企業(yè)“五維”管理體系打造 -- 績效管理體系建設(shè)

【課程對象】企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源員工

【課程時間】2天（12小時）

【課程背景】

績效管理讓企業(yè)的管理水平發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，管理者不斷學(xué)習(xí)并有效運(yùn)用這項(xiàng)工具。在不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，提高自身素質(zhì)的同時，也提高了組織績效。

與單純的“績效考核”不同，“績效管理體系”是集目標(biāo)分解、kpi/OKR制定、考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化設(shè)計(jì)、績效實(shí)施跟蹤反饋、評估面談、結(jié)果應(yīng)用等六大環(huán)節(jié)于一體的體系設(shè)計(jì)，位居“五維管理體系”之首，重要性不言而喻。

? ? 績效管理體系是通過提高管理者工作效率、解決管理者內(nèi)部分配公平、解決管理者工作質(zhì)量問題、開發(fā)管理者個人潛能來提高企業(yè)綜合競爭能力的雙贏過程管理體系。為了讓管理者熟知、熟練運(yùn)用績效工具，特設(shè)計(jì)此課件。

【課程收益】

• 通過了解管理體系的地位、構(gòu)成、作用、生存環(huán)境，應(yīng)給予足夠的重視與關(guān)注；
• 通過了解管理體系運(yùn)行需要的四個方面支持，為確保順利開展做好充足準(zhǔn)備；
• 通過管理體系建立引導(dǎo)科室/員工自覺自愿完成績效工作任務(wù);
• 通過績效減法法則解決執(zhí)行力差的問題，通過加法法則正確引導(dǎo)員工的價值導(dǎo)向;?

【課程特色】理念分享、案例討論、學(xué)員互動、點(diǎn)評啟示、情景再現(xiàn)、角色體會、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。

【課程對象】企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源員工

【課程時間】2天（12小時）

【課程大綱】

一、績效管理體系的地位：

1.是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分和管理主線；

2.是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)的保障；

• 績效管理的地位：骨骼
• 績效考核的地位：脊梁=工作落實(shí)的根基
• 質(zhì)量管理的地位：肌肉=行動執(zhí)行力的保障

二、績效管理體系的意義：

“問題洪水”來了有兩種解決方法：

1.是堵，治標(biāo)不治本，而且還伴有決堤的危險(xiǎn)；

2.是導(dǎo)，將洪水從另一邊疏導(dǎo)開去，而從根本上解決洪水問題。

三、績效管理體系的構(gòu)成：

1.企業(yè)不完全績效管理體系建立：

• 企業(yè)只有績效評估=為評估而評估；
• 企業(yè)只有目標(biāo)的制定（責(zé)任書）、績效評估=束之高閣；
• 企業(yè)只有目標(biāo)的制定、績效評估、績效應(yīng)用=制定薪酬

2.企業(yè)完全績效管理體系建立：

• 目標(biāo)管理體系：開始于目標(biāo)制定，結(jié)束于目標(biāo)分析，又始于目標(biāo)制定；

通過個人績效目標(biāo)分解、目標(biāo)的制定、績效過程輔導(dǎo)、績效評估、績效應(yīng)用五個階段

• 五環(huán)理論:?環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)支撐，相互作用。

四、績效管理體系的作用：

1.激勵職工、管理者共創(chuàng)佳績，促進(jìn)職工良好行為模式的塑造，促成企業(yè)文化的凝聚力，增強(qiáng)核心競爭力；

2.管理者得到的實(shí)惠：

五、績效管理體系的環(huán)境：
1.解放思想從改變管理觀念入手 =?通過培訓(xùn)交流、不斷學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)

案例：阿里巴巴改變觀念

2.從制度程序化入手，確?？冃Э己诉\(yùn)行的基礎(chǔ) =?通過制定工作說明書實(shí)現(xiàn)

3.工作程序與標(biāo)準(zhǔn)化/考核標(biāo)準(zhǔn)化 =?通過制定考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)

4.便于管理人員能夠?qū)ぷ鞯倪^程、方法進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效考核；

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六、績效管理體系運(yùn)行需要四個方面的支持：

1.以績效管理為導(dǎo)向企業(yè)文化支持；

• 通過企業(yè)文化形成員工追求優(yōu)異績效的核心價值觀；
• 通過企業(yè)文化形成員工績效思維、績效行動的工作習(xí)慣；

2.建立以績效管理為導(dǎo)向的組織氛圍；

• 各級管理者承擔(dān)起績效管理的責(zé)任；
• 由管理者來分解與制定關(guān)鍵績效指標(biāo)：跟蹤+評估+應(yīng)用+培訓(xùn)+指導(dǎo)
• HR在這一過程中則提供專業(yè)咨詢與服務(wù)的功能；

3.績效溝通的制度化，績效管理體系五個環(huán)節(jié)都離不開溝通。

3.1溝通如此重要，必須通過“制度化”來強(qiáng)化執(zhí)行；

• 科主任績效溝通-?使用頻率最高技巧?
• 科主任績效溝通不利表現(xiàn)在
• 科主任績效溝通表現(xiàn)出三點(diǎn)困惑
• 不掌握溝通的方法技巧
• 不具備溝通材料 ：無程序標(biāo)準(zhǔn)難以說服、難以服眾、演變爭執(zhí)抬杠 討價還價忌憚。

3.2科主任正確績效溝通方法：

• 肯定成績優(yōu)點(diǎn)給予鼓勵? ?
• 發(fā)現(xiàn)問題找出短板，對照崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
• 提出改進(jìn)方案，設(shè)定努力方向
• 制定目標(biāo)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

3.3科主任日常績效溝通內(nèi)容：

• 這是你的工作說明書+簽字
• 一式兩份，牢記隨身攜帶（崗位職責(zé)+崗位協(xié)議+程序標(biāo)準(zhǔn)+評估標(biāo)準(zhǔn)）
• 你的月工作目標(biāo)+月考核標(biāo)準(zhǔn)：
• 隨時面談指出：你的問題+原因（未按工作程序/程序補(bǔ)足）+調(diào)整+提醒重復(fù)
• 對照工作說明書+獎懲簽字記錄+月目標(biāo)考核表+面談記錄

4.建立績效考核的激勵與約束體系

• 建立績效薪酬體系：科主任可以實(shí)現(xiàn)對員工目標(biāo)引導(dǎo)、價值激勵、績效掌控
• 科主任掌握績效薪酬體系設(shè)計(jì)原理便于利用控制
• 掌握基本結(jié)構(gòu)、優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、職務(wù)差、級差、檔差、績效差。。。。
• 科主任考核檔次的比例控制

激勵體系主要表現(xiàn)在績效考核結(jié)果與薪酬分配充分掛勾，兩者掛勾的越緊密，績效考核激勵效果越明顯，科主任對科室控制力越強(qiáng)。

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七、績效管理體系總結(jié)

1.正確引導(dǎo)科室員工價值導(dǎo)向；

2.養(yǎng)成良好的思維方式與工作習(xí)慣；

3.帶團(tuán)隊(duì)做好這7條：

• 授人以魚：給員工養(yǎng)家糊口的錢；
• 授人以漁：教會員工做事情的方法和思路；? ? ? ? ?
• 授人以欲：激發(fā)員工上進(jìn)的欲望，讓員工樹立自己的目標(biāo)；
• 授人以娛：把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
• 授人以愚：告訴團(tuán)隊(duì)做事情扎實(shí)、穩(wěn)重，大智若愚，不可走捷徑和投機(jī)取巧；
• 授人以遇：給予創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成長、學(xué)習(xí)、發(fā)展的機(jī)遇，成就人生；
• 授人以譽(yù)：幫助團(tuán)隊(duì)成員獲得精神層面的贊譽(yù)，形成績效動力。

4.績效管理體系給予員工4個機(jī)會：做事的機(jī)會，賺錢的機(jī)會，成長的機(jī)會，發(fā)展的機(jī)會

5.績效管理體系經(jīng)營員工4個感覺：目標(biāo)感，安全感，歸屬感，成就感

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