禮贏人心——高情商接待與政務(wù)禮儀
禮贏人心——高情商接待與政務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
禮贏人心——高情商接待與政務(wù)禮儀
課程背景：
“不學(xué)禮，無(wú)以立”，沒(méi)有禮，則損失7秒印象！
本課程將通過(guò)高端政務(wù)與接待禮儀學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司管理層得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識(shí)自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，才能夠樹立“紳士有度，有禮有節(jié)，”才能禮贏人心的個(gè)人魅力及組織品牌形象，同時(shí)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中更能脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給政府機(jī)關(guān)、客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。
課程對(duì)象：有對(duì)外接待的管理者
課程收益：
n 幫助中高層管理人員重塑符合自己的品牌形象;
n 掌握政務(wù)會(huì)議禮儀及公務(wù)宴請(qǐng)禮儀規(guī)范和要求;
n 提升中高層管理人員內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，提升行政接待整體水平。
n 掌握高端禮儀規(guī)范，讓客戶感受到尊重，促進(jìn)良好體驗(yàn)；
課程風(fēng)格：
n 易學(xué),有趣,實(shí)用
n 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：高端形象與得體舉止訓(xùn)練
1. 如何塑造得體的商務(wù)形象
a男士女士的穿衣指南
b 男女式皮鞋與絲襪
c 服飾管理與穿著禮儀
d 男性發(fā)型與修容
2. 女性接待妝容打造
a 女性發(fā)型與操作
b 女性職業(yè)淡妝化法
c 優(yōu)雅絲巾搭配技法
實(shí)操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾
3. 表情語(yǔ)言正確運(yùn)用
4. 優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)
第二講：從客戶情感曲線贏禮儀亮點(diǎn)
一、體驗(yàn)旅程重塑禮儀體驗(yàn)
1、五感的體驗(yàn)優(yōu)先級(jí)原則
2、旅程中的三類觸點(diǎn)
- 物理觸點(diǎn)
- 數(shù)字觸點(diǎn)
- 人際觸點(diǎn)
3、爽痛癢+情感曲線=用戶旅程的“三點(diǎn)一線”
案例：宜家、星巴克的情感曲線帶來(lái)的碰撞
二、重塑用戶體驗(yàn)的方法
1、優(yōu)化情感曲線
2、優(yōu)化排序，提升服務(wù)價(jià)值感
第三講：行政政務(wù)接待禮儀
一、、客人的引導(dǎo)禮儀
1. 在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?
2. 進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?
3. 上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?
4. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?
5. 重要賓客的引導(dǎo)
案例：尷尬的小甲
二、政務(wù)接待座次禮儀
1. 為什么面門為尊？
2. 如何安排主、客座次？到底以左還是以右為尊？
3. 官方內(nèi)部會(huì)議以左還是右為尊？
4. 主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)職位如何安排座次？
5. 大型會(huì)議的位次排列
場(chǎng)景演練：座次安排
三、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
1. 推薦飲品給客人
2. 奉茶的禮儀
3. 咖啡禮儀
隨堂考：點(diǎn)心和茶，先上哪個(gè)？
四、乘車禮儀
1. 車上乘客座次安排
2. 上下車禮儀
3. 不同司機(jī)開車的禮儀
4. 小轎車、越野車、商務(wù)車、中巴車乘車分別注意什么
練習(xí)：看圖搶答
五、宴請(qǐng)禮儀
1．位次禮儀
2．點(diǎn)菜禮儀—你會(huì)點(diǎn)菜嗎？
互動(dòng)：點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
3．餐具禮儀
4．致辭禮儀
5．敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6．如何調(diào)節(jié)氣氛
7．送賓禮儀
8．餐桌社交那些事----最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣
隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？
六、送客禮儀
1. 容易引起客人誤會(huì)的送客行為
2. 送客行為規(guī)范
分組實(shí)操＋評(píng)分，對(duì)于不良姿態(tài)進(jìn)行糾正
第四講：接機(jī)接站禮儀
一、電話聯(lián)系時(shí)的體驗(yàn)
1．何時(shí)聯(lián)系？
2．何時(shí)到？
3．接站信息何時(shí)發(fā)？如何發(fā)？
4．人員情況？
二、接機(jī)接站服務(wù)禮儀
1．溫馨接站牌
2．接人接物禮儀
視頻案例：我說(shuō)感受到的接機(jī)體驗(yàn)
三、接機(jī)接站問(wèn)候禮儀
1. 初次見面說(shuō)什么
2. 多次見面如何寒暄
四、握手禮儀
1．與客戶要握手嗎
2．什么情況下可以與客戶握手
3．職場(chǎng)男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
五、介紹禮儀
1．自我介紹禮儀
2．介紹他人禮儀
六、為客戶開關(guān)門禮儀
七、行車交流禮儀
1. 從何談起
2. 交流時(shí)座位不同的肢體語(yǔ)言
3. 交流禁忌
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課程背景：2024年2月，中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展改革委第14號(hào)令公布新版《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對(duì)深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)電力市場(chǎng)化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場(chǎng)主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化用電營(yíng)
講師：吳娥詳情
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講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員/管理者?課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營(yíng)銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題困擾過(guò)：1.?客戶究竟要什
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講師：吳娥詳情
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由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉 12.26
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