職場EAP：異常心理識(shí)別及危機(jī)干預(yù)輔導(dǎo)常識(shí)

課程背景：

作為職場員工，其內(nèi)心深處是希望認(rèn)真工作，提升工作績效，完成組織下達(dá)的工作任務(wù)和目標(biāo)，努力達(dá)成考核指標(biāo)。然而，由于員工內(nèi)在的心理狀態(tài)和外在的環(huán)境因素等，可能在職場中出現(xiàn)工作的偏差與失誤，甚至可能會(huì)犯錯(cuò)。作為組織的角度而言，如果能及時(shí)地進(jìn)行輔導(dǎo)溝通，既緩解員工的內(nèi)心情緒壓力，同時(shí)，也能讓員工主動(dòng)認(rèn)識(shí)自己的問題錯(cuò)誤，積極改進(jìn)，重新投入到工作中，這是最理想的狀態(tài)。

然而，當(dāng)員工面對(duì)突然而至的重大變化（組織變革、崗位調(diào)整、裁員等），員工心理很難面對(duì)適應(yīng)，由此而引發(fā)自我及家庭的變化調(diào)整，可能會(huì)導(dǎo)致員工內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式。進(jìn)而容易導(dǎo)致員工的消極行為，如：抱怨、發(fā)牢騷、消極怠工、針對(duì)公司或客戶的情緒報(bào)復(fù)（無意識(shí)的情緒發(fā)泄），甚至出現(xiàn)行為報(bào)復(fù)，極端情況下還有可能出現(xiàn)自殺等極端惡性事件。

因而，作為企業(yè)的管理人員，需要掌握一些心理疏導(dǎo)的基本方法及手段，來協(xié)助員工疏導(dǎo)情緒，健康地認(rèn)識(shí)和管理企業(yè)變革過程的壓力狀態(tài)。正解地識(shí)別員工的心理狀態(tài)，理解支持員工合理的心理訴求，洞悉員工的內(nèi)在心理需求，對(duì)員工的心理困擾進(jìn)行合理的引導(dǎo)。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：管理心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)、心理危機(jī)干預(yù)、工業(yè)與組織心理學(xué)、職場心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)。

• 定制化：汲取國內(nèi)外心理健康領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合EAP輔導(dǎo)及心理咨詢技術(shù)，聯(lián)系國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行心理輔導(dǎo)干預(yù)。
• 實(shí)戰(zhàn)性：心理輔導(dǎo)相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的心理輔導(dǎo)干預(yù)技能。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)心理輔導(dǎo)管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

???? 講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動(dòng)方案。

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程對(duì)象：

1.?中高層管理干部、基層管理人員；

2.?心理輔導(dǎo)員、工會(huì)干部、黨政干部、紀(jì)委干部、HR員工關(guān)系；

3.?其他與員工心理疏導(dǎo)相關(guān)的人員；

課程收益：

• 認(rèn)識(shí)了解常見的心理困擾起因；
• 識(shí)別員工的心理狀態(tài)，尤其是高危人群的識(shí)別；
• 掌握高風(fēng)險(xiǎn)員工的基本應(yīng)對(duì)策略（危機(jī)干預(yù)處理）；

課程模型：

課程大綱

導(dǎo)論：初識(shí)心理疏導(dǎo)與組織管理實(shí)踐

團(tuán)隊(duì)研討：常見的職場困擾問題與類型是什么？

第一講 心理疾病小科普

團(tuán)隊(duì)研討：如何判定員工的心理癥狀？

1. 心理困擾的成因是什么？
2. 認(rèn)知行為療法CBT：Beck認(rèn)知理論模型
3. 何為心理異常？－－心理問題的界定
4. 了解常見的心理問題分類及標(biāo)準(zhǔn)
5. 心理危機(jī)分類：發(fā)展性、境遇性、存在性

第二講 識(shí)別員工的心理狀態(tài)（情緒癥狀、認(rèn)知思維、行為方式、生理反應(yīng)）

1. 通過情緒狀態(tài)來識(shí)別的員工心理狀態(tài)
2. 通過思維認(rèn)知癥狀來認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
3. 通過行為（直接、間接）癥狀來認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
4. 通過生理反應(yīng)癥狀來認(rèn)知員工的心理狀態(tài)

體驗(yàn)覺察：自我的身心狀態(tài)如何？

1. 抑郁癥的臨床表現(xiàn)癥狀及識(shí)別
2. 揭秘抑郁癥的病因基理（生理與心理模式）
3. 抑郁癥的臨床表現(xiàn)特征（抑郁癥與自殺）
4. 如何改善調(diào)適抑郁狀態(tài)？

1. 認(rèn)知行為療法CBT（思維反芻）
2. 正念認(rèn)知行為療法MBCT（防止復(fù)發(fā)）
3. 日常調(diào)適與自我管理

1. 生命危機(jī)等級(jí)表（七等26級(jí)）

兩人小組：演練生命危機(jī)等級(jí)的發(fā)展歷程

第三講 如何識(shí)別職場中的心理危機(jī)個(gè)案（危機(jī)干預(yù)五法寶）

案例討論：個(gè)案發(fā)生危機(jī)之前會(huì)有癥狀表現(xiàn)嗎？

1. 停：識(shí)別高危人群（性別、年齡、健康指標(biāo)、創(chuàng)傷事件、創(chuàng)傷心理、偏差行為）
2. 看：心理危機(jī)的九大征兆（六變?nèi)校?/li>
3. 六變（性情、行為、花錢、言語、身體、環(huán)境）
4. 三托（托人、托事、托物）
5. 聽：語言大變
6. 陪：陪伴技巧（三規(guī)六禁）
7. 三規(guī)：陪、聽、說
8. 六禁
9. 治療：急性期、舒緩期、休養(yǎng)期

第四講 心理危機(jī)干預(yù)六步法

1. 基本原則：分秒必爭、主動(dòng)參與指導(dǎo)
2. 設(shè)立干預(yù)目標(biāo)：最低、中級(jí)、最高
3. 評(píng)估心理危機(jī)等級(jí)：生命危機(jī)等級(jí)表（時(shí)刻關(guān)注）

影視賞析：危機(jī)等級(jí)評(píng)估

1. 干預(yù)的實(shí)施步驟：
2. 確定問題（傾聽、共情、接納）
3. 保證求助者的安全（首要目標(biāo)）
4. 給予支持
5. 提出并驗(yàn)證可變通的應(yīng)對(duì)方式：

1. 環(huán)境支持
2. 應(yīng)付機(jī)制
3. 積極的、建設(shè)性的思維方式

1. 制定計(jì)劃
2. 得到承諾

模擬演練：如何進(jìn)行心理干預(yù)？

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

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