課程背景：

隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊精神，建立群體共識，增強(qiáng)工作責(zé)任意識，快速響應(yīng)顧客需求，增強(qiáng)溝通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高績效團(tuán)隊？為什么團(tuán)隊如此盛行？在組建團(tuán)隊的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊？怎樣培育團(tuán)隊精神？

如何打造高績效的團(tuán)隊？上述一系列問題正困擾著許多企業(yè)管理者和人力資源部經(jīng)理。本課程系統(tǒng)講授打造高績效團(tuán)隊的方法和技巧，傾力為您打造一支高績效團(tuán)隊！

課程收益：

● 掌握團(tuán)隊角色測試工具，并學(xué)會團(tuán)隊角色理論在高效團(tuán)隊建設(shè)、人員分工、任務(wù)分配方面的應(yīng)用

● 掌握面向下屬引導(dǎo)態(tài)度、傳播知識、訓(xùn)練技能各類別的輔導(dǎo)技巧

● 了解授權(quán)六大步驟。

● 掌握授權(quán)三階段實操性的方法和技巧。

● 了解激勵下屬常見的三種誤區(qū)，引以為戒。

● 了解非物質(zhì)激勵下屬的三大原則。（自學(xué)）

● 掌握三大類六條非物質(zhì)激勵下屬的實操方法。

● 掌握讓激勵下屬效果最大化的四種技巧。（略講）

● 提升管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)管理能力

● 提升團(tuán)隊凝聚力，增進(jìn)團(tuán)隊士氣，知人善任，打造高效團(tuán)隊

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層管理者、基層和儲備管理

課程方式：課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場答題、問卷測評、游戲體驗等

課程大綱

第一講：團(tuán)隊的基本認(rèn)識

一、團(tuán)隊與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力

1. 團(tuán)隊的定義及決定要素

2. 團(tuán)隊的本質(zhì)

二、高績效團(tuán)隊打造之道

1. 達(dá)成共識

2. 改善行為

3. 提升績效

三、高績效團(tuán)隊打造之法：以對方為中心

四、高績效團(tuán)隊打造之術(shù)

1. 團(tuán)隊建設(shè)（知人善任）

2. 授人以漁（輔導(dǎo)）

3. 大膽授權(quán)

4. 有效激勵

第二講：高績效團(tuán)隊打造技能之知人善任

一、團(tuán)隊角色的概念

1. 團(tuán)隊角色自我認(rèn)知

問卷測試

2. 團(tuán)隊角色解讀

1）實干家

2）協(xié)調(diào)者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）監(jiān)督者

7）凝聚者

8）善后者

二、團(tuán)隊角色的搭配

1. 不成功的團(tuán)隊組成

2. 高效團(tuán)隊的剖象團(tuán)隊建設(shè)的常見困境

笑話：天堂與地獄

三、優(yōu)秀團(tuán)隊成員的特點(diǎn)

1. 靈活

2. 自我克制

3. 維護(hù)團(tuán)隊利益

案例：周恩來總理各時期的角色

四、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)的調(diào)整

1. 沖鋒陷陣——>理人管事

2. 以事為先——>以人為本

3. 重任務(wù)績效——>兼顧周邊績效

第三講：管理技能提升之基于成人學(xué)習(xí)原理的輔導(dǎo)下屬

一、員工培訓(xùn)概述

1. 管理者的天職：輔導(dǎo)下屬成長

2. 輔導(dǎo)的三個方面與管理者的職責(zé)

1）「情感目標(biāo)」Affective——>引導(dǎo)態(tài)度

2）「認(rèn)知目標(biāo)」Cognitive——>傳播知識

3）「精神性運(yùn)動目標(biāo)」Psychomotor——>訓(xùn)練技能

3. 成人學(xué)習(xí)理論（自學(xué)）和SRF模式

二、態(tài)度類員工培訓(xùn)

游戲：請嚴(yán)格按我說的做——>第一技法兼心法：以身作則

1. 態(tài)度類培訓(xùn)常見步驟

1）刺激認(rèn)知

2）關(guān)聯(lián)感受

3）植入觀點(diǎn)

4）強(qiáng)化認(rèn)同

案例練習(xí)：以熱播劇《都挺好》中女主角忠誠于上司蒙總為例（可與客戶溝通替換公司案例）

三、知識類員工培訓(xùn)

游戲體驗：暗碼的教習(xí)

1. 知識類培訓(xùn)常見步驟

1）激活舊知

2）關(guān)聯(lián)新知

3）輔助理解

4）強(qiáng)化記憶

演練：現(xiàn)場教會巧算方法

四、技能類員工培訓(xùn)

1. 看漫畫找問題：狗主人輔導(dǎo)小狗有哪些不足？

2. 技能類培訓(xùn)常見步驟（全版）

1）準(zhǔn)備（Tea）

a創(chuàng)造輕松氣氛

b說明輔導(dǎo)的目的

d確認(rèn)下屬現(xiàn)狀

2）傳授（Teach）

a詳細(xì)說明步驟

b分解示范要點(diǎn)

c全套連貫示范

3）練習(xí)（Try）

a下屬復(fù)述要點(diǎn)

b分步邊做邊說

c全套連貫練習(xí)

4）驗證（Test）

a指定答疑師傅

b一周遞減反饋（趁熱打鐵）

c21天期末確認(rèn)

3. 技能類培訓(xùn)常見步驟（簡版）

1）說給他聽（講解陳訴）

2）做給他看（展示示范）

3）讓他做做看（練習(xí)演練）

4）點(diǎn)評反饋

演練：模仿新聞視頻中連長訓(xùn)練新兵投手榴彈拆解技能培訓(xùn)步驟（可換成客戶公司技能）

五、其他員工培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容

案例討論：下屬因缺乏工作規(guī)劃屢犯錯誤如何輔導(dǎo)？下屬采取行動時知易行難如何破？

1. 回顧總結(jié)前面學(xué)習(xí)內(nèi)容

2. 培育下屬三途徑及721比例

1）OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）

2）SDP（自我啟發(fā)）

3）OJT（工作現(xiàn)場之訓(xùn)練）

第四講大膽授權(quán)

一、員工授權(quán)概述

故事：司馬懿如何料定諸葛亮的死亡

案例研討：新挑戰(zhàn)授權(quán)下屬去完成

1. 授權(quán)六步驟

1）表達(dá)信任

2）說明目標(biāo)

3）給予權(quán)限

4）征詢構(gòu)想

5）提供協(xié)助

6）監(jiān)督查核

2. 授權(quán)三階段

1）事前：征詢意見，準(zhǔn)予嘗試

2）事中：過程監(jiān)控，及時糾偏

3）事后：復(fù)盤總結(jié)，承擔(dān)責(zé)任

二、授權(quán)一階段：事前

1. 激發(fā)意愿

1）以對方為中心

視頻案例：帕爾哈提選導(dǎo)師

2）目標(biāo)營銷方針：情、理、害、利

視頻案例：集結(jié)號團(tuán)長布置生死任務(wù)

2. 目標(biāo)設(shè)定定性：錨定效應(yīng)

1）取法乎上

2）慈不掌兵

3）定目標(biāo)狠一點(diǎn)

互動游戲：猜猜面積有多大？

案例：底特律教父，凱迪拉克、林肯的創(chuàng)始人亨利利蘭；喬布斯；馬云；劉強(qiáng)東

案例：紡織女工的定額

3. 目標(biāo)設(shè)定清晰化：

1）Smart原則

五個維度案例逐一解讀

2）改造后更符合中國人習(xí)慣的套路

課堂練習(xí)：籠統(tǒng)的目標(biāo)改造

工具：黃金七問

1）元芳，你怎么看？

2）你希望達(dá)成的目標(biāo)（結(jié)果）是什么？

3）為什么要實現(xiàn)這個目標(biāo)？

4）如何實現(xiàn)這個目標(biāo)？

5）還有哪些方法？（還有呢？）

6）其中最好的/最重要的是什么？

7）何時（何地何人）開展何種具體行動？

二、授權(quán)二階段：事中

1. 節(jié)點(diǎn)設(shè)置

游戲：抓“三兒”

1）以終為始，設(shè)置階段性目標(biāo)

2）及時糾偏

2. 及時反饋

1）“嗑瓜子”效應(yīng)

案例：兒玉泰介的秘訣

2）結(jié)果導(dǎo)向：抓大放小

案例場景研討：授權(quán)管理之一些瑕疵

3）原則性問題：火爐原則

案例場景：紀(jì)綱廢弛

三、授權(quán)三階段：事后

1．面對上級/客戶，責(zé)任一肩挑起

2. 沉淀經(jīng)驗/教訓(xùn)

3. 激勵

1）以事實為依據(jù)

2）以目標(biāo)為準(zhǔn)繩

第五講：有效激勵

一、員工激勵中的常見誤區(qū)

1. 加薪提勁的誤區(qū)

1） 激勵的是實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性

2） 激勵是實際結(jié)果與主觀期望的比值

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