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緩解情緒壓力的溝通策略

培訓(xùn)講師：王冬焱

講師背景：
王冬焱老師職業(yè)化訓(xùn)練專家15年的員工管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)家二級(jí)心理咨詢師工作效益加速器認(rèn)證講師日產(chǎn)訓(xùn)JITA認(rèn)證TWI講師（JI\JR）PersonaGlobal-人際風(fēng)格溝通技術(shù)認(rèn)證講師曾任：世界500強(qiáng)-SANMINA-SCI（美資）、詳細(xì)>>

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緩解情緒壓力的溝通策略詳細(xì)內(nèi)容

緩解情緒壓力的溝通策略

課程背景：

當(dāng)今社會(huì)，信息化和大數(shù)據(jù)的時(shí)代，溝通在人們工作生活中的頻率越來(lái)越高，需要溝通的對(duì)象越來(lái)越廣，需要溝通的效率越來(lái)越高，溝通也變得越來(lái)越重要，不論部門崗位，它成為一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業(yè)高效順暢運(yùn)作的重要保障。

聚焦當(dāng)下情境，識(shí)別溝通引起情緒的點(diǎn)，更加有效的緩解溝通中的情緒壓力和沖突。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體員工

課程方式：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：課程氛圍好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例提升培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

系統(tǒng)性強(qiáng)：深入淺出，以溝通模型為基礎(chǔ)打通溝通各環(huán)節(jié)卡點(diǎn)。

價(jià)值度高：課程內(nèi)容不僅有知識(shí)概念，更有具體實(shí)用的工具運(yùn)用講解和練習(xí)。

形式多樣：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程大綱

第一講：溝通的模型看情緒壓力源

一、溝通定義與模型

二、溝通的重要性

1. 事務(wù)達(dá)成的橋梁

2. 工作績(jī)效的擴(kuò)展

3. 幸福的要素

討論：什么樣的人不容易溝通

三、溝通的三要素

1. 信息發(fā)出方

2. 信息反饋方

3. 溝通環(huán)境和媒介

討論：依據(jù)以上三點(diǎn)分析工作溝通中的常見問(wèn)題

分析討論：

1）為何溝通是件困難的事

2）溝通的差異化體現(xiàn)在哪里

3）我們溝通的主體是人？事？情？

4）工作溝通的特點(diǎn)是什么？

4. 溝通效果取決于信息接收方（人）

四、如何識(shí)別人-人際風(fēng)格的判定

1. 表現(xiàn)型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

案例解讀：視頻案例——不同類型的人際溝通

五：壓力情緒定義分析溝通壓力源

1壓力定義的理解，情緒定義解析

2.解讀壓力和情緒定義—分析為何溝通讓人有壓力

3. 壓力對(duì)工作績(jī)效的影響

討論：你的經(jīng)驗(yàn)

1）壓力管控在何種水平績(jī)效最優(yōu)

2）壓力倒U形曲線的應(yīng)用

4．如何從需要層面解情緒：馬斯洛需求理論

5．各類情緒在工作生活中的作用

六、緩解情緒壓力--識(shí)別不同人際風(fēng)格的需求

故事案例解讀：公主的月亮

討論：辨別需求在溝通中的作用

1. 表現(xiàn)型的溝通需求

2. 友善型的溝通需求

3. 分析型的溝通需求

4. 控制型的溝通需求

5.針對(duì)不同人際風(fēng)格的需求如何溝通才能緩解壓力

6.進(jìn)行決策時(shí)的溝通如何減少對(duì)方壓力

7. 各種人際風(fēng)格如何在溝通中克服弱點(diǎn)避免激起對(duì)方情緒

視頻分析：識(shí)別人的溝通風(fēng)格

七、防止產(chǎn)生溝通情緒的溝通表達(dá)法

1. 有效表達(dá)之四步法-——觀察、感受、需要、請(qǐng)求

2. 有效表達(dá)之溝通中的提問(wèn)技巧

3．框架效應(yīng)—怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要

第二講：識(shí)別溝通的情境與認(rèn)知模式緩解情緒壓力

一、壓力的不同情境與溝通雷區(qū)回避

1. 預(yù)期的壓力

2. 情境的壓力

3. 慢性的壓力

4. 殘留的壓力

分析-范例-應(yīng)對(duì)

情境模擬：預(yù)期的壓力vs情境的壓力

二、情緒壓力管理之ABC---識(shí)別對(duì)方溝通中的認(rèn)知模式

1. ABC情緒管理模型

2. 核心-識(shí)別不合理認(rèn)知的種類

1）糟糕至極

2）絕對(duì)化

3）以偏概全

4）永久化

5）人格化

6）普遍化

范例-識(shí)別-比對(duì)

互動(dòng)游戲：（視頻圖片）

自己的不合理信念如何潛移默化的存在

3.重塑ABC之Belief：

1）如何找到自身的信念模式

2）找到自身的不合理信念

4. 與不合理信念的辯論

5. 意識(shí)與潛意識(shí)

討論：潛意識(shí)是如何影響情緒

互動(dòng)：潛意識(shí)小游戲

第四講：利用溝通要素同理心與信任緩解壓力情緒

一、信任的建立

1. 信任在溝通中的作用

2. 與內(nèi)外部客戶建立信任的四要素

3. 影響信任的四種特質(zhì)

二、正確認(rèn)識(shí)同理心

1. 同理心在工作生活中的重要作用

2. 同理心理解四步法：看到對(duì)方情緒和訴求

3. 同理心表達(dá)技巧

1）呈現(xiàn)——表達(dá)同理心的方法

2）表現(xiàn)——通過(guò)同理心影響他人

3）遞進(jìn)——同理心的層次

3. 同理心等級(jí)評(píng)定

練習(xí)：掌握同理心，理解對(duì)方和表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的理解

第五講：增加溝通彈性—緩解壓力

一、如何突破自己的溝通風(fēng)格

1. 彈性的正確理解和應(yīng)用原則

2. 彈性高與低在工作生活中的作用

二、討論分析：如何運(yùn)用彈性與不同人際風(fēng)格的人良好溝通

互動(dòng)：彈性的水平測(cè)試

【課程回顧、總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃】

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