解密溝通，打破壁壘

課程背景：

溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質(zhì)70%都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。

如果，你在團隊溝通中，遇到了信任危機、團隊溝通死角和氣不打一處來的場景……如果，你在跨部門溝通的過程中，別的部門冷眼以對，不配合，不給力，最后事兒搞砸……當你遇到這樣的溝通場景，歡迎來和我一起來學習和研討“解密溝通，打破壁壘”，相信這場學習和研討的干貨，您用得上！

本課程針對在溝通中的實際問題與困惑而設計，以“解密溝通本質(zhì)”作為課程設計路徑，設置與學員相關的實際情景，對癥下藥解決溝通實際問題，采用全程實戰(zhàn)的情境教學。另外，此課程結(jié)合了全球資深特質(zhì)測評方法，結(jié)合自古至今蘊藏本質(zhì)規(guī)律的五行，二者有機結(jié)合，對人的不同性格特質(zhì)深度剖析，將溝通實戰(zhàn)呈現(xiàn)并有效開啟尋求合適的解決辦法。100個溝通問題，就有100種對應解決辦法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底層邏輯，愿能讓聞者、聽者、習者、用者有所得，有所獲，有所益！

課程收益：

● 強化組織內(nèi)的溝通意識，掌握溝通本質(zhì)；

● 理解并陳述溝通邏輯，能夠運用各模塊溝通技能；

● 強化溝通協(xié)調(diào)能力，推倒部門墻帶給組織的障礙；

● 掌握溝通中的人際關系技巧，學會用溝通技巧處理異議；

● 學會換位思考，高效溝通相互協(xié)作。

課程風格：

源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場

邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習+視頻案例+組織實際案例演練+風趣幽默

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：全體部門員工

課程方式：游戲+視頻+案例+理論+實操+演練

課程大綱

課程簡述：通過對底層邏輯的剖析，知其所以然地學習技能，提升溝通能力，促進組織高效。

導入：開場互動-SPAR

1. 團隊建設

2. 課前Structure準備

第一講：跨部門溝通協(xié)作的思維構(gòu)建

一、你的學習密碼SPAR：芝麻開門

1. 讓部分學員分享自己的SPAR碼

2. 小組分別記錄學習密碼，匯總記錄

3. 芝麻開門：總結(jié)SPAR+P中P的普遍性（從萬千數(shù)字或現(xiàn)象中，尋找秘鑰）

4. 尋問討論：普遍存在的P如何解決？

二、溝通協(xié)作的三大思維模式

互動：思維是管理者頭腦的“windows”

1. 溝通協(xié)作的理性思維與感性思維

1）理性分辨溝通中的“觀點”與“事實”

2）用“5why”法探究真相，提升溝通與協(xié)作的精度

2. 系統(tǒng)溝通與協(xié)作思維的建立

1）如何用系統(tǒng)的溝通思維保障有效性

2）如何高效協(xié)作思維促進溝通效率

3. 人本溝通思維的重點和內(nèi)涵

1）以“人”為本，還是以“己”為本

2）移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人本溝通特點

三、認知決定了溝通能力

案例互動：關于馬首富—你不知道的管理真相

4. 其實認知決定了你的整個世界

1）認知與溝通技能

2）個人認知成長的方法和工具

5. 你的位置決定了你的溝通

案例：中美貿(mào)易戰(zhàn)的溝通

第二講：組織溝通問題深挖

一、組織中容易出現(xiàn)的八大溝通困局

1. 組織分工不明白，存在職能部門的黑白之間的地帶

2. 上級交待任務的不明確清晰

3. 上級不知如何激勵下屬

4. 下級接受任務時的不主動溝通確認

5. 下級完成任務模糊不清，有偏差，不及時報告

6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高興了

7. 同事之間就為一句話，犯堵

8. 職場中屢見不鮮的“暴力溝通”

案例：組織中因為溝通而離職流失的數(shù)據(jù)

二、組織溝通的基本規(guī)律與原則

1）70%：組織里70%的問題都是溝通造成的

2）70%：組織里70%的工作時間都花在溝通上

視頻賞析：《墨攻》

第三講：組織溝通中應用技巧

一、組織場景中溝通應用

1. 思：思本質(zhì)

1）要達到的目的

2）要實現(xiàn)的意義

3）要解決的當下問題

2. 行：巧行動

1）非暴力溝通的五星級傾聽

a傾聽關鍵信息：避免五大誤區(qū)

b非暴力溝通的四步關鍵動作：觀察/感受/需要/請求

案例：一場考試成績單引發(fā)的溝通

練習：工作中的場景

2）贊美三部曲——SPR

a S: 發(fā)現(xiàn)事實

b P：贊點

c R：發(fā)生關系，建立連接

練習：兩兩一組，現(xiàn)場尋找對方贊點

3）提問

a提問對于組織溝通的價值

游戲：撲克牌

b提問的三個方式：開放式、封閉式、疑問式

c提問需要注意的原則

視頻案例：波普先生的企鵝

第四講：跨部門溝通的場景實戰(zhàn)

一、如何獲得跨部門同事的好感

1. 用建言代替直言

2. 用提問代替斷言

3. 讓對方說出期望

4. 訴求共同的利益

5. 顧忌別人的自尊

案例分析：人事部的要求、閨蜜的面子

視頻案例：《三招制敵---用照顧面子的方式化解他人的質(zhì)疑》

二、如何獲得其他部門的支持

1. 了解其他部門的業(yè)務及運作

2. 必要的時候給予支持和幫助

工具：情感賬戶法則

3. 用一盤棋的理念進行溝通

4. 動之以情，曉之以理

案例分析：別開生面的招聘

視頻案例：《李云龍“三招”說服老同事》

三、如何處理跨部門之間的爭執(zhí)

1. 先肯定對方，再表達不同意見

2. 不要直接指出對方的錯誤

視頻案例：議會尷尬一幕

3. 愿意認真考慮對方的建議

4. 永遠準備承認自己的錯誤

5. 溝通中要學會妥協(xié)和退讓

故事：六尺巷的故事

6. 減少工作中的交叉模糊地帶

案例：錯發(fā)的資料、英特爾人的第一課

二、組織中三大主要場景化研討及模擬

1. 打通向上的階梯——如何與上司溝通

1）我們和上司為何想的不一樣（案例研討）

2）與上司溝通，讓你的管理更流暢（案例研討）

3）與上司溝通達成決議（案例研討）

提示：與上司溝通中應注意事項

研討模擬：采用學員案例研討及情境模擬

視頻：喬家大院

2. 凝聚團隊的力量——與下屬溝通

1）下屬之間產(chǎn)生沖突（案例研討）

2）有效激勵與輔導（案例研討）

3）如何在現(xiàn)場處理員工沖突（案例研討）

提示：與下屬溝通中的應注意事項

研討模擬：采用學員案例研討及情境模擬

3. 贏得鄰居的幫助——如何跨部門溝通

1）跨部門借調(diào)員工（案例研討）

2）工作交接（案例研討）

3）沒有平級支持，孤掌難鳴（案例研討）

4）換位思考，真誠溝通（案例研討）

研討模擬：采用學員案例研討及情境模擬

第五講：知道做到——回顧與持續(xù)改善篇

1. 自我修煉

2. 從知道到做到

3. 影響學習轉(zhuǎn)化的因素

4. 課程復盤-將SPAR/課堂案例/組織溝通場景案例，可視化提煉

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