深圳巴士集團車票銷售技巧及服務(wù)禮儀

  培訓講師:劉亮

講師背景:
劉亮老師專業(yè)化銷售技術(shù)提升專家16年高新技術(shù)上市公司銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗國家中級軟件設(shè)計師銳捷網(wǎng)絡(luò)大學金牌講師曾任:銳捷網(wǎng)絡(luò)(上市)丨市場總監(jiān)/大客戶經(jīng)理曾任:太極計算機(上市)丨大客戶銷售經(jīng)理曾任:三盟科技(上市)丨區(qū)域銷售總監(jiān)/副總經(jīng)理現(xiàn)任:三 詳細>>

劉亮
    課程咨詢電話:

深圳巴士集團車票銷售技巧及服務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

深圳巴士集團車票銷售技巧及服務(wù)禮儀

課程背景:



本課程面向銷售需要具備的基礎(chǔ)技能進行全方位的講授和訓練,比較業(yè)界傳統(tǒng)的銷售訓練,本課程從更深層次分析了銷售取得客戶信任的原理,給出了更有效、更易操作、更標準化的方法。同時,本課程從客戶購買產(chǎn)品決策流程的角度全方位解讀購買每一個關(guān)鍵節(jié)點,在每一個關(guān)鍵節(jié)點銷售需要做什么,客戶期望獲取什么都有明確的講解和方法指導(dǎo)。本課程幫助銷售全流程場景化地系統(tǒng)學習銷售套路及技巧,快速具備產(chǎn)品的價值傳遞能力。





課程收益:



l 從銷售基本規(guī)律入手,掌握客戶在購買不同階段的心態(tài)和需求特點



l 從銷售日常工作入手,建設(shè)積極的銷售從業(yè)心態(tài)



l 基于心理學,從人性規(guī)律入手,把握客戶的心理狀態(tài)



l 從客戶的業(yè)務(wù)場景入手,學習與客戶相處的技巧



l 幫助銷售人員掌握故事化的價值傳遞能力





課程時間:1天,6小時/天



課程對象:銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理



課程方式:小組研討+案例分享 +角色扮演+模擬實戰(zhàn)演練+實戰(zhàn)點評;



課前要求:請企業(yè)準備課堂案例;小班教學,每班人數(shù)控制在40-80人以內(nèi)。







課程大綱



第一講:吸引客戶注意力的方法



基礎(chǔ)一:主導(dǎo)客戶注意力



1. 單向誘導(dǎo)——引導(dǎo)客戶對焦點的興趣



2. 伏筆問題——調(diào)動客戶的潛意識



3. 促其主動——調(diào)動客戶的主動意識



4. 制造焦點——制造客戶關(guān)注的焦點



基礎(chǔ)二:打開客戶注意力



1. 原始需求——利用原始需求打開注意力



2. 危險——利用危險意識打開注意力



3. 定向——利用環(huán)境打開注意力



基礎(chǔ)三:綁定客戶注意力



1. 與己相關(guān)——制造與關(guān)鍵人相關(guān)的話題



2. 未完待續(xù)——制造共同后續(xù)話題



3. 迷之力量——提升客戶關(guān)注度



第二講 銷售人員溝通的重要性及準備



1. 什么是溝通



2. 銷售員高效溝通VS低效溝通



3. 溝通滲透在銷售的每個環(huán)節(jié)



4. 溝通第一原則“不夸不開口”-贊美十二招



1) 妙至毫巔



2) 見微知著



3) 先發(fā)制人



4) 欲揚先抑



5) 獨具慧眼



6) 對酒當歌



7) 自愧不如



8) 更上層樓



9) 千金一諾



10) 他山之石



11) 意外之喜



12) 絕代雙驕



5. 開場白



1)個人介紹技巧及話術(shù)



2)公司介紹技巧及話術(shù)



3)案例介紹技巧及話術(shù)



4)避免尷尬聊天的技巧及話術(shù)



6. 詢問-激發(fā)客戶需求的問題循環(huán)



1)背景問題——與客戶產(chǎn)生共鳴的提問



2)難點問題——激發(fā)客戶說出他的隱性需求



3)暗示問題——幫助客戶認清結(jié)果,激發(fā)思考



4)需求效益問題——提高提議的價值和意義



7. 客戶需求分析



1)客戶需求常見詞分析



2)獲取清晰的需求



3)需求完整性排序



4)多方共識需求



8. 說服



1)發(fā)現(xiàn)說服的時機



2)FABES說服法



9. 達成協(xié)議- 成功的銷售人員獲得承諾的四個行動



1)調(diào)查和證實能力



2)關(guān)鍵點的檢查



3)總結(jié)利益



4)提議承諾



10. 克服不關(guān)心



11. 克服懷疑和誤解



12. 克服缺點



第三講 連帶銷售技巧



1、 連帶銷售的5種時機



1) 當顧客選中產(chǎn)品時



2) 有促銷活動時



3) 上新季貨品時



4) 顧客和朋友一起購物時



5) .當顧客等候時



2、 連帶銷售中的6個技巧



1) 力求為顧客增值



2) 正面及支持性建議



3) 隨時觀察顧客的反應(yīng)



4) 不要讓顧客覺得你在硬銷



5) 切記一口吃不成胖子



6) 連帶銷售就是銷售之后再銷售



3、 連帶銷售中的注意事項



1) 把握時機,



2) 給出一個簡單但是可以打動人的理由;



3) 推出一個非常簡單的產(chǎn)品或者服務(wù)



4) 追加介紹的商品的選擇



5) 言多語失



第四講 服務(wù)禮儀



1、 服務(wù)的概念和理念



2、 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀



1) 儀容儀表



2) 行為規(guī)范



3) 言行規(guī)范



3、 服務(wù)禮儀標準流程



1) 日常工作流程



2) 重要客戶接待流程



4、 案例環(huán)境展示



1) 明確服務(wù)的全流程



2) 基于全流程的禮儀設(shè)計



5、 服務(wù)指標



1) 客戶滿意度調(diào)查



2) 服務(wù)標兵欄



3) 服務(wù)監(jiān)督欄



4) 暗訪



 

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【課程背景】過去20年互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費行為,把大家?guī)肓恕跋M互聯(lián)網(wǎng)時代”,那些對實體資源有充分把控能力的傳統(tǒng)企業(yè)正在嘗試與互聯(lián)網(wǎng)深度融合,以期借助互聯(lián)網(wǎng)的“革命性力量”創(chuàng)造全新的價值經(jīng)濟,推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代,是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的模式升級時代?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè),都必須要面對這個時代的瞬息萬變—再大的優(yōu)勢,也干不過

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課程背景:信息社會的到來,云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實際的產(chǎn)品、方案當中,新產(chǎn)品與方案的價值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作,傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個銷售的場景,都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價值,梳理專業(yè)形象,需要銷售在每個銷售細

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信息社會的到來,云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實際的產(chǎn)品、方案當中,新產(chǎn)品與方案的價值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作。而每個行業(yè)的銷售的場景,都要盡可能地梳理清晰,場景決定需求,需求決定容量,容量決定投入,投入決定利潤。市場分析需

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寫在課綱開始前準備這個課程的時候,開始覺得比較輕松,可以把自己20余年的技術(shù)型銷售的經(jīng)驗分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時,發(fā)現(xiàn)太多的細節(jié)要表達出來,才能做好一件售前的事情,怕課綱簡單了,大家覺得沒有價值,但復(fù)雜了又覺得重點不突出,幾經(jīng)斟酌,還是決定相對細致的課綱,通過課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時代強調(diào)以人的感受和體驗為商業(yè)活動的

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?課程背景:云大物智移,信息社會悄然來臨,所有的行業(yè)均主動或者被動地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當中,一個公司的技術(shù)能力如何在用戶端得到認可,除了產(chǎn)品本身,還需要有資歷、有經(jīng)驗、有實力的技術(shù)專家進行高效地價值傳遞,從而縮短項目的銷售周期,提升項目的成功率甚至是創(chuàng)造高利潤。本課程幫助售前工程師快速提升自身在客戶端的專家形象,了解和掌握售前咨詢作業(yè)

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課程背景:云大物智移,信息社會悄然來臨,所有的行業(yè)均主動或者被動地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當中,你的客戶在成長,售前工程師作為產(chǎn)品技術(shù)價值的主要傳遞者,不僅要知其然,而且知起所以然。即要知道產(chǎn)品的“然”,更要知道“然”從何來,優(yōu)勢從何而來,設(shè)計上基于什么理念,架構(gòu)上基于什么理念,技術(shù)上如何實現(xiàn),就是售前要能說服客戶,證明銷售“所然”的可信性

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課程大綱第一講:軟件企業(yè)定價及產(chǎn)品特點1、企業(yè)定價的目標與原則1)利潤最大化目標2)市場擴大目標3)穩(wěn)定價格目標4)競爭目標5)信譽目標2、企業(yè)定價的原則1)定價價值基礎(chǔ)原則2)遵守國家價格政策3)以市場供求規(guī)律為原則3、軟件產(chǎn)品的成本與定價特點1)高固定成本、低邊際成本2)軟件產(chǎn)品的外在規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)3)軟件產(chǎn)品的先驗性4)軟件產(chǎn)品的價格向下剛性4、軟件產(chǎn)品

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第一講數(shù)據(jù)分析的基本原理及方法1、數(shù)據(jù)的定義及分類;2、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式3、數(shù)據(jù)傳遞的兩種方式4、數(shù)據(jù)分析的目的;5、數(shù)據(jù)分析的基本流程6數(shù)據(jù)分析方法及應(yīng)用第二講銷售數(shù)據(jù)分析模型一、主線指標1、銷售數(shù)據(jù)主線分析2、銷售數(shù)據(jù)指標分解二、分析思路1、整體銷售分析2、區(qū)域分析3、產(chǎn)品線分析4、價格體系分析5、銷售數(shù)據(jù)總結(jié)及建議三、銷售數(shù)據(jù)整體分析1、銷售額/銷量2、區(qū)

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【課程背景】?“借力使力”目的是讓自己更具力量。企業(yè)選擇渠道而不是直銷的形式去占領(lǐng)市場,其目的就是通過犧牲一部分利潤來交換企業(yè)本身短缺的資源,包括但不限于資金、實力、人才、社會關(guān)系、場地、各類資源等。渠道式銷售已經(jīng)成為當前最流行的一種快速而低成本的占領(lǐng)市場的方法和手段。如何讓我們讓出的利潤換取更多的資金、人才、社會關(guān)系、場地等各類資源,渠道經(jīng)銷商的選擇則是關(guān)

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