管理者情商開發(fā)與團隊管理

課程背景：

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者與一般領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別是什么？他們的區(qū)別并不在于智商或技能，而是情商，也就是他們管控自己和他人的情緒，借此引導(dǎo)自己思考和行動的能力。當(dāng)然，專業(yè)技能和智商確實重要。但是，對所有層級的人員來說，情商比前兩者重要一倍。而對高層來說，情商是區(qū)分一般領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的最重要因素，其重要性在所有因素中占近 90%。研究還表明，情商與公司利潤之間存在緊密聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者情商得分較高的部門，其實際利潤比年度目標(biāo)高出 20%。

本課程將幫助管理者系統(tǒng)認(rèn)知情商、管理情商，以情商促績效，變革管理方式，提升經(jīng)營效果。

課程收益：

l 認(rèn)識情商對領(lǐng)導(dǎo)力的影響

l 了解自我的情緒模式及決策流程

l 提升管理者的自我心理建設(shè)

l 運用情商技巧，增加領(lǐng)導(dǎo)力、管理力和個人影響力

l 運用EQ轉(zhuǎn)化團隊內(nèi)的負面情緒和壓力

l 調(diào)動積極性，實現(xiàn)個人、團隊和組織目標(biāo)實現(xiàn)

l 建立溝通機制，促進“一對一”的伙伴式溝通

l 激發(fā)被管理者潛能，降低干擾，實現(xiàn)上佳表現(xiàn)

l 改善個人、組織績效愿望，付諸于具體的行動

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)高、中、基層管理人員

課程方式：案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動+影像分析+角色演練

課程大綱

第一章：什么是管理者情商

一、什么造就了領(lǐng)導(dǎo)者？

（一）領(lǐng)導(dǎo)的四個境界

（二）情商與智商

（三）情商與社商

（四）情商與領(lǐng)導(dǎo)力

（五）高情商領(lǐng)導(dǎo)力十二要素

二、情商的核心

（一）自我認(rèn)知

（二）自我管理

（三）社會意識

（四）關(guān)系管理

第二章：管理者情商提升

一、自我認(rèn)知

（一）情緒從何而來？

1.大腦結(jié)構(gòu)

2.感性與理性

3.戰(zhàn)或逃反應(yīng)

（二）人為什么會有情緒？

1.認(rèn)知陷阱

2.大腦運作原則

（三）為情緒正名

情緒的YES與NO

二、自我管理

（一）情緒識別

1.為何要管理情緒

2. 如何管理情緒

（1）發(fā)覺真正困擾我們的情緒

（2）調(diào)節(jié)情緒的三大技巧

（二）情緒轉(zhuǎn)換

1.發(fā)現(xiàn)非理性信念

（1）理性情緒療法ABC理論

（2）非理性信念探尋—對績效產(chǎn)出的影響信念

練習(xí)：非理性特征信念探尋

（3）三種非理性信念思維模式解析

2.建立理性信念

（1）ABCDE認(rèn)識模型

（2）情緒行為記錄表

（三）情緒接納

1.正念解壓原理

2.正念的其他收益

3.如何運用正念解壓？

三、社會意識

（一）如何識別他人情緒

1.情緒支持四部曲

2.如何了解對方真正的情緒

3.同理心溝通策略

（二）如何化解對方失控情緒

四、關(guān)系管理

（一）發(fā)揮正向影響力

1.如何減少負面情緒的影響？

2. 如何影響團隊？

應(yīng)用：如何工作中傳遞正能量？

（二）培養(yǎng)團隊情商

1.團隊情商與績效

2.團隊情商的COTE（自信、樂觀、堅毅、激情）盔甲

3.團隊情商管理：“天氣報告法”

第三章：高情商的團隊管理

一、用人所長，發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者性格優(yōu)勢開展工作

（一）什么是性格

1. 情感維度的行為風(fēng)格分析

2. 思維維度的行為風(fēng)格分析

案例分析

（二）行為風(fēng)格解析

1. 什么是DISC

2. DISC的來源

案例分析：威廉馬斯頓的著作以及啟發(fā)

測一測：認(rèn)識你自己

3. DISC的分析

（1）支配型型性格的分析

案例分析

（2）影響型性格的分析

案例分析

（3）穩(wěn)定型性格分析

案例分析

（4）謹(jǐn)慎型型性格分析

案例分析

（三）行為風(fēng)格識別

1. 支配型人士的認(rèn)知與識別

2. 影響型人士的認(rèn)知與識別

3. 謹(jǐn)慎型人士的認(rèn)知與識別

4. 穩(wěn)定型人士的認(rèn)知與識別

案例分析

思考：復(fù)合性性格特征

（四）樹立關(guān)于DISC的正確認(rèn)知

（五）如何管理不同性格的同事

1.觀察

2.識別

3.因人而異溝通

4.用人所長

二、因勢利導(dǎo)，激發(fā)潛能讓被領(lǐng)導(dǎo)者自己找到答案

案例：傳統(tǒng)上下級對話

教練式對話

（一）教練式對話vs傳統(tǒng)對話

（二）教練的SET三原則

（三）深度傾聽

1.傾聽的層次

2.3R傾聽法

（1）阻礙傾聽的行為

（2）結(jié)構(gòu)化傾聽

（3）語言反應(yīng)與非語言反應(yīng)

舉例：員工抱怨如何聽？

員工敷衍如何傾聽？

員工困惑如何傾聽？

3.深度傾聽的使用情境

（四）有效提問

1.OFH提問法

（1）三多三少問題

（2）三多問題應(yīng)用

2.有效提問的使用情境

演練：對方有壓力如何問？

對方有畏難情緒怎么問？

對方有困惑怎么問？

（五）及時反饋

1.積極性反饋：BIA溝通法

案例及練習(xí)

2.發(fā)展性反饋：BID溝通

案例及練習(xí)

（六）向下溝通的GROW流程

1.聚焦目標(biāo)（Goal）

（1）發(fā)出邀請

（2）理想目標(biāo)

（3）績效目標(biāo)

（4）確認(rèn)目標(biāo)

2.了解現(xiàn)狀（Reality）

(1)分析事實

(2)探索因素

(3)尋找資源

3.探索行動方案（Options）

(1)直接探索

(2)啟發(fā)引導(dǎo)

(3)具體行動

4.強化意愿（Will）

(1)總結(jié)成果

(2)積極肯定

三、因需而變，以被領(lǐng)導(dǎo)者為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格

（一）定義具體的任務(wù)

游戲：按口令寫字母

視頻：布置任務(wù)相關(guān)

1.將任務(wù)細化和分解

練習(xí)：選一具體崗位，進行工作安排、主要職責(zé)描述、具體某項任務(wù)分解

2.根據(jù)員工層次布置任務(wù)

3. 制定目標(biāo)的要素

（二）評定勝任力水平

互動：完成任務(wù)的兩個要素（能力與意愿）

1.如何判斷下級的績效準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

2.下級績效準(zhǔn)備度的判定辦法及工具

3.績效準(zhǔn)備度的四個階段

（三）匹配適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

2.常用的工作行為和關(guān)系行為

3.四種管理風(fēng)格

演練：四種管理風(fēng)格的不同表現(xiàn)

演練：靈活且有效的使用四種管理風(fēng)格

4.上級的管理風(fēng)格與下級的績效準(zhǔn)備度之間的關(guān)系

（1）上級的管理風(fēng)格與下級獨立性水平的關(guān)系

（2）上級的管理風(fēng)格對下級能力和意愿的影響

（3）避免授權(quán)不足（一抓就緊）和授權(quán)過度（一放就松）

4.管理意識的轉(zhuǎn)變

（1）從單一的管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)槭炀毷褂盟姆N管理風(fēng)格

（2）從自己完成工作目標(biāo)到通過下屬完成工作目標(biāo)

回顧復(fù)盤

一、課程回顧

二、知識總結(jié)

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