美容行業(yè)品質(zhì)服務(wù)禮儀提升實(shí)訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：徐燦
講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專(zhuān)家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專(zhuān)家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>
美容行業(yè)品質(zhì)服務(wù)禮儀提升實(shí)訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容
美容行業(yè)品質(zhì)服務(wù)禮儀提升實(shí)訓(xùn)課程
【課程背景】
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)是美容院競(jìng)爭(zhēng)的最有力武器，在千變?nèi)f化的市場(chǎng)上，除了硬件設(shè)施，服務(wù)才是決勝的法寶。當(dāng)你的美容院基本服務(wù)到位時(shí)，達(dá)標(biāo)時(shí)，那么你的武器是什么呢？當(dāng)美容院的服務(wù)設(shè)施都雷同時(shí)，你的武器又是什么？
如果美容院只局限在基本服務(wù)的水平上，那么業(yè)績(jī)只能達(dá)到平穩(wěn)，但如果你有特色服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，那么將會(huì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破。而這一切的基礎(chǔ)在于激發(fā)員工的自驅(qū)力。本課程體系即從增強(qiáng)服務(wù)動(dòng)力，升維服務(wù)認(rèn)知，提升服務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)流程四個(gè)板塊逐一解析，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，并且在服務(wù)創(chuàng)新板塊引導(dǎo)學(xué)員積極共創(chuàng)，真正讓學(xué)員不僅用以致學(xué)，更能學(xué)以致用，讓每一位員工成為有溫度的技術(shù)主義者，讓我們
的服務(wù)也因?qū)I(yè)產(chǎn)生更大價(jià)值。
【課程收益】
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1、激發(fā)學(xué)員自驅(qū)力，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)認(rèn)知
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2、掌握美容行業(yè)品質(zhì)職業(yè)形象管理底層邏輯和技術(shù)
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3、掌握業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的高情商服務(wù)溝通的策略與方法
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4、掌握業(yè)務(wù)場(chǎng)景下應(yīng)知應(yīng)會(huì)品質(zhì)服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)把握
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5、掌握業(yè)務(wù)場(chǎng)景下流程梳理的關(guān)鍵及服務(wù)創(chuàng)新思路
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【課程時(shí)間】2-3天，6小時(shí)/天（培訓(xùn)與實(shí)訓(xùn)結(jié)合）
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【課程對(duì)象】美容院一線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
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【授課方式】案例分析+視頻賞析+頭腦風(fēng)暴+工具運(yùn)用+情境模擬+角色扮演+游戲互動(dòng)
課程大綱
一、認(rèn)知升維——服務(wù)理念篇
1、借假修真：提升個(gè)體職業(yè)發(fā)展的底層能力
?何為服務(wù)本質(zhì)
?服務(wù)六力模型
【案例分析+視頻賞析】
2、成己達(dá)人：修煉個(gè)體陽(yáng)光心態(tài)的職業(yè)道場(chǎng)
?服務(wù)三重境界
?服務(wù)六大心法
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+游戲互動(dòng)】
3、榮辱與共：建立組織與個(gè)體的命運(yùn)共同體
?組織形象品牌名片
?個(gè)人職場(chǎng)價(jià)值增值
【案例分析+視頻賞析】
二、提升形象——職業(yè)形象篇
1、形象力即營(yíng)銷(xiāo)力
?職場(chǎng)形象管理的底層邏輯
?形象管理中的心理學(xué)應(yīng)用
【案例分析+頭腦風(fēng)暴】
2、儀容儀表規(guī)范
?發(fā)型可改變氣質(zhì)
?女士職業(yè)妝要求
?崗位服飾要穿好
?配飾選搭有標(biāo)準(zhǔn)
?氣味管理很重要
?細(xì)節(jié)展現(xiàn)職業(yè)力
【案例分析+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+頭腦風(fēng)暴】
3、體態(tài)儀態(tài)管理
?體態(tài)雕琢四步曲
?服務(wù)站姿展氣質(zhì)
?職場(chǎng)坐姿要注意
?走姿規(guī)范與禁忌
?得體蹲姿要牢記
【案例分析+分解示范+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練】
4、服務(wù)態(tài)勢(shì)管理
?服務(wù)手勢(shì)規(guī)范與禁忌
?視線(xiàn)管理與眼神交流
?表情管理與真誠(chéng)微笑
?貼心服務(wù)的邊界意識(shí)
【工具：原創(chuàng)微笑操】
【案例分析+游戲互動(dòng)+工具解析+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練】
5、品質(zhì)服務(wù)溝通
?稱(chēng)呼營(yíng)銷(xiāo)術(shù)
?敬語(yǔ)與雅言
?聲音的藝術(shù)
?高效溝通術(shù)
【工具：高效溝通公式】
【工具：高效溝通流程圖】
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+視頻解析+工具解析】
三、強(qiáng)化禮儀——規(guī)范服務(wù)篇
1、迎送禮儀
?迎送規(guī)則
?迎送細(xì)節(jié)
2、問(wèn)候禮儀
?新老客戶(hù)
?工作期間
3、鞠躬禮儀
?不同場(chǎng)景下的鞠躬禮
?鞠躬禮要領(lǐng)及其禁忌
4、行進(jìn)禮儀
?同向行進(jìn)
?相向行進(jìn)
5、侍茶禮儀
?流程與動(dòng)線(xiàn)
?規(guī)范與禁忌
6、位次禮儀
?引領(lǐng)位次
?上下樓梯
?搭乘電梯
7、電話(huà)禮儀
?撥打電話(huà)禮儀
?撥打電話(huà)禁忌
8、微信禮儀
?微信通用禮儀
【工具：Thingk法則】
【角色扮演+情景模擬+分解示范+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)糾偏】
四、優(yōu)化流程與服務(wù)創(chuàng)新——賦能管理篇
1、服務(wù)流程優(yōu)化
?前臺(tái)接待流程
?咨詢(xún)接待流程
?餐飲服務(wù)流程
?沐浴服務(wù)流程
?美容美體服務(wù)
?財(cái)務(wù)唱收流程
2、服務(wù)創(chuàng)新共創(chuàng)
?思維破立
?舉一反三
【工具：各環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)把控列表】
【角色扮演+情境模擬+現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議+案例分析+頭腦風(fēng)暴+游戲互動(dòng)】
尾聲：回顧總結(jié)分享+行動(dòng)計(jì)劃輸出
徐燦老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛(ài)好者課程背景：?中國(guó)具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱(chēng)。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來(lái)，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自
講師：徐燦詳情
課程背景：世界衛(wèi)生組織稱(chēng)工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一?！睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企業(yè)員工感到壓力過(guò)大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說(shuō)自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問(wèn)題、人際關(guān)系
講師：徐燦詳情
筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
課程背景：國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度，對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響，需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新，需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求，更加符合企業(yè)實(shí)際，將
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅(jiān)定決策？?jī)?nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶(hù)關(guān)系和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶(hù)期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵?！扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，設(shè)
講師：徐燦詳情
全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景：在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中，溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過(guò)程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角，360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見(jiàn)情境化溝通等。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
講師：徐燦詳情
雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景：數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶(hù)期望不斷提升。營(yíng)銷(xiāo)人員需要不斷適應(yīng)變化，掌握與客戶(hù)建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn)，也是建立信任、展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開(kāi)對(duì)話(huà)的大門(mén)，促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷(xiāo)人員需具備豐富的話(huà)題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話(huà)題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷(xiāo)溝通的障礙。本課程不同于
講師：徐燦詳情
【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失，反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗，是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方，概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下，對(duì)于個(gè)人，無(wú)論男人或是女人，蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯，影響事物發(fā)展的變
講師：徐燦詳情
魅力女性的三項(xiàng)修煉 12.28
課程背景：?魅力是一種復(fù)合的美，有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括：視覺(jué)魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以學(xué)習(xí)的，不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)?，F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi)，更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹(shù)、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷，就必須真正了解女性
講師：徐燦詳情
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