開枝散葉-班組長的五項(xiàng)修練

課程背景：

班組是企業(yè)中最基小的管理單元，班組的好壞直接關(guān)系到企業(yè)QCDMS等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是這些目標(biāo)達(dá)成的執(zhí)行者！班組長的能力的強(qiáng)弱也直接影響到這些目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn)?？墒敲刻飕F(xiàn)場(chǎng)碰到的問題是非常多的，有日常的工作，比如班前準(zhǔn)備、開早會(huì)、班中檢查、還有人員的管理、溝通、激勵(lì)等，還有新產(chǎn)品、新工藝等需要班組長將新方法傳授給下屬。這些都能班組長的能力提出了很高的要求。這里根據(jù)班組長日常工作中最需要的能力作了提練，班組長可以從這五項(xiàng)能力方面去提升，可以讓自己的班組管理開展的更加有效。

課程結(jié)構(gòu)：

課程收益：

• 
  
  

  認(rèn)清自己的角色，地位清楚自己的工作職責(zé)

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)運(yùn)用正確教導(dǎo)和培育員工的方法

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)與下屬建立良好的信懶關(guān)系

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)處理下屬工作中的一起沖突、情緒問題

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)掌握現(xiàn)場(chǎng)一日管理的方法、班前、班中、班后做的重點(diǎn)事情、晨會(huì)的召開

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善、消除浪費(fèi)的方法

  
  
  



• 
  
  

  掌握有效溝通的方法、高效激勵(lì)的方法，使班組團(tuán)隊(duì)更具凝聚力

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)表揚(yáng)員工和批評(píng)員工的方法

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì)、管理下屬，激勵(lì)員工技巧，提高執(zhí)行力的方法

  
  
  

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：班組長、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長、車間主任

課程方式：課程講授+視頻播放+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程特色與亮點(diǎn)：

內(nèi)容特色：

高度的系統(tǒng)化，1套課程5個(gè)能力?5個(gè)章節(jié)40多個(gè)工具 30多個(gè)案例 不僅可以深入的理解管理的最底層的原理方法，不僅可以深入的理解管理的最底層的原理方法，加上大量的案例和工具，使學(xué)員能輕松學(xué)的會(huì)，用的上

將收獲課程工具如下：

包含班組長的四件事、影響班組績效的三大因素、影響下屬績效的三大因素、檢查的四個(gè)方法、執(zhí)行力的十字訣、預(yù)防人問題的四個(gè)要訣，人問題的四種發(fā)生類型、處理員工問題的四個(gè)階段、目視化管理、安全作業(yè)的三原則、事故分析的四階段、跨部門溝通原則

講師特色：

做過：從一線班組長做起歷任組長、課長、經(jīng)理、副總監(jiān) 具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

學(xué)過：日產(chǎn)訓(xùn)TWI-MTP雙版權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)師 具有扎實(shí)的理論功底

講過：服務(wù)客戶300多家，學(xué)員2萬人 ??具有很深的心得體會(huì)

授課風(fēng)格：

有方法、有故事、有案例、有語錄、有表單、有練習(xí)

1.輕松幽默：詼諧幽默、娓娓道來,將晦澀難懂的工具和方法非常形象生動(dòng)的呈現(xiàn)

2.故事案例演練：擅長案例、故事、實(shí)戰(zhàn)分享之余掌握技巧的精髓，實(shí)戰(zhàn)與理論結(jié)合

3.快樂開心：堅(jiān)持笑、效并用，快樂學(xué)習(xí)，只有快樂才能學(xué)習(xí)的前提

4.學(xué)習(xí)規(guī)律:堅(jiān)持先統(tǒng)心、再統(tǒng)行、再踐行，循序漸進(jìn)，直到目標(biāo)

課程大綱

第一講：自我管理能力

序言：郡縣治??乃天下安 ?班組治 ?企業(yè)安

一、一線班組長普遍存在的五個(gè)問題

1.大多數(shù)是技術(shù)的能手

2.大多數(shù)是崗位標(biāo)兵

3.靠自己能力把事情做好

4.習(xí)慣單打獨(dú)斗，親力親為

5.雖然是團(tuán)隊(duì)管理者，但仍用過去當(dāng)員工的方法做事，力不從心????

二、班組長四件事情

1.管好自己

2.管好工作

3.管好下屬

4.輔佐上司

三、做事的能力-如何督

督：監(jiān)督、檢查、要求

• 監(jiān)督：人盯人的方式，處理例外



• 檢查:檢查四句經(jīng)典提練

案例分析:周轉(zhuǎn)箱的擺放規(guī)范

• 要求:執(zhí)行力的十個(gè)字訣

四、待人的能力-如何導(dǎo)

導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

• 
  
  

  教導(dǎo)：讓員工快速勝任工作

  
  
  

• 教導(dǎo)的五步法



• 引導(dǎo)：達(dá)成共識(shí) 消除負(fù)面情緒



• 領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)示范?

本章節(jié)知識(shí)點(diǎn)與收獲：

• 
  
  

  知識(shí)點(diǎn)：班組長角色轉(zhuǎn)變的核心在于從做事到管人的轉(zhuǎn)變，既要懂得如何督事，也要學(xué)會(huì)如何導(dǎo)人。

  
  
  



• 
  
  

  收獲：學(xué)員將掌握班組長四件事的核心內(nèi)容，學(xué)會(huì)如何通過監(jiān)督、檢查、要求來提升執(zhí)行力，并通過教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)來提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

  
  
  

第二講：工作教導(dǎo)能力

一、培養(yǎng)員工的價(jià)值

1.員工成長過程中價(jià)值變化

案例分析：從一無所知到獨(dú)擋一面的小周

2.教導(dǎo)中常見的6種問題

案例分析：教導(dǎo)中常犯的6個(gè)問題

二、生產(chǎn)的要求

1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

4.作業(yè)SOP與作業(yè)分解表的區(qū)別

5.指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)=方法的標(biāo)準(zhǔn)+內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)

三、訓(xùn)練預(yù)定表制作

1.制定訓(xùn)練預(yù)定表

案例分析：某公司王組長的訓(xùn)練預(yù)定表

2.訓(xùn)練需求三個(gè)來源

1）生產(chǎn)變化

2）人事變動(dòng)

3）作業(yè)狀況

3.訓(xùn)練預(yù)定表制作的七個(gè)步驟

練 ??習(xí) ：請(qǐng)根據(jù)你部門實(shí)際情況編寫訓(xùn)練預(yù)定表

四、內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)-作業(yè)分解表

1.作業(yè)分解表三個(gè)構(gòu)成部分

1）主要步驟

2）要點(diǎn)

3）理由

案例演示：組裝水閥

2.主要步驟

1）完成某一段落達(dá)到的目的和結(jié)果

案例分析：拿22號(hào)扳手

3.要點(diǎn)

1）完成主要步驟的關(guān)鍵動(dòng)作 通常有三方面

• 
  
  

  成敗

  
  
  



• 
  
  

  安全

  
  
  



• 
  
  

  易做

  
  
  

4.理由

1）要點(diǎn)的理由，知其然知其所以然

5.百聞不如一練：

1）學(xué)員每人拿一個(gè)案例來作業(yè)分解的制作

2）作業(yè)分解一定要有實(shí)物才能進(jìn)行

五、不完善的指導(dǎo)方法

1．不完善的指導(dǎo)

1）僅用做的

2）僅用說的

現(xiàn)場(chǎng)演示：兩種不完善的指導(dǎo)方法

員工沒有學(xué)會(huì) 是指導(dǎo)者沒有教好

2.正確的指導(dǎo)

1）讓部屬能夠正確、迅速、安全掌握工作要領(lǐng)的指導(dǎo)方法

第一階段?學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）放松學(xué)員緊張心理

2）告訴他做何種工作

3）確認(rèn)他對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的掌握程度

4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的位置

第二階段 傳授工作

1) 第一遍邊做邊做出主要步驟

2）第二遍邊做邊說出要點(diǎn)

3）第三遍邊做邊說出要點(diǎn)的理由

你還有什么問題嗎？

第三階段 嘗試練習(xí)

1)?第一遍 讓他默墨做—糾正

2）第二遍 讓他邊做邊說要主要步驟

3）第三遍 讓他邊做邊說出要點(diǎn)

4）第四遍 讓他邊做邊說出要點(diǎn)的理由

恭喜你合格了

第四階段 檢驗(yàn)成效

1）安排他開始具體的工作

2）指定可以幫助他的人

3) 經(jīng)常不斷的檢查

4）鼓勵(lì)他提出疑問

5）逐漸減少指導(dǎo)次數(shù)

本章知識(shí)點(diǎn)提煉：

• 知識(shí)點(diǎn)：制定訓(xùn)練計(jì)劃→分解工作→現(xiàn)場(chǎng)示范→跟進(jìn)反饋。



• 教導(dǎo)四階段法：準(zhǔn)備→示范→實(shí)操→觀察。

本章工具收獲：

• 訓(xùn)練預(yù)定表



• 作業(yè)分解表? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

第三講：現(xiàn)場(chǎng)管理能力

一、6S的起源與價(jià)值

1. 實(shí)施過與未實(shí)施過車間對(duì)比



2. 6S起源與價(jià)值

二、整理

1.整理的定義與目的

2.整理的四個(gè)維度

3 .整理推行方法

1）使用頻率法

案例練習(xí)：不同使用頻率的物品應(yīng)放置哪里

2）定點(diǎn)拍照法

3）紅牌作戰(zhàn)法

三、整頓實(shí)施步驟

1.整頓的含義與作用

2.整頓方面4個(gè)原則

1）定點(diǎn)：所有物品都有指定區(qū)位，劃線

2）定容：根據(jù)物體特性和形狀選擇合適的容器

3）定量：確定安全庫存,明確最大量和最小量

4）定人：必要時(shí)注明物品管理規(guī)定,責(zé)任人

3.整頓五有法

五、清掃實(shí)施步驟

清掃的含義與作用

制定清掃標(biāo)準(zhǔn)

1）劃分責(zé)任區(qū)

2）制定清掃標(biāo)準(zhǔn)：部位 、標(biāo)準(zhǔn)、頻率

3）杜絕污染源

工具表單：《生間清掃標(biāo)準(zhǔn)》

六、清潔與素養(yǎng)

討論：如何將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化？

1. 清潔的含義與作用



2. 制定圖文并茂的標(biāo)準(zhǔn)



3. 檢查、評(píng)比、趕超



4. 標(biāo)識(shí)方法的標(biāo)準(zhǔn)

七、素養(yǎng)實(shí)施步驟

引入：橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。

1. 
   
   

   素養(yǎng)的含義與作用

   
   
   



2. 
   
   

   職業(yè)素養(yǎng)三守望：守標(biāo)準(zhǔn) 、守時(shí)間、守規(guī)定

   
   
   

八、現(xiàn)場(chǎng)安全管理

1. 
   
   

   安全的重要性

   
   
   

? ? ?2.海因里希法則

觀看錄像：員工工傷事故的真因

4. 
   
   

   識(shí)別危險(xiǎn)源

   
   
   

• 第一類危險(xiǎn)源



• 第二類危險(xiǎn)源

案例分析：某公司安全事故

? ? ?5.安全事故處理分析

• 案例：包裝室的故事



• 案例：小宋的故事

本章知識(shí)點(diǎn)：

• 6S管理的起源與價(jià)值。



• 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的實(shí)施步驟。



• 現(xiàn)場(chǎng)安全管理的重要性及危險(xiǎn)源識(shí)別。

本章工具收獲：

• 使用頻率法、定點(diǎn)拍照法、紅牌作戰(zhàn)法。



• 整頓五有法：定點(diǎn)、定容、定量、定人。

第四講：溝通協(xié)調(diào)能力

第一部分：平行溝通

序言:?溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、跨部門協(xié)作的背景

1.平行部門是什么關(guān)系

思考：平行部門是合作的還是競(jìng)爭(zhēng)的？

2.跨部門協(xié)作的背影

1）合作：一個(gè)單位一起合作的有緣人

2）競(jìng)爭(zhēng)：相互影響爭(zhēng)奪資源的矛盾者

3.跨部門協(xié)作的難點(diǎn)

1）誰也管不了誰，誰也離不誰

4.平行部門協(xié)作遵循原則

1）外交原則

二、平行溝通常見的四種人

1.可用但不可親

案例分析：物料員到倉庫領(lǐng)料

2.可親但 不可用

3.不可用 也不可親

4.既可用又可親

5.跨部門溝通需掌握分寸感

視頻案例：溝通中分寸感缺失

三、跨部門協(xié)作難 怎么辦？

1.跨部門協(xié)作難的真相

1）角色不同

2）利益不同

3）信任問題

案例分析:老王為什么不配合

2.解決措施

1) 溝通機(jī)制

2) 聯(lián)誼機(jī)制

3)目標(biāo)機(jī)制

案例分析:某企業(yè)跨部門協(xié)作

3.三種協(xié)調(diào)方式

1)簡單解決

2)妥協(xié)

3)雙贏

案例②+練習(xí)：某公司兩位主管的爭(zhēng)吵

4.百聞不如一練：

案例①+練習(xí)：制造科與設(shè)備科

四、平行溝通中如何化解沖突

1.沖突是怎么產(chǎn)生的

角色扮演：對(duì)事不對(duì)人

2.化解沖突

1)對(duì)事不對(duì)人

2)質(zhì)疑事情但不質(zhì)疑動(dòng)機(jī)

案例分析: 陪客戶參觀產(chǎn)線的王班長

第二部分：對(duì)下溝通

序言：良好的關(guān)系是人與人合作的基礎(chǔ)

序言: 溝通無處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、管理者的責(zé)任圖

1.管理者是通過部屬管理者完成工作

2.管理者與部屬之間存在一條關(guān)系線

二、打造信賴關(guān)系的基本要訣

1.告知部屬工作情形

2.表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)

3.有異動(dòng)事先能知

4.充分發(fā)揮部屬的能力

三、人問題發(fā)生的四種類型

1.預(yù)想到的

2.感覺到的

3.找上門的

4.自己跳進(jìn)去的

四、部屬問題的處理四階段法

1.掌握事實(shí)

2.慎思決定

3.采取措施

4.確認(rèn)結(jié)果

案例分析：張強(qiáng)的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領(lǐng)班

本章知識(shí)點(diǎn)

1. 
   
   

   平行溝通的跨部門協(xié)作原則：

   
   
   



2. 
   
   

   平行溝通中的四種人際類型：

   
   
   



3. 
   
   

   對(duì)下溝通的信賴關(guān)系核心：

   
   
   

??工具收獲

1. 
   
   

   跨部門協(xié)作的三種協(xié)調(diào)方式：簡單解決、妥協(xié)、雙贏，靈活應(yīng)對(duì)不同協(xié)作場(chǎng)景。

   
   
   



2. 
   
   

   沖突化解工具：對(duì)事不對(duì)人：通過質(zhì)疑事情但不質(zhì)疑動(dòng)機(jī)化解平行溝通中的沖突。

   
   
   



3. 
   
   

   處理部屬問題的四階段法：掌握事實(shí)→慎思決定→采取措施→確認(rèn)結(jié)果，? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

   
   
   

第五講：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力

序言：再小的個(gè)體，只要相互協(xié)作，就能發(fā)揮最大的價(jià)值

第一部分：管理者因素

一、影響團(tuán)隊(duì)績效三大因素

1. 管理者



2. ?追隨者



3. 環(huán)境+資源

二、九種追隨者

1. 
   
   

   拉籠

   
   
   



2. 
   
   

   安撫

   
   
   



3. 
   
   

   敲打

   
   
   

三、五種低效的管理者

1.保姆型

2.甩手掌柜

3.土皇帝

4.傳聲筒

5.自然人

四、管理者的三修

1．管理者能力

1）技術(shù)能力

案例分析：上司如何面對(duì)下屬的匯報(bào)

2）人際能力

3）思維能力

2．管理者權(quán)力

1）口服-職位權(quán)力：行政權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)

2）心服-個(gè)人權(quán)力：人個(gè)魅力、專家權(quán)、關(guān)照權(quán)

3.管理風(fēng)格

1）指揮

2）支持

五、如何布置工作

案例分析：鄭組長安排小王做部門預(yù)算

• 
  
  

  管理者對(duì)下：設(shè)立目標(biāo)、滿足需要

  
  
  



• 
  
  

  管理活動(dòng)：協(xié)調(diào)資源達(dá)成目標(biāo)

  
  
  

六、如何委派工作并監(jiān)督

案例分析：唐組長安排下屬老黃做一件重要又緊急的事

• 
  
  

  討論：如果是你將會(huì)用哪種方式

  
  
  



• 
  
  

  影響下屬的執(zhí)行力三大要素

  
  
  



• 
  
  

  事前、事中、事后做的事情

  
  
  

七、如何下達(dá)命令

案例分析：辦公用品的繳回

練習(xí)：劃出本案例中科長用了哪些命令方式

• 
  
  

  好的命令讓下屬正確理解并引發(fā)意愿

  
  
  



• 
  
  

  命令的四種方式

  
  
  



• 
  
  

  執(zhí)行的組織化

  
  
  

八、如何跨部門協(xié)作

案例分析：張主管與吳主管

討論：如果你是張主管，你怎么辦

• 
  
  

  橫向溝通能下就不要向上

  
  
  



• 
  
  

  越往上成本越高

  
  
  



• 
  
  

  對(duì)等是禮儀不是效率

  
  
  

九、管理者如何輔導(dǎo)下屬

案例分析：小張請(qǐng)假

• 
  
  

  輔導(dǎo)下屬六步法

  
  
  



• 
  
  

  教練管理四步法

  
  
  

十、如何給下屬表揚(yáng)

1.贊美的三步法

1）描述行為、數(shù)據(jù)、事實(shí)

2）產(chǎn)生好的影響

4）表示欣賞和感謝

案例分析：客戶臨時(shí)更改，部屬主動(dòng)承擔(dān)，出色完成請(qǐng)問怎么表揚(yáng)

案例分析：某技術(shù)員老張半夜從家趕到公司修機(jī)器，怎么表揚(yáng)？

案例分析：某老員工教新員工教的很認(rèn)真，怎么表揚(yáng)

案例分析：上司很負(fù)責(zé)怎么表場(chǎng)？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚(yáng)？

練 ?習(xí) ?：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯(cuò)的事情，用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行表揚(yáng)

十一、如何給下屬指正

1.區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

練一練：以下哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)

2.和下屬的利益掛鉤

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說對(duì)他觸動(dòng)更大

3.指正的方法

1）描述事實(shí)、行為、數(shù)據(jù)

2）造成當(dāng)下的影響

3）如不改善，長期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統(tǒng)計(jì)員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)減了

案例分析：某員工未按規(guī)定穿戴防護(hù)眼鏡

4.指正要就事論事

練一練：曾經(jīng)你的某位部屬做錯(cuò)了事情，你用所學(xué)方法給予指正。

1.關(guān)于團(tuán)隊(duì)與管理理解

2.影響管理者績效三大因素

1）管理者

2）追隨者

3）環(huán)境+資源

第二部分：追隨者因素

1.影響追隨者績效三大要素

• 心的問題-意愿系統(tǒng)



• 腦的問題-方法系統(tǒng)



• 手的問題-習(xí)慣系統(tǒng)

2.全面認(rèn)識(shí)追隨者

1)時(shí)代的變遷-工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代轉(zhuǎn)變

2)權(quán)力轉(zhuǎn)移 個(gè)體崛起

3)個(gè)體不太懼怕權(quán)力，而是內(nèi)心對(duì)管理者的尊重與認(rèn)同

4)00.90后成為職場(chǎng)新力軍

3.下屬的三種驅(qū)動(dòng)力

1）本能驅(qū)動(dòng)

2）外在驅(qū)動(dòng)

3）內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

4.管理者面對(duì)不同追隨者風(fēng)格轉(zhuǎn)變

• 從重管理變成輕管理重領(lǐng)導(dǎo)



• 從管控變成影響



• 從怕變成尊重

5.心法領(lǐng)導(dǎo)新生代

• 新生代喜歡的管理類型



• 新員工入職四個(gè)一



• 員工信賴培養(yǎng)六個(gè)一

四、環(huán)境+資源因素

1.企業(yè)文化

體系

體制

第三部分：管理案例 生動(dòng)實(shí)踐

一、先來還是后到

• 案例分析：三個(gè)項(xiàng)目組同時(shí)要用平臺(tái)測(cè)試，該讓哪組先裝

• 
  
  

  個(gè)體效率VS群體效率

  
  
  



• 
  
  

  流程橫向管事 領(lǐng)導(dǎo)縱向管人

  
  
  



• 
  
  

  例行VS例外

  
  
  

二 、誰該負(fù)主要責(zé)任

• 案例分析：失誤的實(shí)習(xí)生



• 問題討論:?誰的責(zé)任最大?

• 
  
  

  管人抓責(zé)任 管事抓接口

  
  
  



• 
  
  

  責(zé)任判定:事前 事中 事后

  
  
  



• 
  
  

  三種處罰方式:行政處罰 績效處罰 經(jīng)濟(jì)處罰

  
  
  

三 、小錯(cuò)怎么處理

• 案例分析：老孫值班睡覺

• 
  
  

  經(jīng)常還是偶然

  
  
  



• 
  
  

  縣官不如現(xiàn)管

  
  
  



• 
  
  

  近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

  
  
  



• 
  
  

  由點(diǎn)到面

  
  
  

四、提升開放性

• 案例分析:?生產(chǎn)部與采購部主管沖突

• 
  
  

  開放性公式

  
  
  



• 
  
  

  喬哈里窗

  
  
  

五、先溝通還是先執(zhí)行

• 案例分析：公司老總交辦付部長工作，付部長下屬覺得沒必要怎么辦？

• 
  
  

  領(lǐng)導(dǎo)決定做與不做

  
  
  



• 
  
  

  部長可以先溝通再執(zhí)行，下屬應(yīng)先執(zhí)行再溝通或邊執(zhí)行邊溝通

  
  
  



• 
  
  

  擴(kuò)大知情權(quán) 減少審批權(quán)

  
  
  



• 
  
  

  決定前關(guān)注可行性 決定后關(guān)注權(quán)威性

  
  
  

六、小事總找領(lǐng)導(dǎo)

• 案例分析:?分公司的馬經(jīng)理和總公司的張經(jīng)理

• 
  
  

  對(duì)向下的就不要往上

  
  
  



• 
  
  

  往上成本不更高

  
  
  



• 
  
  

  鎖定職責(zé)邊界

  
  
  

七、責(zé)任是否在交接中傳遞

• 案例分析:一次隱患問題的交接

• 
  
  

  重要事情要并軌思維

  
  
  



• 
  
  

  責(zé)任不是在交接中減少,而是復(fù)制中增加

  
  
  



• 
  
  

  執(zhí)行反饋 跟進(jìn)確認(rèn)

  
  
  

八、員工抱怨制度怎么辦？

• 案例分析：績效試行辦法，下屬抱怨說沒有用

• 
  
  

  區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)

  
  
  



• 
  
  

  鼓勵(lì)反映的問題

  
  
  



• 
  
  

  先數(shù)量再質(zhì)量

  
  
  

本章知識(shí)點(diǎn)：

• 
  
  

  影響管理者績效的三大因素：管理者、追隨者、環(huán)境+資源。

  
  
  



• 
  
  

  追隨者的三種驅(qū)動(dòng)力：本能驅(qū)動(dòng)、外在驅(qū)動(dòng)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。

  
  
  



• 
  
  

  新生代員工的管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變：從重管理到重領(lǐng)導(dǎo)，從管控到影響。

  
  
  



• 
  
  

  新員工入職的四個(gè)一策略。

  
  
  



• 
  
  

  員工信賴培養(yǎng)的六個(gè)一策略。

  
  
  



• 
  
  

  影響團(tuán)隊(duì)績效的三大因素：管理者、追隨者、環(huán)境+資源。

  
  
  



• 
  
  

  管理者的三種能力：技術(shù)能力、人際能力、思維能力。

  
  
  



• 
  
  

  管理者的權(quán)力類型：職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力。

  
  
  

本章工具收獲：

• 
  
  

  如何布置工作、委派工作、下達(dá)命令、輔導(dǎo)下屬、表揚(yáng)與指正。

  
  
  



• 
  
  

  管理者輔導(dǎo)下屬的六步法。

  
  
  



• 
  
  

  表揚(yáng)的三步法：描述行為、產(chǎn)生好的影響、表示欣賞和感謝。

  
  
  



• 
  
  

  指正的方法：描述事實(shí)、造成影響、長期后果。

  
  
  

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