AI加持的職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練

AI+課程升級方案

課程名稱：AI加持的職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練撰寫人：劉志翔

一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進行AI的結(jié)合，如AI + 營銷、AI +公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）

解決的問題

傳統(tǒng)的《職場連環(huán)技——職場人際交往的 30 種情景演練》課程雖然提供了豐富的案例和演練場景，但在情景的多樣性、實時反饋以及個性化學習方面存在一定局限。學員可能只能接觸到有限的預設(shè)情景，且在演練過程中難以及時獲得精準、全面的反饋，無法根據(jù)自身特點進行有針對性的學習。

收益和成果

通過引入 AI 技術(shù)，本課程將能夠生成海量、多樣化的職場情景，滿足不同學員的學習需求。學員可以在更真實、復雜的模擬環(huán)境中進行演練，提升應對各種職場人際交往問題的能力。同時，AI 提供的實時反饋和個性化學習建議，將幫助學員更高效地改進自己的溝通技巧和策略，增強職場競爭力。在組織層面，員工的職場人際交往能力提升將有助于改善團隊協(xié)作氛圍，提高工作效率，減少內(nèi)部沖突，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

二、AI結(jié)合分析：闡述AI技術(shù)在你的課程產(chǎn)品中介入了哪些環(huán)節(jié)？運用了哪些工具？并提供至少一個具體示例（可附上提示詞模版）

AI技術(shù)主要介入了以下幾個環(huán)節(jié)：

1. 課程導入環(huán)節(jié)：運用 AI 聊天機器人，在課程開始前與學員進行互動，了解學員的與上司、同事相處的現(xiàn)狀、面臨的問題和需求，為后續(xù)的課程內(nèi)容提供個性化的引導。例如，使用基于大語言模型的聊天機器人，通過自然語言處理技術(shù)與學員進行對話。

2. 訓中：

1） 情景生成：在課程的案例研討和情景演練環(huán)節(jié)，AI 可以根據(jù)不同的職場場景、人物角色、任務要求等因素，自動生成多樣化的情景案例。

2） 實時反饋：在學員進行情景演練時，AI 實時分析學員的表現(xiàn)，包括語言表達、溝通策略、情緒管理等方面，并提供即時反饋和改進建議。

3. 課后跟進環(huán)節(jié)：通過 AI 學習管理系統(tǒng)，跟蹤學員的學習進度和課后行動計劃的執(zhí)行情況，為學員提供實時的提醒和反饋。例如，使用在線學習平臺結(jié)合 AI 算法實現(xiàn)學習進度跟蹤和個性化提醒。根據(jù)學員的學習進度、演練表現(xiàn)、薄弱環(huán)節(jié)等數(shù)據(jù)，為學員定制個性化的學習計劃和推薦相關(guān)的學習資源。

運用的AI工具有： DeepSeek-R1聯(lián)網(wǎng)版、DeepSeek-R1滿血版、DeepSeek-V3、豆包1.5pro、Gemini 2.0、OpenAI o3、GPT-4o。

具體示例1：

AI 生成的情景案例： 你所在的項目原計劃在本周周五完成交付，但由于合作方提供的數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，導致項目進度延誤。目前你已經(jīng)重新與合作方溝通，確定了新的數(shù)據(jù)交付時間，并安排團隊加班加點追趕進度。你現(xiàn)在需要向上司匯報這個情況，上司是一位注重效率、性格急躁的人，他可能會對你的工作提出嚴厲的批評。

以下是一個提示詞模版：

生成一個上行溝通場景，上司是一位注重效率、性格急躁的人，下屬需要向上司匯報一個進度延誤的項目，包含以下關(guān)鍵信息：項目原計劃完成時間、延誤原因、目前已采取的補救措施、預計完成時間。

具體示例2：

本課程一共12個案例，共計36個場景，每個場景有四或五個備選項。運用AI對每個場景的應對方法進行分析并列舉實際商業(yè)案予以正反佐證。

提示詞模版：

請對以下場景及選項進行分析（填寫具體場景及選項），并列舉實際商業(yè)案例予以正反佐證。

三、效果分析：AI加持后，對比之前產(chǎn)生了哪些新的價值點？（可從培訓準備、學員體驗、交付成果等多角度思考，描述盡可能具體，避免模糊的感受，比如“學員體驗更好了”。

示例：傳統(tǒng)談判課難以模擬海量客戶性格→ AI輔助生成數(shù)十種客戶畫像，學員能更針對性地選擇練習對象。

AI加持后，產(chǎn)生了以下新的價值點：

培訓準備方面：

· 傳統(tǒng)方式下，培訓師需要花費大量時間收集和整理案例，且案例的針對性和時效性可能不足。AI 加持后，AI 數(shù)據(jù)分析工具能夠快速從海量數(shù)據(jù)中篩選出與課程主題相關(guān)的案例，并根據(jù)學員的需求進行個性化推薦，大大節(jié)省了培訓準備時間，提高了案例的質(zhì)量和針對性。

學員體驗方面：

· 傳統(tǒng)課程的案例研討主要基于文字描述，學員的參與度和體驗感有限。AI 模擬工具創(chuàng)建的虛擬管理場景，讓學員身臨其境地感受管理情景，增強了學員的參與度和代入感。例如，在虛擬場景中，學員可以與虛擬下屬進行實時互動，根據(jù)不同的決策得到不同的反饋，提高了學習的趣味性和效果。

交付成果方面：

傳統(tǒng)課程的課后跟進主要依靠人工檢查和反饋，效率較低且容易出現(xiàn)遺漏。AI 學習管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤學員的學習進度和課后行動計劃的執(zhí)行情況，為學員提供個性化的學習建議和反饋，幫助學員更好地將所學知識應用到實際工作中，提高了交付成果的質(zhì)量和實用性。

四、四大評審維度逐一分析

四大評審維度逐一分析

一、AI融合深度（30%）

· 是否用透了AI能力：在課程的各個環(huán)節(jié)，如課程導入、案例研討、情景演練、課后跟進等，都充分運用了AI的多種能力，包括自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析、模擬仿真、實時反饋等。例如，AI聊天機器人用于了解學員需求，AI數(shù)據(jù)分析工具用于篩選和推薦案例，AI模擬工具創(chuàng)建虛擬場景進行演練，AI學習管理系統(tǒng)跟蹤學員學習進度和提供個性化建議等，全面發(fā)揮了AI的優(yōu)勢，用透了AI能力。

· 應用場景是否有創(chuàng)新性且有效：課程中的AI應用場景具有創(chuàng)新性，如通過AI模擬不同類型的上司和同事，讓學員在更真實的環(huán)境中進行演練；利用AI分析學員的表現(xiàn)，提供實時、精準的反饋和改進建議。這些應用場景能夠有效提升學員的學習效果，幫助學員更好地掌握職場人際交往技巧。

二、學員體驗顛覆性（20%）

· 學員參與度是否顯著提升：AI的加入使課程更加生動有趣，學員可以通過與AI聊天機器人互動、在虛擬場景中進行演練等方式，更加積極主動地參與到課程中來。同時，AI提供的實時反饋和個性化學習建議，讓學員能夠及時了解自己的學習情況，調(diào)整學習策略，進一步提高了學員的參與度。

· 學員獲得感是否顯著提升：學員在更真實、復雜的模擬環(huán)境中進行演練，能夠更好地應對各種職場人際交往問題。AI提供的個性化學習計劃和推薦資源，幫助學員有針對性地提升自己的溝通技巧和策略。通過課程的學習，學員的職場競爭力得到增強，獲得感顯著提升。

三、市場認可度（30%）

· 是否是客戶需要的：隨著職場競爭的加劇，企業(yè)和職場人士對提升職場人際交往能力的需求越來越強烈。傳統(tǒng)的職場培訓課程在情景多樣性、實時反饋和個性化學習方面存在不足，而本課程引入AI技術(shù)，能夠有效解決這些問題，滿足客戶的需求。

· 是否解決了真問題：課程針對傳統(tǒng)課程在情景多樣性、實時反饋和個性化學習方面的局限，通過引入AI技術(shù)，生成海量、多樣化的職場情景，提供實時反饋和個性化學習建議，幫助學員提升應對各種職場人際交往問題的能力，解決了客戶在實際工作中遇到的真實問題。

四、可行性（20%）

· 方案是否能落地：本方案所運用的AI工具和技術(shù)都是目前市場上成熟的產(chǎn)品和技術(shù)，如基于大語言模型的聊天機器人、在線學習平臺結(jié)合AI算法等，具有較高的可行性。同時，課程的設(shè)計和實施也充分考慮了實際操作的便利性和可操作性，能夠在實際培訓中順利落地。

附：請在此附上更新后的完整課程大綱（可提交不止一門）

AI加持的職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練

課程背景：

“技”者，計也，術(shù)也，術(shù)源于道，術(shù)以立策。職場之計，既可以體現(xiàn)為一種職業(yè)素養(yǎng)，取主意，策略之義，也可表現(xiàn)為面對實際職場實務時具體運用到的手段和方法。

理想狀態(tài)下，每個職場中人將和自己的上司、自己的同事一起努力完成共同的目標，為組織實現(xiàn)績效。他們彼此影響著，根據(jù)不同的任務環(huán)境，不時地調(diào)整相互能夠匹配型態(tài)。各方都對完成任務起到相應的作用，都有責任去完善彼此之間的關(guān)系。

然而，當你的上級或者同事——排除主觀意愿因素——無法滿足你的需要，怎么辦？假如你需要從他/她那里獲得更多的指導和支持去完成工作，怎么辦？你能做些什么嗎？回答是肯定的。你要成為自我領(lǐng)導者——這并非要推翻原本的上下級或同事間的關(guān)系。在《職場連環(huán)技》里，自我領(lǐng)導指的就是關(guān)于你自己如何更有效的透過向上和平行的溝通獲得更多的資源。

要成為一名自我領(lǐng)導者，意味著運用一種更加靈活的柔性管理方式，去與上司和同事溝通，以使任務達成，并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色，向?qū)Ψ角逦靥岢鲎约旱男枨?，并找到一種方法來有效地獲取指導和支持，同時保持彼此間的信任和尊重。

《職場連環(huán)技》分為上行篇、平行篇兩部分，課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)你在眾多實例場景中將這種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的一種溝通技能。

《職場連環(huán)技》課程是企業(yè)開展內(nèi)部職業(yè)培訓最有效的必修課程之一，也是職場人士培訓最常用的課程之一。該課程自面世以來，深受客戶好評，先后已有近百家單位引入，其中不乏重復采購、廣泛推廣的單位。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各級有直接上級、有平級同事的職場人員

課程收益：

● 厘清職場中“下級”的角色及下級應秉承的職場倫理。

● 提升與上司協(xié)調(diào)的技巧，增進與其合作共事的默契。

● 學習消除上下級合作的障礙，更好地成為上司得力助手，成就上司，成就自我。

● 提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進合作共事的默契

● 強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運作間的沖突管理能力

● 學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的綜效

課程方式：案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動

課前準備：

1. AI 聊天機器人互動

· 課程開始前一周，學員與 AI 聊天機器人進行互動。機器人詢問學員目前與上司、同事相處的現(xiàn)狀、面臨的溝通問題、過往類似場景的處理方式及期望提升的方向等。

· 根據(jù)學員的回答，AI 生成初步的學習畫像，為后續(xù)課程提供個性化的引導和建議。

2. 個性化資料推送

· AI 系統(tǒng)根據(jù)學員的學習畫像，推送與學員所在行業(yè)、崗位相關(guān)的職場溝通案例、文章和視頻等學習資料。

· 例如，若學員從事銷售行業(yè)，推送銷售團隊內(nèi)部溝通、與上級匯報業(yè)績等相關(guān)資料。

課程大綱

上行篇

導言：成就上司成就自我的原則

1. 平常要了解你的上司在忙什么，關(guān)心什么。

2. 要十分清楚上司的期望

3. 要具有成品意識，提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品

4. 要及時向上司匯報事件的進展情況

5. 要學會站在上司的角度去理解工作

6. 給領(lǐng)導匯報永遠一頁紙，寫他最關(guān)心的問題

案例研討：

案例一：如何在上司發(fā)言后“補充意見”

場景1：補充報告

場景2：上司垂詢

場景3：上司怪罪

1. 用“延伸”來代替“補充”的說詞

2. 延伸是指“發(fā)揚光大”；補充是指“彌補不足”

3. 要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時間、針對重點，以少于上司所用的扼要說明

AI 輔助：AI 分析上司發(fā)言的內(nèi)容、語氣和重點，為學員提供延伸意見的思路和話術(shù)建議。同時，模擬不同風格上司的反應，供學員進行演練。

故事：某大公司應屆新員工在老板講話之后“我再補充三點”

現(xiàn)場演練：領(lǐng)導講完了，自己發(fā)現(xiàn)有明顯缺失，怎么辦？

AI 輔助：AI 實時分析學員的語言表達、語氣、肢體動作等，給出即時反饋和改進建議。

案例二：如何面對“吹毛求疵”的上司

場景4：數(shù)據(jù)不足

場景5：二次修改

場景6：幾番折騰

1. 學習從上司的觀點著手任何事情

2. 與上司亦能始終參與、了解全貌

3. 不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持

AI 輔助：AI 模擬“吹毛求疵”上司的溝通風格，與學員進行互動，提供應對此類上司的心理調(diào)適建議和溝通技巧。

名言：“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞?！薄睦韺W家威廉. 杰姆斯

現(xiàn)場演練：快速建立親和

AI 輔助：AI 分析學員的溝通技巧和情感表達，提供建立親和關(guān)系的策略和方法。

案例三：如何代理上司的職務

場景7：職務代理

場景8：成敗責任

場景9：前車之鑒

1. 聰明的上司利用職務代理觀察下屬

2. 任何決策問題解決均需事后立即稟告上司

3. 蕭規(guī)曹隨是代理上司職務的做事原則

AI 輔助：AI 提供不同行業(yè)、不同規(guī)模公司中代理上司職務的案例分析，并模擬上司可能提出的要求和問題，供學員進行決策演練。

案例四：如何給上司建議書

場景10：石沉大海

場景11：節(jié)約措施

場景12：早有預感

1. 考慮上司關(guān)切的重點，站在上司的角度

2. 事緩則圓，太急于說服上司可能適得其反。

3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的現(xiàn)象

案例：故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”

AI 輔助：AI 根據(jù)學員提供的上司信息，提供建議書的內(nèi)容框架和寫作建議，并模擬上司對建議書的反饋，供學員進行調(diào)整和優(yōu)化。

案例五：如何面對“好大喜功”的上司

場景13：獎勵傳聞

場景14：表達感謝

場景15：進度延誤

1. 心中無我，上司領(lǐng)導有方，下屬自動自發(fā)

2. 功勞不是搶來的，是用讓來的

3. 面子做給上司，里子你才擁有

AI 輔助：AI 分析“好大喜功”上司的心理特點和行為模式，為學員提供應對策略和溝通技巧。

案例六：如何面對因“上司決策錯誤”而導致?lián)p失

場景16：自請?zhí)幏?/font>