抓住“人心紅利” ——運用營銷思維學的高端商務禮儀

課程背景：

任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。營銷團隊是擔著買賣雙方中間人、自身品牌代言人的重要角色。無論成交與否客戶對于本公司的整體印象，大多源于營銷團隊。尤其是在現(xiàn)在同質(zhì)化的競爭中，如何能讓我們的一線營銷團隊脫穎惹出呢？在我國乃至于全世界的企業(yè)都經(jīng)歷了兩個紅利期——人口紅利與流量紅利，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展，上下游逐漸的透明公開化，兩個紅利期也在逐漸的消散，所以我們進入了第三個紅利期，就是“人心紅利”，在日常的營銷過程中，誰能夠更好的抓住客戶的心，才能抓住紅利的心，所以營銷團隊在對外的職業(yè)形像、儀容儀表、言行舉止、公務接待、商務宴請等等都是至關(guān)重要的部分。尤其是針對大客戶群體，都是識人無數(shù)的“老油條”，更是注重細節(jié)的掌握與觀察，所以我們營銷人員要抓住這些禮儀細節(jié)用營銷的思維反向植入，抓住“人心紅利”，只要客戶認同，我們才會有效益的提升。

課程收益：

• 深化禮儀增效理念：結(jié)合企業(yè)情況與學員自身工作經(jīng)歷來強化學習，加強落地實用的技術(shù)型學習，強化銷售禮儀意識與心態(tài)，真正做到學到即用到。掌握人際辯微識心式禮儀的方法和反向植入技巧
• 提升職業(yè)形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
• 提升營銷技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的銷售商務禮儀技能，提升各場合的細節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的營銷工作。從心理學、行為學整體培訓有利于幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略并且掌握獨特的方法技能
• 知禮懂禮：提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對象：企業(yè)營銷人員、業(yè)務骨干成員、門店接待人員

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：

項目思維的課程學習，簡單課程的課前自習??

課前

專屬調(diào)研：?為了更好得開展課程，強化課后運用抓手，設計結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進行各場景、各場合得拆分調(diào)研。（提供銷售的各場景與現(xiàn)場平面圖照片等）

課中

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實例?+?沉浸式教學?+?落地實操

知識融合?公共關(guān)系學 +?行為心理學 +?心理學知識為基礎

課后

實戰(zhàn)落地??配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓包 +?線上伴學 +學習地圖

課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學習地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學習地圖當作持續(xù)應用的工具抓手，同時為加強禮儀日?；c標準化建設，可利用課后1.0版本禮儀手冊進行后續(xù)學習。

課程大綱

第一講：抓住人心紅利——重新解讀禮儀，搭建禮儀增效思維

1. 打破禮儀的心智模式——科學解讀當代禮儀工具
2. 學會用客戶思維學禮儀——“禮商”的塑造
3. 拆場景——禮儀的適配性與多變性
4. 促增效——運用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學會打造碎片效應
3. 運用禮儀從無感到“五感”

五、科學的應用禮儀黃金法則——強化“三應模型”

1. 一應——打造得體印象
2. 二應——加強印象植入
3. 三應——可持續(xù)發(fā)展的公務、人際交往

模型解讀：多維度的科學化“禮儀增效”

六、握住破局的“劍”——學會商務場合的“線”

1. 以終為始定“線路”
2. 商務場景的路線
3. 職業(yè)生涯路線的“善小與惡心”

頭腦風暴：路線怎么設計？

互動學習，小組積分PK

第二講：企業(yè)銷售人員“價值百萬”的面子工程——正向?qū)W習+方向應用

案例：第一印象對公司的影響

1. 解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

二、商務場合的儀容標準

1.?職場精英男士發(fā)型的“上下”

2.?容易忽略的男士儀容

3.?精英女性的發(fā)型秘訣

4.?女士不同場合的簡單妝容

三、精英形象的商務著裝原則

1.?商務著裝的五應原則

2.?著裝場合“穿的好不如穿的對”

3.?著裝技巧——職場之中穿“自信”與“IP”

4.?男女士的配搭——眼鏡、手表、袖扣、戒指、鞋襪……

案例：跟著外交官學職業(yè)著裝

互動：現(xiàn)下場景的搭配

四、銷售商務場合實戰(zhàn)技能——著裝的反向應用

1. 著裝與心理學
2. 通過商務場合客戶著裝分析業(yè)務方向
3. 著裝款式分析客戶

落地實操：500萬的“水分”

五、儀態(tài)禮儀的方向應用——讀懂對方的“行為心理”助推效能提升

互動學習，小組積分PK

第三講：實戰(zhàn)型銷售商務禮儀技巧——商務場合“必知必會”禮儀術(shù)

1. 銷售商務場合的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
5. 銷售商務場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動：握手中的潛在語言

1. 商務場合的握手禮標準
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯的握手順序
4. 握手中的心理學
5. 巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1. 化解互聯(lián)網(wǎng)時代沒有名片的尷尬
2. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
3. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益

落地實操：分析一下這些名片

四、銷售商務場合讓對方記住你——介紹禮儀

1. 加深印象的自我介紹
2. 商務場合中的基本介紹禮儀
3. 介紹的順序與基本內(nèi)容

落地實操：做個自我與他人的介紹

五、職場與商務場合的“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談的萬能話題
3. 電梯中“要不要”的問候禮
4. 接待與拜訪時的樓梯位次
5. 特殊場景的樓梯禮儀

落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、互聯(lián)網(wǎng)時代的電話、微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應用的“相悖論”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人際社交的管理
6. 收發(fā)微信的禁忌

情景模擬：電話溝通

七、銷售商務交往中的饋贈禮儀——伴手禮

1. 分析應該準備什么禮物
2. 只送對的不送貴的——性價比
3. 用心理學來送禮
4. 送禮話術(shù)的邏輯

頭腦風暴：什么是好禮物

八、銷售商務場合千萬不能坐錯的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時的位次
2. 開關(guān)車門、后備箱時的車輛保護

落地實操：每個人分別坐哪？

互動學習，小組積分PK

第五講：銷售商務禮儀增效的黃金“賽點”——中國式飯局

一、飯局經(jīng)濟論——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請地點的選擇與“B計劃”

二、商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實操：請客“入座”——領導坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟論——飯局中的情商

1. 宴請中的點菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實操：身在飯局之中，你來點個菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——學會話術(shù)事半功倍
2. 祝酒詞與勸酒詞
3. 開局的萬能話題
4. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
5. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
6. 用餐時的禁忌話題
7. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實操：即興祝酒詞

復盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎與合影

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