輿情管理與風險防范
輿情管理與風險防范詳細內(nèi)容
輿情管理與風險防范
課程背景:
在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代,媒介技術的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡技術的不斷創(chuàng)新推動了新媒體的快速發(fā)展,加速了網(wǎng)絡輿情的繁榮發(fā)展。與傳統(tǒng)媒體相比,新媒體影響力更大、凝聚力更強、傳播更便捷,已成為不同利益群體表達訴求的重要平臺與載體。古人有句話說的好,水能載舟亦能覆舟,互聯(lián)網(wǎng)媒體用的好可以宣傳品牌,做好市場,但是,在這個平臺上,公眾深度搜索欲望強烈,關注問題廣泛,參與社會事件監(jiān)督熱情高,信息的正向效應或負向效應容易放大,極易引發(fā)成公共熱點事件。而與之相反的是很多企業(yè)在網(wǎng)絡輿情工作上監(jiān)測滯后,品牌口碑、產(chǎn)品市場反饋、消費者行為態(tài)度、行業(yè)信息、競爭情報等不能及時準確全面掌握,輿情應對能力不足,造成輿情危機處置困難重重,市場決策缺少數(shù)據(jù)支撐。產(chǎn)生的后果往往是企業(yè)形象破壞、品牌價值受損、市場決策失誤等,極易給企業(yè)發(fā)展帶來重大負面影響。
課程目標:
理解輿情的生態(tài)原理和內(nèi)容;
如何做好輿情事前防控工作;
如何做好輿情危機事中處理;
如何做好輿情事后防范改善。
課程時間:
6小時/天。
授課方式:案例分析+工具探討。
課程大綱:
導入:如何看待各地旅游局局長網(wǎng)紅秀現(xiàn)象!
第一部分 ?新媒體時代商業(yè)生態(tài)
一、新商業(yè)生態(tài)環(huán)境
世界動蕩
社會復雜?
經(jīng)濟減速
成本高企
競爭激烈
網(wǎng)絡革命
市場碎化 ?
監(jiān)管失范?
媒體多險
二、輿情管理內(nèi)容
1、輿情監(jiān)控
2、輿情預警
3、輿情分析
4、輿情簡報
5、輿情應用
6、云輿情時代(微信輿情、抖音輿情、自媒體時代)
案例:家長退群事件引發(fā)的教育部回應!
第二部分 ?輿情風險事前防控機制
一、輿情危機
案例:海底撈“老鼠門”事件輿情分析報告
1、危機,輿情危機用的好轉(zhuǎn)危為機
2、做好輿情監(jiān)控:
覆蓋重要新聞、論壇、微博、微信、自媒、移媒、社群、視頻等全網(wǎng)信息,確保有效輿情
3、做好輿情預警:
4、郵件、短信、微信、APP等多種輿情預警方式。
二、加強輿情防控教育
1、互聯(lián)網(wǎng)媒體只是輿情傳播渠道,人才是輿情防控核心。
審時度勢
案例警示
意識覺醒
觀念強化
2、輿情危機六戒
3、輿情危機思想管理模型
三、輿情危機排查五大方法
1、定期體檢——危機盤點法則?
2、潛水作業(yè)——危機打撈法則?
3、事前驗尸——項目不敗法則 ?
4、以毒攻毒——破解危機法則?
5、他山之石——借力防危法則
第三部分 ?輿情危機應對機制
一、加強危機監(jiān)控,做好預警預案
1、預警系統(tǒng)
2、輿情監(jiān)測
3、應急預案
4、培訓強化
二、快速反應,抓好三度管理
1、制度:依法辦事原則
2、速度:快速反應原則
3、態(tài)度:以人為本原則
二、輿情危機應對流程
第一、認準事實
第二、科學決策?
第三、公開坦誠
第四、嚴格執(zhí)行
三、全方位立體公關
1、政府溝通
2、內(nèi)部溝通
3、客戶溝通
4、大眾溝通
四、危機公關五大法則
五、輿情傳播管控
1、傳播管控
線上線下一起抓
充分利用媒體作用
2、輿情傳播與輿情應對八大原則
3、輿情傳播注意事項
決不“怕、躲、捂、壓、蓋、刪”
不回避、不失語、不妄語
案例:董宇輝與東方甄選愛恨情仇!
速報事實、慎報原因、再報進展
4、新聞發(fā)布
公司網(wǎng)站公告、聲明
門戶網(wǎng)站公告、聲明
傳統(tǒng)媒體公告、聲明
舉行新聞通報發(fā)布會
案例:點贊:新冠期間媒體新聞發(fā)布機制。
5、輿情采訪回復與原則
(1) 事實確認 :?
(2) 性質(zhì)界定:
(3) 價值共識:
(4) “應對”而非“應付”、應對不是對抗
第四部分 ?輿情危機事后處理
一、積極復盤問題:
1、權責清晰
2、亡羊補牢
二、危機恢復 形象重塑
1、抓住機遇
2、重新塑造
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