應(yīng)用禮學(xué)賦能商務(wù)（涉外）禮儀

課程背景：

一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。當(dāng)今智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，每一位營(yíng)銷(xiāo)人員優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

精通（涉外）商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，即使在國(guó)際業(yè)務(wù)中，也必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶(hù)以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：含涉外業(yè)務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

課程方式：知識(shí)講授+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情境模擬+視頻賞析+工具模型+示范演練等

課程大綱

Part1：禮之心——國(guó)際視野解讀禮儀文化

一、中國(guó)禮文化的淵源

1、中華禮儀的核心

2、禮儀之根在華夏

二、西方禮文化的發(fā)展

1、西方禮儀的淵源

2、禮儀之花在歐美

三、東南亞禮文化特點(diǎn)

1、漢唐文化的傳承

2、禮儀之果在日韓

四、全球語(yǔ)境下讀禮儀

1、理解應(yīng)用禮學(xué)的第一性原理

2、商務(wù)（涉外）禮儀底層邏輯

【案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+視頻賞析+頭腦風(fēng)暴】

Part2：禮之形——品質(zhì)商務(wù)（涉外）印象管理

一、提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)形象管理的價(jià)值

1、首因效應(yīng)&TOPR原則

2、第一印象管理清單

【工具：soler法則】

二、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員品質(zhì)商務(wù)形象塑造

1、好形象從頭開(kāi)始

2、面部修容與化妝

3、深化場(chǎng)合著裝意識(shí)

4、讀懂涉外著裝規(guī)范

5、如何穿好一套正裝

6、女士正裝要領(lǐng)禁忌

【工具一：國(guó)際商務(wù)男士形象塑造一覽表】

【工具二：國(guó)際商務(wù)女士形象塑造一覽表】

【案例分析+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+互動(dòng)體驗(yàn)+分組討論】

Part3：禮之態(tài)——商務(wù)（涉外）活動(dòng)中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

一、基礎(chǔ)儀態(tài)禮儀

1. 角色不同站姿有別

2. 場(chǎng)合不同坐姿有異

3. 職場(chǎng)行走走出自信

4. 偶發(fā)場(chǎng)合得體蹲姿

【案例分析+分解示范+分組演練】

二、涉外儀態(tài)禮儀

1. 消極體態(tài)語(yǔ)

1. 積極體態(tài)語(yǔ)

2. 文化解讀體態(tài)語(yǔ)

【案例分析+角色扮演+情境模擬+頭腦風(fēng)暴】

三、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表達(dá)

1. 眼神禮儀【工具：時(shí)鐘方位法】

2. 目光禮儀【工具：三角注視法】

3. 微笑禮儀【工具：原創(chuàng)微笑操】

4. 距離禮儀【工具：近體性文化與非近體性文化國(guó)家一覽表】

【案例分析+工具解析+互動(dòng)體驗(yàn)+現(xiàn)場(chǎng)演練】

Part4：禮之言——商務(wù)（涉外）活動(dòng)中的言談禮儀

一、（涉外）營(yíng)銷(xiāo)稱(chēng)呼禮儀

1. 國(guó)內(nèi)商務(wù)中的稱(chēng)呼營(yíng)銷(xiāo)術(shù)（正式、非正式和私下）

2. 涉外商務(wù)中的稱(chēng)呼禮儀（要領(lǐng)、分類(lèi)和注意事項(xiàng)）

【案例分析+頭腦風(fēng)暴】

二、（涉外）營(yíng)銷(xiāo)交談禮儀

1. 交談?dòng)谜Z(yǔ)（六大禮貌語(yǔ)涵義與雅語(yǔ)運(yùn)用）

2. 交談主題（興趣、特質(zhì)、參與、分享）

3. 交談應(yīng)對(duì)（高語(yǔ)境文化VS低語(yǔ)境文化）

4. 交談方式（如何說(shuō)有時(shí)比說(shuō)什么更重要）

5. 贊美技巧（區(qū)別男性女性及其禁忌）

【案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+情境模擬+角色扮演】

三、（涉外）營(yíng)銷(xiāo)通聯(lián)禮儀

1. 電話(huà)禮儀

3. 手機(jī)禮儀

4. 視頻通話(huà)禮儀（含涉外）

5. 國(guó)內(nèi)職場(chǎng)微信禮儀

6. 郵件禮儀（含涉外）

【工具：Think法則】

【案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析】

Part5：禮之行——營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下的商務(wù)（涉外）禮儀應(yīng)對(duì)

一、（涉外）商務(wù)接待禮儀之迎送禮

1. 迎賓規(guī)格

2. 送客禮儀

【案例分析+角色扮演+情境模擬】

二、（涉外）商務(wù)會(huì)面禮儀三部曲

1. （涉外）介紹禮

a、自我介紹

b、經(jīng)人介紹

c、介紹難點(diǎn)

2. （涉外）名片禮

a、遞送順序

b、如何遞接

c、如何收置

3. （涉外）握手禮

a、伸手順序

b、握手姿勢(shì)

c、握手力度

d、注意事項(xiàng)

【案例分析+視頻解析+角色扮演+情境模擬】

三、國(guó)際致意禮儀（國(guó)內(nèi)VS涉外）

1. 擁抱禮

3. 親吻禮

4. 合十禮

5. 鞠躬禮

6. 鼓掌禮

7. 欠身禮

8. 注目禮

9. 點(diǎn)頭禮

10. 拱手禮

【角色扮演+情境模擬+頭腦風(fēng)暴】

四、（涉外）饋贈(zèng)禮儀

1. 禮品贈(zèng)送【工具：4W1H法】

2.?禮品接受（方式、態(tài)度、回禮）

【案例分析+分組討論+工具解析】

五、涉外拜訪(fǎng)禮儀

1. 公私拜訪(fǎng)的相同點(diǎn)

2. 公私拜訪(fǎng)的不同點(diǎn)

六、國(guó)內(nèi)外場(chǎng)合位次禮儀與文化

1. 位次排序原則與標(biāo)準(zhǔn)

2.?國(guó)內(nèi)外各種場(chǎng)合適用

【案例分析+角色扮演+情境模擬】

七、（涉外）商務(wù)餐飲禮儀

1. 中餐宴請(qǐng)禮儀（位次、點(diǎn)菜、敬酒、布菜禮儀）

4. 西餐用餐禮儀（位次、點(diǎn)菜、餐具、餐布、應(yīng)對(duì)禮儀）

5. 自助餐用餐禮儀（各國(guó)小費(fèi)要求，小費(fèi)的精神）

【案例分析+角色扮演+情境模擬】

Part6：禮之用——商務(wù)（涉外）活動(dòng)中的宗教與習(xí)俗

一、涉外商務(wù)禮儀中應(yīng)知應(yīng)會(huì)宗教常識(shí)

1. 基督教

2.?伊斯蘭教

3.?佛教

【案例分析+頭腦風(fēng)暴】

二、涉外商務(wù)禮儀中應(yīng)知應(yīng)會(huì)各洲習(xí)俗

1. 亞洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀

2. 歐洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀

3. 美洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀

4. 大洋洲國(guó)家習(xí)俗禮儀

5. 非洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀

【案例分析+視頻賞析+分組討論】

尾聲：復(fù)盤(pán)+總結(jié)+分享

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