《高效溝通的技巧》
《高效溝通的技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通的技巧》
【課程背景】
日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理人員技能的系統(tǒng)化改進(jìn)提升，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關(guān)乎企業(yè)能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從片面單一方法技巧演變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)的管理人員技能改進(jìn)提升，已經(jīng)是當(dāng)前企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢(shì)，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系，也是當(dāng)前很多企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題。
【課程目標(biāo)與收益】
了解溝通與溝通管理的基本內(nèi)容與基本理論；
認(rèn)知溝通與溝通管理的流程步驟和框架構(gòu)成；
掌握溝通與溝通管理的工具和常用手段；
學(xué)會(huì)溝通與溝通管理的主要方法與技巧。
【課程對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理者、客戶服務(wù)人員、儲(chǔ)備干部等。
【課程形式】
現(xiàn)場(chǎng)講授、小組討論、互動(dòng)交流、案例分析、角色演練等。
【課程時(shí)間】
6個(gè)小時(shí)/1天。
【課程大綱】
第一講? 溝通與溝通管理
一、認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通是什么
2、溝通的構(gòu)成和類型
3、溝通的特征
4、職場(chǎng)人為什么學(xué)習(xí)溝通
5、溝通與溝通管理
【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】
對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)？
二、?溝通的方法與技巧
1、溝通的方法
2、溝通的技巧運(yùn)用
3、溝通中的傾聽技巧
4、溝通的心態(tài)
5、溝通的原則要義
【課程現(xiàn)場(chǎng)，視頻分享】
結(jié)構(gòu)化溝通運(yùn)用練習(xí)
三、溝通與管理
1、溝通與協(xié)作的關(guān)系
2、溝通是工作協(xié)同的基礎(chǔ)
3、溝通是員工激勵(lì)最為重要的方法與技巧
【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】
如何理解“工作管理就是持續(xù)的高效溝通”？
第二講? 高效的人際溝通
一、溝通實(shí)施的步驟
- 關(guān)系建立環(huán)節(jié)
- 前期導(dǎo)入環(huán)節(jié)
- 核心溝通環(huán)節(jié)
【互動(dòng)討論，講師點(diǎn)評(píng)】
常見的溝通失誤都有哪些？
二、溝通技巧的運(yùn)用
- 什么是結(jié)構(gòu)化溝通
- 為什么結(jié)構(gòu)化溝通是目前最有效的方法
- 溝通原則在結(jié)構(gòu)化溝通中的具體體現(xiàn)
三、結(jié)構(gòu)化溝通技術(shù)的實(shí)施技巧
- 結(jié)構(gòu)化溝通在技術(shù)協(xié)作中的三個(gè)常見問題
- 結(jié)構(gòu)化溝通技術(shù)協(xié)作中的五大技巧
- 結(jié)構(gòu)化溝通的五大失誤
【實(shí)戰(zhàn)演練，講師點(diǎn)評(píng)】
結(jié)構(gòu)化溝通運(yùn)用練習(xí)
第三講? 溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用
一、溝通的kiss原則
- 什么是kiss原則
- 永遠(yuǎn)保持真誠的微笑
- 用對(duì)方能夠聽懂的語言
案例一：
【課程現(xiàn)場(chǎng)，分組討論】愛因斯坦的難題
【案例分析與討論點(diǎn)評(píng)】溝通中kiss原則的運(yùn)用
二、溝通中的傾聽技巧
- 給對(duì)方傾訴的機(jī)會(huì)
- 學(xué)會(huì)傾聽
- 從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
案例二：
【課程現(xiàn)場(chǎng)，分組討論】濃霧中的燈塔
【案例分析與討論點(diǎn)評(píng)】溝通的方法與技巧
三、溝通中的同理心
- 什么是同理心
- 同理心溝通的好處
- 同理心的注意事項(xiàng)
案例二：
【課程現(xiàn)場(chǎng)，視頻分享】倒鴨子的笑話
【案例分析與討論點(diǎn)評(píng)】溝通的方法與技巧
【課程最后，回顧總結(jié)，提問答疑】
左京老師的其它課程
代際領(lǐng)導(dǎo)力 12.29
【課程背景】美國前國務(wù)卿鮑威爾將軍認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)，它會(huì)完成更多管理科學(xué)認(rèn)為不可能的東西?！鳖I(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織、一個(gè)單位的靈魂與羅盤，領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力、競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方，才能把理念化為行動(dòng)，把愿景化為現(xiàn)實(shí)。從基層到高層，任何管理者均離不開領(lǐng)導(dǎo)力，缺少領(lǐng)導(dǎo)力就好比貧血——暫不致命但長(zhǎng)期頭暈。換言之，領(lǐng)導(dǎo)
講師：左京詳情
可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力 12.29
【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織、一個(gè)單位的靈魂與羅盤，領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力、競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方，才能把理念化為行動(dòng)，把愿景化為現(xiàn)實(shí)。本課程以提升中高層領(lǐng)導(dǎo)力為主線，重點(diǎn)提升中高層領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)關(guān)鍵能力，即：價(jià)值引領(lǐng)、文化統(tǒng)御的能力，激發(fā)激勵(lì)、調(diào)動(dòng)下屬的能力，角色管理、群策群力的能力，調(diào)適風(fēng)格、自我管理的能力。【課程目
講師：左京詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造 12.29
【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織、一個(gè)單位的靈魂與羅盤，領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力、競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方，才能把理念化為行動(dòng)，把愿景化為現(xiàn)實(shí)。本課程以提升中高層領(lǐng)導(dǎo)力為主線，重點(diǎn)提升中高層領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)關(guān)鍵能力，即：價(jià)值引領(lǐng)、文化統(tǒng)御的能力，激發(fā)激勵(lì)、調(diào)動(dòng)下屬的能力，角色管理、群策群力的能力，調(diào)適風(fēng)格、自我管理的能力?！菊n程目
講師：左京詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力塑造 12.29
【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織、一個(gè)單位的靈魂與羅盤，領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力、競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方，才能把理念化為行動(dòng)，把愿景化為現(xiàn)實(shí)。本課程以提升中高層領(lǐng)導(dǎo)力為主線，重點(diǎn)提升中高層領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力，即：價(jià)值引領(lǐng)、文化統(tǒng)御的能力，激發(fā)激勵(lì)、調(diào)動(dòng)下屬的能力，角色管理、群策群力的能力?！菊n程目標(biāo)與收益】了解領(lǐng)導(dǎo)力管理的基本
講師：左京詳情
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 12.29
【課程背景】日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理人員技能的系統(tǒng)化改進(jìn)提升，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關(guān)乎企業(yè)能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從片面單一方法技巧演變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)的管理人員技能改進(jìn)提升，已經(jīng)是當(dāng)前企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢(shì)，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系，也是當(dāng)前很多企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題?！菊n程目標(biāo)與收益】了解領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力管理的基本
講師：左京詳情
HRBP綜合能力提升 12.29
【課程背景】日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理人員技能的系統(tǒng)化改進(jìn)提升，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關(guān)乎企業(yè)能否維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從片面單一方法技巧演變?yōu)槿嫦到y(tǒng)的管理人員技能改進(jìn)提升，已經(jīng)是當(dāng)前企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢(shì)，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系，也是當(dāng)前很多企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題?！菊n程目標(biāo)與收益】了解HRBP的基本內(nèi)容與基本理論；認(rèn)知HR
講師：左京詳情
編制改革與降本增效 12.29
【課程背景】受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力成本高企以及相關(guān)政策的影響，企業(yè)普遍面臨著開發(fā)總量減少，單位成本費(fèi)用上升，稅利同比下滑的困境。要解決企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展問題，確保稅利平穩(wěn)增長(zhǎng)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要目標(biāo)，而要依靠增加經(jīng)營規(guī)模來實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)已不現(xiàn)實(shí)，企業(yè)普遍面臨著“吃不飽”和固定成本過高的困局。面對(duì)如此嚴(yán)峻的局面，企業(yè)只有把精益管理降本增效作為挖潛力
講師：左京詳情
【課程背景】任何管理者首先都是人力資源管理者！人是企業(yè)的第一大成本，如何有效地選擇、開發(fā)和規(guī)劃人力資源，是任何企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的今天必備的核心能力之一！我們必須徹底解決勞動(dòng)用工的風(fēng)險(xiǎn)管理困境，使得公司人力資源管理進(jìn)入一個(gè)有序而有效的順暢狀態(tài)，提升人的資源性，資本性，功能性，使公司的所有管理人員都能重視與發(fā)展人力資源，使人力資源真正成為企業(yè)成長(zhǎng)的左右手！【
講師：左京詳情
人工成本管控與人效提升 12.29
【課程背景】中國正在面臨著經(jīng)濟(jì)增速放緩與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)釋放的局面，將會(huì)步入相對(duì)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的新常態(tài)。在此過程中，企業(yè)必須及時(shí)、深入、系統(tǒng)地做出相應(yīng)調(diào)整、改善與提升，當(dāng)然也將承受著一定的陣痛，其中資金鏈緊張是絕大多數(shù)企業(yè)面對(duì)的第一問題。毋庸置疑，企業(yè)對(duì)降低人力成本充滿著渴望。尤其是伴隨著“人口紅利時(shí)代”與“員工低工資時(shí)代”的結(jié)束，“如何有效管控人力
講師：左京詳情
【課程背景】日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的系統(tǒng)化管理，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關(guān)乎企業(yè)能否獲得并維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從片面單一崗位薪酬演變?yōu)槿嫦到y(tǒng)的人力資源管理，已經(jīng)是當(dāng)前企業(yè)人力資源管理的一大發(fā)展趨勢(shì)，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的崗位管理與薪酬激勵(lì)機(jī)制的模塊系統(tǒng)，也是當(dāng)前很多企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題?！菊n程目標(biāo)與收益】了解企業(yè)薪酬管理
講師：左京詳情
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