應(yīng)用禮學(xué)賦能客戶關(guān)系建立與維護(hù)
應(yīng)用禮學(xué)賦能客戶關(guān)系建立與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
應(yīng)用禮學(xué)賦能客戶關(guān)系建立與維護(hù)
課程背景：
本課程在應(yīng)用禮學(xué)國家版權(quán)課程基礎(chǔ)上，秉承“中道西器，中體西用”的教學(xué)理念，立足國內(nèi)商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的環(huán)境下，跳出國內(nèi)禮儀培訓(xùn)市場花瓶思維引導(dǎo)的局限性，打破客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與廳堂服務(wù)禮規(guī)盲目統(tǒng)一的亂象，正本清源，以應(yīng)用禮學(xué)原創(chuàng)的“人文-技術(shù)-創(chuàng)新”為底層邏輯，基于客戶經(jīng)理客戶性質(zhì)與業(yè)務(wù)場景，從客戶管理學(xué)管理與人際交往藝術(shù)角度，以填補(bǔ)業(yè)務(wù)差距與提升職場效能為成果導(dǎo)向的關(guān)系互動(dòng)解決方案。并輔以大量鮮活案例及體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì)，落地實(shí)效，最終由行動(dòng)計(jì)劃輸出，使學(xué)員既有用以致學(xué)的獲得感，又有學(xué)以致用的成就感。
課程收益：
- 理解客戶營銷中商務(wù)禮儀底層邏輯與頂層思維
- 掌握讓自我形象管理助力客戶關(guān)系的穿搭攻略
- 掌握客戶關(guān)系建立與維護(hù)中商務(wù)溝通情商策略
- 掌握客戶拜訪及日常接待商務(wù)素養(yǎng)與禮儀應(yīng)對
- 掌握客戶營銷中商務(wù)宴請禮儀及飯局社交藝術(shù)
【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天
【課程對象】銀行客戶經(jīng)理
【課程形式】任務(wù)體驗(yàn)式教學(xué)，教學(xué)方式多樣。
課程大綱
一、客戶經(jīng)理之影響力
1、商務(wù)禮儀底層邏輯與頂層思維
- 國際視野解讀禮儀文化
- 體制內(nèi)外禮儀表達(dá)差異
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)體驗(yàn)】
2、應(yīng)用禮學(xué)賦能客戶營銷的路徑
- 客戶營銷的業(yè)務(wù)能力透析
- 賦能服務(wù)營銷路徑三板斧
【頭腦風(fēng)暴+情景模擬+案例分析+視頻解析】
二、客戶經(jīng)理之形象力
1、打造自身先發(fā)影響力
- 服務(wù)營銷形象管理本質(zhì)
- 形象管理中心理學(xué)效應(yīng)
【工具：形象管理的通用法則】
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
2、金融形象管理攻略
- 發(fā)型改變氣質(zhì)
- 行服穿著規(guī)范
- 男士面容要求
- 女士妝容注意
- 男女正裝穿搭
- 鞋襪保持和諧
- 配飾選搭禁忌
Tips：非正式場合與客戶見面著裝定律
【工具：金融業(yè)品質(zhì)商務(wù)形象管理細(xì)節(jié)清單】
【案例分析+小組任務(wù)+現(xiàn)場糾偏】
三、客戶經(jīng)理之情商力
1、情商是智商的社會化
【案例分析+角色扮演+視頻解析】
2、拜訪客戶中的情商管理
讓客戶認(rèn)識你——客情關(guān)系的破冰與寒暄
【工具：雙線定位的自我介紹公式】
讓客戶認(rèn)可你——客情關(guān)系的升溫與跟進(jìn)
【工具：三度贊美公式】
讓客戶認(rèn)定你——客情關(guān)系的深入與維護(hù)
【工具：拜訪后微信溝通公式】
【案例分析+角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場糾偏】
【案例分析+角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場糾偏】
3、拜訪客戶言談氣質(zhì)修煉
- 營銷中的稱呼禮
- 敬語謙詞與雅言
【案例分析+任務(wù)體驗(yàn)】
4、商務(wù)溝通非語言信號管理
- 視線管理與眼神訓(xùn)練
- 表情管理與真誠微笑
- 語氣語調(diào)與聲音表達(dá)
【Tips：情商溝通的三個(gè)錦囊】
【工具：人際溝通信息傳播定律】
【案例分析+情境模擬+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
5、商務(wù)通聯(lián)中的情商管理
- 電話溝通時(shí)的四個(gè)錦囊
- 微信溝通中的七項(xiàng)注意
【工具：微信朋友圈Think法則】
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
四、客戶經(jīng)理之應(yīng)對力
1、拜訪客戶禮儀應(yīng)對
- 敲門有節(jié)
- 進(jìn)門有禮
- 進(jìn)退有度
- 應(yīng)對有法
- 職業(yè)有態(tài)
- 告辭有方
【溫馨提示：拜訪前一刻的避坑指南】
【角色扮演+情景模擬+案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風(fēng)暴】
2、商務(wù)接待禮儀應(yīng)對
- 日常迎送細(xì)節(jié)
- 自我介紹模版
- 居中介紹公式
- 名片拓展關(guān)系
- 握手獲得信任
- 商務(wù)侍茶規(guī)矩
- 陪同接待位次
【案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻解析+頭腦風(fēng)暴】
3、商務(wù)飯局社交藝術(shù)
- 飯局準(zhǔn)備有玄機(jī)
- 位次禮儀及例外
- 點(diǎn)菜法則及技巧
- 餐桌教養(yǎng)及應(yīng)對
- 敬酒規(guī)矩及禮儀
- 話題選擇需注意
【工具：飯局社交話題四象限】
【案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練+工具解析】
尾聲：回顧總結(jié)分享+小組任務(wù)測試+行動(dòng)計(jì)劃輸出
徐燦老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會及禮儀文化、國學(xué)文化愛好者課程背景：?中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。但是長期以來，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自
講師：徐燦詳情
樂活職場·情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造 12.28
課程背景：世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一。”據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關(guān)系
講師：徐燦詳情
筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
課程背景：國有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和國家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級制度，對職場規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國企的發(fā)展受到國家政策的強(qiáng)烈影響，需要員工對政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新，需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求，更加符合企業(yè)實(shí)際，將
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問題、應(yīng)對壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對瞬息萬變的時(shí)代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅(jiān)定決策？內(nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?！扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，設(shè)
講師：徐燦詳情
全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景：在當(dāng)今快節(jié)奏和高競爭的工作環(huán)境中，溝通能力是職場成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識到提升溝通能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角，360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
講師：徐燦詳情
雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景：數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場競爭日趨激烈，客戶期望不斷提升。營銷人員需要不斷適應(yīng)變化，掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn)，也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開對話的大門，促進(jìn)雙方的交流與理解。營銷人員需具備豐富的話題儲備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營銷溝通的障礙。本課程不同于
講師：徐燦詳情
【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會隨著歲月的改變而消失，反而會在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗，是任何一個(gè)女人都可以爭取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國軍方，概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下，對于個(gè)人，無論男人或是女人，蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯，影響事物發(fā)展的變
講師：徐燦詳情
魅力女性的三項(xiàng)修煉 12.28
課程背景：?魅力是一種復(fù)合的美，有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括：視覺魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以學(xué)習(xí)的，不做懶女人就是魅力女性共同的意識?，F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi)，更體現(xiàn)于職場上的建樹、為社會作出的貢獻(xiàn)和對自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場女性全面的關(guān)懷，就必須真正了解女性
講師：徐燦詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315