職場心理學(xué)：洞悉人性，和諧人際關(guān)系
職場心理學(xué)：洞悉人性，和諧人際關(guān)系詳細(xì)內(nèi)容
職場心理學(xué)：洞悉人性，和諧人際關(guān)系
課程背景：
身在職場，總是要與各種不同性格秉性的人打交道，擁有成熟的人際交往能力，就能讓自己在職場的溝通事半功倍，如魚得水。
人際交往能力作為一種職場不可或缺的軟技能，是職場人士的必修課，也是作為群居性動物的人類的基本要求。人際交往也是情商EQ修煉的重要組成部分，諸如自我覺察的能力、駕馭情緒的能力、同理心思維（換位思考）及洞悉其內(nèi)在動機的能力等。因而，人際交往能力是一種綜合性的心理素養(yǎng)體現(xiàn)，需要進(jìn)行不斷的修煉，才能得到整合、協(xié)調(diào)、和諧。
一個殘酷的事實是：全球范圍內(nèi)情商正在下降?。?秒鐘情商機構(gòu)）雅芳Avon公司首席執(zhí)行官安德拉?瓊所說：“情商是雅芳的DNA，因為它對公司整個運營過程中每一環(huán)節(jié)都至關(guān)重要?！?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商是企業(yè)成敗的決定性因素，是企業(yè)應(yīng)該投資的“藍(lán)籌股”。
“未能發(fā)展情緒的自我感知能力的領(lǐng)導(dǎo)者，可能會落入隔絕情緒的窠臼，這會威脅到他們的真我。事實上，不愿意去發(fā)掘自己的內(nèi)心世界，這不但會削弱你自身的動力，也會損害你激勵他人的能力。”——《哈佛商業(yè)評論》您將帶領(lǐng)您團(tuán)隊的船開往哪里？您能帶領(lǐng)團(tuán)隊的船開多遠(yuǎn)？取決于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的情商！提升管理者的情商影響力，提升組織情商，改善組織績效！情商是被證明能夠影響93%的領(lǐng)導(dǎo)力,?是最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項重要能力。
課程特色：
本課程以美國6秒鐘情商認(rèn)機構(gòu)的情商模型為核心，以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合情緒心理學(xué)、職場人際心理學(xué)、積極心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、管理心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識點；
●?定制化：汲取國內(nèi)外先進(jìn)的情商管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行情商修煉與人際關(guān)系溝通技能的成長。
● 實戰(zhàn)性：情商管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善解決方案。
● 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實幫助學(xué)員能學(xué)會情商提升的技能，最終改善工作績效。
課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案；
課程收益：
- 認(rèn)識和管理自我的情緒模式；
- 駕馭自我情緒，提升自我的情商肌肉；
- 運用同理心思維管理他人情緒，修煉人際管理的情商思維；
- 洞悉他人的心理需求，和諧職場人際關(guān)系；
- 改善情緒模式，和諧組織氛圍，提升組織情商；
課程時間：3小時
課程對象：
1.?中層管理團(tuán)隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊、中小企業(yè)高層
2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊
3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機構(gòu)等高壓行業(yè)
4.?其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績效的人群
課程大綱
第一講 人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)：透析人際關(guān)系的本質(zhì)
- 人際關(guān)系是雙向的
- 互惠理論（mutual-reward theory, MRT）
- 互惠是雙贏的基礎(chǔ)；
- 關(guān)照他人（利己性的利他主義）
團(tuán)隊研討：互惠理論對人際交往有何指導(dǎo)意義？如何運用？
- 價值觀沖突的處理
- 承認(rèn)價值觀的差異
- 尊重接納雙方的差異：不強加
影視研討：個人風(fēng)格的管理（避免被情緒攻擊）
第二講 建立和諧的人際關(guān)系：運用同理心思維管理
- 修煉同理心，學(xué)會管理領(lǐng)導(dǎo)的情緒
視頻賞析：如何面對情緒失控的客戶？
- 培養(yǎng)同理心思維
體驗活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）
- 訓(xùn)練同理心思維的四步曲
- 感受他人的感受和需要
動機探索法：每個行為的背后都有一個積極正向的意圖
- 情緒界限：誰的情緒誰負(fù)責(zé)
- 從DISC性格分析看職場溝通的沖突管理
團(tuán)隊研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）
第三講 構(gòu)建和諧人際關(guān)系，提升自己的社交情商
- 尊重和信任他人
- 尊重自我與人際（下屬）的界限
案例分析：避免指責(zé)他人
- 修煉感恩與寬容思維
- 相互欣賞，樂于助人的合作態(tài)度
- 有效地應(yīng)付難相處的客戶
團(tuán)隊研討：你看不慣別人該怎么辦？
- 我真正想要的是什么？
- 從職業(yè)角度，而非個人角度處理問題（尊重不同的個性風(fēng)格）
- 給予直接反饋：針對行為本身表達(dá)，避免人格攻擊批判
- 傾聽和回應(yīng)對方，避免指責(zé)；
- 強化組織公民行為和維持好心情
小結(jié)（實踐與應(yīng)用）Q & A
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課程背景：“心理韌性”作為積極心理學(xué)的重要課題，引發(fā)了越來越多的關(guān)注。作為“心理資本”的重要組成部分，心理韌性在組織發(fā)展和人力資源開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方面都發(fā)揮著不可或缺的作用。身處VUCA時代的組織和個人，會面臨外部市場環(huán)境的劇烈沖擊，組織內(nèi)部的變革調(diào)整也就在所難免，員工會面臨崗位變化、職務(wù)變遷，甚至辭退等職場事件。積極組織學(xué)者Caza和Milton（2012
講師：彭遠(yuǎn)軍詳情
課程背景：VUCA時代的當(dāng)下，企業(yè)組織時刻面臨著市場的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時，組織內(nèi)的員工也隨時面臨著成長轉(zhuǎn)型變化。這無疑將為員工的心理狀態(tài)帶來巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)在的心理穩(wěn)定性。面對突然而至的變化，員工心理很難面對適應(yīng)，由此而引發(fā)自我及家庭的變化調(diào)整，可能會導(dǎo)致員工內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式。
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課程背景：VUCA時代的當(dāng)下，企業(yè)組織時刻面臨著市場的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時，組織內(nèi)的員工也隨時面臨著成長轉(zhuǎn)型變化。這無疑將為員工的心理狀態(tài)帶來巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性。“心理資本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積
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