向上溝通與協(xié)作共贏工作坊

課程介紹

如何與上司與客戶溝通協(xié)作，提升績效？

無論是職場新人，還是已處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的資深人士，都會有上級或客戶，都需要向上溝通協(xié)作才能更好完成工作。職場達人能做到一步步晉升，事業(yè)發(fā)達，名利雙收，有一個共同的原因是：善于向上溝通合作，得到上級的理解、信任、引薦和提拔，在關(guān)鍵時候客戶給予支持合作。想要工作順利進展，向上溝通協(xié)作共贏非常重要。

但是，職場中很多人或與上級關(guān)系平平，不溫不熱；

或害怕客戶，不敢表達自己的想法，甘愿逆來順受；

有的甚至與上級或客戶公開對抗反叛，達到劍拔弩張的程度。

這種現(xiàn)象不僅讓上下級或客戶關(guān)系緊張、工作倦怠，導(dǎo)致雙方身心疲憊，無法完成工作，還嚴重損害組織氛圍和團隊績效。如何向上溝通協(xié)作，實現(xiàn)共贏，是每位優(yōu)秀職場人必學(xué)的技能。

本課程從了解上級、客戶和自己開始導(dǎo)入，潘臻老師結(jié)合大量實際案例與具體可實操的技巧，通過實戰(zhàn)演練的方式，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會如何向上有效溝通，強化向上的合作關(guān)系，同時針對不同的上級或客戶，應(yīng)采取哪種對策，正確向上溝通協(xié)作，共同推進工作的進展，提升績效，實現(xiàn)雙贏。

培訓(xùn)對象及時間

核心骨干員工等。2-3天

課程收益

1、提升員工的上下級關(guān)系處理能力，正確與上級溝通；

2、調(diào)節(jié)團隊上下級關(guān)系，打造和諧的團隊氣氛，提升績效；

3、建立與客戶合作共贏的思維模式；

4、從多個維度評估，詳細了解上級、客戶和自己，為合作建立基礎(chǔ)；

5、掌握有效的傾聽和提問技巧，正確與客戶或上級溝通；

6、學(xué)會匯報問題5步驟，得到上級的支持與信任；

7、提高自我修煉，化被動為主動，向上實現(xiàn)共贏。

課程特色

1、案例教學(xué)：課堂提供大量實際案例，讓學(xué)員在豐富生動的案例中，把別人的經(jīng)驗內(nèi)化為自己的能力；

2、實戰(zhàn)演練：理論與實操相結(jié)合，通過設(shè)置演練環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員當(dāng)場將知識運用于實際場景，真正做到學(xué)以致用；

3、實用為主：課程內(nèi)容和練習(xí)環(huán)節(jié)的設(shè)計，十分貼合學(xué)員的工作場景，學(xué)員學(xué)完即可運用于工作中。

課程大綱

第一講：了解上級、客戶與自己——雙贏思維

一、向上溝通時的組織站位

二、上、下級之間的角色異同

三、客戶管理中的關(guān)系定位

案例分享：客戶為什么生氣了

四、向上溝通中的底層邏輯——雙贏思維

1、人際交往中的四種思維模式

2、從博弈到雙贏，建立持久的信任鏈接

案例分享：兩個商家

五、站在全局看上級

六、客戶視角謀雙贏

第二講：向上溝通中的現(xiàn)況分析——知彼解己

一、VUCA時代中向上溝通的現(xiàn)況分析

1、向上溝通的情景分析

案例分享：溝通習(xí)慣對職場人的深刻影響

2、向上溝通場景出現(xiàn)的五大變化及根因分析

1）“大數(shù)據(jù)”帶來的“溝通墻”

2）“碎片化”導(dǎo)致的“想當(dāng)然”

3）“微辦公”制造的“線上火”

4）“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的“搜索狂”

5）“996”激發(fā)的“聚會熱”

二、向上溝通的雙重性質(zhì)

1、另類視角：從無效溝通分析向上溝通的真實意義所在

2、溝通雙重性質(zhì)代表的不同價值

第三講：歸納匯報能力提升——聚焦目標(biāo)，優(yōu)化溝通

案例分享：傳達開會通知

一、達成目標(biāo)最重要

1、與上級討論公司戰(zhàn)略/與客戶了解關(guān)鍵需求

2、定期與上級討論挑戰(zhàn)與機遇

3、向上商定目標(biāo)

案例分享：通過調(diào)整目標(biāo)改善與上級的關(guān)系

工具演練：金字塔原理與MECE原則

二、擺正自己對上溝通的態(tài)度

1、敵對、抵制——開放、尊重

2、屈從、依賴——獨立、合作

互動研討：多上級（矩陣式）管理中的對上溝通技巧

三、匯報問題的五步驟

1、描述遇到的問題

2、提供解決方案

3、闡明方案的影響

4、比較每個方案的好處

5、承擔(dān)最終的責(zé)任

工具演練：匯報前準(zhǔn)備提出問題五步驟

四、爭取客戶或領(lǐng)導(dǎo)支持的五種話術(shù)

第四講：向上有效溝通——注重傾聽，強化反饋

一、如何傾聽與提問

1、傾聽的四大要點

2、提問的四種藝術(shù)

二、反饋習(xí)慣訓(xùn)練表

三、向上級提供反饋的三個關(guān)鍵技巧

四、與上級協(xié)商的五個技巧

1、說明所負責(zé)項目的重要程度

2、明確項目時間要求以及能完成項目的上限

3、請上級確定所有項目的截止日期

4、事先準(zhǔn)備好備選方案

5、達成一致意見，以書面形式跟進

第五講：向上溝通的千人前面——給予尊重，做好支持

一、行為風(fēng)格探尋與自我認知

二、基于行為要素的協(xié)作風(fēng)格分析

1、協(xié)作行為分析維度

2、不同基礎(chǔ)行為風(fēng)格特質(zhì)

3、對客與對上協(xié)作的互補技巧

行為風(fēng)格測試：行為風(fēng)格測試量表

三、行為風(fēng)格實戰(zhàn)協(xié)作應(yīng)用

1、在協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的客戶

2、各種行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)在協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)

四、六種典型上級與客戶的應(yīng)對策略

1、甩手掌柜型

對策：感謝信任，表明希望得到指導(dǎo)；規(guī)劃定期會議，邀請其參加

2、內(nèi)心不安型

對策：建立信任，察言觀色進行反饋

3、自我中心型

對策：積極主動為上級提供支持；定期提醒上級需要解決的問題，提供建議方案

4、事無巨細型

對策：隨時匯報最新動態(tài)；表現(xiàn)自己的可靠性

5、回避沖突型

對策：緩和沖突；提出假設(shè)性問題，讓上級面對沖突

6、厚此薄彼型

對策：了解喜好，展現(xiàn)友好；定期與上級會面

第六講：主動積極的溝通心態(tài)——反求諸己，重在利他

一、溝通心態(tài)

1、溝通心態(tài)：主動出擊，陽光溝通

2、溝通中的先發(fā)影響力建設(shè)

二、向內(nèi)自省

1、問題層級下移法

2、積極心智模式的核心：我是影響一切的根源

實操工具：積極心智交叉模型

案例解讀：我該怎么辦？

第七講：表達技巧演練——形成語言魔力

一、玩轉(zhuǎn)表達——語言魔力形成的關(guān)鍵心法

二、打開激情開關(guān)的“2”招

三、傳遞價值影響的“2”式

四、趁熱打鐵：快速形成對方良性記憶的秘訣

1、王陽明與知行合一的啟示

2、表達中如何讓人感覺如沐春風(fēng)，念念不忘

案例解讀：聽了很多好道理，卻還過不好一生

現(xiàn)場演練：60分鐘“2+2”搞定語言魔力

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