對話自己——陽光心態(tài)洞見自己與商務(wù)禮儀實戰(zhàn)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：吳娥

講師背景：
吳娥老師高級客戶服務(wù)管理專家10年高級服務(wù)管理經(jīng)驗8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗AACTP國際行動學(xué)習(xí)促動師中電傳媒教育培訓(xùn)中心資深導(dǎo)師連續(xù)3年擔(dān)任四川移動/四川電信主評審官四川大學(xué)/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導(dǎo)師曾任 詳細(xì)>>

吳娥
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對話自己——陽光心態(tài)洞見自己與商務(wù)禮儀實戰(zhàn)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

對話自己——陽光心態(tài)洞見自己與商務(wù)禮儀實戰(zhàn)培訓(xùn)

課程背景：



越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，而又不知如何處理，新員工進(jìn)入新的職場環(huán)境，更是迷茫和恐慌，導(dǎo)致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。



打造陽光心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)，自我積極激勵是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！具備陽光心態(tài)可以令人深刻而不浮澡，謙和而不張揚(yáng)，自信而又親和，學(xué)會職場商務(wù)禮儀禮節(jié)和規(guī)范技巧可以幫助我們提升績效，締造團(tuán)隊和諧和自我和諧，大大降低組織溝通成本和矛盾沖突代價。



本課程秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用NLP教練技術(shù)，學(xué)會積極自我暗示，讓您更快樂的工作，幸福的生活!讓公司員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，在同業(yè)競爭中更能脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象。





課程對象：全體員工



課程收益：



n 增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。



n 放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。



n 學(xué)會自我激勵，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。



n 良好專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)如何塑造



n 職場基本禮儀、禮貌服務(wù)和辦公禮儀



n 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，讓內(nèi)部和外部客戶感受到尊重，促進(jìn)良好體驗。



課程風(fēng)格：



n 易學(xué),有趣,實用



n 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。



n 30%理論講授、20%案例分享、50%實際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性



課程時間：1天，6小時/天







課程大綱



導(dǎo)入：哈佛大學(xué)的字母與數(shù)字實驗





第一講：認(rèn)知自己



一、關(guān)于“自知”



1、人貴有自知之明：何為“自知”？



2、給自己一個畫像



活動：給自己的現(xiàn)在和未來畫像



3、性格決定命運(yùn)



1）老虎型的人優(yōu)勢與短板



2）孔雀型的人優(yōu)勢與短板



3）考拉型的人優(yōu)勢與短板



4）貓頭鷹型的人優(yōu)勢與短板



實踐：二次畫像——發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與短板



共創(chuàng)：如何發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)勢與短板，并發(fā)揮團(tuán)隊能量增效？





第二講：讀懂你的情緒“火苗”



一、如何合理對待你的情緒“火苗”？



1、人的五官，哪個先收到外界信息



2、收到信息的大腦，如何傳遞信息



3、情緒=負(fù)能量？



4、情緒，都應(yīng)該被控制？



討論：當(dāng)工作發(fā)展遇到自己難以控制的情緒，如何處理心態(tài)？



二、認(rèn)知你的情緒ABC



1、保險員：保險推銷被拒



2、閱讀時間：被人不敲門打擾



3、工作方案：被領(lǐng)導(dǎo)多次否定



4、ABC內(nèi)涵：事實、信念、結(jié)果



案例：闖紅綠燈的人



三、心態(tài)轉(zhuǎn)化的四大利器



1、接納



2、對話



3、轉(zhuǎn)化



活動體驗：半分鐘與10分鐘



4、預(yù)防





第三講：客戶拜訪商務(wù)禮儀



一、初見之禮



場景1：客戶辦公大樓門口





  • 停車禮儀




場景2：客戶辦公室門口





  • 詢問禮儀


  • 敲門禮儀




場景3：進(jìn)入客戶辦公室開場





  • 握手禮儀


  • 寒暄禮儀


  • 開場白禮儀


  • 贊美禮儀


  • 名片禮儀




演示模擬：AB角色介紹



演示模擬：陌生人贊美訓(xùn)練



二、識人為先



1、從著裝顏色、款式、風(fēng)格識人



2、從言語、肢體動作識人



3、通過溝通語言，捕捉關(guān)鍵信息識人



4、不同性格的人，不同禮儀喜好



模擬：



1. 從事通信行業(yè)營銷工作的的孔雀總監(jiān)，如何溝通應(yīng)對？



2. 強(qiáng)勢，嗓門大，不理解規(guī)則的老虎經(jīng)理，如何溝通應(yīng)對？



三、會客室內(nèi)的接待禮儀



1、推薦飲品給客人



2、奉茶的禮儀



3、咖啡禮儀



隨堂考：點心和茶，先上哪個？



四、乘車禮儀



1、車上乘客座次安排



2、上下車禮儀



3、不同司機(jī)開車的禮儀



練習(xí)：看圖搶答



五、宴請禮儀



1、中餐座次禮儀、點餐禮儀



2、西餐用餐禮儀



3、斟酒禮儀



4、餐桌禮儀



隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？





小結(jié)：



1. 誰痛苦，誰改變



案例思考：這個殺手不太冷



2. 黃帝內(nèi)經(jīng)情緒生理傷害



案例：怒喜思悲恐



3. 自我賦能



提示：好好說話，好好睡覺



 

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