應(yīng)用禮學(xué)賦能客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升
應(yīng)用禮學(xué)賦能客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升詳細(xì)內(nèi)容
應(yīng)用禮學(xué)賦能客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升
課程背景：
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略，秉承“藍(lán)海戰(zhàn)路思想，積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心爭力?，F(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)還不能滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，市場要求銀行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)；客戶希望銀行能隨時隨地通過高效、便捷、安全的渠道為他們提供切合個人需求的個性化金融產(chǎn)品和服務(wù)。
面對競爭日益激烈的現(xiàn)狀，各大銀行也開始積極實施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，客戶經(jīng)理銀行與客戶直接交流的第一戰(zhàn)線，是銀行參與市場竟?fàn)幍闹匾獚徫?。銀行在成功進(jìn)行網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點的服務(wù)水平已有極大的提升，接下來面臨的是更深入的、著眼網(wǎng)點營銷全面提升的二次轉(zhuǎn)型。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及形象、交往、溝通、情商等內(nèi)容。應(yīng)用禮學(xué)正是著眼于金融業(yè)的業(yè)務(wù)實戰(zhàn)，根植于中國傳統(tǒng)文化并借鑒西方邏輯思維，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，做好應(yīng)有的禮儀，為組織在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位，并能夠通過禮儀賦能客戶經(jīng)理的職場效能，業(yè)績提升。
課程收益：
- 理解客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升的有效路徑
- 掌握客戶經(jīng)理形象塑造原則與應(yīng)用法則
- 明晰客戶經(jīng)理儀態(tài)呈現(xiàn)與角色認(rèn)知匹配
- 掌握客戶經(jīng)理崗業(yè)務(wù)場景下的態(tài)勢管理
- 掌握客戶經(jīng)理拓展人脈必備談吐與涵養(yǎng)
- 掌握情商溝通在客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
- 掌握寒暄破冰時的客情關(guān)系建立三步曲
- 掌握日常工作中常用的通聯(lián)禮儀及應(yīng)對
- 掌握客戶經(jīng)理在接待工作中的禮儀應(yīng)對
- 掌握日常工作中應(yīng)知應(yīng)會位次禮儀應(yīng)對
- 掌握公務(wù)飯局社交素養(yǎng)及禮儀應(yīng)對法則
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：大金融行業(yè)客戶經(jīng)理類崗位
課程方式：知識講授+互動游戲+實戰(zhàn)演練+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情景模擬+工具運(yùn)用等
課程大綱
第一講：禮商思維篇
一、國際視野解讀禮儀文化
1. 中華禮儀淵源
2. 西方禮儀特點
二、客戶經(jīng)理驅(qū)動業(yè)績關(guān)鍵
1. 應(yīng)用禮學(xué)的第一性原理
2. 職場效能提升的兩只手
破冰互動+案例分析+情境模擬
第二講：魅力形象篇
一、拓展人脈的通行證
1. 不同客情關(guān)系階段的形象管理法則
2. 心理學(xué)效應(yīng)在形象管理中的的應(yīng)用
案例分析+工具運(yùn)用+視頻賞析
二、品質(zhì)商務(wù)男士/女士形象塑造
1. 發(fā)型改變氣質(zhì)
2. 男士修容法則
3. 女士化妝要求
4. 行服穿出氣質(zhì)
5.正裝穿搭法則
6. 配飾選搭要領(lǐng)
7. 細(xì)節(jié)決定品位
8. 揚(yáng)長避短穿搭
案例分析+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場糾偏
第三講：儀態(tài)涵養(yǎng)篇
一、基礎(chǔ)儀態(tài)
1. 角色不同站姿相異
2. 不同場合不同坐姿
3. 自信走姿表達(dá)氣質(zhì)
4. 體面蹲姿展現(xiàn)職業(yè)
案例分析+分解示范+實戰(zhàn)演練
二、態(tài)勢管理
1. 目光眼神
2. 表情管理
3. 手勢傳情
4. 距離禮儀
案例分析+工具解析+實戰(zhàn)演練+互動體驗
三、言之有禮
1. 如何自我介紹
營銷式、禮節(jié)式、正統(tǒng)式
案例分析+互動體驗
2. 稱呼營銷術(shù)
3. 謙辭與敬語
4. 寒暄的藝術(shù)
案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情景演練
第四講：情商溝通篇
一、客情關(guān)系中的高情商溝通
1. 情商認(rèn)知歧義
2. 情商自我檢測
3. 溝通底層邏輯
案例分析+互動體驗+頭腦風(fēng)暴
二、高情商溝通驅(qū)動業(yè)務(wù)績效
1. 客情建立時的寒暄破冰
2. 高情商溝通的基礎(chǔ)公式
3. 高情商溝通的能力訓(xùn)練
4. 不同人際溝通風(fēng)格應(yīng)對
案例分析+現(xiàn)場訓(xùn)練+工具解析
三、高情商溝通的態(tài)勢語管理
1. 人際溝通信息傳播法則
2. 職場人際溝通soler法則
3. 聲音管理提升職場效能
案例分析+工具解析+現(xiàn)場訓(xùn)練+角色扮演+情景模擬
第五講：位次文化篇
一、全球視野解讀位次文化
1. 國際商務(wù)禮儀位次原則
2. 中國位次文化及其原則
案例分析+頭腦風(fēng)暴
二、日常工作中常用位次禮
1. 上下樓梯位次禮及例外
2. 搭乘電梯位次禮及例外
3. 乘坐轎車位次禮及例外
4. 引領(lǐng)行進(jìn)位次禮及例外
5. 會議會談位次禮儀應(yīng)對
案例分析+角色扮演+情景模擬
【工具：位次禮儀5+2法則】
第六講：禮儀應(yīng)對篇
一、通聯(lián)禮儀應(yīng)對
1. 手機(jī)電話禮儀
2. 微信社交禮儀
案例分析+工具解析+頭腦風(fēng)暴
二、拜訪禮儀應(yīng)對
1.時間管理
2. 多維準(zhǔn)備
3. 出入有禮
4. 審時度勢
5. 邊界意識
頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+案例分析
三、接待禮儀應(yīng)對
1. 迎送細(xì)節(jié)知多少
5. 適宜得體介紹禮
2. 國際通用握手禮
3. 小名片有大學(xué)問
4. 隨機(jī)應(yīng)變引領(lǐng)禮
6. 待客講究斟茶禮
7. 禮尚往來饋贈禮
實戰(zhàn)演練+角色扮演+情境模擬+現(xiàn)場糾偏
四、飯局社交藝術(shù)
1. 安席有禮
2. 點菜有法
3. 用餐教養(yǎng)
3. 敬酒有術(shù)
4. 話題選擇
5. 離席有方
案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情境模擬
尾聲：回顧總結(jié)分享&行動計劃輸出
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