輿情管理與風險防范

  培訓講師:楊文浩

講師背景:
楊文浩老師人力資源管理·人才管理專家清華大學工商管理碩士國家高級公關師國家高級心理咨詢師國家高級人力資源管理師國家人力資源管理師一級考證講師星巴克中國青年領導力培養(yǎng)項目輔導導師云南農(nóng)業(yè)大學星巴克中國青年領導力項目特聘導師《4D領導力》、北京 詳細>>

楊文浩
    課程咨詢電話:

輿情管理與風險防范詳細內(nèi)容

輿情管理與風險防范

課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代,媒介技術的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡技術的不斷創(chuàng)新推動了新媒體的快速發(fā)展,加速了網(wǎng)絡輿情的繁榮發(fā)展。與傳統(tǒng)媒體相比,新媒體影響力更大、凝聚力更強、傳播更便捷,已成為不同利益群體表達訴求的重要平臺與載體。古人有句話說的好,水能載舟亦能覆舟,互聯(lián)網(wǎng)媒體用的好可以宣傳品牌,做好市場,但是,在這個平臺上,公眾深度搜索欲望強烈,關注問題廣泛,參與社會事件監(jiān)督熱情高,信息的正向效應或負向效應容易放大,極易引發(fā)成公共熱點事件。而與之相反的是很多企業(yè)在網(wǎng)絡輿情工作上監(jiān)測滯后,品牌口碑、產(chǎn)品市場反饋、消費者行為態(tài)度、行業(yè)信息、競爭情報等不能及時準確全面掌握,輿情應對能力不足,造成輿情危機處置困難重重,市場決策缺少數(shù)據(jù)支撐。產(chǎn)生的后果往往是企業(yè)形象破壞、品牌價值受損、市場決策失誤等,極易給企業(yè)發(fā)展帶來重大負面影響。

課程目標:

理解輿情的生態(tài)原理和內(nèi)容;

如何做好輿情事前防控工作;

如何做好輿情危機事中處理;

如何做好輿情事后防范改善。

課程時間:

6小時/天。

授課方式:案例分析+工具探討。

課程大綱:

導入:如何看待各地旅游局局長網(wǎng)紅秀現(xiàn)象!

第一部分 ?新媒體時代商業(yè)生態(tài)

一、新商業(yè)生態(tài)環(huán)境

世界動蕩

社會復雜?

經(jīng)濟減速

成本高企

競爭激烈

網(wǎng)絡革命

市場碎化 ?

監(jiān)管失范?

媒體多險

二、輿情管理內(nèi)容

1、輿情監(jiān)控

2、輿情預警

3、輿情分析

4、輿情簡報

5、輿情應用

6、云輿情時代(微信輿情、抖音輿情、自媒體時代)

案例:家長退群事件引發(fā)的教育部回應!

第二部分 ?輿情風險事前防控機制

一、輿情危機

案例:海底撈“老鼠門”事件輿情分析報告

1、危機,輿情危機用的好轉(zhuǎn)危為機

2、做好輿情監(jiān)控:

覆蓋重要新聞、論壇、微博、微信、自媒、移媒、社群、視頻等全網(wǎng)信息,確保有效輿情

3、做好輿情預警:

4、郵件、短信、微信、APP等多種輿情預警方式。

二、加強輿情防控教育

1、互聯(lián)網(wǎng)媒體只是輿情傳播渠道,人才是輿情防控核心。

審時度勢

案例警示

意識覺醒

觀念強化

2、輿情危機六戒

3、輿情危機思想管理模型

三、輿情危機排查五大方法

1、定期體檢——危機盤點法則?

2、潛水作業(yè)——危機打撈法則?

3、事前驗尸——項目不敗法則 ?

4、以毒攻毒——破解危機法則?

5、他山之石——借力防危法則

第三部分 ?輿情危機應對機制

一、加強危機監(jiān)控,做好預警預案

1、預警系統(tǒng)

2、輿情監(jiān)測

3、應急預案

4、培訓強化

二、快速反應,抓好三度管理

1、制度:依法辦事原則

2、速度:快速反應原則

3、態(tài)度:以人為本原則

二、輿情危機應對流程

第一、認準事實

第二、科學決策?

第三、公開坦誠

第四、嚴格執(zhí)行

三、全方位立體公關

1、政府溝通

2、內(nèi)部溝通

3、客戶溝通

4、大眾溝通

四、危機公關五大法則

五、輿情傳播管控

1、傳播管控

線上線下一起抓

充分利用媒體作用

2、輿情傳播與輿情應對八大原則

3、輿情傳播注意事項

決不“怕、躲、捂、壓、蓋、刪”

不回避、不失語、不妄語

案例:董宇輝與東方甄選愛恨情仇!

速報事實、慎報原因、再報進展

4、新聞發(fā)布

公司網(wǎng)站公告、聲明

門戶網(wǎng)站公告、聲明

傳統(tǒng)媒體公告、聲明

舉行新聞通報發(fā)布會

案例:點贊:新冠期間媒體新聞發(fā)布機制。

5、輿情采訪回復與原則

(1) 事實確認 :?

(2) 性質(zhì)界定:

(3) 價值共識:

(4) “應對”而非“應付”、應對不是對抗

第四部分 ?輿情危機事后處理

一、積極復盤問題:

1、權責清晰

2、亡羊補牢

二、危機恢復 形象重塑

1、抓住機遇

2、重新塑造



 

楊文浩老師的其它課程

課程背景:“現(xiàn)代管理學之父”彼得?德魯克曾經(jīng)對管理學定義如下:“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。這句簡單明了的話語揭示了我們一直追尋的管理的真諦,可謂字字珠璣,而今新經(jīng)濟時代的生存系統(tǒng)新常態(tài)影響乃至決定者企業(yè)組織的行為,領導者需要確定正向目標,激活團隊動力,提升組織績效!企業(yè)組織的發(fā)展績效最終取決于組織中個體的行為關注新經(jīng)濟常態(tài)下組織行為正

 講師:楊文浩詳情


課程背景:國家十四五規(guī)劃發(fā)展,對于企業(yè)而言,未來業(yè)務的快速轉(zhuǎn)型發(fā)展和滯后的人才培養(yǎng)已經(jīng)形成顯著地矛盾,如何從戰(zhàn)略的高度出發(fā),進行科學、高效的人才培養(yǎng)工作,并通過系統(tǒng)的規(guī)劃建設完善的企業(yè)人才梯隊已經(jīng)成為中國絕大多數(shù)成長型企業(yè)面臨的普遍問題。如何進行核心人才的培養(yǎng)及人才梯隊建設,持續(xù)地為企業(yè)帶來“人才紅利”?本微咨詢課程從人才梯隊建設與企業(yè)發(fā)展的關系著手,提出人

 講師:楊文浩詳情


課程背景:世人稱為“現(xiàn)代管理學之父”的彼得?德魯克曾經(jīng)對管理學定義如下:“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。這句簡單明了的話語揭示了我們一直追尋的管理的真諦,可謂字字珠璣,而今天中國發(fā)展宏觀環(huán)境進入經(jīng)濟新常態(tài),這些新經(jīng)濟時代的生存系統(tǒng)新常態(tài)影響乃至決定者組織的行為,而組織的發(fā)展最終取決于組織中個人的行為關注新經(jīng)濟常態(tài)下組織行為正在發(fā)生和將要發(fā)

 講師:楊文浩詳情


課程背景:1911年康芒斯在《商業(yè)信譽》中提出人力資源的概念1954年,德魯克在著作《管理實踐》中明晰了人力資源管理的職責和定義?!瓡r代變遷、人力資源管理一路走來……1996年,托馬斯.斯圖爾特《財富》雜志上提出炸掉人力資源部。2005年,基思.哈蒙茲在《快公司》上提出我們?yōu)槭裁春轍R2014年,管理咨詢巨頭拉姆。查蘭發(fā)出了拆分人力資源部的呼聲。2018年

 講師:楊文浩詳情


課程背景:2021年管理者的“白堊紀”,大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能,物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈。管理者將何去何從呢?在管理歷史的進程中,2021年之前過往的成功經(jīng)驗慣性都將會成為死亡路徑的加速器!??!未來的您,要計劃,還是要進化;未來的您,要控制,還是要顛覆;未來的您,要封閉,還是要開放;未來的您,要績效,還是要體驗;未來的您,要淘汰,還是要裂變;2021之后的數(shù)字化新時

 講師:楊文浩詳情


課程背景:2020年是十四五規(guī)劃年,在內(nèi)部深化改革和外部不確定性增加的大環(huán)境下,十四五人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃除了緊扣國企在管資本導向下深化分類改革的整體脈絡外,更應該有基于國企人力資源管理特性及整體人力資源管理發(fā)展態(tài)勢的深層戰(zhàn)略認知和前瞻性戰(zhàn)略預判,以實現(xiàn)十四五期間國企人力資源對整體戰(zhàn)略的支撐,并將國企人力資源的基礎資源型優(yōu)勢在數(shù)字化運營和強組織態(tài)勢下進一步轉(zhuǎn)變成

 講師:楊文浩詳情


課程背景N年前,有人提議炸掉人力資源部,到2021年,人力資源部是不是該消失了?因為傳統(tǒng)HR給到我們的無非就是選用育留四個方面,如果你非要細化嗎,也就是人力資源招聘、培訓、考核、薪酬以及勞動關系幾個模塊,經(jīng)濟發(fā)展的今天,這些固化的職能制HR的角色越來越不適應企業(yè)發(fā)現(xiàn)的需要。那么HR該做如何做呢?以往成功的經(jīng)驗將變成今天死亡的加速器。人力資源管理者必須清空內(nèi)存

 講師:楊文浩詳情


課程背景:企業(yè)如何規(guī)劃2021的戰(zhàn)略目標?企業(yè)如何做好2021的目標分解?企業(yè)如何組織2021的工作計劃?企業(yè)如何設定2021的績效目標?企業(yè)如何激勵2021的團隊績效?企業(yè)如何調(diào)整2021的團隊心態(tài)?如果說抗擊疫情前線是戰(zhàn)士、衛(wèi)士的戰(zhàn)場,那么千家萬家企業(yè)將是我們每一個職場精英的戰(zhàn)場,我們以什么心態(tài)面對2020績效,何去何從,我們心歸何處!管理者在經(jīng)歷疫情壓

 講師:楊文浩詳情


課程背景新經(jīng)濟時代企業(yè)管理變革迭代,人力資源管理一直在適應變革,追求專業(yè)時尚,試圖擺脫傳統(tǒng)定位,進而轉(zhuǎn)型扮演更重要的角色,卻往往發(fā)現(xiàn)進入新的誤區(qū),甚至于給組織帶來不少副作用,一些貌似高端大氣上檔次的變革,美其名曰的要變成業(yè)務伙伴,但是,最終淪為禁錮業(yè)務發(fā)展的枷鎖制定者。所以,HR們必須跳出專業(yè)的深井,從客戶出發(fā)需要而非從職能出發(fā),從目標成果出發(fā)而非專業(yè)活動出

 講師:楊文浩詳情


課程背景:?2024年,宣告了舊有的人力資源管理模式的死亡,我們已經(jīng)很難建立那種自上而下全面掌控傳統(tǒng)人力資源管理模式,一切竟在意料中的秩序感、安全感,取而代之的是不確定性、偶然性和風險性。一切都告訴我們:時代正在巨變,新的世界正在構(gòu)建,無論企業(yè)內(nèi)、外部的人力資源管理者是否承認,2024年人力資源管理者們將面臨巨大的挑戰(zhàn)……。隨著市場競爭的激烈加劇和公司經(jīng)營的

 講師:楊文浩詳情


COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有