管理者商務(wù)素養(yǎng)與情商溝通
管理者商務(wù)素養(yǎng)與情商溝通詳細內(nèi)容
管理者商務(wù)素養(yǎng)與情商溝通
【課程背景】
這是一個高維打低維的數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭的戰(zhàn)火早已蔓延至團隊軟實力的較量。全球視野觀察，不難發(fā)現(xiàn)這么一個商業(yè)現(xiàn)象：即優(yōu)秀的企業(yè)是以業(yè)務(wù)能力驅(qū)動，卓越的企業(yè)是以產(chǎn)品體系驅(qū)動，而偉大的企業(yè)是以組織文化驅(qū)動。
本課程基于應(yīng)用禮學(xué)倡導(dǎo)者徐燦老師16年來豐富的職業(yè)生涯與教學(xué)經(jīng)歷，秉承“中體西用、中道西器”的教學(xué)理念，立足企業(yè)特點及業(yè)務(wù)環(huán)境，跳出受市場影響具有花瓶化思維傾向的禮儀培訓(xùn)范式，打破大眾對禮儀培訓(xùn)的刻板認知，正本清源，以應(yīng)用禮學(xué)原創(chuàng)的“人文-技術(shù)-創(chuàng)新”為底層邏輯，基于企業(yè)日常政企大客戶性質(zhì)，從人際交往與溝通藝術(shù)，以職場效能提升為成果導(dǎo)向的禮儀應(yīng)對解決方案。并輔以大量鮮活案例及體驗式教學(xué)設(shè)計，最終由行動計劃輸出，使學(xué)員既有用以致學(xué)的成就，又有學(xué)以致用的喜悅。
【課程收益】
個體收益：
1、理解商務(wù)禮儀實踐誤區(qū)及高端商務(wù)應(yīng)用的雙重維度
2、掌握管理者的商務(wù)形象管理的底層邏輯及具體策略
3、掌握管理者的商務(wù)形象管理的儀態(tài)錘煉與態(tài)勢管理
4、掌握職場向上管理的溝通策略以及同級溝通的技巧
5、掌握商務(wù)場合日常接待、請示匯報工作的禮儀應(yīng)對
6、掌握管理者不同場合下的自我介紹策略與話術(shù)公式
7、掌握應(yīng)知應(yīng)會的商務(wù)通聯(lián)禮儀及位次文化禮儀應(yīng)對
8、掌握出席大型會議論壇禮儀及商務(wù)宴請禮儀與應(yīng)對
企業(yè)收益：
1、提高管理者綜合素質(zhì)，提高職場效能，樹立企業(yè)形象，增強企業(yè)盈利能力。
2、適應(yīng)市場變化、增強核心競爭優(yōu)勢，促進組織內(nèi)部溝通，保持企業(yè)生命力。
【課程時間】2天，6小時/天
【課程對象】中高層管理者
【授課方法】中學(xué)為體，西學(xué)為用；知識講授與現(xiàn)場演練結(jié)合；教學(xué)方式多樣，行動計劃輸出。
課程大綱
一、商務(wù)禮儀底層邏輯與頂層思維
1、國際視野解讀禮儀文化
- 中西方禮儀文化差異
- 商務(wù)關(guān)系下禮儀實踐
工具：應(yīng)用禮學(xué)第一原理
【案例分析+工具解析+視頻賞析】
2、應(yīng)用禮學(xué)助力職業(yè)發(fā)展
- 高效管理者的三大技能
- 應(yīng)用禮學(xué)賦能三個維度
【案例分析+視頻解析+角色扮演】
二、管理者的形象管理與氣場修煉
1、形象管理底層邏輯
- 形象管理心理學(xué)效用
- 形象管理的通用法則
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
2、管理者的形象管理
- 發(fā)型改變氣質(zhì)
- 正裝穿搭法則
- 場合著裝規(guī)律
- 職場穿搭禁忌
- 配飾選塔技巧
【工具：管理者形象管理細節(jié)清單】
【案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
3、管理者的儀態(tài)錘煉
- 與角色相符的站姿管理
- 不同場合【坐】姿不同
- 行姿展現(xiàn)個人處事風(fēng)格
- 積極與消極的身體語言
4、管理者的態(tài)勢管理
- 視線區(qū)分
- 表情管理
- 聲音藝術(shù)
- 人際空間
【工具：原創(chuàng)面部放松操】
【案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
三、職場溝通通用能力與情商禮儀
1、職場向上管理的三駕馬車
- 激勵你的領(lǐng)導(dǎo)
- 保持戰(zhàn)略透明
- 成為領(lǐng)導(dǎo)外掛
【案例分析+現(xiàn)場演練+頭腦風(fēng)暴】
2、與領(lǐng)導(dǎo)相處的情商溝通
悟透三個字——敬、靜、境
說到三句話——寒暄話、職場話、客套話
做對三件事——分內(nèi)事、緊要事、協(xié)作事
【工具：給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作232模型】
【案例分析+角色扮演+情景模擬+模型拆解】
3、通聯(lián)禮儀中的高效溝通
- 手機使用與管理
- 職場微信與溝通
- 郵件編寫與收發(fā)
【工具：THINK法則】
【工具：郵件編寫ABC法則】
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
4、不同場合自我介紹技巧
- 明確目的才能設(shè)計介紹
工具：匯報工作中的自我介紹公式
工具：日常接待中自我介紹的三段式
工具：社交場合自我介紹時間與模版
【案例分析+小組任務(wù)+工具解析】
四、實用職場及商務(wù)禮儀場合應(yīng)對
1、請示匯報禮儀與應(yīng)對
- 敲門有節(jié)
- 進門有禮
- 進退有度
- 應(yīng)對有術(shù)
- 職業(yè)有態(tài)
- 告辭有方
【角色扮演+情景模擬+示范演練】
2、商務(wù)接待禮儀與應(yīng)對
- 自我介紹要注意
- 握手獲得信任感
- 引見介紹有講究
- 陪同參觀位次禮
【頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻賞析+分解演練】
3、應(yīng)知應(yīng)會位次與文化
- 搭乘轎車位次
- 引導(dǎo)引領(lǐng)位次
- 上下樓梯禮儀
- 搭乘電梯位次
- 進出放進位次
【頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+情景模擬】
4、出席參會禮儀與應(yīng)對
- 時間管理維度
- 小名片大學(xué)問
- 會議發(fā)言禮儀
- 會議位次禮儀
【案例分析+角色扮演+情景模擬+頭腦風(fēng)暴】
5、商務(wù)宴請禮儀與應(yīng)對
- 位次禮儀及例外
- 點菜法則及技巧
- 餐桌教養(yǎng)及應(yīng)對
- 敬酒規(guī)矩及禮儀
- 話題社交及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練】
尾聲：回顧總結(jié)分享+行動計劃輸出/Q&A
徐燦老師的其它課程
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會及禮儀文化、國學(xué)文化愛好者課程背景：?中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容十分豐富。但是長期以來，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財富。???自
講師：徐燦詳情
樂活職場·情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造 12.28
課程背景：世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一?！睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關(guān)系
講師：徐燦詳情
筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
課程背景：國有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊和文化傳統(tǒng)，強調(diào)社會責(zé)任和國家使命。同時具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級制度，對職場規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國企的發(fā)展受到國家政策的強烈影響，需要員工對政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，國企也在進行改革和創(chuàng)新，需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點和員工需求，更加符合企業(yè)實際，將
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團隊溝通、解決問題、應(yīng)對壓力以及推動創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對瞬息萬變的時代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅定決策？內(nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、
講師：徐燦詳情
體驗為王·情境化接待精研與實踐 12.28
課程背景：在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標準流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個性化、有針對性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?！扼w驗為王·情境化接待精研與實踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實踐研究與教學(xué)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，設(shè)
講師：徐燦詳情
全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景：在當(dāng)今快節(jié)奏和高競爭的工作環(huán)境中，溝通能力是職場成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個人都認識到提升溝通能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角，360°溝通強調(diào)在職場中與所有利益相關(guān)者進行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
講師：徐燦詳情
雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景：數(shù)智經(jīng)濟時代，市場競爭日趨激烈，客戶期望不斷提升。營銷人員需要不斷適應(yīng)變化，掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點，也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個性魅力的工具。良好的談資能夠打開對話的大門，促進雙方的交流與理解。營銷人員需具備豐富的話題儲備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營銷溝通的障礙。本課程不同于
講師：徐燦詳情
VUCA時代魅力女性的三項修煉 12.28
【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達成的美。它不僅不會隨著歲月的改變而消失，反而會在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗，是任何一個女人都可以爭取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀90年代美國軍方，概括了后互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)世界的特征——一團亂麻。在技術(shù)的助推下，對于個人，無論男人或是女人，蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯，影響事物發(fā)展的變
講師：徐燦詳情
魅力女性的三項修煉 12.28
課程背景：?魅力是一種復(fù)合的美，有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括：視覺魅力、社交魅力、精神魅力等。做個有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以學(xué)習(xí)的，不做懶女人就是魅力女性共同的意識?，F(xiàn)代女性的價值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi)，更體現(xiàn)于職場上的建樹、為社會作出的貢獻和對自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場女性全面的關(guān)懷，就必須真正了解女性
講師：徐燦詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315