政府事務(wù)管理與政商交往禮儀
政府事務(wù)管理與政商交往禮儀詳細(xì)內(nèi)容
政府事務(wù)管理與政商交往禮儀
課程背景：
政府是風(fēng)，商業(yè)是帆，看清風(fēng)向，把牢船帆。在后疫情時期，隨著黨的二十大的勝利召開及最新民法典的頒布，國家層面對于建立新型政商關(guān)系也邁入一個新的階段。企業(yè)作為ー個開放系統(tǒng)，在當(dāng)今廣闊的競爭環(huán)境中面臨著各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，營造一個好的政企生態(tài)環(huán)境已經(jīng)成為企業(yè)獲得經(jīng)營成功的必要條件，企業(yè)必須使自身與這個環(huán)境保持一種協(xié)調(diào)共容、互惠互補(bǔ)的關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
而作為一名優(yōu)秀的GR，應(yīng)該不僅局限在能為企業(yè)經(jīng)營保駕護(hù)航，更能為企業(yè)發(fā)展?fàn)幦〖t利，應(yīng)該是一個在政府、企業(yè)、社會資源的鍵盤間彈出和諧樂章的鋼琴師，是藝術(shù)家，而不是小職員。這也是作為一名GR應(yīng)該發(fā)揮的最大價值。本課程即是在新形勢下認(rèn)知政企關(guān)系，并對一名優(yōu)秀GR從形象塑造、從業(yè)思維、情商管理及不同場合禮儀應(yīng)對各個領(lǐng)域的能力及素養(yǎng)加以探討與賦能。
課程收益：
- 理解政企關(guān)系建立及其維護(hù)的底層邏輯
- 理解政商交往的關(guān)系本質(zhì)及其頂層思維
- 掌握GA走訪政府部門流程及其溝通話術(shù)
- 掌握GA公關(guān)事務(wù)中的輿情管理五大技巧
- 掌握政商交往中線上及線下情商溝通策略
- 掌握政企關(guān)系建立過程中拜訪與接待禮儀
- 掌握政商交往中的應(yīng)知應(yīng)會位次原則禮儀
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中的GR/GA/PA及政府BD等同崗位人員
課程方式：案例分析+互動體驗+角色扮演+情境模擬+分組討論+工具模型+視頻賞析等
課程大綱
一、GA視角解讀政企關(guān)系與政商禮儀
1、政商禮儀的底層邏輯與頂層思維
?體制內(nèi)外禮儀呈現(xiàn)差異
?政企關(guān)系中的禮儀表達(dá)
?賦能政企關(guān)系三個維度
【頭腦風(fēng)暴+課堂互動+案例分析】
2、政府事務(wù)處理中的政企關(guān)系認(rèn)知
?政府事務(wù)從業(yè)四
?三大作用五大員
?從業(yè)思維的轉(zhuǎn)變
【分組討論+案例分析】
二、GA視角解構(gòu)個體與組織形象管理
1、GA工作個體形象管理
?打造先發(fā)影響力
?場合著裝通用法則
【工具解析+案例分析+頭腦風(fēng)暴】
2、GA個體形象管理策略
?體制內(nèi)著裝規(guī)律與禁忌
?視覺形象細(xì)節(jié)管理清單
?與政府同頻的儀態(tài)管理
【案例分析+互動體驗+現(xiàn)場糾偏+示范演練】
3、ToG企業(yè)形象品牌雕刻
?同一個政府不同的角色
?BD政府思路
? 企業(yè)任務(wù)清單
【頭腦風(fēng)暴+分組討論+案例分析】
三、GA視角探析政企交往中情商管理
1、政企關(guān)系中的高效溝通
?找對人：關(guān)鍵人物營銷三步
?說對話：從做準(zhǔn)備到有準(zhǔn)備
?辦對事：客戶關(guān)系攻克關(guān)鍵
【工具：客戶需求挖掘模型&SPIN法則】
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具模型+視頻解析+分組討論】
2、GA走訪政府部門流程
?準(zhǔn)備工作
?拜訪工作
?宣傳貫徹
?定期回訪
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+小組任務(wù)】
3、GA拜訪中的情商管理
?認(rèn)識你——關(guān)系的破冰與寒暄策略與話術(shù)參考
?認(rèn)可你——關(guān)系的升溫與跟進(jìn)策略與話術(shù)參考
?認(rèn)定你——關(guān)系的深入與維護(hù)策略與話術(shù)參考
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+小組任務(wù)】
4、輿情語言使用五大技巧
?區(qū)別公文語言與媒體語言
?輿情回應(yīng)切記官話與套話
?輿情回應(yīng)原理要語言吹捧
?官方回應(yīng)警惕“雷言雷語”
?輿情回應(yīng)要避免過于絕對
【案例分析+頭腦風(fēng)暴】
5、GA事務(wù)溝通非語言信號管理
?視線管理
?聲音表現(xiàn)
?人際空間
【Tips：情商溝通的三個錦囊】
【工具：人際溝通信息傳播定律】
【案例分析+情境模擬+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
6、GA事務(wù)線上溝通的情商管理
?手機(jī)通聯(lián)四個維度
?微信通聯(lián)四點注意
【工具：朋友圈分享Think法則】
【案例分析+角色扮演+工具解析】
四、應(yīng)用禮學(xué)與場合應(yīng)對
1、GA拜訪中的禮儀素養(yǎng)
?敲門有節(jié)
?進(jìn)門有禮
?進(jìn)退有度
?應(yīng)對有時
?職業(yè)有態(tài)
?告辭有方
【角色扮演+情境模擬+案例分析】
2、政企交往中接待禮儀
?接待規(guī)格要清晰
?迎送客戶有門道
?介紹禮儀有講究
?握手獲得信任感
?小名片有大學(xué)問
?參觀考察服務(wù)細(xì)
【示范演練+角色扮演+情境模擬+案例討論】
3、政商禮儀中位次原則
?全球語境下解讀位次禮儀文化
?乘車的位次禮儀與例外
?乘電梯位次禮儀與例外
?走樓梯位次禮儀與例外
?工作中行進(jìn)時位次禮儀
?主席臺位次禮儀
?餐飲位次禮儀
?會議位次禮儀
?簽約位次禮儀
【工具】：2+5法則】
【分組討論+案例分析+角色扮演+情境模擬+工具解析+案例分析】
4、GA事務(wù)中宴請禮儀與社交藝術(shù)
?吃有禮數(shù)：點菜法則、布菜規(guī)則、吃相優(yōu)雅
?喝有技術(shù)：倒酒有法、敬酒有式、擋酒有方
?聊有藝術(shù)：社交貨幣、抱樸藏拙、行有所止
【案例分析+角色扮演+情境模擬+分組討論+視頻賞析】
尾聲：回顧總結(jié)分享+行動計劃輸出
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