情商溝通與問題解決
培訓(xùn)講師:徐燦
講師背景:
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>
情商溝通與問題解決詳細(xì)內(nèi)容
情商溝通與問題解決
【課程背景】
本課程基于應(yīng)用禮學(xué)倡導(dǎo)者徐燦老師16年來豐富的職業(yè)生涯與教學(xué)經(jīng)歷,秉承“人文、創(chuàng)新、技術(shù)”的教學(xué)理念,立足組織特點(diǎn)及業(yè)務(wù)環(huán)境,以需求而非知識(shí)點(diǎn)出發(fā),以溝通場(chǎng)景和亟待解決的溝通困惑為設(shè)計(jì)主線,并從情商溝通的國(guó)際視野及底層邏輯切入,旨在通過高效而藝術(shù)的溝通策略賦能職場(chǎng)效能提升。并輔以大量鮮活案例及體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì),最終由行動(dòng)計(jì)劃輸出,使學(xué)員既有用以致學(xué)的獲得感,又有學(xué)以致用的喜悅感。
【課程收益】
1、理解情商溝通在國(guó)內(nèi)職場(chǎng)實(shí)踐中的底層邏輯
2、掌握情商溝通基礎(chǔ)能力中的傾聽與回應(yīng)策略
3、掌握體制內(nèi)溝通本質(zhì)及常用表達(dá)的積極回應(yīng)
4、掌握輔助情商溝通的不同溝通風(fēng)格識(shí)別策略
5、掌握如何通過求助獲得跟多資源
6、掌握如何通過拒絕管理人際關(guān)系
7、掌握如何通過說服得到更多支持
8、掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的溝通之道與術(shù)
【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】希望通過提升對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通協(xié)作能力來提升工作效能的團(tuán)隊(duì)或組織
【授課方法】案例分析+角色扮演+工具解析+視頻賞析+頭腦風(fēng)暴等
教學(xué)方式多樣,行動(dòng)計(jì)劃輸出。
課程大綱
一、情商溝通的底層邏輯
1、中西方情商認(rèn)知差異
2、體制內(nèi)溝通本質(zhì)理解
【案列分析+角色扮演+視頻解析】
二、情商溝通的基礎(chǔ)能力
1、高效聆聽提高溝通效率
2、正確回應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方需求
3、風(fēng)格識(shí)別輔助情商溝通
4、聽懂體制內(nèi)溝通話外音
【工具:結(jié)構(gòu)化傾聽&溝通風(fēng)格四象限】
【案例分析+工具解析+頭腦風(fēng)暴】
三、情商溝通的三個(gè)錦囊
1、學(xué)會(huì)求助獲得更多資源
2、學(xué)會(huì)拒絕管理人際關(guān)系
3、學(xué)會(huì)說服提升職場(chǎng)效能
【工具:求助&拒絕&說服公式】
【案例分析+工具解析+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+視頻解析】
四、向上溝通的三駕馬車
1、保持戰(zhàn)略透明
2、激勵(lì)你的領(lǐng)導(dǎo)
3、成為領(lǐng)導(dǎo)外掛
【工具:匯報(bào)工作的232模型】
【案例分析+角色扮演+工具解析】
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課程背景:世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?!睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明,目前90的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡,工作積極性不高;每天都在抱怨,每天都在訴說自己的壓力;那么容易激怒,情緒那么高漲;員工總是患“心理感冒”;員工受健康問題、人際關(guān)系
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筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
課程背景:國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng),強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度,對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響,需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新,需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求,更加符合企業(yè)實(shí)際,將
講師:徐燦詳情
課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商(EmotionalQuotient,EQ)已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分,它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你是否正在面臨這些挑戰(zhàn):不確定性:面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代挑戰(zhàn),如何快速做出堅(jiān)定決策??jī)?nèi)卷折磨:工作壓力與職業(yè)疲憊交織,如何幫助自己、
講師:徐燦詳情
課程背景:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù),已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?!扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,設(shè)
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全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景:在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中,溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示,溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角,360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通,包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
講師:徐燦詳情
雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景:數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶期望不斷提升。營(yíng)銷人員需要不斷適應(yīng)變化,掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn),也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開對(duì)話的大門,促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷溝通的障礙。本課程不同于
講師:徐燦詳情
【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失,反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下,對(duì)于個(gè)人,無(wú)論男人或是女人,蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變
講師:徐燦詳情
魅力女性的三項(xiàng)修煉 12.28
課程背景:?魅力是一種復(fù)合的美,有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括:視覺魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望,魅力是可以學(xué)習(xí)的,不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)?,F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi),更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷,就必須真正了解女性
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