應(yīng)用禮學(xué)賦能商務(wù)素養(yǎng)提升實訓(xùn)課程

  培訓(xùn)講師：徐燦

講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國政法大學(xué)民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導(dǎo)師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
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應(yīng)用禮學(xué)賦能商務(wù)素養(yǎng)提升實訓(xùn)課程詳細內(nèi)容

應(yīng)用禮學(xué)賦能商務(wù)素養(yǎng)提升實訓(xùn)課程

課程背景：



一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。



精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨有的競爭力。



課程時間：1天，8小時



課程對象：企業(yè)對外業(yè)務(wù)部門及行政管理部門等





課程大綱



破冰開場——10分鐘



第一講：應(yīng)用禮學(xué)與文化——30分鐘



一、國際視野解讀禮儀文化



1. 中西方禮儀的比較



2. 商務(wù)禮儀底層邏輯



二、應(yīng)用禮學(xué)驅(qū)動業(yè)務(wù)績效



1. 個人修身與企業(yè)品牌



2. 客情關(guān)系建立與維護



【案例分析+情景模擬+頭腦風(fēng)暴】





第二講：應(yīng)用禮學(xué)與形象——20分鐘



一、形象力就是競爭力



1. 形象管理的底層邏輯



2.?形象管理心理學(xué)應(yīng)用



3.?形象管理的通用法則



二、職場形象塑造細節(jié)管理



【任務(wù)體驗+現(xiàn)場糾偏+案例分析】





三、舉止大方顯價值——晚上實訓(xùn)2小時，場地騰空



1、體態(tài)雕琢





  • 氣質(zhì)訓(xùn)練四句訣


  • 體態(tài)糾正四步曲




【工具：9點靠墻練習(xí)法&山式站姿】



2、儀態(tài)錘煉



A. 挺拔的站姿訓(xùn)練



B. 得體的坐姿訓(xùn)練



C. 穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練



D. 體面的蹲姿訓(xùn)練



E. 接待中手勢訓(xùn)練



F. 三度鞠躬禮訓(xùn)練



G. 接待服務(wù)與商務(wù)社交儀態(tài)的區(qū)別



【分解示范+現(xiàn)場實訓(xùn)+案例分析】





四、非語言信號管理——60分鐘



1. 視線與眼神



2. 微笑與表情



3. 空間距離



4. 身體語言



5.聲音藝術(shù)



【工具：人際溝通實用法則】



【情景模擬+現(xiàn)場訓(xùn)練+頭腦風(fēng)暴+案例分析+工具解析】



五、言談禮儀——35分鐘



1. 商務(wù)社交稱呼藝術(shù)



2. 接待服務(wù)牢記五聲



3.謙詞敬語與其雅言



【案例分析+頭腦風(fēng)暴】



六、通聯(lián)禮儀應(yīng)對——25分鐘



1. 郵件禮儀343模型



2. 微信的Think法則



【工具解析+案例分析+頭腦風(fēng)暴】







第三講：應(yīng)用禮學(xué)與情商——1.5小時



一、情商是智商的社會化



1. ***的情商管理法



2. 業(yè)務(wù)驅(qū)動的兩個抓手



【案例分析+頭腦風(fēng)暴】



二、客情建立維護三步曲



1. 讓客戶記住你



2. 讓客戶認可你



3. 讓客戶信任你



【案例分析+角色扮演+情景模擬】



三、拜訪客戶禮儀應(yīng)對



1. 時間管理



2. 多維準備



3. 敲門有節(jié)



4. 進門有禮



5. 應(yīng)對有法



6. 職業(yè)有態(tài)



7. 離開有儀



【角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場糾偏】





第四講：應(yīng)用禮學(xué)與應(yīng)對——1.5小時



一、商務(wù)接待禮儀及應(yīng)對



1. 接車接機禮儀



2. 日常迎送細節(jié)



3. 職業(yè)化自我介紹



4. 居中介紹有規(guī)則



5. 握手禮儀獲信任



6. 名片禮儀拓人脈



【頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻解析】



二、常用位次禮儀及應(yīng)對



1. 行進位次



2. 引領(lǐng)禮儀



3. 上下樓梯



4. 搭乘電梯



5. 乘坐汽車



6. 進出房門



【案例分析+頭腦風(fēng)暴】



三、商務(wù)宴請時的禮儀應(yīng)用



1. 中餐禮儀：位次原則、點菜技巧、敬酒規(guī)矩、話題選擇



2. 西餐禮儀：位次排列、餐具使用、上菜順序、席間應(yīng)對



3. 雞尾酒會：五個特點、用餐形式、行為禁忌、告辭禮儀



【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情景模擬】



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