禮贏人心——職場(chǎng)商務(wù)與接待拜訪禮儀
禮贏人心——職場(chǎng)商務(wù)與接待拜訪禮儀詳細(xì)內(nèi)容
禮贏人心——職場(chǎng)商務(wù)與接待拜訪禮儀
課程背景：
“不學(xué)禮，無(wú)以立”，沒(méi)有禮，則損失7秒印象！
本課程將通過(guò)對(duì)辦公職場(chǎng)及商務(wù)洽談中容易出現(xiàn)的商務(wù)禮儀與會(huì)務(wù)協(xié)作禮儀場(chǎng)景，進(jìn)行主要分享和剖析，從不同類型的同事如何能高效協(xié)作，從尊重出發(fā)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)組織整體和諧與協(xié)作水平提高，望為組織和學(xué)員帶來(lái)啟發(fā)。
課程對(duì)象：企業(yè)辦公職能部門、外聯(lián)接待人士
課程收益：
n 幫助職能人員重塑符合自己的品牌形象;
n 掌握組織內(nèi)溝通禮儀規(guī)范和要求;
n 提升人員內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，加強(qiáng)相互尊重氛圍營(yíng)造；
課程風(fēng)格：
n 易學(xué),有趣,實(shí)用
n 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：辦公形象與得體舉止訓(xùn)練
1. 如何塑造得體的商務(wù)形象
a男士女士的穿衣指南
b 男女式皮鞋與絲襪
c 服飾管理與穿著禮儀
d 男性發(fā)型與修容
2. 女性接待妝容打造
a 女性發(fā)型與操作
b 女性職業(yè)淡妝化法
c 優(yōu)雅絲巾搭配技法
實(shí)操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾
3. 表情語(yǔ)言正確運(yùn)用
4. 優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)
5、辦公室內(nèi)著裝禁忌
模擬：場(chǎng)景化反饋
第二講：接待客戶的基本禮儀
一、引導(dǎo)禮儀
1. 在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?
2. 進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?
3. 上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?
4. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?
5. 重要賓客的引導(dǎo)
案例：尷尬的小甲
二、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
1. 推薦飲品給客人
2. 奉茶的禮儀
3. 咖啡禮儀
隨堂考：點(diǎn)心和茶，先上哪個(gè)？
三、基礎(chǔ)禮儀
A、 手勢(shì)禮儀（指引、指示、邀請(qǐng)、征詢等）
B、 鞠躬禮儀（日常迎送、嚴(yán)肅場(chǎng)合、特殊場(chǎng)合）
C、 握手禮儀（區(qū)分場(chǎng)合、注意誤區(qū)與禁忌）
D、 名片禮儀（遞送、互換、一對(duì)多發(fā)放）
E、 介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動(dòng)作）
分組實(shí)操＋評(píng)分，對(duì)于不良姿態(tài)進(jìn)行糾正
四、送客禮儀
1．禮物饋贈(zèng)
2. 離場(chǎng)引導(dǎo)
3. 銷售陪同至客戶上車
4. 目送禮儀
警示：容易引起客人誤會(huì)的送客行為
分組演練+小組PK：如何正確迎候、引導(dǎo)
第三講：商務(wù)洽談溝通禮儀
一、識(shí)人為先之禮
1. 從著裝顏色、款式、風(fēng)格識(shí)人
2. 從言語(yǔ)、肢體動(dòng)作識(shí)人
3. 通過(guò)溝通語(yǔ)言，捕捉關(guān)鍵信息識(shí)人
4. 不同性格的人，不同禮儀喜好
演示模擬：
1. 從事金融行業(yè)營(yíng)銷工作的的孔雀總監(jiān)，如何溝通應(yīng)對(duì)？
2. 強(qiáng)勢(shì)，嗓門大，不理解規(guī)則的老虎經(jīng)理，如何溝通應(yīng)對(duì)？
二、商務(wù)需求洽談之禮
1、電話禮儀
1）接聽(tīng)電話
2）撥打電話
2、電話服務(wù)溝通“八大禁忌”
1）搶話不傾聽(tīng)
2）吝嗇贊美
3）口頭禪多
4）?語(yǔ)氣隨意或不耐煩
5）情緒表露多
6）?被動(dòng)執(zhí)行沒(méi)有主動(dòng)挖掘
7）語(yǔ)速快客戶反應(yīng)不過(guò)來(lái)
8）只說(shuō)自己認(rèn)為對(duì)的不聽(tīng)客戶意見(jiàn)
案例：不要以為你以為的就是你以為
3、微信禮儀
1）誰(shuí)掃誰(shuí)
2）加了之后干什么
3）微信表情及表達(dá)
4、郵件禮儀
1）郵件格式
2）收發(fā)注意事項(xiàng)
警示1：掌握方法，說(shuō)話有禮
1. 說(shuō)話有有層次
2. 基于事實(shí)的細(xì)節(jié)
3. 用工具強(qiáng)化重要信息
4. 主動(dòng)說(shuō)出對(duì)方所想
5. 復(fù)述，與對(duì)方確認(rèn)一致
案例：川航某航班的空調(diào)服務(wù)
三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
（一）中餐
1. 中餐座次禮儀
2. 點(diǎn)餐禮儀
3. 中餐餐具的使用禮儀
4. 中餐舉止禁忌
5. 斟酒禮儀
（二）西餐
1. 西餐的座次禮儀
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐用餐禮儀
隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？
l 兩人間順序
男士女士間
晚輩長(zhǎng)輩間
上司下屬間
老師學(xué)生間
迎接客人時(shí)
送別客人時(shí)
l 握手禁忌
禁忌一：握手時(shí)心不在焉
禁忌二：用左手和別人握手
禁忌三：帶手套和他人握手
禁忌四：戴墨鏡和他人握手
禁忌五：用雙手和女士握手
禁忌六：兩手交叉和別人握手
禁忌七：握手時(shí)左手拿東西或插兜里
禁忌八：手上又臟又濕，當(dāng)場(chǎng)搓揩后握手
演示模擬：AB角色介紹
吳娥老師的其它課程
課程背景：2024年2月，中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展改革委第14號(hào)令公布新版《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對(duì)深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)電力市場(chǎng)化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場(chǎng)主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化用電營(yíng)
講師：吳娥詳情
課程背景：2024年2月，中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展改革委第14號(hào)令公布新版《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對(duì)深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)電力市場(chǎng)化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場(chǎng)主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化用電營(yíng)
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同?！耙粋€(gè)優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”，想要團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，必然需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員披荊斬棘，共同朝著一個(gè)反向努力。而大多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過(guò)自己的魅力、素養(yǎng)和能力號(hào)召一
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員/管理者?課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營(yíng)銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題困擾過(guò)：1.?客戶究竟要什
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)管理者、駐外服務(wù)人員等?課程背景：如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員及管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員及管理者?課程背景?：進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)人員的要求越來(lái)越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰(shuí)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。職業(yè)形象
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)中、基層管理人員及骨干課程背景：“卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣”——亞里士多德。習(xí)慣的力量很強(qiáng)大，而如何形成高效能卓越人士，是本課程探討的重點(diǎn)。本課程創(chuàng)造性的提出了個(gè)人修煉及在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)結(jié)構(gòu)，完美的鏈接了成長(zhǎng)過(guò)程中的三個(gè)不同時(shí)期：依賴期，獨(dú)立期，互賴期以及貫穿整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中的七種不同習(xí)慣。長(zhǎng)期按照本課程
講師：吳娥詳情
由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉 12.26
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：一線管理者、新晉管理者?課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)第一個(gè)管理崗位時(shí)，我們常見(jiàn)一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的銷售并不一定是一
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見(jiàn)一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見(jiàn)一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的員工并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的管理者”。新
講師：吳娥詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315