高端政務(wù)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：吳娥

講師背景：
吳娥老師高級(jí)客戶服務(wù)管理專家10年高級(jí)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)AACTP國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師中電傳媒教育培訓(xùn)中心資深導(dǎo)師連續(xù)3年擔(dān)任四川移動(dòng)/四川電信主評(píng)審官四川大學(xué)/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導(dǎo)師曾任 詳細(xì)>>

吳娥
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高端政務(wù)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高端政務(wù)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景：



“不學(xué)禮，無(wú)以立”，服務(wù)過程以及品牌建設(shè)過程，首當(dāng)其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲對(duì)方體驗(yàn)。沒有禮，則損失7秒印象！



本課程將通過高端政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司管理層得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識(shí)自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，才能夠樹立“紳士有度，張弛為宜”的個(gè)人魅力及品牌，同時(shí)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中更能脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給政府機(jī)關(guān)、客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。





課程對(duì)象：有對(duì)外接待的管理者



課程收益：



n 幫助外聯(lián)人員重塑符合自己職業(yè)的形象;



n 掌握商務(wù)會(huì)議禮儀及宴請(qǐng)禮儀規(guī)范和要求;



n 提升外聯(lián)或管理人員內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，提升行政接待整體水平。



n 掌握高端禮儀規(guī)范，讓客戶感受到尊重，促進(jìn)良好體驗(yàn)；



課程風(fēng)格：



n 易學(xué),有趣,實(shí)用



n 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。



n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性



課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天



授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評(píng)







課程大綱



第一講：禮儀的本質(zhì)與精髓



1. 禮的來(lái)由和我國(guó)最早禮儀用途



2. 為何學(xué)禮？



3. 禮儀在現(xiàn)代社會(huì)的精髓理解



案例：一張被壓在紅酒杯下的名片





第二講：商務(wù)形象與得體舉止訓(xùn)練



1. 如何塑造得體的商務(wù)形象



1）儀容



（1）男士發(fā)型、發(fā)式、面部修飾要求與禁忌



（2）女士發(fā)型、發(fā)式、面部修飾要求與禁忌



2）儀表



（1）女士著裝的基本要求與裙裝的禁忌



（2）男士西裝的顏色搭配與原則



（3）配飾注意事項(xiàng)：首飾、西裝紐扣、領(lǐng)帶



3）儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿、蹲姿與其禁忌



2. 表情語(yǔ)言合理運(yùn)用



分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)





第三講：商務(wù)拜訪與行政接待禮儀



一、商務(wù)拜訪禮儀



1..見面禮儀



（1）稱呼禮儀：“就高不就低”與稱呼禁忌



（2）問候禮儀的5種方法



（3）自我介紹的4種形式



（4）送名片的手勢(shì)和話術(shù)



（5）收取名片后的結(jié)交技巧



（6）微信掃一掃：誰(shuí)掃誰(shuí)更妥？



（7）巧用妙招獲取聯(lián)系方式



2.會(huì)議禮儀



（1）商務(wù)會(huì)談座位禮儀



（2）座次排定：國(guó)際右為尊與國(guó)內(nèi)“左膀右臂”



（3）發(fā)言禮儀



（4）為什么面門為尊？



（5）如何安排主、客座次？到底以左還是以右為尊？



場(chǎng)景演練：座次安排



3.?位置禮儀



（1）電梯、樓梯禮儀：電梯C位與進(jìn)出電梯的正確方式



（2）乘車禮儀：座次排序與安排領(lǐng)導(dǎo)乘車有何禁忌



n 車上乘客座次安排



n 上下車禮儀



n 不同司機(jī)開車的座次禮儀



練習(xí)：看圖搶答



二、客人的引導(dǎo)禮儀



1. 在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?



2. 進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?



3. 上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?



4. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?



5. 重要賓客的引導(dǎo)



案例：尷尬的小甲



三、會(huì)客室內(nèi)的茶水禮儀



1. 推薦飲品給客人



2. 奉茶的禮儀



3. 咖啡禮儀



隨堂考：點(diǎn)心和茶，先上哪個(gè)？



四、宴請(qǐng)禮儀



1. 中餐座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀



2. 西餐用餐禮儀



3. 點(diǎn)菜的技巧和禁忌



4. 吃和吃相的講究



5. 倒茶的學(xué)問



6. 酒桌文化的四大規(guī)矩，九大環(huán)節(jié)



五、酒桌注意細(xì)節(jié)



1. 飲酒前的準(zhǔn)備



u 酒類的選擇



u 酒量的評(píng)估



u 酒席的安排



u 酒菜的搭配



2. 飲酒中的禮儀



u 斟酒的禮儀



u 祝酒的禮儀



u 飲酒的禮儀



u 其他的禮儀



3. 飲酒后的安排



u 回程安排



u 娛樂安排



4. 需要注意事項(xiàng)



u 注意言行舉止



u 注意細(xì)節(jié)問題



u 如何避免醉酒



u 解酒方法



5. 酒桌基本原則和規(guī)矩



6.醒酒6大細(xì)則



六. 送客禮儀



1. 禮物饋贈(zèng)



2. 離場(chǎng)引導(dǎo)



3. 門口禮賓致禮



4. 陪同至客戶上車



5. 目送禮儀



分組實(shí)操＋評(píng)分，對(duì)于不良姿態(tài)進(jìn)行糾正





第四講：接待溝通表達(dá)禮儀



1、傾聽――先讓對(duì)方說(shuō)，自己聽明白



2、表達(dá)――解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放



3、感覺――讀出客戶內(nèi)心語(yǔ)言，制造驚喜



4、靈活――服務(wù)一定是個(gè)性化的



5、確認(rèn)――不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過與自信



二、贊美的技巧



1、 贊美三部曲



2、 自愧不如



3、 絕代雙驕



實(shí)操：兩兩成對(duì)，練習(xí)贊美技能



三、共情對(duì)話



1. 墊子緩沖：贊美墊、多人墊、示弱墊、謙虛墊



2. 避免誤傷



案例：名為“友善”實(shí)為“傷害”的失誤表達(dá)



四、商務(wù)交往六不談



--不非議黨和政府



--不談?wù)搰?guó)家和商業(yè)秘密



--不非議交往對(duì)象



--不背后評(píng)議他人



--不談?wù)摰退自掝}



--不涉及個(gè)人隱私



五、接待場(chǎng)合五不問



--不問他人收入



--不問別人年齡



--不問婚姻家庭



--不問健康問題



--不問他人出身





第五講：接機(jī)接站禮儀



一、電話聯(lián)系時(shí)的體驗(yàn)



1．何時(shí)聯(lián)系？



2．何時(shí)到？



3．接站信息何時(shí)發(fā)？如何發(fā)？



4．人員情況？



二、接機(jī)接站服務(wù)禮儀



1．溫馨接站牌



2．接人接物禮儀



視頻案例：我說(shuō)感受到的接機(jī)體驗(yàn)



三、接機(jī)接站問候禮儀



1. 初次見面說(shuō)什么



2. 多次見面如何寒暄



四、握手禮儀



1．與客戶要握手嗎



2．什么情況下可以與客戶握手



3．職場(chǎng)男女握手有別嗎



4．握手禁忌有哪些



六、介紹禮儀



1．自我介紹禮儀



2．介紹他人禮儀



五、為客戶開關(guān)門禮儀



六、行車交流禮儀



1. 從何談起



2. 交流時(shí)座位不同的肢體語(yǔ)言



3. 交流禁忌



 

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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成

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