大客戶銷售技能場景化及逾期賬款回收能力訓(xùn)練
大客戶銷售技能場景化及逾期賬款回收能力訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
大客戶銷售技能場景化及逾期賬款回收能力訓(xùn)練
課程背景:
信息社會(huì)的到來,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作,傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個(gè)銷售的場景,都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價(jià)值,梳理專業(yè)形象,需要銷售在每個(gè)銷售細(xì)節(jié)都要全情投入,精雕細(xì)琢每一個(gè)動(dòng)作,爭取項(xiàng)目的最終勝利。
本課程面向大客戶銷售需要具備的基礎(chǔ)技能進(jìn)行全方位的講授和訓(xùn)練,比較業(yè)界傳統(tǒng)的銷售訓(xùn)練,本課程從更深層次分析了銷售取得客戶信任的原理,給出了更有效、更易操作、更標(biāo)準(zhǔn)化的方法。同時(shí),本課程從客戶開展一個(gè)項(xiàng)目的角度全方位解讀項(xiàng)目每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),在每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)銷售需要做什么,客戶期望獲取什么都有明確的講解和方法指導(dǎo)。本課程幫助銷售全流程場景化地系統(tǒng)學(xué)習(xí)銷售套路及技巧,快速開拓新興市場,快速具備新產(chǎn)品技術(shù)的價(jià)值傳遞能力,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新型產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的快速推廣。
課程收益:
● 從大客戶銷售基本規(guī)律入手,掌握客戶在項(xiàng)目不同階段的心態(tài)和需求特點(diǎn)
● 基于心理學(xué),從人性規(guī)律入手,把握客戶的心理狀態(tài)
● 課程從客戶經(jīng)營的角度入手,幫助銷售人員掌握長期經(jīng)營高層客戶關(guān)系的能力
● 幫助銷售人員掌握故事化的價(jià)值傳遞能力
● 幫助銷售全流程把握項(xiàng)目,提升項(xiàng)目運(yùn)作成功率
●了解逾期賬款產(chǎn)生的原因
●制定回收逾期賬款的基本方法
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:高級(jí)銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)
課程方式:小組研討+案例分享 +角色扮演+模擬實(shí)戰(zhàn)演練+實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng);
課前要求:請企業(yè)準(zhǔn)備課堂案例;小班教學(xué),每班人數(shù)控制在40-80人以內(nèi)。
課程大綱
故事導(dǎo)入:愛情與婚姻的區(qū)別 麻將理論
第一單元 客戶關(guān)系突破能力提升訓(xùn)練
第一講:良好客戶關(guān)系的意義
1. 關(guān)系的作用
2. 突破客戶關(guān)系的三要素
3. 馬斯洛需求理論及影響力
4. 輔佐影響力的先發(fā)影響力
第二講:如何突破客戶關(guān)系
一、突破客戶關(guān)系的三個(gè)基礎(chǔ)原理及方法
基礎(chǔ)一:主導(dǎo)客戶注意力
1. 單向誘導(dǎo)——引導(dǎo)客戶對焦點(diǎn)的興趣
2. 伏筆問題——調(diào)動(dòng)客戶的潛意識(shí)
3. 促其主動(dòng)——調(diào)動(dòng)客戶的主動(dòng)意識(shí)
4. 制造焦點(diǎn)——制造客戶關(guān)注的焦點(diǎn)
基礎(chǔ)二:打開客戶注意力
1. 原始需求——利用原始需求打開注意力
2. 危險(xiǎn)——利用危險(xiǎn)意識(shí)打開注意力
3. 定向——利用環(huán)境打開注意力
基礎(chǔ)三:綁定客戶注意力
1. 與己相關(guān)——制造與關(guān)鍵人相關(guān)的話題
2. 未完待續(xù)——制造共同后續(xù)話題
3. 迷之力量——提升客戶關(guān)注度
4. 初次拜訪——傳遞重點(diǎn)
二、突破客戶關(guān)系的六個(gè)原則
1. 互惠——建立共贏
案例:賣餅干的小男孩
案例:通訊錄的故事
2. 承諾和一致——誠信為上
案例:培訓(xùn)心得的收集
技巧:如何拿客戶承諾
3. 社會(huì)認(rèn)同——減少不確定性
案例:北京市云計(jì)算項(xiàng)目的申報(bào)
4. 喜好——建立友誼
案例:楊玉環(huán)與趙飛燕
5. 權(quán)威——進(jìn)行暗示
案例:某985高校智慧教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)
6. 短缺——供給限制,提高需求
案例:寶通禪寺鐘聲;沁州黃小米
第三講:客戶關(guān)系突破的手段
一、建立客戶檔案
1. 明確客戶檔案的重要性
2. 確定客戶檔案的內(nèi)容
3. 制作客戶檔案
4. 更新客戶檔案
練習(xí):完善客戶檔案信息
二、六種關(guān)系突破場景
1. 禮尚往來
案例分析:9種經(jīng)典方法的實(shí)施
2. 宴請
案例分析:商務(wù)宴請常見問題
3. 娛樂活動(dòng)
4. 旅游考察
練習(xí):用戶旅游考察的超細(xì)節(jié)行程安排
5. 聊天
互動(dòng):不同類型人聊天的注意事項(xiàng)
6. 其他必殺技
1)感動(dòng)客戶
2)融入生活
3)建立圈子
案例分析:某政府部門大項(xiàng)目關(guān)系突破
第四講:基于場景的標(biāo)準(zhǔn)化銷售動(dòng)作
一、標(biāo)準(zhǔn)化銷售的五個(gè)常規(guī)動(dòng)作
1. 電話預(yù)約
2. 開場白
3. 詢問
4. 說服
5. 達(dá)成協(xié)議
演練:上述五個(gè)場景的模擬演練
二、需要克服三個(gè)難度動(dòng)作
1. 克服不關(guān)心
2. 克服懷疑和誤解
3. 克服缺點(diǎn)
演練:上述五個(gè)場景的模擬演練
劉亮老師的其它課程
高層客戶突破能力提升 12.28
第一講大客戶銷售的核心習(xí)慣及銷售工具包1.銷售出門五件事—銷售包里必須要帶的東西2.信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇1)信息采集的內(nèi)容2)信息采集的要求3.及時(shí)溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶溝通的重點(diǎn)1)溝通的對象2)溝通的必備要求4.定期回報(bào)的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶隨時(shí)同步信息的重點(diǎn)1)回報(bào)的對象2)回報(bào)的必備要求5.客戶管理的習(xí)慣—客戶管理的具體思路1)客戶
講師:劉亮詳情
【課程背景】過去20年互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)行為,把大家?guī)肓恕跋M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”,那些對實(shí)體資源有充分把控能力的傳統(tǒng)企業(yè)正在嘗試與互聯(lián)網(wǎng)深度融合,以期借助互聯(lián)網(wǎng)的“革命性力量”創(chuàng)造全新的價(jià)值經(jīng)濟(jì),推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的模式升級(jí)時(shí)代?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè),都必須要面對這個(gè)時(shí)代的瞬息萬變—再大的優(yōu)勢,也干不過
講師:劉亮詳情
課程背景:信息社會(huì)的到來,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作,傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個(gè)銷售的場景,都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價(jià)值,梳理專業(yè)形象,需要銷售在每個(gè)銷售細(xì)
講師:劉亮詳情
行業(yè)洞察力提升訓(xùn)練 12.28
信息社會(huì)的到來,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作。而每個(gè)行業(yè)的銷售的場景,都要盡可能地梳理清晰,場景決定需求,需求決定容量,容量決定投入,投入決定利潤。市場分析需
講師:劉亮詳情
寫在課綱開始前準(zhǔn)備這個(gè)課程的時(shí)候,開始覺得比較輕松,可以把自己20余年的技術(shù)型銷售的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時(shí),發(fā)現(xiàn)太多的細(xì)節(jié)要表達(dá)出來,才能做好一件售前的事情,怕課綱簡單了,大家覺得沒有價(jià)值,但復(fù)雜了又覺得重點(diǎn)不突出,幾經(jīng)斟酌,還是決定相對細(xì)致的課綱,通過課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)以人的感受和體驗(yàn)為商業(yè)活動(dòng)的
講師:劉亮詳情
?課程背景:云大物智移,信息社會(huì)悄然來臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當(dāng)中,一個(gè)公司的技術(shù)能力如何在用戶端得到認(rèn)可,除了產(chǎn)品本身,還需要有資歷、有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的技術(shù)專家進(jìn)行高效地價(jià)值傳遞,從而縮短項(xiàng)目的銷售周期,提升項(xiàng)目的成功率甚至是創(chuàng)造高利潤。本課程幫助售前工程師快速提升自身在客戶端的專家形象,了解和掌握售前咨詢作業(yè)
講師:劉亮詳情
雛鷹展翅-售前從入門到精通技能訓(xùn)練 12.28
課程背景:云大物智移,信息社會(huì)悄然來臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當(dāng)中,你的客戶在成長,售前工程師作為產(chǎn)品技術(shù)價(jià)值的主要傳遞者,不僅要知其然,而且知起所以然。即要知道產(chǎn)品的“然”,更要知道“然”從何來,優(yōu)勢從何而來,設(shè)計(jì)上基于什么理念,架構(gòu)上基于什么理念,技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn),就是售前要能說服客戶,證明銷售“所然”的可信性
講師:劉亮詳情
軟件產(chǎn)品定價(jià)策略 12.28
課程大綱第一講:軟件企業(yè)定價(jià)及產(chǎn)品特點(diǎn)1、企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)與原則1)利潤最大化目標(biāo)2)市場擴(kuò)大目標(biāo)3)穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)4)競爭目標(biāo)5)信譽(yù)目標(biāo)2、企業(yè)定價(jià)的原則1)定價(jià)價(jià)值基礎(chǔ)原則2)遵守國家價(jià)格政策3)以市場供求規(guī)律為原則3、軟件產(chǎn)品的成本與定價(jià)特點(diǎn)1)高固定成本、低邊際成本2)軟件產(chǎn)品的外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)3)軟件產(chǎn)品的先驗(yàn)性4)軟件產(chǎn)品的價(jià)格向下剛性4、軟件產(chǎn)品
講師:劉亮詳情
銷售數(shù)據(jù)的管理與分析 12.28
第一講數(shù)據(jù)分析的基本原理及方法1、數(shù)據(jù)的定義及分類;2、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式3、數(shù)據(jù)傳遞的兩種方式4、數(shù)據(jù)分析的目的;5、數(shù)據(jù)分析的基本流程6數(shù)據(jù)分析方法及應(yīng)用第二講銷售數(shù)據(jù)分析模型一、主線指標(biāo)1、銷售數(shù)據(jù)主線分析2、銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)分解二、分析思路1、整體銷售分析2、區(qū)域分析3、產(chǎn)品線分析4、價(jià)格體系分析5、銷售數(shù)據(jù)總結(jié)及建議三、銷售數(shù)據(jù)整體分析1、銷售額/銷量2、區(qū)
講師:劉亮詳情
渠道建設(shè)與管理線上課程大綱 12.28
【課程背景】?“借力使力”目的是讓自己更具力量。企業(yè)選擇渠道而不是直銷的形式去占領(lǐng)市場,其目的就是通過犧牲一部分利潤來交換企業(yè)本身短缺的資源,包括但不限于資金、實(shí)力、人才、社會(huì)關(guān)系、場地、各類資源等。渠道式銷售已經(jīng)成為當(dāng)前最流行的一種快速而低成本的占領(lǐng)市場的方法和手段。如何讓我們讓出的利潤換取更多的資金、人才、社會(huì)關(guān)系、場地等各類資源,渠道經(jīng)銷商的選擇則是關(guān)
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- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
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