涉外商務(wù)禮儀與跨文化溝通
培訓(xùn)講師：徐燦
講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>
涉外商務(wù)禮儀與跨文化溝通詳細(xì)內(nèi)容
涉外商務(wù)禮儀與跨文化溝通
課程背景：
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際貿(mào)易舞臺(tái)上，洞悉客戶心理，熟練而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀知識(shí)，無疑會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生事半功倍的效果。所謂知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗。由于不同民族的文化背景對(duì)禮儀有很大影響，因此組織在開拓及發(fā)展海外營(yíng)銷市場(chǎng)時(shí)，要盡可能多地熟悉當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗和節(jié)奏，同時(shí)深諳國(guó)際商務(wù)禮儀技巧，在展示自我形象，塑造企業(yè)品牌的同時(shí)贏得海內(nèi)外客戶更多的信賴與認(rèn)可，自然而然提升自身職場(chǎng)效能，貢獻(xiàn)組織經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
課程收益：
- 掌握不同宗教國(guó)家的禮儀風(fēng)俗
- 掌握涉外商務(wù)的場(chǎng)合著裝攻略
- 理解全球化跨文化溝通的本質(zhì)
- 掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)中涉外溝通禮儀
- 掌握涉外商務(wù)接待場(chǎng)合禮應(yīng)對(duì)
- 掌握涉外拜訪的商務(wù)禮儀素養(yǎng)
- 掌握涉外宴會(huì)中的中西餐禮儀
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：涉外業(yè)務(wù)組織或團(tuán)隊(duì)
課程方式：
講與演、聲與形、圖與影象、練與評(píng)的相結(jié)合
課堂講授、案例教學(xué)、任務(wù)體驗(yàn)、視頻解析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、情景模擬
課程特色：中體西用，中道西器；淺入深出，案例豐富；因材施教，落地實(shí)效
課程大綱
Part1：涉外商務(wù)禮儀的底層邏輯
一、國(guó)際視野解讀涉外禮儀
1、涉外商務(wù)禮儀重在商務(wù)
2、涉外交往禮儀四項(xiàng)原則
3、外交中的禮儀原則借鑒
二、宗教信仰與跨文化溝通
（阿曼、莫桑比克、馬來西亞三國(guó)為例）
1、基督教信仰下主要習(xí)俗禁忌
2、伊斯蘭教影響下的風(fēng)俗禮儀
3、佛教印度教禮儀風(fēng)俗與禁忌
4、中華民族的信仰與人際溝通
【案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴】
Part2：賦能業(yè)務(wù)的商務(wù)形象管理
一、打造自身先發(fā)影響力
1、商務(wù)形象管理的本質(zhì)
2、形象管理心理學(xué)效應(yīng)
【工具：形象管理通用法則】
二、涉外形象管理全攻略
1、涉外儀容儀表管理
2、各國(guó)本土服飾禮儀
3、商務(wù)正裝穿搭規(guī)則
4、品質(zhì)商務(wù)配飾法則
5、涉外交往著裝策略
【工具：品質(zhì)形象細(xì)節(jié)管理清單】
【工具：國(guó)際商務(wù)休閑著裝穿搭一覽表】
三、涉外場(chǎng)合專業(yè)氣場(chǎng)錘煉
1、自我風(fēng)格的定位
2、基礎(chǔ)體態(tài)的雕琢
3、自我儀態(tài)的管理
4、丟掉你的小動(dòng)作
【工具：體態(tài)雕刻四句訣】
【小組任務(wù)+分解示范+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練+視頻賞析+案例分析】
Part3：跨文化溝通中情商與禮儀
一、認(rèn)識(shí)：跨文化交際
1、文化的隱喻與特點(diǎn)
2、交際的定義與類型
3、跨文化交際與跨文化商務(wù)交際
【工具：文化冰山模型】
二、言語(yǔ)交際：語(yǔ)言與書面
1、語(yǔ)境依賴
2、口頭禁忌
3、商務(wù)信函
【Tip：懸垂分詞使用】
三、非言語(yǔ)交際：體態(tài)語(yǔ)言
1、姿勢(shì)
2、手勢(shì)
3、眼神
4、身體接觸
5、副語(yǔ)言
6、空間語(yǔ)言
四、涉外商務(wù)溝通禮儀
1、 涉外商務(wù)稱呼禮儀應(yīng)對(duì)
2、涉外商務(wù)交流寒暄話題
3、涉外交談中的注意事項(xiàng)
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+視頻解析+工具解析+小組任務(wù)】
Part4：涉外商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀應(yīng)對(duì)
一、涉外商務(wù)接待禮儀應(yīng)對(duì)
1、涉外商務(wù)接車接機(jī)統(tǒng)籌與禮儀
- 接車接機(jī)前信息清單
- 接車接機(jī)中禮儀應(yīng)對(duì)
- 接車接機(jī)后注意事項(xiàng)
2、國(guó)際場(chǎng)合會(huì)面禮儀
握手禮、擁抱禮、貼面禮、親吻禮、吻手禮、碰鼻禮、合十禮等
3、小名片中的大學(xué)問
名片設(shè)計(jì)、遞接、收藏、
4、位次禮儀
引領(lǐng)、談判、會(huì)議、合影、行進(jìn)、上下樓梯、電梯、乘車位次禮儀
二、涉外拜訪客戶禮儀應(yīng)對(duì)
1、關(guān)于預(yù)約
2、注意通報(bào)
3、登門有禮
4、饋贈(zèng)禮儀
5、告辭有方
【工具：涉外拜訪四要四不要】
【小組任務(wù)+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
三、涉外餐飲禮儀及其應(yīng)對(duì)
1、中餐餐桌基本禮儀：位次禮儀、點(diǎn)菜法則、餐桌教養(yǎng)、敬酒禮儀
2、西式正統(tǒng)餐桌禮儀：餐單設(shè)計(jì)、位次禮儀、刀叉暗語(yǔ)、餐桌應(yīng)對(duì)
【角色扮演+情景模擬+案例分析+頭腦風(fēng)暴】
尾聲：回顧總結(jié)+小組任務(wù)+行動(dòng)計(jì)劃
徐燦老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛好者課程背景：?中國(guó)具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自
講師：徐燦詳情
課程背景：世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關(guān)系
講師：徐燦詳情
筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
課程背景：國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度，對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響，需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新，需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求，更加符合企業(yè)實(shí)際，將
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對(duì)瞬息萬變的時(shí)代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅(jiān)定決策？?jī)?nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?！扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，設(shè)
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全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景：在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中，溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角，360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
講師：徐燦詳情
雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景：數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶期望不斷提升。營(yíng)銷人員需要不斷適應(yīng)變化，掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn)，也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開對(duì)話的大門，促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷溝通的障礙。本課程不同于
講師：徐燦詳情
【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失，反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗，是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方，概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下，對(duì)于個(gè)人，無論男人或是女人，蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯，影響事物發(fā)展的變
講師：徐燦詳情
魅力女性的三項(xiàng)修煉 12.28
課程背景：?魅力是一種復(fù)合的美，有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括：視覺魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以學(xué)習(xí)的，不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)?，F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi)，更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷，就必須真正了解女性
講師：徐燦詳情
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