聽者思維——供電公司變電站優(yōu)秀講解員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
聽者思維——供電公司變電站優(yōu)秀講解員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
聽者思維——供電公司變電站優(yōu)秀講解員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
一、課程背景
隨著電力行業(yè)的發(fā)展，供電所及變電站作為重要的電力基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)著電力輸送與分配的關(guān)鍵任務(wù)。變電站作為供電系統(tǒng)的核心樞紐，其對(duì)外展示的技術(shù)專業(yè)性、安全規(guī)范性和服務(wù)形象愈發(fā)重要。為提升供電公司對(duì)外展示形象，滿足日常調(diào)研及參觀需求，使講解員能夠?qū)I(yè)、準(zhǔn)確、生動(dòng)地介紹變電站基本情況，特開展此次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)不僅針對(duì)示范點(diǎn)的講解員，還為各供電所培養(yǎng)具備優(yōu)秀講解能力的員工，以便在后續(xù)調(diào)研中出色地展示單位風(fēng)貌。
當(dāng)前，公司存在以下需求：
1. 示范點(diǎn)講解員能力提升：現(xiàn)有講解員需強(qiáng)化技術(shù)表達(dá)、互動(dòng)技巧及應(yīng)變能力，以提升參觀者的體驗(yàn)感。
2. 基層供電所自主講解能力建設(shè)：10個(gè)供電所及變電站員工需掌握“講好自身故事”的能力，在調(diào)研、檢查、參觀等場(chǎng)景中獨(dú)立完成本單位業(yè)務(wù)亮點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)的精準(zhǔn)傳遞。
本課程旨在通過“理論+案例+實(shí)操”的模式，系統(tǒng)性提升員工的講解能力，打造一支技術(shù)扎實(shí)、表達(dá)生動(dòng)、服務(wù)專業(yè)的講解隊(duì)伍。
二、學(xué)員收益
1. 能力提升：掌握技術(shù)性內(nèi)容通俗化表達(dá)的邏輯與方法，能夠清晰傳遞變電站核心業(yè)務(wù)價(jià)值。
2. 場(chǎng)景適配：靈活應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、專家考察、公眾科普等不同對(duì)象的講解需求。
3. 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：熟悉安全講解規(guī)范，避免因表述錯(cuò)誤引發(fā)誤解或輿情風(fēng)險(xiǎn)。
4. 職業(yè)發(fā)展：強(qiáng)化溝通與展示能力，為個(gè)人晉升及跨部門協(xié)作提供支持。
三、課程對(duì)象
1. 示范點(diǎn)專職講解員（需深化技術(shù)講解深度與互動(dòng)技巧）。
2. 供電所及變電站一線員工（需掌握基礎(chǔ)講解框架與本單位業(yè)務(wù)亮點(diǎn)提煉方法）。
注：建議學(xué)員提前準(zhǔn)備所在單位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、典型成果案例（如創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等），便于課程中針對(duì)性設(shè)計(jì)講解腳本。
四、課程時(shí)間
2天（每日6小時(shí)，共12小時(shí)），采用“上午理論授課+下午實(shí)操演練”的閉環(huán)學(xué)習(xí)模式。
五、課程特色
1. 靶向性強(qiáng)：針對(duì)供電行業(yè)特性設(shè)計(jì)話術(shù)模板，避免通用培訓(xùn)“不接地氣”問題。
2. 成果可視化：學(xué)員在課程中直接產(chǎn)出適用于本單位的講解腳本與講解框架。
3. 實(shí)戰(zhàn)賦能：通過“培訓(xùn)+工具+實(shí)戰(zhàn)”三重實(shí)戰(zhàn)賦能，確保技能持續(xù)提升。
六、課程模塊與內(nèi)容
Day 1 模塊一：變電站講解的核心邏輯與表達(dá)技巧
1.1 課程導(dǎo)入：優(yōu)秀講解的3個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)
· 案例對(duì)比：播放“照本宣科式匯報(bào)”與示范點(diǎn)“故事化講解”視頻，分析差距。
· 核心標(biāo)準(zhǔn)：精準(zhǔn)性（技術(shù)無錯(cuò)誤）、吸引力（聽眾愿意聽）、價(jià)值感（傳遞業(yè)務(wù)亮點(diǎn)）。
1.2 技術(shù)內(nèi)容通俗化表達(dá)技巧
· 方法工具：
類比法：將變壓器工作原理類比為“電力高速公路的換乘站”。
數(shù)據(jù)具象化：將“變電站容量50MVA”轉(zhuǎn)化為“可滿足5萬戶家庭同時(shí)用電”。
· 實(shí)操任務(wù)：分組將專業(yè)術(shù)語（如“無功補(bǔ)償”“繼電保護(hù)”）轉(zhuǎn)化為生活化語言。
1.3 聽眾分析與內(nèi)容定制
· 三類典型聽眾及應(yīng)對(duì)策略：
領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研：聚焦戰(zhàn)略價(jià)值（如“智能化改造助力雙碳目標(biāo)”）。
技術(shù)專家：突出創(chuàng)新細(xì)節(jié)（如“采用XX技術(shù)降低線損率X%”）。
公眾參觀：強(qiáng)調(diào)安全與民生關(guān)聯(lián)（如“變電站電磁輻射低于家用電器”）。
· 案例：某變電站在接待學(xué)生團(tuán)體時(shí)，用“一度電的旅程”故事串聯(lián)講解流程。
1.4講解互動(dòng)技巧
如何引導(dǎo)聽眾提問，鼓勵(lì)聽眾參與講解過程。
有效回答聽眾問題的方法，包括準(zhǔn)確理解問題、簡(jiǎn)潔回答、適度拓展。
應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的策略，如設(shè)備故障、聽眾質(zhì)疑等。
· 開場(chǎng)階段
微笑著面對(duì)聽眾，雙腳自然分開與肩同寬，雙手自然下垂，微微鞠躬表示歡迎，上身前傾幅度約15 度，保持 3 - 5 秒后起身，展現(xiàn)出熱情與禮貌。
用右手向聽眾揮一下，動(dòng)作幅度適中，然后介紹自己：“各位好，歡迎來到我們的變電站，我是今天的講解員 [姓名]?！?/font>
· 講解過程中
介紹整體布局：站在能俯瞰變電站全景的位置，右手伸直，以手掌為引導(dǎo)，從左至右緩慢移動(dòng)，同時(shí)說：“現(xiàn)在我們看到的就是整個(gè)變電站，這邊是變電設(shè)備區(qū)，那邊是控制中心。”
講解設(shè)備功能：走到變壓器旁，用手指向變壓器，說：“這就是我們變電站的核心設(shè)備 - 變壓器，它的主要作用是改變電壓?！?同時(shí)，另一只手可以做出一個(gè)電壓變化的手勢(shì)，比如從低到高或從高到低的起伏動(dòng)作。
強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容：講到關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，如“這個(gè)斷路器在電力系統(tǒng)中起著非常重要的保護(hù)作用” 時(shí)，雙手握拳，微微抬起，稍微加重語氣，配合眼神與聽眾交流，以突出重點(diǎn)。
· 互動(dòng)環(huán)節(jié)
引導(dǎo)提問：雙手?jǐn)傞_，微微前傾身體，微笑著對(duì)聽眾說：“大家對(duì)剛才講的內(nèi)容有什么疑問，都可以隨時(shí)提問。”
回答問題：在回答問題時(shí)，保持微笑，眼神專注地看著提問者，點(diǎn)頭表示理解問題，然后再進(jìn)行回答?；卮疬^程中，可適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)輔助說明，比如用手指向相關(guān)設(shè)備或圖表。
· 結(jié)束階段
再次微笑著面對(duì)聽眾，雙手交疊放在身前，說：“今天的講解就到這里，非常感謝大家的聆聽和參與?！?/font>
微微鞠躬，上身前傾幅度約30 度，保持 5 - 8 秒，表達(dá)誠(chéng)摯的感謝?
Day 1 模塊二：變電站業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)化梳理
2.1 講解內(nèi)容黃金結(jié)構(gòu)：3×3框架
· 3大核心模塊：功能定位（變電站的作用）、技術(shù)亮點(diǎn)（獨(dú)特優(yōu)勢(shì)）、成果數(shù)據(jù)（運(yùn)營(yíng)指標(biāo)）。
· 3層遞進(jìn)邏輯：What（是什么）-How（如何實(shí)現(xiàn)）-Why（為什么重要）。
2.2 業(yè)務(wù)亮點(diǎn)挖掘與話術(shù)設(shè)計(jì)
· 工具應(yīng)用：
FABE法則：Feature（技術(shù)特征）-Advantage（優(yōu)勢(shì)）-Benefit（收益）-Evidence（案例證據(jù)）。
示例：“我站采用智能巡檢機(jī)器人（F），可24小時(shí)無死角監(jiān)控設(shè)備（A），每年減少人工巡檢成本XX萬元（B），2023年發(fā)現(xiàn)隱患XX次（E）”。
· 實(shí)操任務(wù)：學(xué)員提煉本單位1個(gè)技術(shù)亮點(diǎn)并設(shè)計(jì)FABE話術(shù)。
Day 2 模塊三：全場(chǎng)景實(shí)操訓(xùn)練與反饋
3.1 安全講解紅線與危機(jī)應(yīng)對(duì)
· 四不講原則：涉密數(shù)據(jù)不講、未經(jīng)核實(shí)信息不講、內(nèi)部爭(zhēng)議問題不講、敏感技術(shù)參數(shù)不講。
· 突發(fā)情況應(yīng)對(duì)：設(shè)備故障打斷講解、聽眾提出質(zhì)疑等場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)。
3.2 場(chǎng)景化模擬訓(xùn)練
· 主題1：5分鐘迎檢匯報(bào)（面向領(lǐng)導(dǎo)，突出戰(zhàn)略價(jià)值）。
案例：某供電所所長(zhǎng)用“3個(gè)1”結(jié)構(gòu)（1項(xiàng)創(chuàng)新、1個(gè)數(shù)據(jù)、1個(gè)故事）完成高效匯報(bào)。
· 主題2：技術(shù)深度講解（面向?qū)＜?，?cè)重創(chuàng)新細(xì)節(jié)）。
案例：講解員通過“對(duì)比實(shí)驗(yàn)視頻”展示新舊設(shè)備效率差異。
· 主題3：公眾開放日科普（面向居民，強(qiáng)調(diào)安全與惠民）。
案例：設(shè)計(jì)“一度電的旅程”互動(dòng)游戲，結(jié)合AR技術(shù)展示電流路徑。
3.3優(yōu)秀講解案例分析
播放優(yōu)秀變電站講解視頻，分析講解者的語言、肢體動(dòng)作、內(nèi)容編排。
分享實(shí)際講解中的成功案例，討論案例中值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)與方法。
3.4實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)
· 流程：學(xué)員分組抽簽講解主題→15分鐘腳本設(shè)計(jì)→5分鐘現(xiàn)場(chǎng)展示→導(dǎo)師與學(xué)員雙向評(píng)分。
· 點(diǎn)評(píng)維度：內(nèi)容準(zhǔn)確性（40%）、表達(dá)吸引力（30%）、臨場(chǎng)應(yīng)變（30%）。
l 模擬講解實(shí)操訓(xùn)練
學(xué)員分組，根據(jù)給定的變電站資料編寫講解詞。
每組推選一名代表進(jìn)行模擬講解，其他學(xué)員作為聽眾并提出問題。
培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，指出優(yōu)點(diǎn)與不足，提出改進(jìn)建議。
由培訓(xùn)師或公司領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)審團(tuán)，按照既定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。
Day 2 模塊四：課程總結(jié)與行動(dòng)規(guī)劃
4.1 個(gè)性化改進(jìn)計(jì)劃
· 學(xué)員根據(jù)演練反饋，填寫《講解能力提升行動(dòng)表》，明確3項(xiàng)改進(jìn)動(dòng)作（如“每日朗讀行業(yè)新聞?dòng)?xùn)練口語流暢度”）。
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課程背景：2024年2月，中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展改革委第14號(hào)令公布新版《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對(duì)深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)電力市場(chǎng)化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場(chǎng)主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化用電營(yíng)
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