管理者的角色認(rèn)知與高效協(xié)作

課程背景：

很多管理干部都是從一線作戰(zhàn)部隊(duì)“火線提拔”起來(lái)的，并未經(jīng)歷系統(tǒng)性培訓(xùn)。管理起來(lái)“只知其然不知其所以然”。主帥無(wú)能累死三軍！這樣的管理能力，自然會(huì)給我們的管理帶來(lái)“近親繁殖”效應(yīng)，導(dǎo)致整體管理水平止步不前、員工的成長(zhǎng)跟不上公司腳步、員工的業(yè)績(jī)達(dá)不到公司要求，進(jìn)而對(duì)公司長(zhǎng)期的良性發(fā)展帶來(lái)極大隱患！

我們是否有經(jīng)常面臨如下困惑——

1. 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃不能落地？下達(dá)命令執(zhí)行總是打折？領(lǐng)導(dǎo)總覺(jué)得力不從心？

2. 如何解決干部“工作沒(méi)有方向、執(zhí)行沒(méi)有力量、思考沒(méi)有立場(chǎng)”的問(wèn)題？

3. 企業(yè)的健康發(fā)展，一定需要一批“多謀善斷、團(tuán)結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)必勝攻必取“的干部隊(duì)伍，如何讓干部的成長(zhǎng)跟上公司的成長(zhǎng)？

組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問(wèn)題？

1. 各自為政、以自己部門的利益為重……

2. 相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重……

3、跨部門越多，辦事效率越低……

“正確的路線確定之后,干部就是決定的因素”——毛澤東，要解決上述問(wèn)題，歸根結(jié)底就是要使干部具備：“定目標(biāo)、搭班子、帶隊(duì)伍、抓執(zhí)行、出業(yè)績(jī)、播文化”的意識(shí)和能力！

“工欲善其事必先利其器”我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿。

課程收益:

● 明確使命：立足立心，明確中層干部的角色定位，清楚自己的責(zé)任和方向；

● 高效協(xié)作：建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)，積極高效、全力配合、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛力；

● 目標(biāo)計(jì)劃：學(xué)會(huì)制定目標(biāo)和計(jì)劃，一切管理活動(dòng)圍繞組織目標(biāo)和使命展開(kāi)；

● 溝通提升：深入理解溝通的方式與技巧，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)、走向更高；

課程時(shí)間：2天? 6H/天

課程對(duì)象：管理干部

課程方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練

課程特色:

1. 理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在講師15年世界500強(qiáng)企業(yè)工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度；

2. 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的實(shí)際演練和強(qiáng)化，達(dá)到“課堂有演練，課后有工具，日常能使用”的最佳實(shí)用狀態(tài)；

3. 生動(dòng)活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中得到管理技能的提升。

課程大綱

第一講：管理者角色認(rèn)知

一、管理是什么？

管理者與員工有什么區(qū)別？

管理者要承擔(dān)哪些角色？愿意承擔(dān)管理責(zé)任。

重新定義管理者的角色：擺正長(zhǎng)期收益和短期收益的平衡關(guān)系

二、理事部分

1、重點(diǎn)在明確工作重點(diǎn)，為員工的工作進(jìn)行分類

明確自己的工作重點(diǎn)

明確本部門的輸出結(jié)果

為下屬做崗位分析

2、員工的工作分為兩類

日常性工作：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

改進(jìn)性和任務(wù)性工作

三、管人部分

目標(biāo)確定了，管理者需要配備人力資源實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。但是員工面對(duì)任務(wù)時(shí)的準(zhǔn)備程度不同，需要管理者提供更多的管理方式。

1、員工面對(duì)任務(wù)的不同準(zhǔn)備度決定了管理者的管理方式

2、分析員工的類型：意愿和能力模型

3、消除你的用人障礙：要用人，先自省。發(fā)現(xiàn)并消除你對(duì)用好不同類型員工的不同阻

第二講：知己知彼——優(yōu)秀管理者的角色定位

一、管理者要找對(duì)自己的位置

1. 管理者的自我定位——12349

1）一個(gè)中心

2）兩個(gè)重點(diǎn)：理人+管事

3）三個(gè)對(duì)象

4）四個(gè)重點(diǎn)

5）九個(gè)定位

看視頻論管理：《修女也瘋狂》片斷

二、管理者的五種錯(cuò)誤定位

1. 勞動(dòng)模范，親力親為

2. 群眾代表、專做郵差

3. 地主老財(cái)，專注技術(shù)

4. 盲目執(zhí)行、不會(huì)思考

5. 老好先生、無(wú)為而治

第三講：立足立心——優(yōu)秀管理者的三種轉(zhuǎn)換

一、心態(tài)轉(zhuǎn)換——凡事淡漠→感恩之心、職業(yè)心態(tài)→事業(yè)心態(tài)

案例討論：升職之

情境引導(dǎo)：是我們成就了公司，還是公司成就了我們？

1. 職業(yè)心態(tài)和事業(yè)心態(tài)的區(qū)別

視頻欣賞：兩個(gè)員工的命運(yùn)為何不同？

2. 角色轉(zhuǎn)換——管理者→領(lǐng)導(dǎo)者

小組討論：員工和干部的差異是？

3. 能力轉(zhuǎn)換——中層干部的九大能力轉(zhuǎn)換

課堂討論：以經(jīng)營(yíng)者思想，中層干部需要哪些能力？

第四講：運(yùn)用GROW模型開(kāi)展團(tuán)隊(duì)間溝通

一、GROW模型的釋義

1、厘清目標(biāo)：我們想做的事

2、明晰現(xiàn)狀：我們面對(duì)的狀況

3、尋找方案：我們?nèi)绾螐默F(xiàn)狀到目標(biāo)

4、開(kāi)展行動(dòng)：我們想采取的行動(dòng)

二、GROW模型的應(yīng)用舉例

1、在員工的差異與團(tuán)隊(duì)協(xié)同之間搭起橋梁

2、作為領(lǐng)導(dǎo)力和管理工具的框架

3、作為跨部門溝通時(shí)，解決問(wèn)題共同的語(yǔ)言體系

第五講：跨部門關(guān)鍵情境下的管理溝通

一、跨部門協(xié)作問(wèn)題的四大原因

1. 架構(gòu)——如何形成力出一孔

2. 文化——如何適應(yīng)理解團(tuán)隊(duì)文化

3. 目標(biāo)——如何理解目標(biāo)一致

4. 能力——跨部門溝通的方式方法

案例討論：銷售與財(cái)務(wù)之間的一場(chǎng)對(duì)話

二、跨部門協(xié)作解決的三大步驟

1. 化情緒為需要

2．化需要為議題

3. 化議題為結(jié)論

三、沖突中的管理溝通

1. 沖突的八大來(lái)源

2. 控制沖突的五種方法

案例討論：前端的銷售與后端的產(chǎn)品經(jīng)理之間的沖突溝通

模型：開(kāi)局就棋高一籌的四部曲

理論：關(guān)鍵對(duì)話的四大陷阱

四、 跨部門溝通的原則

1、尊重和欣賞

2、換位思考

3、知己知彼

五、跨部門溝通的策略

1、制度保證

2、結(jié)構(gòu)調(diào)整

3、人際關(guān)系

4、文化氛圍

5、個(gè)人意識(shí)

張蕾老師的其它課程