應(yīng)用禮學(xué)賦能公務(wù)效能提升&高情商溝通
應(yīng)用禮學(xué)賦能公務(wù)效能提升&高情商溝通詳細(xì)內(nèi)容
應(yīng)用禮學(xué)賦能公務(wù)效能提升&高情商溝通
【課程背景】
***總書記強(qiáng)調(diào)，發(fā)揮國有企業(yè)各類人才積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，激發(fā)各類要素活力?？倳浀闹匾甘緦?duì)加快實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)的改革發(fā)展具有十分重要的指導(dǎo)意義。企業(yè)員工培養(yǎng)與成長當(dāng)是其中重要一環(huán)，而其在公務(wù)活動(dòng)中接人待物，職業(yè)生涯中為人處世的禮儀應(yīng)對(duì)能力即是個(gè)體對(duì)內(nèi)職業(yè)核心技能的必要組成部分，也是組織對(duì)外整體綜合軟實(shí)力集中體現(xiàn)。
本課程立足央企國企體制特點(diǎn)及業(yè)務(wù)環(huán)境，跳出以往企業(yè)為學(xué)禮儀而學(xué)禮儀的固有范式，打破大眾對(duì)禮儀培訓(xùn)的刻板認(rèn)知，以應(yīng)用禮學(xué)原創(chuàng)的“人文、技術(shù)、創(chuàng)新”為底層邏輯，依托央企基層人員日常公務(wù)場(chǎng)景，以公務(wù)效能提升為成果導(dǎo)向的禮儀應(yīng)對(duì)方案。并輔以大量時(shí)下鮮活案例及體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì)，最終由行動(dòng)計(jì)劃輸出力求使學(xué)員在課堂上獲得最大收獲。
【課程收益】
員工收益：
1、創(chuàng)新公務(wù)效能提升路徑并理解央企公務(wù)禮儀特點(diǎn)及底層邏輯
2、正確理解情商在公務(wù)效能提升中意義、習(xí)得路徑及具體方法
3、掌握日常公務(wù)活動(dòng)中高情商溝通的邏輯起點(diǎn)、應(yīng)對(duì)之法與術(shù)
4、掌握央企人員日常辦公中的人際關(guān)系的（領(lǐng)導(dǎo)及同事）應(yīng)對(duì)
5、掌握央企人員公務(wù)接待、會(huì)議會(huì)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其具體應(yīng)對(duì)
6、掌握央企人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的位次禮儀應(yīng)對(duì)及公務(wù)宴請(qǐng)社交禮儀
企業(yè)收益：
1、促進(jìn)組織與個(gè)體雙向溝通，增強(qiáng)組織向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。
2、提高員工綜合素質(zhì)，提高公務(wù)效能，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。
2、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)核心競爭優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)生命力。
【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)+1天/6小時(shí)
【課程對(duì)象】央企國企基層人員
【授課方法】中學(xué)為體，西學(xué)為用；
知識(shí)講授與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合；
教學(xué)方式多樣，行動(dòng)計(jì)劃輸出。
課程大綱
上篇：應(yīng)用禮學(xué)賦能公務(wù)效能提升
一、禮儀與文化
1、體制內(nèi)外禮儀文化特點(diǎn)
2、國企公務(wù)禮儀落地路徑
【工具：應(yīng)用禮學(xué)第一原理】
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+視頻解析】
二、禮儀與應(yīng)對(duì)
1、公務(wù)位次禮儀文化及應(yīng)對(duì)
乘車位次（嬌車、商務(wù)、考斯特）
上下樓梯位次禮及例外
搭乘電梯位次禮及例外
頒獎(jiǎng)合影位次禮及例外
會(huì)議會(huì)務(wù)位次禮及例外
【工具：體制內(nèi)外5+2位次法則】
【角色扮演+情景模擬+案例分析+頭腦風(fēng)暴】
2、公務(wù)接待禮儀與應(yīng)對(duì)
接站接機(jī)準(zhǔn)備好
迎送動(dòng)線要設(shè)計(jì)
公務(wù)介紹捋清晰
握手獲得信任感
小名片有大學(xué)問
斟茶細(xì)節(jié)要注意
陪同參觀有禮儀
【頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻賞析+分解演練】
3、會(huì)議會(huì)務(wù)禮儀與應(yīng)對(duì)
統(tǒng)籌資源定方案
會(huì)前籌備要清晰
會(huì)場(chǎng)布置看主題
會(huì)議接待四步曲
會(huì)中服務(wù)重細(xì)節(jié)
會(huì)后服務(wù)不可覷
【頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻賞析+分解演練】
4、公務(wù)宴請(qǐng)禮儀與應(yīng)對(duì)
宴請(qǐng)規(guī)格及準(zhǔn)備
位次禮儀及例外
點(diǎn)菜法則及技巧
餐桌教養(yǎng)及應(yīng)對(duì)
敬酒規(guī)矩及禮儀
話題選擇及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練】
尾聲：回顧總結(jié)分享+行動(dòng)計(jì)劃輸出
下篇：應(yīng)用禮學(xué)賦能高情商溝通
一、應(yīng)用禮學(xué)視角解讀情商管理
1、情商是智商社會(huì)化的表現(xiàn)
情商認(rèn)知歧義
情商自我檢測(cè)
【案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴】
2、情商于提升公務(wù)效能意義
情商工作法的基層應(yīng)用
高情商溝通的公式解構(gòu)
高情商溝通的贊美藝術(shù)
【案例分析+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練+頭腦風(fēng)暴】
3、高情商溝通的態(tài)勢(shì)語管理
人際溝通信息傳播法則
公務(wù)場(chǎng)合得體態(tài)勢(shì)表達(dá)
聲音管理提升公務(wù)效能
公務(wù)活動(dòng)中的表情管理
公務(wù)場(chǎng)合須有邊界意識(shí)
【案例分析+工具解析+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練+角色扮演+情景模擬+視頻賞析】
三、公務(wù)效能提升中的情商應(yīng)用
1、體制內(nèi)溝通的底層邏輯
認(rèn)知體質(zhì)內(nèi)語境文化
聽懂體制內(nèi)的話外音
寒暄是文化也是藝術(shù)
【工具：結(jié)構(gòu)化傾聽】
【案例分析+工具解析+現(xiàn)場(chǎng)演練+頭腦風(fēng)暴】
2、如何匯報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)愛聽
給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作五種類型
給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作232模型
給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作五禮注意
【模型拆解+頭腦風(fēng)暴+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練】
3、會(huì)議發(fā)言三種突發(fā)狀況
沒有準(zhǔn)備時(shí)發(fā)言的應(yīng)對(duì)策略
即將發(fā)言卻緊張的應(yīng)對(duì)策略
靠后發(fā)言沒話講的應(yīng)對(duì)策略
【角色扮演+情景模擬+案例分析】
4、公務(wù)中的人際溝通藝術(shù)
與領(lǐng)導(dǎo)相處藝術(shù)
與同事相處禮儀
【案例分析+情景模擬+頭腦風(fēng)暴】
尾聲：回顧總結(jié)分享+行動(dòng)計(jì)劃輸出
徐燦老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國學(xué)文化愛好者課程背景：?中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。但是長期以來，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自
講師：徐燦詳情
課程背景：世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關(guān)系
講師：徐燦詳情
筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
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講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對(duì)瞬息萬變的時(shí)代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅(jiān)定決策？內(nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?！扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，設(shè)
講師：徐燦詳情
全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
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講師：徐燦詳情
雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景：數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競爭日趨激烈，客戶期望不斷提升。營銷人員需要不斷適應(yīng)變化，掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn)，也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開對(duì)話的大門，促進(jìn)雙方的交流與理解。營銷人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營銷溝通的障礙。本課程不同于
講師：徐燦詳情
【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失，反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗，是任何一個(gè)女人都可以爭取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國軍方，概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下，對(duì)于個(gè)人，無論男人或是女人，蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯，影響事物發(fā)展的變
講師：徐燦詳情
魅力女性的三項(xiàng)修煉 12.28
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講師：徐燦詳情
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- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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