同等時間多倍效能 更高效的企業(yè)員工職場禮儀與社交禮儀技巧

課程背景：

在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，除了自身的硬實(shí)力以外，離不開的就是人際關(guān)系的軟實(shí)力，我國歷經(jīng)千年的文明更是以“人情世故”貫穿職場與生活之中。所以取其精華加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè)，就顯得尤為重要。我們說的軟實(shí)力便包括企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)、酒桌宴請、規(guī)范的職場禮儀流程、高情商的職場禮儀等等。職場與商務(wù)場景各有不同，在禮儀的大原則不變的前提下，我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對各個場景，所以實(shí)戰(zhàn)型的企業(yè)職場與社交禮儀能夠全面的提升員工的禮儀意識，全方位的提升企業(yè)的軟技能水準(zhǔn)，打造企業(yè)的品牌化形象。

課程以實(shí)戰(zhàn)的場景化出發(fā)，運(yùn)用強(qiáng)場景的實(shí)操模擬結(jié)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員能夠綜合提升人際交往技能，塑造高情商的接待拜訪形象。同時課程配套工具包，包含多個場景中的工作流程制定，各不同時期不同人的接待細(xì)節(jié)，不同會議的實(shí)用技巧等等。運(yùn)用各種專屬表格與清單，真正做到學(xué)完就會，拿來即用的落地實(shí)用效果。

課程收益：

• 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化企業(yè)對外社交場合與職場的意識與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 深刻理解中國酒桌文化：結(jié)合中國式的文化底蘊(yùn)，融合進(jìn)中國人際交往的共同點(diǎn)，學(xué)員將了解中國傳統(tǒng)酒文化的演變，認(rèn)識不同地區(qū)的習(xí)俗和禮儀，為在商務(wù)場合中的社交提供文化底蘊(yùn)。為局“破冰”，引發(fā)好感與興趣。
• 提升社交技能：通過實(shí)際操作，學(xué)員將學(xué)到在酒桌上的應(yīng)對策略，包括談吐、應(yīng)酬技巧、交際姿態(tài)等，提高在商務(wù)社交中的自信和效果。幫助員工獲得接待工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的人際工作。
• 建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：學(xué)員將學(xué)到如何通過酒桌文化，拓展業(yè)務(wù)人脈，建立深厚的人際關(guān)系，促進(jìn)商務(wù)合作。
• 知禮懂禮：提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會在各場合場景的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對象：企業(yè)全員

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?情景式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識為基礎(chǔ)

課程大綱

第一講：重新解讀禮儀——搭建對外社交場合與職場的禮儀增效思維

破冰分組

1. 打破禮儀的心智模式——科學(xué)解讀當(dāng)代禮儀工具
2. 學(xué)會用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造
3. 拆場景——禮儀的適配性與多變性
4. 促增效——運(yùn)用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 禮儀提升效益——左右腦
2. 學(xué)會打造碎片效應(yīng)
3. 運(yùn)用禮儀從無感到“五感”

五、科學(xué)的應(yīng)用禮儀黃金法則——強(qiáng)化“三應(yīng)模型”

1. 一應(yīng)——打造得體印象
2. 二應(yīng)——加強(qiáng)印象植入
3. 三應(yīng)——可持續(xù)發(fā)展的公務(wù)、人際交往

模型解讀：多維度的科學(xué)化“禮儀增效”

六、握住破局的“劍”——學(xué)會社交場合與職場的“線”

1. 以終為始定“線路”
2. 社交與商務(wù)場景的路線
3. 路線中的“善小與惡心”

頭腦風(fēng)暴：社交路線怎么設(shè)計？

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：企業(yè)對外社交場合與職場首因場景——形象走在能力之前的“形象禮儀”

一、人腦對形象的“慣性思維”

二、人際社交與職場的儀容管理

互動：2分鐘的形象記憶

三、企業(yè)對外社交場合與職場的基本著裝禮儀

1. 穿對場合的著裝規(guī)范
2. 著裝的五應(yīng)原則
3. 首次接觸的專業(yè)著裝
4. 再次接觸的親切著裝

案例：著裝的隱藏語言

四、酒桌上的形象反植入——打造自己的何種印象？

1. 宴請中的儀容規(guī)范
2. 定律中的“形象與舉止”
3. 男士社交場合的著裝“植入”
4. 在酒桌中女士的著裝代表了“形象”

互動游戲：著裝看一看——了解他，也讓他了解我

五、解讀對方形象，給酒桌“定個調(diào)”

1. 著裝的反向應(yīng)用——通過著裝分析對方性格
2. 通過服飾讀懂它
3. 第一印象中的舉止動作

六、人際交往職業(yè)形象的“非語言溝通”

案例：空姐的“微笑”

1. 微笑的力量
2. 不同場合的“笑容”
3. 溝通時的目光落點(diǎn)
4. 商務(wù)往來中的人際距離——接待距離、公關(guān)距離、禮儀距離、溝通距離

七、職場中的儀態(tài)管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮

八、儀態(tài)禮儀的方向應(yīng)用——讀懂對方的“行為心理”助推社交效能提升

九、公務(wù)往來時的手勢禮儀

1. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
2. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
3. 掌心向上——遞物手
4. 以人為本——遞筆手
5. 一二三式——入座手

落地實(shí)操：手勢禮儀場景演練

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：實(shí)戰(zhàn)型職場禮儀技巧與社交的“必知必會”應(yīng)用法則

一、公務(wù)交往場合與職場的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

二、職場與人際交往時的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動：握手中的潛在語言

1. 商務(wù)接待場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯的握手順序
4. 職場與人際社交時巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、職場與人際社交時做個優(yōu)秀的“第三方”——介紹禮儀

1. 各場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個自我與他人的介紹

五、公務(wù)交往中與領(lǐng)導(dǎo)、客人同乘電梯、樓梯的基本規(guī)范

1.?進(jìn)出電梯的服務(wù)與禮節(jié)

2.?電梯中的語言溝通與非語言溝通

3.?電梯內(nèi)的站位

4.?上下的樓梯原則性禮儀

5.?異性同行的位次

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、人際交往中的饋贈禮儀——伴手禮

1. 分析應(yīng)該準(zhǔn)備什么禮物
2. 只送對的不送貴的——性價比
3. 用心理學(xué)來送禮
4. 送禮話術(shù)的邏輯

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

七、互聯(lián)網(wǎng)時代的電話、微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人際社交的管理
6. 收發(fā)微信的禁忌

情景模擬：電話溝通

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：企業(yè)對外社交場合與業(yè)職場中一定不能“錯”的各場景位次禮儀

一、千萬不能“坐錯”的c位——乘車禮儀與位次

? ? 1.?乘車的位次禮儀

1. 不同人開車時的位次
2. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次
3. 接待與服務(wù)時的車輛保護(hù)禮儀?

落地實(shí)操：每個人分別坐哪？

1. 各場合中每個人都會犯的錯誤——位次禮儀

案例：位次是無聲的內(nèi)心語言“高情商的二把手”

1. 位次安排的紅線——看過往，看履歷
2. 國內(nèi)外位次的“三大原則”
3. 位次人數(shù)的不同安排“奇變偶不變”
4. 不同旗幟的位次

5.?會議室的主客位次

落地實(shí)操：不同場合的位置安排+習(xí)題

三、正式及商務(wù)場合的合影禮儀

1.?商務(wù)活動時合影位置的“隱藏語言”

2.?奇偶人數(shù)不同時的合影位次

3.?主客雙方合影的講究

4.?合影中的玄機(jī)

5.?合影站位與心理學(xué)

落地實(shí)操：請老師來合個影

四、企業(yè)內(nèi)國旗和旗幟的位次禮儀

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：職場禮儀增效的黃金法則“必備場景”——會務(wù)管理與整體設(shè)計

一、解析會務(wù)厘清內(nèi)涵

1. 什么是會務(wù)工作
2. 會議的“六大”分類
3. 會務(wù)工作一定要具備的“六點(diǎn)”特性
4. 會議構(gòu)成的必備“八要素”
5. 組織會議的一般流程與議程

二、會務(wù)管理的個人素養(yǎng)提升

1. 會務(wù)工作大局觀
2. 會務(wù)工作中的積極心態(tài)

三、區(qū)分商務(wù)場合的會務(wù)工作的形象與舉止

1. 會務(wù)管理與服務(wù)中的語言禮儀
2. 一笑二敬
3. 三時四禮
4. 五有聲

落地實(shí)操：會務(wù)中的基本語言話術(shù)

1. 一般會務(wù)的通用“會務(wù)組”
2. 秘書組、宣傳組、接待組、會議組
3. 確定會議五項(xiàng)
4. 梳理三個階段
5. 會務(wù)通知與籌備
6. 交通安排與食宿
7. 會務(wù)的現(xiàn)場布置與規(guī)范
8. 整理物品準(zhǔn)備清單
9. 會議的標(biāo)準(zhǔn)擺臺
10. 簽到臺的準(zhǔn)備
11. 會場布置三原則——一清二擺三檢

落地實(shí)操：會務(wù)現(xiàn)場擺一擺

1. 會務(wù)的現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范
2. 現(xiàn)場引領(lǐng)禮儀
3. 簽字禮儀
4. 會前會中的茶水服務(wù)——“高桌低桌”

落地實(shí)操：會務(wù)茶水服務(wù)試一試

1. 簽約與頒獎的基本禮儀規(guī)范
2. 會后的整理回收與復(fù)盤

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第六講：抓住每一個關(guān)鍵時刻——酒局開始的“酒桌路程圖”

一、了解不同的宴請位次安排

1. 宴請主賓的位次
2. 單中心與雙中心的“坐法”
3. 特殊情況的座次
4. 大型宴請的桌次安排

互動練習(xí)：請客“入座”

1. 酒局前置——開車接送與坐車
2. 不同人員駕駛的車輛位次
3. 轎車、商務(wù)車的位置
4. 重要禮賓上下車的“保護(hù)”
5. 車輛的準(zhǔn)備與車程中的聊天

案例：我們應(yīng)該坐哪里？

1. 酒局前置——門口迎接與寒暄
2. 會面時的稱呼與問候禮節(jié)
3. 不同場景不同人的“握手”
4. 握手中的博弈
5. 寒暄中的相互介紹禮節(jié)
6. 遞送名片——酒局破冰開始

案例:不同的名片，不同的人

四、酒局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用“學(xué)會說”

1. 不同宴請用什么酒
2. 餐桌如戰(zhàn)場，飯局無小事——點(diǎn)菜的藝術(shù)
3. 從點(diǎn)菜看對方的大致性格
4. 等待間隙的三個萬能聊天話題
5. 不同性別的話題選擇
6. 通過細(xì)節(jié)看酒局聊天
7. 用餐時的禁忌話題

情景模擬：身在飯局之中，你來點(diǎn)個菜

五、酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會話術(shù)事半功倍

1. 倒酒與敬酒的禮儀與順序
2. 祝酒詞與勸酒詞
3. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
5. 用餐時的禁忌話題
6. 女生不會喝酒怎么破解
7. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

六、酒局中與后的高情商“怎么做”

1. 飯局中的微信禮儀——掃一掃與禁忌
2. “朋友圈”的IP打造
3. 飯局后的137原則
4. 看禮賓年紀(jì)聊不同話題

七、可持續(xù)發(fā)展的“局后局”——提升社交能力

1. 學(xué)會進(jìn)行“情感賬戶投資”
2. 可續(xù)發(fā)展的人情——學(xué)會送禮
3. 科學(xué)的禮物

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第七講：吃得技巧——復(fù)盤酒局強(qiáng)化百變得破解技巧

1. PDP人物性格分析——知己知彼百戰(zhàn)百勝
2. 通過語言與行為舉止進(jìn)行人物分析
3. 面對不同性格開展行動
4. 復(fù)盤宴請前中后的對方與自己
5. 辦公室想一想
6. 朋友圈看一看
7. 我們的植入站穩(wěn)了嗎？

三、鍛煉自己的酒桌中的讀心術(shù)

四、從握杯看人的性格特點(diǎn)

五、通過抽煙習(xí)慣觀察對方

六、從醉酒的樣子看人心

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第八講：提升社交能力，人際交往的談資儲備——通俗易懂的茶文化起源與茶禮儀的應(yīng)用

1. 茶文化與茶禮儀的應(yīng)用在工作中的“道”——運(yùn)用在工作和生活中喝的“是什么”
2. 茶文化的基礎(chǔ)與分類
3. 物態(tài)文化
4. 制度文化
5. 行為文化
6. 心態(tài)文化

三、茶禮儀的應(yīng)用與具體體現(xiàn)

四、茶文化與禮儀文化的應(yīng)用結(jié)合——用在工作與人際交往之中

五、茶文化與茶葉基礎(chǔ)知識

1. 茶的“兩種”起源
2. 世界茶樹的起源
3. 用歷史角度看中國茶的演變
4. 茶藝與茶道
5. 喝茶、品茶、茶藝與茶道的分別

? ? 1）喝茶——“牛飲”

1. 品茶——“三個口才為品”

注重茶的色香味，講究水質(zhì)茶具，喝的時候又能細(xì)細(xì)品味

1. 茶藝——“茶與藝術(shù)的結(jié)合”

講究環(huán)境、氣氛、音樂、人際關(guān)系等

1. 茶道——“何為道”

茶中自由黃金屋，茶中自由顏如玉，融入哲理、倫理、道德，通過品茗來修身養(yǎng)性、品味人生，達(dá)到精神上的享受

案例：喝茶從簡單到復(fù)雜的一千年，又從復(fù)雜到簡單的一千年

1. 我國的產(chǎn)茶區(qū)與茶葉的分類
2. 六大茶類的加工工藝——紅茶
3. 六大茶類的加工工藝——綠茶
4. 六大茶類的加工工藝——白茶
5. 六大茶類的加工工藝——黃茶
6. 六大茶類的加工工藝——青茶
7. 六大茶類的加工工藝——黑茶

七、喝茶品茶中的“茶圈鄙視鏈”與品茶的話術(shù)

1. “茶圈”鄙視鏈
2. 茉莉花茶的高貴之處
3. 解析常用專業(yè)品茶話術(shù)與不同茶類的品鑒

1）褒義品茶術(shù)語

1. 貶義品茶術(shù)語
2. 中性術(shù)語

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第九講：提升社交能力——茶事活動的必備禮儀與“氛圍感”

一、泡茶時的基本禮儀

1. 泡茶的基本禮儀——站、坐、行、走
2. 泡茶時的鞠躬禮
3. 茶桌中的吉祥禮節(jié)
4. 茶具的“面子”——潔具的及時性與時效性
5. 倒茶時的水量控制與“順”“逆”
6. 茶事活動中的泡茶“潛規(guī)則”

1）歡迎時的泡茶手法

2）不歡迎時的泡茶手法

3）泡茶人的茶桌暗語

二、品茶時的基本禮儀

1. 品茶時——分輩分坐哪里？
2. 品茶時的茶桌禁忌
3. 品茶時的“煙”
4. 人和器具的聲音
5. 安靜的說——不想喝了
6. 梳理與現(xiàn)場實(shí)操模擬——茶禮儀在工作中的應(yīng)用禮儀
7. 品茶初見面——稱謂問候禮
8. 見面初相識——握手名片禮
9. 相識初相遇——介紹微信禮
10. 相遇初相逢——電梯乘車禮
11. 相逢需相知——肢體看心理

頭腦風(fēng)暴：整體茶事流程的禮儀規(guī)范——識人、懂人茶桌的“企業(yè)增效”

四、茶事與查室的“氛圍感”

1. 茶室的一般布置
2. 茶事的布置
3. 通過茶座分析主人性格
4. 通過環(huán)境分析主人性格

案例：不同性格人的“茶桌”

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎與合影

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