企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)的多維提升

  培訓講師：張坤（Queen）

講師背景：
張坤（Queen）老師政務/商務禮儀專家13年禮儀培訓授課經驗全國政協(xié)禮堂禮儀培訓導師中管院全國人才技能禮儀培訓導師國資委商業(yè)服務中心特聘企業(yè)禮儀培訓師美國認證ACI國際高級注冊禮儀培訓師國際注冊高級服務效能管理師PTT國際專業(yè)培訓師/國家 詳細>>

張坤
    課程咨詢電話：

企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)的多維提升詳細內容

企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)的多維提升

課程背景：

企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺滿載力量的機器，員工就像是這臺機器每個環(huán)節(jié)的操作者，企業(yè)之間的實際競爭其實也就是人的競爭，所以員工的的職業(yè)技能就是不竭的動力。對于員工來講職業(yè)化的形象、良好職場行為規(guī)范、職場禮儀、自我心態(tài)情緒的調節(jié)以及對外的人際交往等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能。每一個職場中觸點到鏈接起來成為職場中的獨當一面，都是企業(yè)員工發(fā)展至關重要的部分。

本課程通過職場人日常工作的觸點技能與綜合性職業(yè)素養(yǎng)等多方面的內容進行梳理學習，由點到面的鏈接員工職業(yè)技能的多維度提升，從工作意識到職場化行為全面塑造，內外兼修。

課程收益：

  • 深化理念：拆解職場人的思維意識轉變，培養(yǎng)職業(yè)意識，提升職業(yè)素養(yǎng)。
  • 構建認知：塑造員工專業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為，強化企業(yè)的品牌形象，清晰自我認知，查缺補漏提升職場必備的職業(yè)素養(yǎng)
  • 提升技能：掌握職場禮技細節(jié)，提升個人軟實力靈活應對各種場合，打造職場的和諧氛圍

商務和社交等層面提升個人修養(yǎng)與企業(yè)形象，為企業(yè)文化塑造美

課程對象：企業(yè)全體員工

課程時間：0.5天，6小時/天

課程方式：

課堂結合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實例?+?沉浸式教學?+?落地實操

知識融合?公共關系學 +?行為心理學 +?心理學知識為基礎

課程大綱

第一講：職業(yè)素養(yǎng)觀念篇——職業(yè)化的角色認知

  1. 企業(yè)員工的職業(yè)化素養(yǎng)
  2. 你在為誰工作
  3. 什么是職業(yè)化與職場人
  4. 職業(yè)化的四大內涵
  5. 員工的角色定位與認知

案例：職業(yè)角色的變化

  1. 職業(yè)化的重要性

案例：楊瀾的著裝

  1. 職業(yè)化的關鍵時刻
  2. 職場中的暈輪效應
  3. 職業(yè)行為的“善小與惡小”

頭腦風暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”

互動：職場中的換位思考

互動學習，小組積分PK

第二講：職業(yè)素養(yǎng)形象篇——職業(yè)化形象塑造，提升職場自信力

案例：形象在能力之前

  1. 解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

二、打造職場新員工的自信儀表

1.?發(fā)型提升自信

2.?破壞職業(yè)形象的儀容細節(jié)

3.?適合職場的女士妝容

三、塑造職業(yè)形象的必備著裝原則

1.?職場新人的著裝的五應原則

2.?穿對場合更重要——嚴肅、正式、一般、休閑場合

3.?不同場合的著裝技巧?

案例：跟著外交官學職業(yè)著裝

四、提升職業(yè)氣質的著裝搭配

1.?男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……

2.?女士基本飾品搭配

3.?鞋襪、包的選擇

五、職場“通行證”——職場中微笑的力量

案例：空姐微笑的真實含義

  1. 從心理學解讀微笑
  2. 微笑的風水與力量
  3. 不同職場場合下的“笑容”

六、和諧職場的手勢應用

案例：職場中不禮貌的手勢

? 1.?千年中國依然沿用的手勢

? 2.?手勢中的陰陽學暗語

3.?掌中團氣——歡迎手

4.?近低遠高——引領手

5.?掌心向上——遞物手

6.?以人為本——遞筆手

落地實操：手勢場景演練

互動學習，小組積分PK

第三講：職業(yè)素養(yǎng)行為篇——企業(yè)員工必備的高情商職業(yè)行為

職場人應掌握的稱謂原則與問候

互動：付經理、鄭副經理如何稱呼？

  1. 稱謂的分類及符合各場合的稱謂
  2. 拉近距離——塑造專屬稱呼
  3. 后疫情時代的問候禮
  4. 職場的點頭與鞠躬
  5. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

案例：劉局長和大劉哥

落地實操：不同的禮節(jié)

職場握手時的“人情世故”

案例：握手中的潛在語言

  1. 首次的握手禮如何握？
  2. 不同親疏程度的握手
  3. 一定不能錯的握手順序
  4. 職場中男、女握手有分別嗎？

落地實操：不同場合的握手

  1. 職場人的名片2.0——學會破冰

案例：互聯(lián)網時代來臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?名片中的破冰溝通

落地實操：分析一下這些名片

四、職場中的自我介紹與三方介紹

1.?加深印象的自我介紹

2.?如何為他人做介紹？

3.?介紹的順序

五、員工應的“電梯社交禮儀”

1.?進出電梯的順序

2.?電梯中的交談禮儀

3.?電梯內的非語言溝通——肢體動作

4.?電梯中“要不要”的問候

六、員工千萬不能坐錯的乘車位置

? ? 1.?轎車、商務車、越野車的位次

  1. 不同人開車時的位次
  2. 乘車中的情商禮儀

落地實操：每個人分別坐哪？

七、職場中電話與微信禮儀

1.?電話的“三三”原則

2.?基本的微信禮儀

3.?微信中的個人ip打造

落地實操：加一下他的微信

八、職場中的重要位次

案例：位次是無聲的內心語言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國位次禮儀

3.?企業(yè)對內外業(yè)務及會議的位次重要性與應用

4.?會議室的主客位次

5.?基礎合影禮儀

落地實操：不同場合的位置安排

九、商務饋贈禮儀增加企業(yè)效益

1.?送禮的心理學

2.?禮物帶來“效益”

3.?不同場合的禮品選擇

頭腦風暴：什么是好禮物

十、商務宴請的基本商務禮儀與酒局話題

互動學習，小組積分PK

復盤總結課程收尾：

  1. 回顧課程，小組PK總結
  2. 做出行動計劃
  3. 分享、頒獎與合影


 

張坤（Queen）老師的其它課程

課程背景：隨著國企高層管理者在企業(yè)中個人地位與影響力的逐步提升，面對各行業(yè)人群、各類人群的復雜商務環(huán)境，初級禮儀技巧已經遠遠不能滿足高層管理者們豐富的場合與人際交往的需求，企業(yè)高層管理者與中層管理者、普通員工在言行舉止的禮儀表現(xiàn)方面都存在著很多差異和不同的要求，這就給企業(yè)高管們學習掌握更高層次禮儀知識帶來了新的挑戰(zhàn)，與其說是學禮儀技巧，更多的是禮儀的素養(yǎng)與禮

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2-3天，6小時/天課程對象：中高層管理人員，對外事務的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在市場競爭日漸激烈的當下，人民生活水平與品味逐漸提高，競爭力已經慢慢的從硬件設施變成了企業(yè)軟實力的較量，例如某餐飲公司以優(yōu)質服務而一時聲名大噪，所以企業(yè)競爭歸根結底是軟實力的競爭。那如何提高企業(yè)的軟實力與企業(yè)形象呢？做好企業(yè)自身的文化建設，提升

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2-3天，6小時/天課程對象：中高層管理人員，對外事務的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務之前要了解對方想要的服務的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進什么？在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：中高層領導，行政人員，負責單位對外接待人員，接待高端領導的工作人員課程背景：企業(yè)在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務的“大客戶”，那在進入政務、商務場合中要有哪些需要懂得的細節(jié)呢？與政府領導或上級領導接觸時有哪些雷區(qū)呢？進入工作中怎么給上級領導和同事留下一個好的印象，進而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)管理人員，行政秘書、公司的商務接待人員、一線工作人員，新員工等課程背景：隨著當今市場經濟快速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：1天，6小時/天課程對象：全體員工課程背景：在大眾的印象中各行各業(yè)好像一聽到是國外的企業(yè)都會覺得更專業(yè)，更好一些，不管是學歷學校，美妝用品，衣服品牌，電子產品，還是汽車，高檔酒店等等。那為什么國人大多都有這樣的感覺呢？一方面這些知名品牌已經經過了時間的積累，具有了自己的品牌價值；那另一方面還是我們自己的企業(yè)大多職業(yè)化的形像不夠深刻。在我國現(xiàn)在的有這

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：銀行工作人員、大堂經理、柜面服務人員及相關工作人員課程背景：中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。現(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競爭已經進

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2-3天，6小時/天課程對象：管理層、對外事務的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在全球經濟一體化的今天，經營模式、組織架構、設備設施幾乎大同小異，因此企業(yè)競爭歸根結底就是企業(yè)軟實力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學生、待業(yè)人群轉變成職業(yè)人，需要有一個專業(yè)的

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：中高層管理人員，銷售人員、售后人員、客服經理、一線員工與新晉員工等課程背景：把握客戶投訴的“機會”，有的企業(yè)將投訴作為改進機會,有的企業(yè)認為是麻煩。不同的觀念產生迥異的結果,認真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內,顧客獲得的產品、服務質量在不斷提高,市場不斷拓展;而消極對待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地

 講師：張坤（Queen）詳情

課程背景：各行業(yè)處在經濟發(fā)展的高速時期，在這沒有跟多風口的年代中，服務就是風口，無論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對內外服務都是永恒的話題。服務過程中的所有流程設置、服務安排、服務細節(jié)都是體現(xiàn)本單位整體實力、組織能力乃至領導力的公示牌，看似簡單的服務，其實每一個細節(jié)都是決定成敗的關鍵，所以本課程全面的從提高服務意識的思維認知到服務工作的每個環(huán)節(jié)進行了解讀與梳理，全面的

 講師：張坤（Queen）詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有