聽者思維——南網(wǎng)企業(yè)文化素材開發(fā)、故事撰寫、宣講稿制作及表達(dá)能力訓(xùn)練工作坊

課程背景：

“人民電業(yè)為人民”是老一輩革命家對(duì)電力事業(yè)提出的最崇高、最純粹、最重要的指示，堅(jiān)持以人民為中心的思想，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終踐行為人民謀幸福的價(jià)值追求，把滿足人民對(duì)美好生活的電力需要作為公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)聯(lián)系千家萬(wàn)戶的基礎(chǔ)服務(wù)作用，體現(xiàn)公司作為現(xiàn)代國(guó)企、能源央企的服務(wù)屬性和人民情懷，一切為了人民，一切依靠人民，體現(xiàn)了南方電網(wǎng)發(fā)展的初心所在。

為了更好的學(xué)習(xí)和貫徹推進(jìn)南方電網(wǎng)公司確定的“具成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)”的企業(yè)愿景，以及理解南方電網(wǎng)集團(tuán)的企業(yè)文化，使命、價(jià)值觀，從而能夠?qū)⒛戏诫娋W(wǎng)企業(yè)文化根植于內(nèi)心，并在行為準(zhǔn)則及工作開展中落實(shí)傳承，本課程將針對(duì)以上課題進(jìn)行深度剖析及探討，希望對(duì)南方電網(wǎng)系統(tǒng)的文化建設(shè)、文化宣講內(nèi)容開發(fā)及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化傳承能力及層層落實(shí)有所幫助和啟發(fā)，堅(jiān)持不懈地向更高質(zhì)量發(fā)展、向更高目標(biāo)邁進(jìn)，精益求精、臻于至善。

課程收益：

l 一個(gè)邏輯：樹立聽者（學(xué)者、用戶）思維邏輯，從聽者角度以終為始地設(shè)計(jì)文化宣講內(nèi)容與呈現(xiàn)；

l 四套流程：給予四套企業(yè)文化素材開發(fā)、故事撰寫、制作和表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)流程；

l 三大技巧：掌握文化類宣講開發(fā)及宣講試試前中后三大系列技巧；

授課天數(shù)：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：南網(wǎng)公司中高層管理者、文化傳遞骨干員工等

授課方法：講師講授+案例分析+小組討論+學(xué)員分享+現(xiàn)場(chǎng)演練+強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)

課程大綱

導(dǎo)入思考：

1、你所理解的企業(yè)文化關(guān)鍵詞？

2、你喜歡聽的企業(yè)文化課程或宣講是怎樣的畫像？

導(dǎo)入：翻車的企業(yè)文化宣講案例

引導(dǎo)：學(xué)員找問(wèn)題，理解什么是“聽者思維”

提問(wèn)：學(xué)員宣講企業(yè)文化主題的3-5個(gè)主要困惑

第一講：打樣板——南方電網(wǎng)企業(yè)文化樣板主體框架（第一天下午）

一、關(guān)于文化：文化的古往今來(lái)之說(shuō)

1. 文化：是名詞OR動(dòng)詞？

總結(jié)：文化不只是標(biāo)語(yǔ)和宣傳欄，而是踐行

2. 文化一詞出自哪里？

案例：《說(shuō)文解字》的“文”與“化”

3. 文化的意義

二、他們的文化：文化標(biāo)桿企業(yè)案例探討

1. 偉大戰(zhàn)略家的“毛澤東與《毛選》”

2. 華為的企業(yè)文化：以客戶為中心

案例：“灰度”文化與“爛腳”文化

3. 阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)文化

案例：馬云與員工的“自行車背影”

案例：湖畔大學(xué)——不要輕易劃過(guò)那些最真實(shí)的“心之向往”

討論:你們從他們的文化捕捉到什么觸動(dòng)人心的“戳點(diǎn)”?

三、我們的文化：南網(wǎng)的企業(yè)文化

1.回顧電力發(fā)展史

2.南網(wǎng)發(fā)展歷程的里程碑

3.南網(wǎng)企業(yè)文化12條

4.前后文化內(nèi)涵的對(duì)比、變化

四、舉一反三：以客戶為中心的數(shù)字化服務(wù)文化落地實(shí)踐

1.企業(yè)文化落地的三維

2.組織文化打造五部曲

1）理出來(lái)

2）聽得到

3）看得到

4）摸得到

5）傳出去

案例：阿里的企業(yè)文化

3.以客戶為中心與數(shù)字化服務(wù)的結(jié)合體現(xiàn)

4.以小藍(lán)杯案例為背景，思考南方電網(wǎng)數(shù)字化供電服務(wù)啟發(fā)

行動(dòng)共創(chuàng)：結(jié)合自身崗位，結(jié)合以客戶為中心的數(shù)字化供電服務(wù)，寫出下一步行動(dòng)策略

第二講：定內(nèi)容——南方電網(wǎng)企業(yè)文化內(nèi)容開發(fā)能力訓(xùn)練（第一天晚上+第二天上午）

一、素材開發(fā)

原理：層層抽絲剝繭

1.主題確定

2.大綱書寫

3.素材類型

4.收集渠道

5.收集方法

6.關(guān)鍵詞提煉

共創(chuàng)練習(xí)：以每組為單位，抽取南方電網(wǎng)企業(yè)文化12條之一主題，進(jìn)行素材開發(fā)行動(dòng)任務(wù)完成；

二、故事撰寫

原理：以終為始

1.核心主旨：確定要傳遞的核心精神

2.案例模型：STAR模型先描述故事過(guò)程

3.故事編寫：

1）提問(wèn)法

2）反常法

3）對(duì)比法

4）熱點(diǎn)法

4.邏輯梳理

1）金字塔結(jié)構(gòu)，先總后分

2）陳述觀點(diǎn)，用PREP結(jié)構(gòu)

3）話說(shuō)三點(diǎn)，條理清晰

4）演繹歸納，排列有序

共創(chuàng)練習(xí)：以每組為單位，結(jié)合抽取12條文化之一主題，進(jìn)行故事編寫與邏輯梳理的行動(dòng)任務(wù)完成；

三、宣講稿制作

原理：圖文并茂，字不如表，表不如圖

1、形式分類

1）WORD大綱

2）PPT稿件制作

四、圖文并茂，賞心悅目

1）文化宣講型PPT的邏輯結(jié)構(gòu)

2）怎樣快速設(shè)計(jì)PPT的邏輯圖

練習(xí)：把WORD內(nèi)容做成PPT

主要解決：如何寫好宣講的企業(yè)文化文案

3）圖片選擇與文字的搭配

4）動(dòng)畫設(shè)計(jì)與切換應(yīng)用

共創(chuàng)練習(xí)：以每組為單位，結(jié)合抽取12條文化之一主題，進(jìn)行WORD與PPT文稿的設(shè)計(jì)制作的行動(dòng)任務(wù)完成；

第三講：巧演繹——南方電網(wǎng)企業(yè)文化宣講及表單能力訓(xùn)練（第二天下午）

一、宣講前——重要準(zhǔn)備

1、聽者需求調(diào)研

1）參訓(xùn)人員情況：男女比例、學(xué)歷水平、入職時(shí)長(zhǎng)等等

2）重點(diǎn)關(guān)注：學(xué)員主要困惑、棘手問(wèn)題、近期發(fā)生

3）案例收集：案例模板、案例梳理、時(shí)效案例

4）個(gè)別訪談：疑點(diǎn)、難點(diǎn)

5）大綱設(shè)計(jì)

6）PPT設(shè)計(jì)與調(diào)整

u 課件PPT的結(jié)構(gòu)邏輯

u 課件PPT的內(nèi)容分布

u 課件PPT的吸引力

工具：調(diào)研表、案例模板、大綱模板等

二、宣講近——吸引形式

1、趣宣傳：海報(bào)形式傳播

2、引興趣：吸引學(xué)員的課前“說(shuō)課視頻”

3、拋誘餌：提問(wèn)題

4、配道具：課程道具

三、宣講中——細(xì)節(jié)制勝

1、宣講準(zhǔn)備：提前半小時(shí)上線

2、宣講設(shè)計(jì)

1) 如何提問(wèn)吸引學(xué)員興趣？

2) 如何引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考？

3) 如何總結(jié)才不枯燥乏味？

案例：讓學(xué)員恍然大悟的“曾經(jīng)的自己”

4) 中途收集問(wèn)題

5）撲克牌激勵(lì)

6）幸運(yùn)金蛋

討論：遇到學(xué)員挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)？

3、總結(jié)妙招

1) 如何吸引留在最后

2) 如何讓人愿意留言

案例：讓人不想說(shuō)話的“坑”

四、宣講后——溫故知新

1）讓你流連忘返的復(fù)盤筆記

工具：導(dǎo)圖筆記

2）讓你看了還看的課后“視頻”

工具：揭秘復(fù)盤視頻

3）課后考察方式

1. 測(cè)試題



2. 行動(dòng)計(jì)劃



3. 應(yīng)用反饋



4. 案例分享

一、水銀瀉地——演示說(shuō)服之高效呈現(xiàn)流程

1、印象深刻的自我介紹（快速建立關(guān)系、取得信任）

2、先聲奪人的開場(chǎng)導(dǎo)入（快速破冰、激發(fā)客戶興趣）

3、扣人心弦的演繹（主次分明、邏輯清晰、聲情并茂）

A、演示的語(yǔ)言感染力：音量、音質(zhì)、音調(diào)、抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、句讀停頓

B、演示者溝通說(shuō)服之道（恩威并濟(jì)、環(huán)環(huán)相扣）

C、演講者的感召力（深入淺出、通俗易懂）

4、余音繞梁的結(jié)尾

練習(xí)：新業(yè)務(wù)發(fā)布的產(chǎn)品路演

練習(xí)：語(yǔ)言感染力訓(xùn)練、四五六講故事法、

二、游刃有余——表達(dá)呈現(xiàn)的互動(dòng)控場(chǎng)技巧

1、提問(wèn)：穿針引線（開放式贊美、封閉式銷售）

2、回答：專業(yè)巧妙（回答提問(wèn)和處理客戶反對(duì)意見）

3、互動(dòng)：積極參與（引導(dǎo)客戶參與體驗(yàn)）

4、控場(chǎng)：處變不驚（從容不迫、收放自如）

第四講：勇實(shí)戰(zhàn)——南方電網(wǎng)企業(yè)文化宣講情景實(shí)戰(zhàn)+點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)（第三天上午）

1、宣讀規(guī)則

2、告知流程

3、實(shí)戰(zhàn)實(shí)施

4、反饋點(diǎn)評(píng)

第五講：匯修訂——南方電網(wǎng)企業(yè)文化宣講資料修訂匯編（第三天下午）

1、學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)呈現(xiàn)的問(wèn)題復(fù)盤

2、二次糾偏+優(yōu)化宣講稿

3、修訂匯編

工作坊產(chǎn)出成果：

1、一套《南方電網(wǎng)企業(yè)文化12個(gè)主題的素材庫(kù)》

2、N個(gè)《南方電網(wǎng)企業(yè)文化12條對(duì)應(yīng)故事案例庫(kù)》

3、十二份《南方電網(wǎng)企業(yè)文化宣講稿》2.0版

4、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)并視頻錄制，以便學(xué)員課后自查自優(yōu)（公司存檔）

備注：復(fù)盤通關(guān)+模擬實(shí)戰(zhàn)+考評(píng)反饋

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