高績(jī)效溝通與執(zhí)行力打造

課程背景：

為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的執(zhí)行效果？

為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效，讓團(tuán)隊(duì)變得更加有執(zhí)行力？

這些問(wèn)題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，給企業(yè)、組織帶來(lái)阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力下降，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通和執(zhí)行力培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視的原因。

課程受益：

掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通

掌握高品質(zhì)溝通的技巧，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通

掌握溝通的技巧，做到上下級(jí)溝通，執(zhí)行有力

掌握高效執(zhí)行的方法，做到結(jié)果為王

授課對(duì)象：全體員工

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課方式：

結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位的參與當(dāng)中來(lái)。

課程大綱（詳細(xì)版）

第一部分：高效溝通技巧

開篇

小組討論1：我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^常見(jiàn)的因溝通不暢產(chǎn)生的問(wèn)題有哪些？（白板紙總結(jié)）

小組討論2：產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，可能有哪些？（白板紙總結(jié)）

第一講：溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理

溝通的重要性

組織內(nèi)溝通常見(jiàn)問(wèn)題

1. 總覺(jué)得說(shuō)的挺清楚的，為啥做起來(lái)就是不能實(shí)現(xiàn)
2. 這么簡(jiǎn)單的事，不至于說(shuō)那么細(xì)致
3. 說(shuō)的比較隨意，做起來(lái)結(jié)果誤差很大
4. 總是理解不了上司的真實(shí)意圖
5. 不懂得溝通方法，導(dǎo)致彼此總是在斗氣，卻忽略了工作
6. 部門之間的部門墻比較厚，導(dǎo)致溝通不暢

三、溝通模型

1.?溝通的基本定義——溝通必須有目標(biāo)

2.?雙向溝通模型

案例：某上市公司企劃部小張遇到的難題（思考為什么會(huì)出現(xiàn)類似問(wèn)題）

發(fā)送者編碼原則（兩看法則）

——確保對(duì)方聽(tīng)明白，聽(tīng)清楚，聽(tīng)懂

接受者解碼原則（換位思考、用心聆聽(tīng)）

——確保自己聽(tīng)明白，聽(tīng)清楚，聽(tīng)懂

雙方反饋原則（及時(shí)、雙向、確認(rèn)）

——確保雙方知道彼此聽(tīng)明白，聽(tīng)清楚，聽(tīng)懂

溝通的降噪

——減少溝通之間的障礙

溝通的媒介物

——最好的溝通方式是什么

第二講：溝通有“法”——高品質(zhì)溝通技巧

一、高品質(zhì)溝通的四調(diào)整

調(diào)整角色

——擺正職場(chǎng)溝通的角色：對(duì)同事，對(duì)客戶，對(duì)上司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

調(diào)整態(tài)度

——管理好溝通的情緒，溝通高手都是情緒管理的高手

——溝通的時(shí)候，把注意力放在目標(biāo)上，而不是情緒上

調(diào)整方式

——有效溝通的方式

調(diào)整距離

——溝通應(yīng)掌握的四種距離

二、同理心

視頻案例：喬家大院

1.?所有的溝通技巧都是從同理心延展出來(lái)的

——不懂得同理心，就難以與人深入交流

2.?同理心的表現(xiàn)形式

——用心傾聽(tīng)，換位思考

3.?溝通的FAB法則

——最有效說(shuō)服人的方法

4.?贊美的原則

5.?拒絕的原則

第三講：向上管理——如何與上司溝通

一、下屬之道

1.組織中為什么出現(xiàn)下屬

——下屬的角色認(rèn)知

——視頻案例：亮劍精彩片段

2.作為下屬，如何做事與為人

——面對(duì)上司，下屬做事三要求

——面對(duì)上司，下屬為人一原則

二、向上溝通5境況

1.?如何接受指示

小組交叉練習(xí)：某水務(wù)公司李經(jīng)理給下屬小王布置任務(wù)，你作為李經(jīng)理如何接受領(lǐng)導(dǎo)的指示。

【視頻案例】劉亞樓如何接受林彪分派的任務(wù)

1. 記錄任務(wù)防漏聽(tīng)
2. 復(fù)述指示防誤解
3. 明確標(biāo)準(zhǔn)防誤做
4. 探討方案增效果

2.如何匯報(bào)工作

——請(qǐng)問(wèn)，什么時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作最合適？

1）三選

2）四步

3）一清單

〔案例分析〕溝通的三大方向：上、下、平

——怎樣做一清二快的匯報(bào)？

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕工作匯報(bào)四步法

——上級(jí)問(wèn)題預(yù)測(cè)清單

3.如何與上司討論問(wèn)題

實(shí)操練習(xí)：遇到問(wèn)題的王經(jīng)理找李副總討論問(wèn)題

——作為下屬不給上司出問(wèn)答題

——帶著方案找上司

4.如何發(fā)表異議

——決策之前要敢于表達(dá)自己的想法

——決策之后要學(xué)會(huì)服從上司的安排

5.?如何接受批評(píng)

——接受批評(píng)需誠(chéng)懇

——最忌諱頂撞與爭(zhēng)辯

第四講：平行溝通——跨部門溝通技巧

跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題

1. 討論：跨部門溝通常見(jiàn)的問(wèn)題
2. 本位主義——影響跨部門協(xié)作的核心問(wèn)題
3. 破解本位主義的4把利刃
4. ——感情劍
5. ——文化劍
6. ——境界劍
7. ——機(jī)制劍

從觀念突破——跨部門溝通應(yīng)樹立的觀念

1. 把同事當(dāng)成客戶
2. 良好的客戶服務(wù)特征
3. 案例呈現(xiàn)一
4. 成功人士的5大特點(diǎn)

信任建立——跨部門溝通的基礎(chǔ)

1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
2. 四大名著的共同點(diǎn)
3. 中國(guó)式人際關(guān)系的三關(guān)

明確責(zé)任——有限解決問(wèn)題

1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
2. 解決問(wèn)題的兩種方式

沖突處理

1. 認(rèn)真不較真
2. ——同事之間的三個(gè)問(wèn)題
3. 得理且饒人
4. 經(jīng)典視頻案例——亮劍精彩片段

第二部分：執(zhí)行力

開篇：話題討論——是什么在影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

——通常的答案：在公司、在領(lǐng)導(dǎo)身上找原因

——智慧的做法：從自己身上找原因

第一講：商業(yè)人格-----執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，內(nèi)心的強(qiáng)大

一、企業(yè)與組織生態(tài)

1、反思企業(yè)需要什么？

——2018年的倒閉潮帶來(lái)的啟示

——西點(diǎn)軍校的啟示：培養(yǎng)管理人才最多學(xué)校居然不是商學(xué)院

——執(zhí)行力是決定自己和企業(yè)命運(yùn)的根本

2、對(duì)個(gè)人而言——執(zhí)行力是生命力

——案例：被辭退的高管——沒(méi)有執(zhí)行力，一切都是零

——執(zhí)行力個(gè)人職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

——不折不扣執(zhí)行的員工才是最受歡迎的團(tuán)隊(duì)成員

——執(zhí)行力是個(gè)人在企業(yè)中攻城拔寨的生命力

3、執(zhí)行力的核心是態(tài)度問(wèn)題

——執(zhí)行力很多時(shí)候都不是能不能的問(wèn)題

——執(zhí)行力很多時(shí)候就是你要不要的問(wèn)題

——執(zhí)行力歸根結(jié)底是一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度問(wèn)題

第二講：執(zhí)行就是要結(jié)果——結(jié)果與任務(wù)

一、結(jié)果是什么?

——我們每天做的是結(jié)果還是任務(wù)？

——公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。

——沒(méi)有結(jié)果，何談辛苦？

【經(jīng)典案例】被辭退的副總

二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？

1.?任務(wù)三事——你很忙，但很可能只是完成任務(wù)

——完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了

——例行公事:該走的程序走過(guò)了

——應(yīng)付了事:差不多就行了。

2.?結(jié)果三要素——執(zhí)行就要有結(jié)果

——有時(shí)間

——有價(jià)值

——可考核

——客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向。

——無(wú)價(jià)值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。

【經(jīng)典案例】路橋集團(tuán)的周柳與王娜，同一件工作，兩種不同的結(jié)果

三、如何做到執(zhí)行有結(jié)果

1.做結(jié)果的三大原則

——客戶原則

——交換原則

——檢查原則

2.確保做到有結(jié)果的兩大思維

——外包思維

——底線思維

3.確保做到有結(jié)果的五大方法

——明確每一項(xiàng)工作任務(wù)（5W2H）

——清晰定義每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)（SMART原則）

——敢于承諾結(jié)果（經(jīng)典案例：馬云&西湖裸泳）

——做好工作的細(xì)化分解（WBS工作法）

——要事第一，聚焦工作目標(biāo)

四、百分百責(zé)任-----我是執(zhí)行人才嗎？

1.執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：

第一是信守承諾?

第二是結(jié)果導(dǎo)向

第三是永不言敗?

找到了理由就收獲了借口，結(jié)果和理由永遠(yuǎn)不可能共存，

要么結(jié)果干掉理由，要么理由就干掉結(jié)果。

真正的執(zhí)行人才對(duì)自己一定付百分百責(zé)任！

五、執(zhí)行真經(jīng)——執(zhí)行訓(xùn)練的要領(lǐng)

1.執(zhí)行的八字方針：

——認(rèn)真第一、聰明第二

2.執(zhí)行的十六字原則：

——結(jié)果提前、自我退后

——鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)

3.執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：

——決心第一、成敗第二

——速度第一、完美第二

——結(jié)果第一、理由第二

【經(jīng)典案例】遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)力阻擊，阿里團(tuán)隊(duì)如何拿下客戶

結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程

何峰老師的其它課程