《高效面試技巧和信任溝通》

課程背景：

在人力資源的選、育、用、留、汰等各環(huán)節(jié)中，選是入口，吸引和甄選到適合企業(yè)發(fā)展的人才，其在企業(yè)管理中越發(fā)重要。無(wú)論是人力資源的專(zhuān)業(yè)人員，還是企業(yè)各級(jí)管理者，都應(yīng)該掌握高效招聘面試的相關(guān)知識(shí)、技能和方法。高效的招聘能夠幫助企業(yè)招到合適的人，知人善用，人崗匹配；能夠展示并提升公司及個(gè)人品牌形象；同時(shí)，能夠收集商業(yè)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)和策略。但是在現(xiàn)實(shí)中，許多經(jīng)理沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。出現(xiàn)不會(huì)面試，急于補(bǔ)坑，守株待兔，造成后續(xù)的無(wú)處招、招不來(lái)、不能用、留不住、難管理等情況。

在VUCA時(shí)代，易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性大增，需要員工提升溝通表達(dá)能力，應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的挑戰(zhàn)。當(dāng)前的職場(chǎng)上，幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門(mén)磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。

本次培訓(xùn)，運(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)法、角色扮演、實(shí)踐演練，做到慧眼識(shí)人，并做好高效溝通。

課程收益：

對(duì)本課程結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和需求，針對(duì)管理者特別設(shè)計(jì)《慧眼識(shí)人-高效面試技巧》。課程特點(diǎn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效（SEE），學(xué)員即學(xué)即用。

1. 了解高效招聘為公司業(yè)務(wù)和人力資源管理帶來(lái)的價(jià)值
2. 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試：開(kāi)場(chǎng)白、背景審核、行為面試法、面試結(jié)束和澄清技巧
3. 學(xué)會(huì)面試后評(píng)估：統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并做出錄用決策
4. 建立良好的人際關(guān)系，贏得同事間的信任
5. 給與員工良好的反饋，改進(jìn)工作行為
6. 高效地和上向左右進(jìn)行溝通，提升影響力

課程結(jié)構(gòu)：

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理和高績(jī)效員工

課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一篇? 高效面試技巧

第一講：行為面試法的特點(diǎn)和利益

（了解面試的價(jià)值以及招聘甄選的四個(gè)關(guān)鍵，探討招聘面試中存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)）? ??????

1. 為什么要關(guān)注面試？

熱身討論：錯(cuò)誤招聘的成本和代價(jià)

1. 提高招聘效率的四個(gè)環(huán)節(jié)

熱身討論：優(yōu)秀員工的共性？

1. 結(jié)構(gòu)化行為面試法的定義、依據(jù)與實(shí)證

1）什么是結(jié)構(gòu)化面試

2）為什么結(jié)構(gòu)化面試是目前最有效的面試方法

3）招聘原則在結(jié)構(gòu)化面試中的具體體現(xiàn)理由

單元小結(jié)

第二講：行為面試法流程：面試前準(zhǔn)備 ??????????????????????????? ??????

（根據(jù)崗位和勝任素質(zhì)構(gòu)建崗位人才畫(huà)像，并設(shè)計(jì)行為問(wèn)題；從千篇一律的簡(jiǎn)歷中進(jìn)行篩選和發(fā)現(xiàn)所需信息；做好面試前的準(zhǔn)備工作）

構(gòu)建崗位人才畫(huà)像

1. 為什么構(gòu)建人才畫(huà)像？
2. 人才畫(huà)像構(gòu)建的方法

面試的行為問(wèn)題設(shè)計(jì)

候選人簡(jiǎn)歷的篩選與分析

（不能完全相信簡(jiǎn)歷，仔細(xì)甄別關(guān)鍵的信息，找出需要特別關(guān)注的內(nèi)容）

小組練習(xí)：簡(jiǎn)歷篩選和評(píng)估候選人

面試前的準(zhǔn)備工作

1. 專(zhuān)業(yè)化面試流程和職責(zé)分配

3.?面試的時(shí)間安排

4.?面試禮儀——非語(yǔ)言行為

5. 面試環(huán)境的安排

角色扮演：面試邀約

面試的行為問(wèn)題設(shè)計(jì)

單元小結(jié)

第三講：行為面試法流程：面試中實(shí)施? ? ???????????????????????????????

（了解面試中流程和時(shí)間安排，建立氛圍，識(shí)別候選人求職動(dòng)機(jī)，甄選候選關(guān)鍵能力；演練面試中的重要技巧）

開(kāi)場(chǎng)白

鏡子練習(xí)：開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)

背景審核

鏡子練習(xí)：背景審核話(huà)術(shù)和求職動(dòng)機(jī)確認(rèn)

行為面談

1. 行為面試問(wèn)題設(shè)計(jì)三要素

個(gè)人練習(xí)：行為面試問(wèn)題設(shè)計(jì)

2. 面試中應(yīng)避免的問(wèn)題

3.?如何提問(wèn)－I:?漏斗式提問(wèn)

4.?如何提問(wèn)－II:?STAR?追問(wèn)深挖

1）STAR原則

2）設(shè)計(jì)STAR問(wèn)題

個(gè)人練習(xí)：STAR深層探究

結(jié)束面試

1、補(bǔ)充遺漏問(wèn)題

2、崗位價(jià)值呈現(xiàn)

3、邀請(qǐng)候選人問(wèn)題

4、面試結(jié)束

課堂活動(dòng)：應(yīng)聘者會(huì)提出哪些問(wèn)題呢？

模擬實(shí)戰(zhàn)角色演練

角色扮演：根據(jù)公司提供的候選人簡(jiǎn)歷，進(jìn)行角色扮演，完整地掌握面試技巧

單元小結(jié)

第四講：行為面試法流程：面試后評(píng)估

（在面試后，對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估打分，并做錄用決定；避免常見(jiàn)的面試心理捷徑）??

避免面試中的偏見(jiàn)

面試后評(píng)價(jià)打分

1. 記錄回答并編碼候選人有效信息

2. 評(píng)估候選人

管理工具：面試后評(píng)估打分表模板

面試錄用決策

1.?衡量?jī)?yōu)劣

2.?做出決定

第二篇? 高效信任溝通

第一講? 培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系

1. 溝通中的雙贏思維

情境練習(xí)：李平和程紅的故事

1. 獲得雙贏互利的模式圖
2. 雙贏溝通的基礎(chǔ)
3. 使對(duì)方愿意接受你

小組練習(xí)：如何建立人際間的交情？

1. 建立信任的四大要素
2. 以信任為基礎(chǔ)的溝通

第二講? 明確目標(biāo)，預(yù)測(cè)對(duì)方回應(yīng)

1. 你傳達(dá)的信息具體嗎？可查證嗎？
2. 對(duì)方反應(yīng)的信息是你想傳達(dá)的信息嗎？

溝通的準(zhǔn)備工具

1. 如何把事情說(shuō)清楚的流程
2. PEP表達(dá)法
3. 目標(biāo)有利于達(dá)成工作結(jié)果

情境練習(xí)：張紅和任平的故事

小組討論：如何與你的同事溝通

故事分享：觸龍說(shuō)趙太后

第三講? 感同身受，了解對(duì)方世界

高效溝通的組成因素

課堂活動(dòng)：紀(jì)念石碑的啟示

課堂練習(xí)：評(píng)估你的傾聽(tīng)能力

有效溝通的流程一

1. 傾聽(tīng)和接收所有信息
2. 傾聽(tīng)的不同層次
3. 提高非語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)的技巧
4. “積極傾聽(tīng)”的五個(gè)技巧
5. 重復(fù)及認(rèn)知說(shuō)者意思的要訣

個(gè)人練習(xí)：問(wèn)對(duì)的問(wèn)題

案例分析：做白日夢(mèng)的王平

影片學(xué)習(xí)：“我又被你耍了”-沖突

影片學(xué)習(xí)：“我又被你耍了”-化解

第四講 及時(shí)反饋，促進(jìn)共同成長(zhǎng)

有效溝通的流程二

1. 有效回應(yīng)的原則

案例分析:?僅僅幾句話(huà)，能否定生死命運(yùn)

小組討論：您會(huì)如何反應(yīng)？

及時(shí)尋求建設(shè)性反饋或意見(jiàn)

1. 反饋促使員工成長(zhǎng)和發(fā)展
2. 有效反饋的原則
3. 表?yè)P(yáng)式反饋
4. 改進(jìn)型反饋

課堂練習(xí)：排排對(duì)給予反饋

1. 以感激的心態(tài)去生活和工作
2. 處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

第五講? 持續(xù)精進(jìn)，上下左右溝通

向上溝通，獲取資源與威信

1. 把上司當(dāng)客戶(hù)看
2. 了解上司的需求
3. 和上司溝通流程

向下溝通，促進(jìn)融合與成長(zhǎng)

1. 關(guān)注員工的情感需求
2. 聚焦員工的問(wèn)題解決

同級(jí)溝通，化解沖突與協(xié)作

1. 分析沖突的原因
2. 建立雙贏的思維
3. 選擇合適的策略

客戶(hù)溝通，處理抱怨和異議

1. 化解客戶(hù)的情緒反應(yīng)
2. 傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題
3. 提出解決方案并跟進(jìn)

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶(hù)需要做適當(dāng)挑戰(zhàn)

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