ICPS-系統(tǒng)思考與問(wèn)題分析與解決“五環(huán)”工作法
ICPS-系統(tǒng)思考與問(wèn)題分析與解決“五環(huán)”工作法詳細(xì)內(nèi)容
ICPS-系統(tǒng)思考與問(wèn)題分析與解決“五環(huán)”工作法
課程背景：
在多元異變、日趨復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，管理者面臨著大量前所未有的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，如何在處理應(yīng)對(duì)各類紛繁復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，快速尋找到系統(tǒng)性的長(zhǎng)效解決方法，保持一個(gè)清晰的問(wèn)題分析思路，達(dá)成科學(xué)的問(wèn)題解決成果，成為企業(yè)組織能否突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵所在。
本課程采用群策群力，行動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)計(jì)理念，側(cè)重于激發(fā)學(xué)員在現(xiàn)有專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化重組，自主創(chuàng)新。以問(wèn)題解決為導(dǎo)向、幫助學(xué)員在分析問(wèn)題和科學(xué)決策的過(guò)程中建構(gòu)系統(tǒng)思維，全面提升問(wèn)題分析與解決能力。本課程將組織需求、崗位需求、個(gè)人需求三者有機(jī)關(guān)聯(lián)，結(jié)合案例教學(xué)、場(chǎng)景教學(xué)、沙盤教學(xué)等互動(dòng)式教學(xué)手法，即時(shí)達(dá)成行動(dòng)學(xué)習(xí)效果目標(biāo)。
本課程以行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊的形式為基點(diǎn)，可用于創(chuàng)新思維、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場(chǎng)管理改善、績(jī)效提升、通用問(wèn)題診斷等多個(gè)方面的根因分析與決策方案制定。
課程收益：
● 基于行動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)思考方式和復(fù)雜問(wèn)題分析與解決方法；
● 激發(fā)學(xué)員的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)意識(shí)，基于系統(tǒng)思維的高度，從根本上提高問(wèn)題解決的質(zhì)量。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天。
課程對(duì)象：該課程適用于各個(gè)層次管理人員、技術(shù)干部、生產(chǎn)技能骨干。
課程特色：結(jié)合案例教學(xué)、場(chǎng)景教學(xué)、沙盤教學(xué)等互動(dòng)式教學(xué)手法，即時(shí)呈現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)效果。
課程模型：
課程大綱
前題：?jiǎn)栴}意識(shí)與系統(tǒng)思考——推動(dòng)一切工作的基礎(chǔ)
一、直面問(wèn)題
1、VUCA時(shí)代的問(wèn)題為何越來(lái)越多？
2、蝴蝶效用的另類啟示
3、問(wèn)題意識(shí)的原點(diǎn)：從觀察到洞察
4、解決問(wèn)題的邏輯：從治標(biāo)到治本
案例講解：工作管理中的里程碑解決方案
二、系統(tǒng)思考中的問(wèn)題意識(shí)
1、腦科學(xué)對(duì)于系統(tǒng)思考的借鑒：?jiǎn)栴}結(jié)構(gòu)與思考邏輯
2、問(wèn)題意識(shí)的四種含義
3、解決問(wèn)題的四種思維
4、救火類問(wèn)題與發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題
案例講解：會(huì)議上的突發(fā)狀況
小組討論&視頻播放：小李的困惑
三、提出好的問(wèn)題
1、打蛇打七寸：尋找靶點(diǎn)問(wèn)題
2、關(guān)鍵問(wèn)題的三重維度
3、定義問(wèn)題式課題：?jiǎn)栴}描述的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、常見(jiàn)的幾類無(wú)效問(wèn)題
實(shí)操工具：年輪模型蘭德法
四、行動(dòng)學(xué)習(xí)
1、思考流程圖
2、智慧激蕩：尋找阻礙績(jī)效提升的關(guān)鍵問(wèn)題
3、組織內(nèi)問(wèn)題核驗(yàn)與糾偏
4、設(shè)定課程目標(biāo)：聚焦共性問(wèn)題 創(chuàng)新思考方式踏上解決之路
點(diǎn)題：狀況分析——描述問(wèn)題所處的場(chǎng)景
一、問(wèn)題狀況分析方法
1、如何客觀性描述問(wèn)題狀況：拆解關(guān)鍵事項(xiàng)三大法則
2、延續(xù)性分析：確定下一步分析思路
3、情景呈現(xiàn)：實(shí)際案例中如何拆解關(guān)鍵事項(xiàng)
實(shí)操工具：流程要素法、階段區(qū)隔法、價(jià)值錨點(diǎn)法
二、關(guān)鍵事項(xiàng)的垂直分析
1、垂直分析中的權(quán)重設(shè)計(jì)
2、關(guān)鍵事項(xiàng)的三種評(píng)級(jí)維度
3、四維圖表法
4、關(guān)鍵次序與聚焦要因
案例講解：某企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題案例
三、群策群力：狀況分析成果展示
破題：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生——解析問(wèn)題發(fā)生的原因
一、問(wèn)題原因的分析方法
1、影響性原因分析
2、關(guān)注性原因分析
3、探尋式原因分析
4、全局性原因分析
實(shí)操工具：E-5W法 孔方法
二、問(wèn)題原因分析實(shí)操演練
1、群策群力：探索發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可能的原因
2、團(tuán)隊(duì)共識(shí)：辨識(shí)關(guān)鍵誘因
3、問(wèn)題原因的對(duì)比
4、排他法技術(shù)：交叉論證
案例講解：某廠商的事故原因分析
三、完成問(wèn)題原因分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問(wèn)題原因分析成果
解題：?jiǎn)栴}怎么解決——制定當(dāng)下的最優(yōu)決策
一、決策制定流程方法
1、基于事實(shí)設(shè)定決策目標(biāo)
2、決策前的思路收集
3、必備性措施的思路提出與歸納整合
4、期望性措施的思路提出與歸納整合
5、決策對(duì)比中的六種權(quán)重設(shè)計(jì)
6、決策權(quán)重中的量化指標(biāo)計(jì)算
7、解決措施的最終決策
實(shí)操工具：達(dá)利歐決策板
二、決策措施制定與決策練習(xí)
1、決策目標(biāo)設(shè)定：MUST & WANT
2、發(fā)散性創(chuàng)新思考：提出問(wèn)題決策思路
實(shí)操工具：決策創(chuàng)意圈2.0
3、收斂性思考：從思路到方案
4、方案價(jià)值評(píng)估：問(wèn)題決策措施收益矩陣分析
5、整合性問(wèn)題決策措施實(shí)施排序
三、按照決策創(chuàng)新流程，形成決策措施成果
正題：問(wèn)題解決前的執(zhí)行分析與預(yù)案設(shè)計(jì)
一、執(zhí)行分析方法
1、執(zhí)行行為分析三板斧
2、執(zhí)行人員分析與責(zé)任劃分
實(shí)操工具：人員四分法
3、內(nèi)部溝通與資源配置
4、執(zhí)行預(yù)案分析
實(shí)操工具：執(zhí)行預(yù)案分析表
5、目視管理、進(jìn)度管控與機(jī)制建設(shè)
二、問(wèn)題分析與解決實(shí)操練習(xí)（輔導(dǎo)產(chǎn)出環(huán)節(jié)）
1、制定全流程問(wèn)題分析與解決方案
2、方案呈現(xiàn)與交叉論證
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