項(xiàng)目管理專(zhuān)題：項(xiàng)目復(fù)盤(pán)方法

課程背景：

定位：是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。項(xiàng)目始終為業(yè)務(wù)服務(wù)，業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定項(xiàng)目特點(diǎn)。項(xiàng)目應(yīng)用的剪裁用復(fù)盤(pán)。

過(guò)程：照搬照套無(wú)法解決自身獨(dú)特的業(yè)務(wù)問(wèn)題，通過(guò)試點(diǎn)項(xiàng)目“消化-吸收-再轉(zhuǎn)化”才能形成適合自己的項(xiàng)目運(yùn)作方法。項(xiàng)目復(fù)盤(pán)就是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、組織優(yōu)化的內(nèi)化過(guò)程。

作用：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展生命周期，分為四個(gè)階段：初創(chuàng)期-成長(zhǎng)期-成熟期-衰退期。

初創(chuàng)期：以新興業(yè)務(wù)為主，以業(yè)績(jī)生存為導(dǎo)向；選擇了一個(gè)好的賽道，切入一個(gè)巧妙的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)行業(yè)需求，形成具有差異化的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這時(shí)一家初創(chuàng)企業(yè)就是一個(gè)項(xiàng)目。通過(guò)打通項(xiàng)目落地的生意復(fù)盤(pán)形成企業(yè)獨(dú)特的商業(yè)模式。

成長(zhǎng)期：隨著行業(yè)的增速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境供不應(yīng)求；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷涌現(xiàn)，形成了搶訂單、保交付、擴(kuò)產(chǎn)能以滿(mǎn)足市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的數(shù)量需求；這時(shí)的企業(yè)進(jìn)入擴(kuò)張階段，為了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)增量的需求，企業(yè)人數(shù)激增。

年底總結(jié)發(fā)現(xiàn)：營(yíng)業(yè)額在增加，利潤(rùn)率卻在下降；人數(shù)在增加，效率在下降；項(xiàng)目很多，浪費(fèi)不少。需要通過(guò)項(xiàng)目的流程復(fù)盤(pán)，形成流程、案例、SOP,提高企業(yè)管理的成熟度和規(guī)范化，建設(shè)項(xiàng)目主干道，才能提高協(xié)作效率、減少過(guò)程浪費(fèi)。

成熟期：市場(chǎng)容量逐漸飽和，出現(xiàn)供大于求的狀態(tài)；市場(chǎng)從賣(mài)方主導(dǎo)到買(mǎi)方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從增量到存量，行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從供應(yīng)到品質(zhì)，特別是圍繞客戶(hù)需求的定制化產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)管理的發(fā)展從以自身為主的標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)展到以客戶(hù)為中心的項(xiàng)目化。

項(xiàng)目管理主要是解決客戶(hù)獨(dú)特需求的交付問(wèn)題。通過(guò)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)是為了形成全員面向客戶(hù)的行業(yè)最佳實(shí)踐。

衰退期：市場(chǎng)容量下降趨勢(shì)，替代型行業(yè)/產(chǎn)品/服務(wù)崛起；原有建立起來(lái)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)無(wú)法支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展；短期的行業(yè)保護(hù)能夠維持一定的業(yè)務(wù)和時(shí)間。長(zhǎng)期是要有危機(jī)感，提早準(zhǔn)備二次創(chuàng)業(yè)，從業(yè)務(wù)應(yīng)用的延展、核心能力的遷移角度，通過(guò)啟動(dòng)新的試點(diǎn)項(xiàng)目，內(nèi)部進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤(pán)跑出新賽道。

復(fù)盤(pán)：項(xiàng)目的成果是產(chǎn)品/服務(wù)，項(xiàng)目管理的成果是可復(fù)制的業(yè)務(wù)。通過(guò)項(xiàng)目過(guò)程中的復(fù)盤(pán)才能集成團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的能力，回歸到項(xiàng)目運(yùn)行流程中，形成業(yè)務(wù)動(dòng)力和組織資產(chǎn)。

復(fù)盤(pán)才能復(fù)制

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)是內(nèi)部的反饋和迭代，在項(xiàng)目的各個(gè)階段都值得進(jìn)行過(guò)程復(fù)盤(pán)活動(dòng)，及時(shí)觀察項(xiàng)目運(yùn)作、總結(jié)項(xiàng)目規(guī)律、調(diào)整項(xiàng)目做法，形成過(guò)程管理成果。

“6條核心思維”是基礎(chǔ)并貫穿項(xiàng)目的始終，是項(xiàng)目經(jīng)理角色與身份的自我認(rèn)知。

★立項(xiàng)-目標(biāo)導(dǎo)向思維：

明確項(xiàng)目在公司戰(zhàn)略中的定位，以終為始的策劃管理項(xiàng)目全過(guò)程；在項(xiàng)目管理鐵三角（范圍、成本、時(shí)間）的約束條件下，以項(xiàng)目能解決客戶(hù)的痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，設(shè)定項(xiàng)目可達(dá)成的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理51%的精力在于不斷規(guī)劃與更進(jìn)項(xiàng)目。

★規(guī)劃-客戶(hù)導(dǎo)向思維：

以客戶(hù)的真需求為源點(diǎn)，識(shí)別并全面收集客戶(hù)需求，篩選重要的真需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目范圍并分解WBS；絕大多數(shù)的項(xiàng)目成敗在市場(chǎng)/客戶(hù)分析的充分性上。

★執(zhí)行-流程協(xié)同思維：

主動(dòng)將項(xiàng)目的成事流程理清楚，就如行車(chē)先定路線一樣，明確輸入-過(guò)程-輸出的關(guān)系；同時(shí)不是到最后才看結(jié)果，而是項(xiàng)目的全過(guò)程都得到適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、監(jiān)督、糾正，以保證結(jié)果；強(qiáng)調(diào)控制的持續(xù)性、層次性；強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目信息的溝通和透明；強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性、全面性和綜合性；范圍（包括質(zhì)量要求）、時(shí)間、成本三大管理目標(biāo)的統(tǒng)一；項(xiàng)目管理貫穿全過(guò)程，項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾。

項(xiàng)目經(jīng)理的80%在做溝通與協(xié)調(diào)的工作，明確項(xiàng)目、任務(wù)、工作的責(zé)任人、牽頭人、執(zhí)行人（包括所有項(xiàng)目干系人的責(zé)任）；明確與責(zé)任人的責(zé)任、授權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)；明確考核措施（評(píng)審、驗(yàn)證等）。

★反饋-精益/敏捷思維：

精益思維注重對(duì)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)不斷地分析和優(yōu)化，達(dá)到提質(zhì)降本增效的目的。敏捷思維強(qiáng)調(diào)靈活性、快速響應(yīng)變化和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，適用于需求不確定、變化頻繁的項(xiàng)目環(huán)境。在實(shí)際項(xiàng)目管理中，將精益和敏捷思維相結(jié)合，可以發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最優(yōu)管理。

★驗(yàn)收-系統(tǒng)復(fù)盤(pán)思維：

項(xiàng)目的成功是客戶(hù)、高層、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)共同的期望；以項(xiàng)目成功為導(dǎo)向的向上溝通、資源調(diào)動(dòng)的努力都是值得一試的。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐形成項(xiàng)目管理的最佳實(shí)踐，探討出統(tǒng)一的思維框架、議事框架、工作模式。與相關(guān)方對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)，完成項(xiàng)目管理的迭代式計(jì)劃。

★運(yùn)營(yíng)-運(yùn)營(yíng)實(shí)效思維：

項(xiàng)目的終點(diǎn)在運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)才是檢驗(yàn)項(xiàng)目效果的煉金石。站在終點(diǎn)看起點(diǎn)，實(shí)際就是站在運(yùn)營(yíng)看項(xiàng)目，找到運(yùn)營(yíng)的最小循環(huán)單元，通過(guò)創(chuàng)新切入變化形成差異；運(yùn)營(yíng)是項(xiàng)目的源點(diǎn)。對(duì)運(yùn)營(yíng)的評(píng)估和分析會(huì)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，誕生新項(xiàng)目。

課程特色：

● 具有豐富的項(xiàng)目管理與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)與案例，將實(shí)際案例引入培訓(xùn)課程，更具實(shí)操性；

● 整合常用工具方法的專(zhuān)項(xiàng)課程，深入淺出的闡述原理與案例，課程更為專(zhuān)業(yè)；

● 對(duì)課程的框架體系進(jìn)行系統(tǒng)的分析和整理，結(jié)構(gòu)化的思維結(jié)合案例生動(dòng)的講解；

● 課程形式立體豐富，“原理講解+應(yīng)用案例+輔導(dǎo)演練”，互動(dòng)豐富，代入感強(qiáng)。

●“立體化培訓(xùn)模式”——課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等。

課程收益：

● 通過(guò)真實(shí)案例講解，快速掌握項(xiàng)目管理的核心原則、框架結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維；

● 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景掌握核心工具方法的靈活應(yīng)用技巧；

● 通過(guò)實(shí)際案例復(fù)盤(pán)，明確各角色都是項(xiàng)目管理中重要環(huán)節(jié)，建立握手關(guān)系；

● 通過(guò)課后項(xiàng)目作業(yè)，促動(dòng)學(xué)員應(yīng)用項(xiàng)目管理技術(shù)，獲得體驗(yàn)自驅(qū)提升能力。

課程時(shí)間：線下1天培訓(xùn)課堂內(nèi)容結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行

（根據(jù)客戶(hù)實(shí)際現(xiàn)狀與目標(biāo)可剪裁課程）

【備注：本次聚焦于項(xiàng)目過(guò)程總結(jié)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)、項(xiàng)目匯報(bào)】

課程對(duì)象：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、市場(chǎng)經(jīng)理、（準(zhǔn)）項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（設(shè)計(jì)、測(cè)試、品控、技術(shù)、采購(gòu)、制造、運(yùn)營(yíng)等）；職能經(jīng)理等

課程方式：“立體化培訓(xùn)模式”——痛點(diǎn)分析、原理闡述、案例講解、課后鞏固、輔導(dǎo)解疑等。

老師會(huì)根據(jù)前期溝通了解，和現(xiàn)場(chǎng)人員需求狀態(tài)及時(shí)應(yīng)變教學(xué)的方式。

模塊8：專(zhuān)題培訓(xùn):1天

《項(xiàng)目管理專(zhuān)題：項(xiàng)目復(fù)盤(pán)方法》

課程大綱

開(kāi)場(chǎng)：目標(biāo)和規(guī)則建立

1. 講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接【開(kāi)場(chǎng)破冰】

2. 對(duì)此次課程的目標(biāo)和規(guī)則進(jìn)行澄清，達(dá)成共識(shí)【目標(biāo)共建】

3. 項(xiàng)目案例快速導(dǎo)入，照鏡子-自我反思-定位 【進(jìn)入狀態(tài)】

第一章：項(xiàng)目階段要求與項(xiàng)目匯報(bào)要點(diǎn)

達(dá)成目標(biāo)：運(yùn)用項(xiàng)目報(bào)告模版形成項(xiàng)目階段的項(xiàng)目報(bào)告思路和checklist

1.項(xiàng)目痛點(diǎn)：沒(méi)有項(xiàng)目模版，匯報(bào)思路不清晰；目標(biāo)與計(jì)劃不緊密，抓不住要點(diǎn)

2.核心思維：目標(biāo)導(dǎo)向；項(xiàng)目過(guò)程“啟動(dòng)-規(guī)劃-執(zhí)行-監(jiān)控-收尾”的行動(dòng)要點(diǎn)；

3.工具方法：《項(xiàng)目實(shí)踐報(bào)告模版》

項(xiàng)目啟動(dòng)：

《項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)》，《相關(guān)方分析表》，《團(tuán)隊(duì)建立-團(tuán)隊(duì)分工表》，《“鐵三角”-目標(biāo)詳細(xì)設(shè)定》

項(xiàng)目規(guī)劃：

《關(guān)鍵里程碑》，《關(guān)鍵路徑分析》，《目標(biāo)分解-項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)計(jì)劃》（包括溝通計(jì)劃），《任務(wù)分工表》

項(xiàng)目執(zhí)行：

《項(xiàng)目協(xié)作流程圖》，《職責(zé)分工矩陣》，《項(xiàng)目進(jìn)度分析（甘特圖/燃盡圖/燃起圖）》；《項(xiàng)目偏差分析》，《關(guān)鍵問(wèn)題分析與解決記錄》

項(xiàng)目監(jiān)控：

日、周、月、季定期項(xiàng)目溝通會(huì)議，進(jìn)度、成本、范圍、質(zhì)量的數(shù)據(jù)監(jiān)控與匯報(bào)。

《目標(biāo)分解-項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)計(jì)劃》更新；《風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防表》，《過(guò)程驗(yàn)收記錄》

項(xiàng)目驗(yàn)收：

《產(chǎn)品交付清單》，《項(xiàng)目驗(yàn)收記錄》，目標(biāo)達(dá)成評(píng)估，《團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)表》。

針對(duì)以上項(xiàng)目管理過(guò)程要求，對(duì)照目前項(xiàng)目過(guò)程總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行重點(diǎn)講解。

4.項(xiàng)目案例：

案例：XX產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目報(bào)告案例

案例：XX管理提升項(xiàng)目報(bào)告案例

5.課堂演練： 結(jié)合自身正在進(jìn)行的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)行輔導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)的反饋。

【備注：階段性匯報(bào)的思路和要點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前匯報(bào)現(xiàn)狀及評(píng)審者反饋，結(jié)合老師的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行診斷，并提供學(xué)員匯報(bào)要點(diǎn)123建議】

第二章：項(xiàng)目復(fù)盤(pán)方法與案例

達(dá)成目標(biāo)：了解復(fù)盤(pán)作用，掌握復(fù)盤(pán)方法，樹(shù)立復(fù)盤(pán)標(biāo)桿

1.項(xiàng)目痛點(diǎn)：做事不留痕跡，經(jīng)驗(yàn)分散到個(gè)人，人走業(yè)務(wù)重新做，大量重復(fù)浪費(fèi)

2.核心思維：系統(tǒng)復(fù)盤(pán)思維，組織過(guò)程資產(chǎn)，項(xiàng)目復(fù)盤(pán)流程

3.工具方法：《項(xiàng)目復(fù)盤(pán)表》項(xiàng)目復(fù)盤(pán)5步法（目標(biāo)-行動(dòng)-原因-規(guī)律-行動(dòng)）

4.項(xiàng)目案例：

案例：XX快銷(xiāo)品行業(yè)項(xiàng)目SOP案例

案例：XX重工行業(yè)的項(xiàng)目手冊(cè)案例

案例：XX汽車(chē)行業(yè)的產(chǎn)品管理手冊(cè)案例

5.課堂演練： 結(jié)合自身正在進(jìn)行的項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)完成《項(xiàng)目復(fù)盤(pán)表》

6.階段成果：針對(duì)自身的項(xiàng)目，形成階段性項(xiàng)目復(fù)盤(pán)報(bào)告（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成下一步計(jì)劃）

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