有禮有節(jié)，紳士有度——高端政務接待及商務禮儀

  培訓講師：吳娥

講師背景：
吳娥老師高級客戶服務管理專家10年高級服務管理經(jīng)驗8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務培訓經(jīng)驗AACTP國際行動學習促動師中電傳媒教育培訓中心資深導師連續(xù)3年擔任四川移動/四川電信主評審官四川大學/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導師曾任 詳細>>

吳娥
    課程咨詢電話：

有禮有節(jié)，紳士有度——高端政務接待及商務禮儀詳細內容

有禮有節(jié)，紳士有度——高端政務接待及商務禮儀

課程背景：



“不學禮，無以立”，服務過程以及品牌建設過程，首當其沖就是服務禮儀是否能滲對方體驗。沒有禮，則損失7秒印象！



本課程將通過高端商務及政務接待禮儀學習與訓練，讓公司員工得到內外兼修——從內核上認識自我，把良好形象和優(yōu)質的禮儀素養(yǎng)結合起來，才能夠樹立“紳士有度，張弛為宜”的個人魅力及品牌，同時在同業(yè)競爭中更能脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給政府機關、客戶、合作伙伴良好體驗感。





課程收益：



● 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，由內而外修身修心；



● 掌握公務會議禮儀及公務宴請禮儀規(guī)范和要求;



● 提升行政接待整體規(guī)范水平；



● 掌握高端禮儀規(guī)范，讓客戶感受到尊重，促進良好體驗。





課程時間：1天，6小時/天



課程對象：有對外接待的全體人員



課程方式：理論講授+案例分享+實際練習+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導





課程風格：



源于實戰(zhàn)：課程內容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效



幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場



邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維



價值度高：課程內容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用



方法論新：建構主義+實操練習+視頻案例+組織實際案例演練+風趣幽默





課程大綱



第一講：禮儀的本質與精髓



1. 禮的來由和我國最早禮儀用途



2. 為何學禮？



3. 禮儀在現(xiàn)代社會的精髓理解



案例：一張被壓在紅酒杯下的名片



引出：學禮的精髓——尊重





第二講：商務形象與得體舉止訓練



一、如何塑造得體的商務形象



1. 男士女士的穿衣指南



2. 男女式鞋襪



3. 服飾管理與穿著禮儀



4. 男性發(fā)型與修容



二、女性接待妝容打造



1. 女性發(fā)型與操作



2. 女性職業(yè)淡妝化法



3. 優(yōu)雅絲巾搭配技法



實操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾



4. 表情語言正確運用



5. 優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿



分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)





第三講：接待禮儀



一、客人的引導禮儀



1. 在走廊的引導：在左?在右?



2. 進出會客室的引導：先進?后進?



3. 上下樓梯的引導：在前?在后?



4. 進出電梯的引導：后進?后出?



5. 重要賓客的引導



案例：尷尬的小甲



二、會客室內的接待禮儀



1. 推薦飲品給客人



2. 奉茶的禮儀



3. 咖啡禮儀



討論：點心和茶，先上哪個？



三、乘車禮儀



1. 車上乘客座次安排



2. 上下車禮儀



3. 不同司機開車的禮儀



4. 小轎車、越野車、商務車、中巴車乘車分別注意什么



練習：看圖搶答





第四講：會議組織流程及禮儀



一、做好充足的事前準備,確認，確認,再確認



1. 堅持規(guī)范化做法(規(guī)格不能多變)



2. 提前做好必要的準備工作



3. 注意迎來送往的細節(jié)



4. 自始至終對來賓熱情友好，專心致志(熱情有度，有所為，有所不為)



5. 注意住宿，膳食的安排(預定，確認菜單等)



二、會務流程



1. 會前準備



2. 會中服務



3. 會后服務



三、會務禮儀



1）為什么面門為尊？



2）如何安排主、客座次？到底以左還是以右為尊？



3）官方內部會議以左還是右為尊？



4）主席臺領導職位如何安排座次？



5）大型會議的位次排列



場景演練：座次安排



第四講：會議組織流程及禮儀





第五講：餐桌禮儀與酒文化



一、宴請禮儀



1. 中餐座次禮儀、點餐禮儀



2. 西餐用餐禮儀



3. 斟酒禮儀



4．餐桌禮儀



隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？



二、酒桌禮儀



1. 飲酒前的準備



u 酒類的選擇



u 酒量的評估



u 酒席的安排



u 酒菜的搭配



2. 飲酒中的禮儀



u 斟酒的禮儀



u 祝酒的禮儀



u 飲酒的禮儀



u 其他的禮儀



3. 飲酒后的安排



u 回程安排



u 娛樂安排



4. 需要注意事項



u 注意言行舉止



u 注意細節(jié)問題



u 如何避免醉酒



u 解酒方法



5. 酒桌基本原則和規(guī)矩



三、商務介紹禮儀



1．主客雙方如何做介紹



2．團隊成員先介紹誰



3．如何恰當補光



4．如何得體追光



四、宴請中的話題開啟與控場



1．讓對方有控場感



2．一問二答的技巧



3．話題擴展



五、如何給客戶留下深刻的用餐印象



1．情緒價值獲得----儀式感



2．認知提升----發(fā)現(xiàn)新事物、發(fā)現(xiàn)新觀點



3．如何說好敬酒詞+話術



本節(jié)結束，團隊PK



 

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