沙盤模擬· 抓住“人心紅利” ——運用營銷思維學實戰(zhàn)型商務禮儀

課程背景：

任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。營銷團隊是擔著買賣雙方中間人、自身品牌代言人的重要角色。無論成交與否客戶對于本公司的整體印象，大多源于營銷團隊。尤其是在現(xiàn)在同質化的競爭中，如何能讓我們的一線營銷團隊脫穎惹出呢？在我國乃至于全世界的企業(yè)都經歷了兩個紅利期——人口紅利與流量紅利，但是隨著互聯(lián)網的逐步發(fā)展，上下游逐漸的透明公開化，兩個紅利期也在逐漸的消散，所以我們進入了第三個紅利期，就是“人心紅利”，在日常的營銷過程中，誰能夠更好的抓住客戶的心，才能抓住紅利的心，所以營銷團隊在對外的職業(yè)形像、儀容儀表、言行舉止、公務接待、商務宴請等等都是至關重要的部分。尤其是針對很多得客戶群體，都是識人無數的“老油條”，更是注重細節(jié)的掌握與觀察，所以我們營銷人員要抓住這些禮儀細節(jié)用營銷的思維反向植入，抓住“人心紅利”，只要客戶認同，我們才會有效益的提升。

課程收益：

• 深化理念：結合企業(yè)情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化高端禮儀意識與心態(tài)，真正做到學到即用到。掌握人際辯微識心式禮儀的方法和反向植入技巧
• 刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的高端商務禮儀技能，提升各場合的細節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的營銷工作。從心理學、行為學整體培訓有利于幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略并且掌握獨特的方法技能
• 知禮懂禮：提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對象：企業(yè)營銷人員、企業(yè)全員

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：

沙盤模擬，講練結合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實例?+?沉浸式教學?+?落地實操

知識融合，案例拆解?公共關系學 +?行為心理學 +?心理學知識為基礎

課程大綱

整體講授部分

第一講：重新認識商務禮儀——共建禮儀思維認知抓住“人心紅利”

破冰分組

1. 學會用客戶思維學禮儀——“禮商”的塑造
2. 運用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學會打造碎片效應
3. 運用禮儀從無感到“五感”
4. 解讀傳統(tǒng)禮儀與“營銷植入式”禮儀
5. 用心理學學禮儀——關鍵節(jié)點解讀人心紅利
6. 首因效應
7. 暈輪效應
8. 近因效應

五、培養(yǎng)禮儀思維——找到與客戶的“適配性”

互動：培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”

現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法

六、拆解禮儀應用，提升效益——“以終為始”的運用禮儀技巧

互動學習，小組積分PK

第二講：辯形像之微——營銷團隊的儀容儀表、外在形態(tài)、微之處見人知人

案例：第一印象對公司的影響

1. 解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

1. 企業(yè)銷售精英的職業(yè)形象塑造——儀容管理
2. 職場精英男士發(fā)型與儀容規(guī)范
3. 職場精英女士的儀容與發(fā)型
4. 容易忽略的男士、女士儀容
5. 不同場合的儀容規(guī)范
6. 企業(yè)銷售精英的職業(yè)形象塑造——職業(yè)著裝
7. 商務著裝的五應原則
8. 首次、再次、宴請商務場合的著裝選擇
9. 著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”
10. 男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌
11. 商務場合的配飾選擇

案例：《安家》里每個人角色的細微之處設計

四、商務場合實戰(zhàn)技能——著裝的反向應用

1. 著裝與心理學
2. 通過商務場合客戶著裝分析業(yè)務方向
3. 著裝款式分析客戶

落地實操：500萬的“水分”

總結：整理常用的反向應用的方法（著裝篇）

五、商務場合的“通行證”——微笑禮儀

案例：空姐微笑的真實含義

1. 從心理學解讀微笑
2. 微笑的風水與力量
3. 不同商務場合下的“笑容”

六、內心的“放大器”——目光禮儀?

案例：眼睛的“語言”

1. 商務場合“看哪里？”
2. 不同場合的眼睛的不同“落點”
3. 打造“目光服務”

七、儀態(tài)禮儀的方向應用——讀懂對方的“行為心理”推進銷售進程

互動學習，小組積分PK

實戰(zhàn)模擬部分

講臺處4張會議桌（模擬商務會議接待）

基本流程：? ? ? ? ? ? ? ? ? 線上對接客戶到司考察（電話、微信禮儀）

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公司樓下迎送（乘車禮儀、問候禮、稱謂禮、握手禮、名片禮、介紹禮）

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進入公司（引領禮儀、電梯、樓梯禮儀）

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會議室洽談（會議位次禮儀、會議室擺臺）

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公司參觀（接待路線設計、合影禮儀）

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知識點匯總——實戰(zhàn)型商務禮儀技巧的“必知必會”

一、互聯(lián)網時代的電話、微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應用的“相悖論”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人際社交的管理
6. 收發(fā)微信的禁忌

情景模擬：電話溝通

二、商務場合千萬不能坐錯的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時的位次
2. 開關車門、后備箱時的車輛保護
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
4. 乘車中的服務

落地實操：每個人分別坐哪？

三、商務場合的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

四、商務場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術”

互動：握手中的潛在語言

1. 商務場合的握手禮標準
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯的握手順序
4. 職場中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學

五、巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網時代來臨是否還用名片？

落地實操：分析一下這些名片

六、商務場合讓對方記住你——介紹禮儀

1. 商務場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序

落地實操：做個自我與他人的介紹

七、職場與商務場合的“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內的非語言溝通——肢體動作
4. 電梯中“要不要”的問候禮
5. 接待與拜訪時的樓梯位次
6. 特殊場景的樓梯禮儀

落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

八、商務交往中的饋贈禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學效應
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的

頭腦風暴：什么是好禮物

互動學習，小組積分PK

九、商務場合每個人都會犯的錯誤——位次禮儀

案例：位次是無聲的內心語言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國位次禮儀

3.?企業(yè)對內外業(yè)務及會議的位次重要性與應用

4.?需要了解的國際位次禮儀

5.?會議室的主客位次

6.?主席臺的位次禮儀

7.?旗幟的位次

落地實操：不同場合的位置安排

十、正式及商務場合的合影禮儀

1.?商務活動時合影位置的“隱藏語言”

2.?奇偶人數不同時的合影位次

3.?主客雙方合影的講究

4.?合影中的玄機

5.?合影站位與心理學

落地實操：請老師來合個影

教室中間準備一張圓桌、一張茶桌（模擬商務宴請）

基本流程：? ? ? ? ? ? ? ? ? 酒局設計，邀請，通知（酒局布局的技巧）

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包房門口迎接（宴請位次）

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落座后的開局（點菜、飯局禁忌、敬酒禮儀、倒酒禮儀、加個微信）

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喝酒之前、之后喝個茶（茶桌禮儀與禁忌）

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酒局會喝不如會說（祝酒詞、勸酒詞、敬酒順序、送個符合心意的禮物）

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宴請結束后的“人際技巧”（宴請結束的137原則、學會情感賬戶投資）

知識點匯總——商務“賽點”中國式飯局與茶局

一、飯局經濟論——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請地點的選擇與“B計劃”

二、商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實操：請客“入座”——領導坐哪里？

三、飯局經濟論——飯局中的情商

1. 宴請中的點菜藝術
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實操：身在飯局之中，你來點個菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——學會話術事半功倍
2. 祝酒詞與勸酒詞
3. 開局的萬能話題
4. “喝好”的祝酒詞——萬能的結構化公式
5. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
6. 用餐時的禁忌話題
7. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實操：即興祝酒詞

1. 商務接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務場合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

互動學習，小組積分PK

復盤總結課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結
2. 做出行動計劃
3. 分享、頒獎與合影

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