公務(wù)接待中的禮儀素養(yǎng)與情商管理
培訓(xùn)講師：徐燦
講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>
公務(wù)接待中的禮儀素養(yǎng)與情商管理詳細(xì)內(nèi)容
公務(wù)接待中的禮儀素養(yǎng)與情商管理
【課程背景】
本課程立足企業(yè)文化及業(yè)務(wù)環(huán)境，跳出以往企業(yè)為學(xué)禮儀而學(xué)禮儀的固有范式，打破大眾對(duì)禮儀培訓(xùn)的刻板認(rèn)知，以應(yīng)用禮學(xué)原創(chuàng)的“人文、技術(shù)、創(chuàng)新”為底層邏輯，在應(yīng)用禮學(xué)國(guó)家版權(quán)課程基礎(chǔ)上，以公務(wù)接待為場(chǎng)景進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，結(jié)合徐燦老師曾作為企業(yè)乙方與政府甲方的工作經(jīng)歷，從重點(diǎn)難點(diǎn)、流程梳理、環(huán)節(jié)銜接、細(xì)節(jié)把握等各方面展開，同時(shí)包括接待人員精氣面貌錘煉、公務(wù)接待服務(wù)形象管理，整體是以職場(chǎng)效能提升為成果導(dǎo)向的接待工作解決方案。并輔以場(chǎng)景化禮儀實(shí)踐的拆解與錘煉，使學(xué)員既有用以致學(xué)的獲得感，又有學(xué)以致用的喜悅感。
【課程收益】
1、理解并掌握做好公務(wù)接待工作的意義及其法則
2、掌握公務(wù)接待統(tǒng)籌重點(diǎn)及接待觸點(diǎn)禮儀與優(yōu)化
3、掌握公務(wù)接待人員情商溝通的言辭與態(tài)勢(shì)管理
4、掌握公務(wù)接待人員精神面貌及其形象管理攻略
【課程時(shí)間】：1天，1天/6小時(shí)
【課程對(duì)象】：國(guó)企參與接待部門與人員
【授課方式】：知識(shí)講授+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+角色扮演+任務(wù)體驗(yàn)+視頻賞析等
【課程大綱】
第一篇章：新常態(tài)下認(rèn)知公務(wù)接待
一、接待工作的戰(zhàn)略意義
1、三個(gè)有利于
2、四項(xiàng)總原則
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+視頻賞析】
二、接待工作三三三法則
第二篇章：公務(wù)接待中統(tǒng)籌與禮儀
一、公務(wù)接待流程與禮儀
1、如何迎送
- 規(guī)格確定
- 時(shí)間把握
- 迎接方式
- 重賓安排注意
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情景模擬】
2、如何進(jìn)行會(huì)面
- 稱呼規(guī)范
- 介紹禮節(jié)
- 握手禮儀
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情景模擬+視頻解析】
3、如何陪車引導(dǎo)
- 不同車型（五座、七座、越野、考斯特）
- 行進(jìn)引導(dǎo)
- 樓梯引導(dǎo)
- 電梯引導(dǎo)
4、如何會(huì)見會(huì)談
- 會(huì)見座次安排
- 長(zhǎng)條桌會(huì)談
- 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談
5、如何會(huì)務(wù)服務(wù)
- 會(huì)議準(zhǔn)備龔總
- 會(huì)議擺臺(tái)要求
- 會(huì)議倒水服務(wù)
6、如何安排合影
- 主客方合影的安排
- 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察合影
- 公務(wù)拍照技巧
7、如何簽約
- 簽字形式
- 簽字準(zhǔn)備
- 簽字程序
8、如何安排宴請(qǐng)
- 排好菜單
- 定好形式
- 排定座次
- 陪餐注意
【工具：政府接待工作一覽表】
【案例分析+小組任務(wù)+角色扮演+情景模擬+視頻解析+工具解析】
第三篇章：公務(wù)接待中的情商管理
一、接待人員言談氣質(zhì)修煉
1、稱呼禮的規(guī)范性與靈活性
2、接待中的謙辭敬語與雅言
3、陪同用餐話題選擇與禁忌
4、宴請(qǐng)敬酒辭令公式與運(yùn)用
【案例分析+小組任務(wù)+角色扮演+情景模擬】
二、接待人非語言信號(hào)管理
1、視線及其眼神管理
2、積極身體語言呈現(xiàn)
【工具：高情商溝通三個(gè)錦囊】
【案例分析+工具解析+現(xiàn)場(chǎng)演練】
第四篇章：公務(wù)接待中的形象管理
一、接待人員精神面貌八字方針
二、接待人員氣質(zhì)形象指導(dǎo)攻略
1. 發(fā)型規(guī)范及其注意
2. 實(shí)用接待著裝要求
3. 接待人員配飾法則
4. 接待中的儀態(tài)管理
【工具：接待形象細(xì)節(jié)管理清單】
【案例分析+任務(wù)體驗(yàn)+工具解析+現(xiàn)場(chǎng)演練】
尾聲：回顧總結(jié)分享+小組任務(wù)測(cè)試+行動(dòng)計(jì)劃輸出
徐燦老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛好者課程背景：?中國(guó)具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自
講師：徐燦詳情
課程背景：世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關(guān)系
講師：徐燦詳情
筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
課程背景：國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度，對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響，需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新，需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求，更加符合企業(yè)實(shí)際，將
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對(duì)瞬息萬變的時(shí)代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅(jiān)定決策？?jī)?nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?！扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，設(shè)
講師：徐燦詳情
全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景：在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中，溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角，360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
講師：徐燦詳情
雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景：數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶期望不斷提升。營(yíng)銷人員需要不斷適應(yīng)變化，掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn)，也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開對(duì)話的大門，促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷溝通的障礙。本課程不同于
講師：徐燦詳情
【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失，反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗，是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方，概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下，對(duì)于個(gè)人，無論男人或是女人，蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯，影響事物發(fā)展的變
講師：徐燦詳情
魅力女性的三項(xiàng)修煉 12.28
課程背景：?魅力是一種復(fù)合的美，有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括：視覺魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以學(xué)習(xí)的，不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)?，F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi)，更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷，就必須真正了解女性
講師：徐燦詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315