卓越班組長：部屬培育與帶教輔導

課程背景：

班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)最基層的組織單位。企業(yè)所有的經(jīng)營決策，最終都要通過班組來落地實施。班組工作的有效推動，直接關系到企業(yè)的整體經(jīng)營效果。作為班組的管理者，班組長在制造企業(yè)中扮演著至關重要的角色。班組長不僅是生產(chǎn)任務的執(zhí)行者，更是團隊領導者、問題解決者和員工培養(yǎng)者。他們承擔著公司賦予的QCDSM（質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣）等核心職責，是企業(yè)實現(xiàn)高效運營和持續(xù)改善的關鍵力量。

然而，許多班組長在管理實踐中面臨諸多挑戰(zhàn)：員工技能不足導致生產(chǎn)效率低下、質(zhì)量問題頻發(fā)、安全事故隱患增加、團隊士氣低落等。這些問題不僅影響班組的績效，還會對企業(yè)的整體競爭力造成負面影響。實踐證明，班組長要想有效落實QCDSM相關職責，必須具備“兩項知識”和“三項技能”：

兩項知識：

工作的知識：也就是作為一名一線班組長，要想順利開展工作，必須具備的與工作相關的知識。包括：產(chǎn)品、材料、機械、設備、工序、作業(yè)方法等；

職責的知識：也就是完成基于班組長的工作崗位，應該承擔哪些關鍵的職責、責任，具有哪些權限。每一位班組長必須明確自己應負的責任與權限，才能有效的開展工作。

三項技能：

改善的技能：通過持續(xù)改進工作方法，降低成本、提高效率，最大化利用現(xiàn)有資源；

待人的技能：正確處理人際關系，解決職場糾紛，營造和諧的團隊氛圍；

輔導的技能：通過有效輔導與訓練，幫助員工快速掌握工作技能，提升團隊整體績效。

本課程聚焦于幫助班組長掌握“輔導”的技能。也即通過正確地輔導、訓練員工，使其出色進行工作的技能。班組長需要通過員工取得結果，作為一名一線班組長，只有自己會做是不行的，必須具備能夠?qū)⑾嚓P知識和技能有效傳授下屬的技能。有了輔導的技能，就能夠解決員工不理解、不會做或者做得不夠好、不充分等問題。

課程收益：?

收益1：掌握標準化輔導的流程與方法；

收益2：掌握啟發(fā)輔導工具方法與技巧；

收益3：掌握工作實戰(zhàn)中輔導技巧方法；

收益4：掌握員工狀態(tài)不佳處理的方法。

課程產(chǎn)出：

產(chǎn)出1：《工作輔導-作業(yè)分解表》

產(chǎn)出2：《員工訓練預定計劃表》

產(chǎn)出3：《員工工作狀態(tài)問題解決方案》

課程時間：1天

授課對象：一線班組長

授課方式：講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習20%+工具10%

課程大綱

導入：一線班組長必備的五個條件

· 條件1：工作的知識

· 條件2：職責的知識

· 條件3：改善的技能

· 條件4：待人的技能

· 條件5：輔導的技能

模塊一、標準化輔導流程——工作輔導的四階段法

1. 班組長為何要對員工培育輔導

o 互動1：部屬培育輔導之后，會有哪些效果

o 互動2：部屬培育輔導過程中，會有哪些效果

o 互動3：班組長為何不愿培育部屬

2. 部屬培育方式與培育內(nèi)容

o 部屬培育三大方式：OJT、OFF-JT、SD

§ 互動：三大員工培育方式的優(yōu)先級排序

o 部屬培育三大內(nèi)容：知識、技能與態(tài)度

§ 結論：培育的根源在于現(xiàn)狀與基準存在差距

o 如何制定部屬培育計劃

§ 互動：如何識別培育需求

§ 解析：如何制定個性化培育計劃

§ 工具表單：《員工培育需求分析表》

§ 工具表單：《員工個性化培育輔導計劃表》

3. 工作輔導七大要領

o 互動研討：

§ 什么情況下的學習容易記住、容易理解？

§ 采用哪些方法輔導容易讓他人記住并理解？

o 解析：工作輔導七大要領

§ 要領1：消除障礙

§ 要領2：喚起意愿

§ 要領3：以學習者為中心

§ 要領4：具體執(zhí)行過程中的輔導

§ 要領5：五大感官的充分運用

§ 要領6：活用成就感

§ 要領7：反復持續(xù)成習慣

4. 工作輔導四階段法

o 模擬演示：不完善的指導方法

§ 錯誤示范1：僅用口授

§ 錯誤示范2：僅做給他看

§ 結論：員工沒有掌握，是指導者沒教好

o 現(xiàn)場演示：正確指導方法的示范

o 解析：工作輔導四階段法

o 第1階段：學習準備

§ 互動：該階段的要點有哪些

o 第2階段：傳授工作

§ 互動：該階段的要點有哪些

§ 注意事項1：清楚、完整、耐心地指導，說明要點的理由

§ 注意事項2：注意不要超出他的理解能力

o 第3階段：嘗試練習

§ 互動：該階段的要點有哪些

§ 注意事項：讓他說明要點的理由，并確認他完全掌握

o 第4階段：檢驗成效

§ 互動：該階段的要點有哪些

o 演練與展示：學員分組演練四階段法，并進行展示與點評

o 互動：工作指導前需做哪些準備

5. 如何進行作業(yè)分解

o 現(xiàn)場示范：如何進行作業(yè)分解

o 工具表單：《工作輔導-作業(yè)分解表》

o 互動研討：自問法-如何確定主要步驟

o 互動研討：自問法-如何確定要點與理由

o 演練與展示：學員制作作業(yè)分解表，并進行展示與點評

6. 如何制定訓練預定計劃表

o 工具表單：《訓練預定計劃表》

o 案例解析：結合實際案例，解析計劃表的結構與作用

o 課堂演練：制定訓練預定計劃表，并進行互評與點評

模塊二、場景化輔導實戰(zhàn)——實戰(zhàn)技巧與態(tài)度啟發(fā)

· 互動研討：員工輔導有哪些具體的方式

· 互動研討：員工輔導的時機選擇

1. 啟發(fā)式輔導程序與方法

o 解析：啟發(fā)式輔導程序

o 模擬演示：輔導中的猴子管理原則

o 解析：問題設計的方法與流程

o 案例解析：如何進行問題設計

o 工具：輔導流程-GROW模型

2. 員工輔導中的實戰(zhàn)技巧

o 解析：如何運用經(jīng)典案例強化輔導

o 解析：示范與工作輔導

? 案例：某種指導方法

o 解析：如何利用工作委派進行輔導

? 要點1：委派時的工作輔導

? 要點2：過程跟蹤與工作輔導

? 要點3：復盤與工作輔導

? 工具表單：《工作復盤表》

3. 如何啟發(fā)員工良好態(tài)度

o 解析：如何在工作中給予及時反饋

? 工具表單：《積極性反饋-BIA實踐表》

? 工具表單：《發(fā)展性反饋-BID實踐表》

o 研討：如何解決員工工作狀態(tài)問題

? 解析：員工工作狀態(tài)問題解決思路

? 工具表單：《員工工作狀態(tài)問題分析表》

? 案例研討：王小英與魏科長

課程總結與答疑解惑

· 總結：回顧課程重點，強調(diào)培育輔導的核心要點

· 答疑：解答學員在實際操作中可能遇到的問題

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