跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師:何峰

講師背景:
何峰工商管理(MBA)碩士,注冊會計師,稅收籌劃實務專家,中國稅務報特約撰稿人,全國知名稅收籌劃實戰(zhàn)運作專家,具有深湛的財稅實務基礎及經(jīng)驗,曾多次赴北京、上海、深圳、廣州、成都、沈陽、南京、杭州、寧波、???、哈爾濱、秦皇島、青島、大連等城市 詳細>>

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跨部門溝通與協(xié)作詳細內容

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景

許多快速發(fā)展的成長型企業(yè),隨著市場業(yè)務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?

針對以上問題,本課程擁有20年以上數(shù)家500強企業(yè)一線管理實踐經(jīng)驗的老師將和我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流,快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團隊!

課程目標

理解溝通的意義,掌握跨部門溝通的要點與技巧,有效處理內部沖突,提升部門間的溝通效率與效果

學會橫向溝通的主要角色與方式,理解雙贏思維是人際關系的基礎,啟動動力對話系統(tǒng),從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?/span>

認識人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個人影響力,最終解決跨部門溝通的問題

課程受眾:所有部門經(jīng)理、主管及各部門員工

課程時間:1天

授課方式:

結合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論,讓學員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當中來。

課程大綱

一、跨部門溝通中常見的問題??

1.什么是跨部門溝通?

——從組織架構圖看跨部門溝通?

——跨部門溝通的定義?

——溝通與管理的關系:雙50理論?

2.跨部門溝通的重要性

——企業(yè)管理的四種職能?

——溝通時企業(yè)組織中的生命線?

——討論:你在跨部門溝通中遇到哪些問題??

——互動:隨機調查跨部門溝通狀況?

3.跨部門溝通存在的問題?

跨部門溝通的口頭禪:?

——“這不是我的責任!”?

——“為什么不早說?!”?

——“我也沒有辦法?!?

——“我到底聽誰的?”?

跨部門溝通的障礙?

——源自溝通個體的主觀障礙?

A?利益上的分歧

B?權力上的較量

C?認知上的偏差

D?自身上的狹隘

E?缺乏良好的溝通技巧

——客觀障礙的成因?

A?職責不明?

B?流程不清?

C缺乏考核??

二、建立內部客戶意識

1.?為什么要提倡內部客戶服務?

——內耗嚴重——部門墻太厚,缺乏服務意識;

(小組討論:我們在工作中遭遇過什么樣的“部門墻”問題)

——角色錯位——攘外先安內;

——價值脫節(jié)——服務是利潤的源泉;

——協(xié)作缺失——學習跨部門的系統(tǒng)思考。

——案例:某企業(yè)部門間的硝煙彌漫、矛盾重重

——案例:某公司的倒三角組織給我們啟示

2.?讓內部客戶滿意

——什么是內部客戶?

——誰離外部客戶更近,誰就是內部客戶

——思考:作為公司的職能部門,誰是我們的內部客戶呢

——員工必須思考的4個問題;

——建立內部客戶服務流程。

——案例討論:招不上人,誰的責任?

——案例演練:市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理

3.一切以公司的大局為重

——聚焦到公司的總目標

——彼此協(xié)調,實現(xiàn)共同目標

——公司產(chǎn)生好的業(yè)績,才有部門的良好發(fā)展

——管理好個人情緒

三、 跨部門溝通的技巧

1.功夫在詩外——建立積極的非正式溝通

①非正式溝通的重要性

——經(jīng)典案例:華為公司的員工守則中一條規(guī)定

——中國人的溝通文化,需要更多的非正式溝通

②做哪些非正式溝通

2.積極溝通的雙向模型

①發(fā)送者編碼原則(兩看法則)

——確保對方聽明白,聽清楚,聽懂

②接受者解碼原則(換位思考、用心聆聽)

——確保自己聽明白,聽清楚,聽懂

③雙方反饋原則(及時、雙向、確認)

——確保雙方知道彼此聽明白,聽清楚,聽懂

④溝通的降噪

——減少溝通之間的障礙

⑤溝通的媒介物

——最好的溝通方式是什么

3.跨部門溝通三大原則

①相互尊重不獨尊

——面子第一,道理第二

②相互信任不猜疑

——主動--跨部門溝通的第一要義

③相互支持不拆臺

——以企業(yè)的目標,工作結果為大局

4.跨部門溝通的四個調整

①調整角色:擺正溝通的角色

——不同的受眾對象,角色定位不同

②調整態(tài)度:成人溝通的三種態(tài)度

——管理好溝通的情緒,溝通高手都是情緒管理的高手

——溝通的時候,把注意力放在目標上,而不是情緒上

調整方式

調整距離

——溝通應掌握的四種距離

5.部門間不同意見的正確處理

——案例呈現(xiàn):銷售部和人力資源部門的溝通,如何處理會更好

①找痛法影響他人的技術

——以他人的利益點影響他人的技術

②主動積極,提前規(guī)避

——主動+?體諒+謙讓

——先提供協(xié)助+再要求對方配合

③FAB法則

——分析利弊+雙贏結果

6.處理沖突的方法

——認真不較真:原則不可以改變,細節(jié)可以商量,尋找第三方案

——得理且饒人:沒有妥協(xié)就沒有和諧

本講回顧

學員分享

結尾:課程回顧,行動促進,評選優(yōu)秀團隊,領導講話、結束課程



 

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