打造職業(yè)化團隊 溝通能力、商務(wù)禮儀和團隊凝聚力提升

課程背景：

當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學的研究表明，個人的收入只有12.5%由他的知識決定，87.5%由其處理人際關(guān)系的能力決定?？突馂槠谖迥甑难芯恳脖砻?，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15%取決于他的知識，85%取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。尤其在VUCA時代，易變性、不確定性、復雜性和模糊性大增，需要員工提升溝通表達能力，應對職場的挑戰(zhàn)。

人無禮則不立，事無禮則不成。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。

沒有完美的個人，只有完美的團隊。實現(xiàn)企業(yè)目標需要提升團隊凝聚力，才能在競爭的市場中獲勝。如果團隊失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。凝聚力是維持團隊存在的必要條件，對團隊潛能的發(fā)揮有很重要的作用。讓團隊對成員有吸引力，成員對團隊有向心力，以及團隊成員之間的相互吸引。

本課程老師將通過互動、引導、模擬和咨詢的方式，幫助學員提升凝聚力，獲得高績效！

課程效益：

1. 了解信任溝通的重要性，有效提升溝通技巧
2. 建立良好的人際關(guān)系，贏得同事間的信任
3. 識別不同溝通風格，培養(yǎng)靈活的溝通方式
4. 重建下意識的溝通行為，形成有意識的行為習慣
5. 運用溝通表達技巧在各種場景中的精進運用
6. 掌握職場上的商務(wù)禮儀技巧，建立信任關(guān)系
7. 識別團隊凝聚力降低的原因
8. 磨礪團隊協(xié)作的三大技巧
9. 提升高效團隊的五大要素

課程結(jié)構(gòu)

本課程分為三個單元，運用動態(tài)教學法，實現(xiàn)教學目標。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企事業(yè)單位的各級管理者以及高績效員工等

課程形式：現(xiàn)場講授、案例討論、現(xiàn)場討論、影片學習、學員演講、課堂模擬等。

課程大綱

知人知心的溝通能力 ????????????????????????????????????????? 1天

第一單元 分析原因，理解溝通真諦

一、理解溝通的真義

1. 為什么溝通如此重要？

影片學習：溝通高手

1. 減輕壓力
2. 完成事務(wù)
3. 建立關(guān)系
4. 提升領(lǐng)導力
5. 溝通不當?shù)脑蛴心男?/li>

情境分析：老板為什么讓你出去？

1. 溝通的模式：溝通三要素

案例討論：您被別人打小報告了，如何面對？

1. 理解他人的意圖和行為
2. 影響溝通有效性的因素
3. 有效溝通的原則和態(tài)度

課堂活動：團隊中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些？

二、了解溝通的類型

1. 書面溝通
2. 一對一溝通
3. 群體溝通
4. 學習溝通的方式

第二單元? 培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系

1. 溝通中的雙贏思維

情境練習：李平和程紅的故事

1. 獲得雙贏互利的模式圖
2. 雙贏溝通的基礎(chǔ)
3. 使對方愿意接受你

小組練習：如何建立人際間的交情？

1. 建立信任的四大要素
2. 以信任為基礎(chǔ)的溝通

第三單元? 明確目標，預測對方回應

1. 你傳達的信息具體嗎？可查證嗎？
2. 對方反應的信息是你想傳達的信息嗎？

溝通的準備工具

1. 如何把事情說清楚的流程
2. PEP表達法
3. 目標有利于達成工作結(jié)果

情境練習：張紅和任平的故事

小組討論：如何與你的同事溝通

故事分享：觸龍說趙太后

第四單元? 感同身受，了解對方世界

1. 高效溝通的組成因素

課堂活動：紀念石碑的啟示

課堂練習：評估你的傾聽能力

有效溝通的流程一

1. 傾聽和接收所有信息
2. 傾聽的不同層次
3. 提高非語言傾聽的技巧
4. “積極傾聽”的五個技巧
5. 重復及認知說者意思的要訣

個人練習：問對的問題

案例分析：做白日夢的王平

影片學習：“我又被你耍了”-沖突

影片學習：“我又被你耍了”-化解

第五單元 及時反饋，促進共同成長

有效溝通的流程二

1. 有效回應的原則

案例分析:?僅僅幾句話，能否定生死命運

小組討論：您會如何反應？

及時尋求建設(shè)性反饋或意見

1. 反饋促使員工成長和發(fā)展
2. 有效反饋的原則
3. 表揚式反饋
4. 改進型反饋

課堂練習：排排對給予反饋

以感激的心態(tài)去生活和工作

處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

第六單元 直言不諱，做到果斷堅決

1. 表達的藝術(shù)

心理測試：溝通類型測試

1. 侵略性行為的溝通
2. 妥協(xié)行為的溝通
3. 果斷的行為溝通

果斷力與人際技巧

1. AEIOU模型
2. DESC模型

影片學習：直言不諱的溝通藝術(shù)

情境練習：人力資源蔣文的故事

第七單元? 風格匹配，營造彼此默契

1. 溝通中的黃金定律和白金定律

情境分析：人力資源部成真的故事

1. 人際行為風格的分類
2. 判別自己和別人的行為風格

心理測試：行為風格自我測試

1. 各種行為風格的優(yōu)缺點
2. 提升行為風格魅力，彌補行為風格缺陷
3. 如何與不同行為風格的人相處
4. 行為風格的復雜性

課堂活動：西域碑考古練習活動

第八單元? 學以致用，上下左右溝通

向上溝通，獲取資源與威信

1. 把上司當客戶看
2. 了解上司的需求
3. 和上司溝通流程

向下溝通，促進融合與成長

1. 關(guān)注員工的情感需求
2. 聚焦員工的問題解決

同級溝通，化解沖突與協(xié)作

1. 分析沖突的原因
2. 建立雙贏的思維
3. 選擇合適的策略

客戶溝通，處理抱怨和異議

1. 化解客戶的情緒反應
2. 傾聽客戶的需求和問題
3. 提出解決方案并跟進

第二篇 行之有禮的商務(wù)禮儀????????????????????????????????????? 0.5天

現(xiàn)場展示：評頭論足

第三篇 齊心協(xié)力的團隊凝聚 ? ? ? ? ? 0.5天

識別原因，找到凝聚力方案

理解個人和團隊的區(qū)別

團隊凝聚力下降的原因

1. 對共同利益缺乏認同
2. 貢獻和報酬缺乏公平
3. 損害團隊的整體利益
4. 缺乏發(fā)展目標的激勵

小組共創(chuàng)法：建立團隊凝聚力的方法

1. 提升團隊凝聚力的基礎(chǔ)

課堂活動：猜猜看

1. 你不是一座孤島
2. 建立信任和信用的基礎(chǔ)

課堂沙盤模擬：黑白游戲模擬

雙贏思維，提升創(chuàng)造性合作

1. 統(tǒng)合綜效，威力無比
2. 統(tǒng)合綜效的合作原則
3. 情感賬戶與激勵
4. 有差異才有收獲
5. 優(yōu)勢管理
6. 團隊的角色

案例分析和角色扮演：高山福棗

小組討論：如何建立一個高效能的團隊？

明確標準，提升團隊凝聚力

團隊的愿景使命和價值觀

提升團隊成功的五大要素

1. 共同的目標
2. 清晰的角色
3. 順暢的溝通
4. 無私的分享
5. 高效的流程

課堂討論：你所經(jīng)歷的優(yōu)秀團隊特征

小組活動：團隊診斷和改進方案

管理故事：戚繼光的鴛鴦陣法

團隊的使命、價值觀和流程

1. 團隊使命和價值觀
2. 團隊的制度
3. 團隊的流程

團隊共創(chuàng)：團隊的使命、制度和流程

管理工具：團隊標準的測評

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶需要內(nèi)容適當進行調(diào)整

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