【提質(zhì)增效 穩(wěn)贏職場(chǎng)】銀行新員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

  培訓(xùn)講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>

徐燦
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【提質(zhì)增效 穩(wěn)贏職場(chǎng)】銀行新員工職業(yè)化訓(xùn)練課程詳細(xì)內(nèi)容

【提質(zhì)增效 穩(wěn)贏職場(chǎng)】銀行新員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

課程背景:



世界500強(qiáng)企業(yè)堅(jiān)持把員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)作為長(zhǎng)期的系統(tǒng)工作,員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是起著制約性的影響的,員工職業(yè)化素質(zhì)的高低,直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效,也直接制約著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓(xùn)練出一批素質(zhì)超群,思維敏捷,執(zhí)行力強(qiáng)的員工。職業(yè)應(yīng)該是衡量一個(gè)職業(yè)人成熟度的重要指標(biāo)。良好的職業(yè)素質(zhì)不僅是個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展的必要基石,也是組織對(duì)內(nèi)高效運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)外業(yè)績(jī)提升的必然需求。



本課程以組織績(jī)效改進(jìn)為導(dǎo)向,個(gè)體職業(yè)發(fā)展為切入,從角色轉(zhuǎn)變與角色定位,向上管理與執(zhí)行協(xié)作、職業(yè)形象塑造與管理,廳堂服務(wù)與營(yíng)銷禮儀四大板塊展開,講練結(jié)合,案例豐富,工具清晰,使得學(xué)員在課堂上既有用以致學(xué)的獲得感,有學(xué)以致用的成就感。





課程收益



? 明晰自我角色轉(zhuǎn)變且理解職場(chǎng)邏輯



? 清晰自我職業(yè)的內(nèi)驅(qū)力模式與特征



? 掌握職場(chǎng)向上管理的意義及其技巧



? 掌握提升執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作力策略



? 掌握銀行職業(yè)形象管理規(guī)范與禁忌



? 掌握臨柜員服務(wù)流程、禮儀及話術(shù)



? 掌握廳堂服務(wù)營(yíng)銷禮儀應(yīng)對(duì)與技巧





授課天數(shù):1天,6小時(shí)/



授課對(duì)象:金融業(yè)新入職員工



授課方式:知識(shí)講授+案例分析+工具模型+視頻解析+角色扮演+情景模擬+游戲互動(dòng)等



任務(wù)體驗(yàn)式教學(xué),行動(dòng)計(jì)劃輸出





課程大綱



上篇:職業(yè)素養(yǎng)提升



一、角色認(rèn)知與自我定位



1、拉車前看路:清晰職場(chǎng)規(guī)則





  • 職場(chǎng)角色的核心文化


  • 理解職場(chǎng)晉升的邏輯




【工具:入職任務(wù)列表清單】



2、杜絕職場(chǎng)躺平:激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力





  • 告別誤區(qū),找準(zhǔn)動(dòng)力來(lái)源


  • 正向精進(jìn),會(huì)翻譯可馴化




【工具:四種驅(qū)動(dòng)模式測(cè)試】



【案例分析+工具解析+小組任務(wù)+頭腦風(fēng)暴】





二、向上管理與執(zhí)行協(xié)作



1、向上管理原因及三駕馬車





  • 保持戰(zhàn)略透明


  • 激勵(lì)你的領(lǐng)導(dǎo)


  • 成為領(lǐng)導(dǎo)外掛




2、向上管理的溝通注意事項(xiàng)





  • 溝通角色-溝通態(tài)度-溝通方式




【工具:上下級(jí)溝通需求示意圖



3、向上管理的溝通四種情況





  • 如何接受指示


  • 如何匯報(bào)工作


  • 如何討論問題


  • 如何發(fā)表異議




【工具:情商溝通三個(gè)錦囊



4、在向上管理中理解執(zhí)行力





  • 常見關(guān)于執(zhí)行的誤區(qū)


  • 高效執(zhí)行人工作特征


  • 培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣三部曲




5、在向上管理中理解協(xié)作力





  • 軍工視角解讀協(xié)作能力


  • 高效協(xié)作力的五項(xiàng)基石




【案例分析+工具解析+小組任務(wù)+互動(dòng)游戲





下篇:廳堂服務(wù)創(chuàng)值



一、職業(yè)形象賦能服務(wù)營(yíng)銷



1、心理學(xué)在網(wǎng)點(diǎn)人員形象管理中的作用



2、形象管理在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷中雙重意義



【工具:形象管理的3C法則】



【案例分析+工具運(yùn)用+頭腦風(fēng)暴】



二、職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌



1、行服穿出職業(yè)風(fēng)度





  • 男士/女士發(fā)型要求與禁忌


  • 男士行服穿搭要求與禁忌


  • 女士行服(裙裝/褲裝)穿搭要求與禁忌


  • 男士面部修容要求與標(biāo)準(zhǔn)


  • 女士職業(yè)裝容要求與禁忌


  • 配飾選搭要求規(guī)范與禁忌




【工具:形象自檢表】



【案例分析+工具運(yùn)用+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+頭腦風(fēng)暴】



三、柜面服務(wù)的分解與錘煉



1、舉手迎



2、笑相問



3、禮貌接



4、高效辦



5、巧營(yíng)銷



6、提醒遞



7、目相送



8、靈活用



【案例分析+分解演練+小組任務(wù)



客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷禮儀



1、自我介紹公式



2、居中介紹注意



3、小名片大學(xué)問



4、握手獲得信任



5、倒水注意細(xì)節(jié)



【案例分析+角色扮演+情景模擬】





尾聲:回顧總結(jié)分享+小組任務(wù)測(cè)試+行動(dòng)計(jì)劃輸出



 

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛好者課程背景:?中國(guó)具有五千年文明史,素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響,其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來(lái),由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài),使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自

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課程背景:世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?!睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明,目前90的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過(guò)大。為什么那么多員工精神萎靡,工作積極性不高;每天都在抱怨,每天都在訴說(shuō)自己的壓力;那么容易激怒,情緒那么高漲;員工總是患“心理感冒”;員工受健康問題、人際關(guān)系

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課程背景:國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng),強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度,對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響,需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新,需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求,更加符合企業(yè)實(shí)際,將

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商(EmotionalQuotient,EQ)已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分,它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你是否正在面臨這些挑戰(zhàn):不確定性:面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代挑戰(zhàn),如何快速做出堅(jiān)定決策??jī)?nèi)卷折磨:工作壓力與職業(yè)疲憊交織,如何幫助自己、

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課程背景:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù),已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?!扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,設(shè)

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課程背景:在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中,溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示,溝通技能在招聘過(guò)程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角,360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通,包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見情境化溝通等。通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在

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課程背景:數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶期望不斷提升。營(yíng)銷人員需要不斷適應(yīng)變化,掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn),也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開對(duì)話的大門,促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷溝通的障礙。本課程不同于

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【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失,反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下,對(duì)于個(gè)人,無(wú)論男人或是女人,蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變

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課程背景:?魅力是一種復(fù)合的美,有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括:視覺魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望,魅力是可以學(xué)習(xí)的,不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)?,F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi),更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷,就必須真正了解女性

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課程背景:旗袍作為我國(guó)一種傳統(tǒng)服飾由來(lái)已久,距今已有百年以上的發(fā)展歷史。這種時(shí)間的沉淀,淬瀝出了一種獨(dú)特的文化形式——旗袍文化?,F(xiàn)代中國(guó),越來(lái)越多的品味女人選擇旗袍作為自己的日常便裝。適當(dāng)?shù)钠炫鄞┲蠓降皿w,既能體現(xiàn)出穿著者的個(gè)人品味之高,亦能展現(xiàn)出新時(shí)期中華女性時(shí)尚、柔情、秀美、俊麗的時(shí)代風(fēng)采。旗袍之美,需要中華女性的詮釋和演繹。旗袍文化,需要中華兒女共同

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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