應(yīng)用禮學(xué)賦能公務(wù)服務(wù)接待
應(yīng)用禮學(xué)賦能公務(wù)服務(wù)接待詳細(xì)內(nèi)容
應(yīng)用禮學(xué)賦能公務(wù)服務(wù)接待
課程背景：
公務(wù)接待工作是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。公務(wù)通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，吸引投資，擴大合作，推動企業(yè)快速發(fā)展。外事接待工作人員不僅要具備良好的語言能力、政治素養(yǎng)、組織管理能力，還要具備較強的外事交往能力。
本課程立足國際視野，從禮儀與文化的關(guān)系出發(fā)，引導(dǎo)建立并深化公務(wù)服務(wù)接待禮儀應(yīng)用的底層邏輯認(rèn)知，繼而從更廣的實戰(zhàn)維度解構(gòu)服務(wù)接待團隊對外交往的形象塑造與管理。針對貴司日常接待需求，分析了體制內(nèi)外溝通差異，最后從公務(wù)接待流程梳理、位次文化與禮儀、會務(wù)會議服務(wù)及宴請禮儀應(yīng)對四個常用板塊具體講解及模擬實訓(xùn)。
課程收益：
● 深化公務(wù)服務(wù)接待的形象管理意識
● 掌握公務(wù)接待團隊人際交往的技巧
● 掌握公務(wù)環(huán)境下高情商溝通的本質(zhì)與策略
● 掌握公務(wù)服務(wù)接待中的高效溝通之道與術(shù)
● 掌握日常辦公禮儀中的現(xiàn)代通聯(lián)禮儀法則
● 掌握公務(wù)接待流程與禮儀環(huán)節(jié)把控與應(yīng)對
● 掌握公務(wù)服務(wù)接待流程
● 掌握公務(wù)位次禮儀原則
● 掌握公務(wù)宴請禮儀應(yīng)對
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：組織中負(fù)責(zé)公務(wù)接待與會務(wù)服務(wù)的團隊或部門
課程方式：知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗10％+實操演練50％
課程大綱
Part1：禮儀與文化
一、國際視野解讀禮儀文化
1. 中華禮儀淵源
2. 西方禮儀特色
【案例分析+互動體驗】
二、外事服務(wù)接待底層邏輯
1. 應(yīng)用禮學(xué)第一原理
2. 外事接待兩大服務(wù)
- 跟蹤服務(wù)
- 個性服務(wù)
【案例分析+角色扮演+情景模擬】
Part2：禮儀與形象
一、形象是禮儀的開端
1. 形象管理兩大受益
2. 公務(wù)交往形象法則
3. 第一印象管理清單
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場糾偏】
二、禮儀是形象的開源
1. 公務(wù)禮儀中的態(tài)勢語表達
- 體態(tài)雕琢四部曲
- 儀態(tài)錘煉六維度
- 表情管理合時宜
【分解示范+現(xiàn)場實訓(xùn)+互動體驗+案例分析】
2. 外事接待中的跨文化溝通
- 手勢傳情要牢記
- 人際距離不可覷
- 交流話題有禁忌
- 饋贈物品要合宜
【互動游戲+案例分析+頭腦風(fēng)暴】
3. 日常辦公中人際交往禮儀
- 稱呼禮儀的跨文化差異
- 謙辭敬語與雅言的應(yīng)用
- 介紹禮儀的要領(lǐng)與注意
- 握手禮儀的規(guī)則與禁忌
- 名片禮儀推動人脈管理
【案例分析+視頻解析+角色扮演+情景模擬】
Part3：禮儀與溝通
一、高情商溝通的跨文化差異
1. 人際溝通國際通用法則
2. 體制內(nèi)溝通的底層邏輯
3. 涉外高效溝通關(guān)鍵密碼
【案例分析+視頻賞析】
二、公務(wù)禮儀中的高情商溝通
1. 情商可以習(xí)得
2.溝通基礎(chǔ)公式
3. 向上溝通策略
【工具：結(jié)構(gòu)化傾聽】
【案例分析+工具解析+頭腦風(fēng)暴】
三、高情商溝通中的贊美藝術(shù)
1. 解構(gòu)贊美公式
2. 三度贊美技巧
3. 回應(yīng)贊美差異
【案例分析+互動體驗】
四、現(xiàn)代通聯(lián)禮儀的高效溝通
1. 手機使用禮儀
2. 國際郵件禮儀
3. 微信辦公禮儀
【工具：Think法則】
【案例分析+頭腦風(fēng)暴】
Part4：禮儀與應(yīng)對
一、公務(wù)與外事接待
1、確定接待方案
策劃方案——時間、物料、人員、預(yù)算、輸出表格
接待方案——流程梳理、環(huán)節(jié)銜接、重點細(xì)節(jié)
調(diào)研方案——有所看，有所學(xué)，有所玩，有所思
【頭腦風(fēng)暴+案例分析】
2. 迎送禮儀應(yīng)對
- 公務(wù)接待與外事接待規(guī)格
- 不同迎送地點的接待準(zhǔn)備
- 不同規(guī)格的迎送細(xì)節(jié)把握
【案例分析+頭腦風(fēng)暴】
3. 陪同禮儀應(yīng)對
- 陪同禮儀兩大原則
- 陪車禮儀及其應(yīng)對
- 不同車型的位次禮
【案例分析+互動體驗】
4. 會見會談禮儀
- 會見會談的3W法則
- 會見會談的會場布置
- 奉茶禮的規(guī)矩與禁忌
- 涉外接待時禮品饋贈
- 會后合影的位次安排
【案例分析+角色扮演+情景模擬+頭腦風(fēng)暴】
5. 參觀旅游禮儀
- 地點選擇把握四點
- 陪同引導(dǎo)禮儀應(yīng)對
- 現(xiàn)場狀況靈活應(yīng)對
【案例分析+角色扮演+情景模擬】
6. 簽字儀式禮儀
- 簽字儀式前準(zhǔn)備工作
- 簽字儀式的現(xiàn)場布置
- 簽字儀式的禮儀流程
【案例分析+角色扮演+情景模擬】
二、會務(wù)會議服務(wù)保障
1. 會前服務(wù)
接受會議安排——確定會議方案——布置會場——茶水準(zhǔn)備
2. 會中服務(wù)
迎送賓客——引領(lǐng)入座——特殊情況處理——休息服務(wù)——貴賓廳服務(wù)
3. 會后服務(wù)
檢查會場——整理物料及清潔衛(wèi)生——檢查設(shè)施設(shè)備
【案例分析+分解示范+角色扮演+情景模擬+視頻賞析+頭腦風(fēng)暴】
三、位次禮儀與跨文化差異
1. 國內(nèi)外位次禮儀及其文化淵源
2. 主席臺位次禮儀
2. 會議室位次禮儀
3 辦公室接待位次禮儀
4. 上下樓梯位次禮儀與例外
5. 乘坐電梯位次禮儀與例外
6. 位次禮儀的5+2法則
【角色扮演+情景模擬+案例分析】
四、公務(wù)宴請與外事接待用餐禮儀
1. 座次安排：宴會與單桌、圓桌與長桌
3. 點菜法則：三宜四忌五單配
4. 餐巾餐具：使用方式及禁忌
5. 敬酒禮儀：規(guī)則、儀態(tài)、流程、禁忌、辭令
6. 宴請交流：談資四象限
7. 外事接待宴請時的幾點注意
【案例分析+角色扮演+情景模擬+任務(wù)體驗】
尾聲：回顧總結(jié)分享+行動計劃輸出
徐燦老師的其它課程
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會及禮儀文化、國學(xué)文化愛好者課程背景：?中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。但是長期以來，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財富。???自
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樂活職場·情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造 12.28
課程背景：世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關(guān)系
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筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
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課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團隊溝通、解決問題、應(yīng)對壓力以及推動創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對瞬息萬變的時代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅定決策？內(nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、
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體驗為王·情境化接待精研與實踐 12.28
課程背景：在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個性化、有針對性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?！扼w驗為王·情境化接待精研與實踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實踐研究與教學(xué)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，設(shè)
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全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景：在當(dāng)今快節(jié)奏和高競爭的工作環(huán)境中，溝通能力是職場成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個人都認(rèn)識到提升溝通能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角，360°溝通強調(diào)在職場中與所有利益相關(guān)者進行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
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