沙漠掘金，場景案例 ——案例挖掘與分析技巧

  培訓講師：吳娥

講師背景：
吳娥老師高級客戶服務管理專家10年高級服務管理經(jīng)驗8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務培訓經(jīng)驗AACTP國際行動學習促動師中電傳媒教育培訓中心資深導師連續(xù)3年擔任四川移動/四川電信主評審官四川大學/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導師曾任 詳細>>

吳娥
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沙漠掘金，場景案例 ——案例挖掘與分析技巧詳細內(nèi)容

沙漠掘金，場景案例 ——案例挖掘與分析技巧

課程背景：



案例分析法，又稱個案研究法，最早是在20世紀初由哈佛教授在這門課里他給學生提出了商業(yè)經(jīng)理們所遇到的現(xiàn)實問題，后被哈佛商學院用于培養(yǎng)高級經(jīng)理和管理精英的教育實踐，逐漸發(fā)展今天的“案例分析法”。之后來被許多公司借鑒過來成為用于培養(yǎng)公司企業(yè)員工的一種重要方法。



通過使用這種方法對員工進行培訓，能明顯地增加員工對公司各項業(yè)務的了解，提高員工解決問題的能力。雖然案例分析方法的價值和益處很大，但目前國內(nèi)的“案例分析法” 認知與運用還尚未成熟，本課程針對企業(yè)的商業(yè)問題和工作場景中的問題，進行編寫、提煉、歸納、分析并給予解決方案等一些列案例分析法的維度，進行引導和研討，旨在幫助企業(yè)能更好地解決問題，提升組織實際能力。





課程收益：



學會識別典型案例的方法和元素；



復盤工作場景，變被動為主動解決問題的思維



學會分析案例，不斷自我反問，提升面對沖突場景解決問題的邏輯



掌握案例編寫結構與步驟，編寫實踐案例樣本





課程風格：



源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效；



幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場；



邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維；



價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用；



方法論新：建構主義+引導技術+實操練習+視頻案例+實際案例研討+現(xiàn)場輸出





課程時間：2天，6小時/天



課程對象：管理及員工



課程人數(shù)：40人以內(nèi)



課程方式：講師講授+案例分析+小組討論+學員分享+現(xiàn)場演練+情景模擬







課程大綱





第一講：案例分析法的價值與內(nèi)涵



一、案例分析法的價值



1. 于組織而言



案例集錦庫



組織效力提升



”唯一”變成“共享”



2. 于個人而言



變被動為主動



集中轟炸



省時省錢的“社會實踐”



自我思考問題及解決問題能力快速提升



案例：華為管理學案例分析



地產(chǎn)哈佛案例培養(yǎng)



二、案例分析法的內(nèi)涵



1. 以任務為導向的案例分析



2. 以問題為導向的案例分析



3．案例分析法的優(yōu)點及局限



思考練習：案例分析法的優(yōu)劣





第二講：識別與找出典型案例



一、典型案例的特點



1.問題普遍性



2．問題高頻性



3. 現(xiàn)象反常性



4．戰(zhàn)略導向性



5. 崗位任務性



6. 危害巨大性



二、收集案例的方法



1．會議吸金法



2．培訓自助法



3. 模板套現(xiàn)法



4. 獨家訪談法



工具：案例模板



研討：獨家訪談的提問



三、篩出典型案例



1．原始案例整理



2. 案例分類



3. 緊急重要排序



4. 確定案例主旨





第三講：案例分析思路框架設計



一、案例分析遵循原則



1. 以終為始



2. 數(shù)據(jù)為先



3. 5W1HOW



4．提煉要點



案例：通信行業(yè)



二、分析思路框架



1. 撰寫本案例要達到的目的



2.工作任務分析法、關鍵事件法、主題分析法、信息加工法



3. 案例涉及元素，編寫案例的具體要求



4. 撰寫采用的結構與模型



5. 案例過程、分析、經(jīng)驗教訓、亮點



6. 案例后期使用建議



7. 案例的傳播渠道



案例研討：各小組結合一個通信業(yè)務場景，討論案例思路



場景演練



第四講：案例編寫在冊



一、編寫案例



1. 標題



2. 背景



3．內(nèi)容



4. 結果



5. 研討問題



實踐練習：STAR案例模型



二、驗證及修訂案例



1. 驗證維度



2.確認



三、案例的二次開發(fā)



1. 目標變化



2. 場景變化



3. 人物變化



四、案例編寫容易走進的誤區(qū)



1. 分析



2. 改編



3. 主觀



實踐練習：每個小組完成一個與業(yè)務結合的案例，并分享





課程回顧復盤，合影感悟



 

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