先聲奪人——高效客戶溝通技巧

  培訓講師:潘臻

講師背景:
潘臻老師管理技能訓練專家管理效能提升專家維多利亞大學工商管理碩士第五屆廣東省卓越人力資源優(yōu)秀培訓師獲獎?wù)弑本├砉ご髮W總裁班特聘專家講師曾任:北京大學職業(yè)經(jīng)理人通用能力課題組副組長曾任:泰普匯虹光電集團人力行政執(zhí)行總裁曾任:森強金控集團培訓總 詳細>>

潘臻
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先聲奪人——高效客戶溝通技巧詳細內(nèi)容

先聲奪人——高效客戶溝通技巧

課程背景:



互聯(lián)網(wǎng),尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,正在顛覆和影響著每一個傳統(tǒng)行業(yè)?,F(xiàn)今的營銷溝通已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡單說明,良好的溝通不僅可以促進銷售,提升客戶滿意度,更可以為企業(yè)在市場贏得更多的利潤。



但與此同時,由于客戶的復雜性、個性化、社交化等特點,互聯(lián)網(wǎng)時期的營銷溝通也更加復雜、升級的速度和廣度也遠超以往,所以需要企業(yè)在營銷溝通理念和方法上不斷升級。



本課程將從溝通的本質(zhì)出發(fā),結(jié)合營銷中常見的溝通問題與現(xiàn)象,幫助學員快速掌握互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的全新方式、方法。同時,通過溝通思維層面的重塑,由表及里提升學員的溝通能力,幫助學員有效應(yīng)對來自不同社會層級,不同性格特質(zhì)客戶的溝通挑戰(zhàn),實現(xiàn)營銷效能的有效提升。



課程導師通過對溝通經(jīng)典理論、模型、工具方法的剖析,結(jié)合營銷實踐工作中的經(jīng)驗總結(jié),系統(tǒng)解決互聯(lián)網(wǎng)信息時代對客溝通問題,提升營銷工作效率。



課程收益:



● 理解互聯(lián)網(wǎng)時代客戶溝通的新趨勢、新特征,掌握辨析對客溝通中獲取關(guān)鍵信息的方式、方法;



● 重塑溝通認知,掌握與客戶建立信任型關(guān)系的有效手段;



● 快速提升學員與不同行為風格,不同層級的客戶群體,在不同場景下的溝通效率;



通過多個實戰(zhàn)案例的演練,掌握提升對客溝通能力的關(guān)鍵技巧;



● 全面提升對客溝通技能,促進個人與部門工作績效提升,實現(xiàn)多贏。



課程時間0.5天,3小時



授課地點:北京



客戶信息:待定



學員數(shù)量:待定



課程對象:營銷管理干部



課程方式前瞻理論分享+團隊學習+實用工具方法+情景模擬演練+游戲化體驗式教學+現(xiàn)場互動問答



課程大綱



第一講:完美溝通——追求卓越的客戶認知體驗



一、什么是客戶的認知



二、客戶認知的基本原則



1. 從客戶需求到客戶認知



2. 不同性格的人對同樣的事情會有不同的認知



3. 認知一旦形成,很難改變



三、客戶認知對于溝通行為的啟示



1. 五種關(guān)鍵需求辨識



2. 理性判斷感性選擇



3. 不要與客戶的認知進行爭辯



精彩案例:60秒打開彼此心扉



互動討論:在溝通行為中影響客戶的主要原因?



第二講:對客溝通方法——因人而異從心開始



一、對客溝通現(xiàn)況分析



1. 客戶服務(wù)中溝通不暢的常見現(xiàn)象



1)有“溝”不“通”



2)漫談式溝通



3)卡脖子溝通



4)撲克牌式溝通



5)誤解型溝通



2. 來自互聯(lián)網(wǎng)+”時代的對客溝通新變化



1)碎片化信息帶來的溝通改變



2)線上溝通的挑戰(zhàn):如何探索更多的未知



3)正式溝通與非正式溝通的比例顛覆



二、雙贏思維與信任建立



1. 人際溝通的四種思維模式



2. 從博弈思維到雙贏思維



3.四類行為風格特質(zhì)客戶群體的溝通技巧



1) 支配型客戶溝通特點與應(yīng)對



2) 社交型客戶溝通特點與應(yīng)對



3) 秩序型客戶溝通特點與應(yīng)對



4) 穩(wěn)健型客戶溝通特點與應(yīng)對



 

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課程時間:15天,6小時/天課程對象:中高層管理干部、企業(yè)重點儲備干部等課程背景:當前世界經(jīng)濟的不確定性顯著增強,企業(yè)面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn),而企業(yè)精英層管理干部專業(yè)強但管理弱的局面沒有明顯改善,嚴重制約了企業(yè)經(jīng)營目標的有效達成。而傳統(tǒng)的系統(tǒng)化培養(yǎng)項目均不同程度存在理論深但落地難,僅培養(yǎng)個人能力而忽視組織建設(shè),培養(yǎng)周期長、成果難量化,片面強調(diào)工具方法而忽視

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課程時間:2天,6小時/天課程對象:高層管理者,中層管理者,基層管理者,骨干型員工課程背景:在充滿變化的“白水世界”中,每個人都需要扮演好自己這條航船上的領(lǐng)導者。面對機遇和挑戰(zhàn),我們需要在認知底層構(gòu)建一個行之有效的思維操作系統(tǒng),并以此來影響自己持續(xù)做出正確的行為?!额I(lǐng)導者的七種效能思維與行為》課程為您化繁為簡,搭建理論與實踐的橋梁,通過兩天的學習,幫助您構(gòu)建

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課程時間:2天(六個主題方向),6小時/天課程對象:管培生、企業(yè)儲備干部、新任經(jīng)理人、中高層管理干部等課程背景:當前世界經(jīng)濟的不確定性顯著增強,企業(yè)面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn),而團隊建設(shè)與管理中目標模糊、心態(tài)匱乏、協(xié)同不力、凝聚力差等現(xiàn)象沒有明顯改善,嚴重制約了企業(yè)運營目標的有效達成。而傳統(tǒng)的系統(tǒng)化團隊培養(yǎng)項目均不同程度存在理論深但落地難,僅培養(yǎng)個人能力而忽視

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課程時間:1-2天,6小時/天課程對象:中高層管理干部、職業(yè)經(jīng)理人、管培生等課程背景:在VUCA時代,每一個人都工作的繁忙而焦慮。如何有效利用時間,高效工作,是當今職場的熱門話題。做為職場精英,你是否曾經(jīng):因為時間不足而備感工作壓力?因為工作遭遇瓶頸,失去方向而缺乏動力?因為工作發(fā)展受限而缺乏熱情與信心?狄更斯說:“這是一個最好的時代,也是一個最差的時代”。

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課程介紹職場中如何與不同性格、不同層級的領(lǐng)導和同事進行有效的溝通協(xié)作,通過向上職業(yè)化的表達提升績效?這是中層管理者的一個重要話題。成功的管理者能做到一步步晉升,事業(yè)發(fā)達,名利雙收,有一個共同的原因是:善于溝通,精于表達;因為只有這樣才能得到上級的理解、信任、引薦和提拔,在關(guān)鍵時候同事才能給予支持合作。想要工作順利進展,溝通表達與工作匯報就顯得非常重要。但是,

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課程介紹職場中如何與不同性格、不同層級的個體進行有效的溝通協(xié)作,通過職業(yè)化的表達提升績效?這是一個永恒的話題。無論是新任管理者,還是已處于領(lǐng)導崗位的資深人士,都需要與他人溝通協(xié)作,避免信息傳遞失真才能更好完成工作。職場達人能做到一步步晉升,事業(yè)發(fā)達,名利雙收,有一個共同的原因是:善于溝通,精于表達;因為只有這樣才能得到上級的理解、信任、引薦和提拔,在關(guān)鍵時候

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課程背景:管理者基礎(chǔ)管理能力提升課程(英文全稱ManagementTrainingProgram)原義為基礎(chǔ)管理能力培訓計劃或管理研修教程,是由美國在上世紀,為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系,該管理該體系對于21世紀全球經(jīng)濟特別是歐美、日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。本課程每年修訂一次,目前已修訂到第14版,已發(fā)展成為內(nèi)容完整而有效的管

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課程背景:在VUCA時代,每一個人都工作的繁忙而焦慮。如何有效利用時間,提升敬業(yè)意識,是當今職場的熱門話題。做為職場精英,你是否曾經(jīng):因為時間不足而備感工作壓力?因為工作遭遇瓶頸,失去方向而缺乏動力?因為工作發(fā)展受限而缺乏熱情與信心?狄更斯說:“這是一個最好的時代,也是一個最差的時代”。這句話放在今天,顯得尤為貼切。浮躁的社會,浮躁的職場,撥開迷霧之后,不難

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