《基于人才畫像的行為面試法技巧》
《基于人才畫像的行為面試法技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《基于人才畫像的行為面試法技巧》
課程背景：
彼得.德魯克在《管理的實(shí)踐》中談到，“人力資源和其他所有的資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人”，是具有“特殊資產(chǎn)”的資源。在企業(yè)里的所有資源中，只有人力資源是最特別的，其他資源都是通過人來實(shí)現(xiàn)的。一位高績(jī)效員工的生產(chǎn)力是普通員工的數(shù)倍甚至幾十倍！
在人力資源的選、育、用、留等各環(huán)節(jié)中，選是入口，吸引和甄選到適合企業(yè)發(fā)展的人才，其在企業(yè)管理中越發(fā)重要。無論是人力資源的專業(yè)人員，還是企業(yè)各級(jí)管理者，都應(yīng)該掌握高效招聘面試的相關(guān)知識(shí)、技能和方法。高效的招聘能夠幫助企業(yè)招到合適的人，人崗匹配，知人善用；能夠展示并提升公司及個(gè)人品牌形象；同時(shí)，能夠收集商業(yè)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)和策略。但是在現(xiàn)實(shí)中，許多經(jīng)理沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，出現(xiàn)不會(huì)面試，急于補(bǔ)坑，守株待兔，造成后續(xù)的無處招、招不來、不能用、留不住、難管理等情況。
本次培訓(xùn)，幫助管理者掌握構(gòu)建人才畫像、結(jié)構(gòu)化行為面試法，運(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)法、角色扮演、實(shí)踐演練，做到慧眼識(shí)人，打造金牌面試官。
課程收益：
對(duì)本課程結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和需求，針對(duì)管理者特別設(shè)計(jì)《慧眼識(shí)人-高效面試技巧》。課程特點(diǎn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效（SEE），學(xué)員即學(xué)即用。
- 掌握人才畫像的構(gòu)建和應(yīng)用
- 做好面試前準(zhǔn)備：明確崗位需求、勝任力模型、人才畫像、面試前準(zhǔn)備及問題設(shè)計(jì)
- 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試：開場(chǎng)白、背景審核、行為面試法、面試結(jié)束和澄清技巧
- 學(xué)會(huì)面試后評(píng)估：統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，提供評(píng)估工具，并做出錄用決策
- 掌握面試的基本相關(guān)技巧，如提問、傾聽、沉默、肢體語言、觀察和控場(chǎng)等
課程結(jié)構(gòu)：
《基于人才畫像的行為面試技巧》幫助面試官構(gòu)建人才畫像，發(fā)掘崗位的核心素質(zhì)；通過面試前、面試中和面授后的一系列結(jié)構(gòu)化方法，易于學(xué)習(xí)、操作和對(duì)比。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：業(yè)務(wù)部門經(jīng)理或負(fù)有招聘職責(zé)的人員
課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等
課程大綱
第一講：招聘面試的特點(diǎn)和意義?????????????????????????????????????? ???????????????
為什么要關(guān)注面試？
- 人才的價(jià)值和意義
- 人員甄選的理念
低質(zhì)量聘用的后果和風(fēng)險(xiǎn)
- 選材失誤的成本
- 提高招聘效率的四個(gè)環(huán)節(jié)
- 雇主品牌對(duì)招聘的意義
招聘的流程
- 招聘流程中人力資源和業(yè)務(wù)經(jīng)理承擔(dān)的職責(zé)
結(jié)構(gòu)化行為面試法的定義、依據(jù)與實(shí)證
- 什么是結(jié)構(gòu)化面試？
- 為什么結(jié)構(gòu)化面試是目前最有效的面試方法？
- 招聘原則在結(jié)構(gòu)化面試中的具體體現(xiàn)理由
- 行為面試法vs.傳統(tǒng)面試法的差異分析
第二講：行為面試法流程：面試前準(zhǔn)備???????????????????????????????????????? ??????
一、崗位人才畫像的構(gòu)建
分析崗位關(guān)鍵成功因素
分析能力素質(zhì)
- 定義成功：勝任力/KSAO
- 科學(xué)適宜合理的人才觀
- 什么是崗位勝任特征？
管理故事：九方皋相馬
分析崗位人才盤點(diǎn)
細(xì)化建立人才畫像
人才畫像能力確認(rèn)
- 冰山之上：四不放原則
- 冰山之下：四必須原則
行為面試問題設(shè)計(jì)
- 行為問題設(shè)計(jì)的公式
- 樣本勝任力:“責(zé)任心”
- 行為面試問題題庫
小組練習(xí)：針對(duì)當(dāng)下招聘崗位設(shè)計(jì)人才畫像
管理工具：面試問題庫
二、面試前的準(zhǔn)備工作
- 面試環(huán)境的準(zhǔn)備
- 面試官的禮儀
練習(xí)：小組練習(xí)
第三講：行為面試法流程：面試中實(shí)施?????????????????????????????????????????
一、開場(chǎng)白
- 開場(chǎng)白流程和話術(shù)
鏡子練習(xí)
二、背景審核
- 背景審核的關(guān)注的內(nèi)容
- 如何讓候選人自我介紹？
- 如何識(shí)別候選人求職動(dòng)機(jī)？
鏡子練習(xí)
三、行為面談
如何提問－I:?漏斗式
- 漏斗式提問的技巧
- 提出行為面試問題
練習(xí)：漏斗式提問
如何提問－II:?STAR?探尋
1）STAR原則
案例分析：還原真相
練習(xí)：STAR深層探究
四、面試中如何辨別真?zhèn)危?/strong>
1. 聽取行為面試回答之關(guān)鍵
2. 哪些情況下需進(jìn)行澄清？
1）防止模糊、籠統(tǒng)回答
2）個(gè)人主觀意見
3）理論性或不切實(shí)際的敘述
練習(xí)：如何提出澄清問題？
五、結(jié)束面試
- 結(jié)束面試流程
- 員工價(jià)值主張
- 候選人是我們的客戶嗎？
課堂活動(dòng)：應(yīng)聘者會(huì)提出哪些問題呢？
六、面試中溝通的藝術(shù)????????????????????????????? ??????
1. 應(yīng)聘者是我們的顧客嗎？
2. 面試中的傾聽——傾聽的五個(gè)層級(jí)
3. 面試中的提問
4. 面試中的控場(chǎng)——時(shí)間控制
5. 面試中的控場(chǎng)——特別情況
6. 識(shí)別面試中的肢體語言含義
課堂活動(dòng)：你問我答
第四講：行為面試法流程：面試后評(píng)估??????????????????????????????
避免評(píng)估中的偏見
- 心理思維捷徑
- 常見的偏見
面試評(píng)價(jià)
- 記錄回答并編碼候選人有效信息
- 如何評(píng)估候選人
案例分析：編碼有效信息并評(píng)估“責(zé)任心”
練習(xí)：面試記錄練習(xí)
衡量?jī)?yōu)劣
做出決定
- 如何平衡團(tuán)隊(duì)整體情況？
- 如果你不確定怎么辦？
管理工具：面試評(píng)估表
模擬實(shí)戰(zhàn)角色演練：兩兩一組針對(duì)目前招聘的崗位進(jìn)行角色扮演，并做面試評(píng)分
管理工具：面試官的面試技巧考核表
課程復(fù)盤：531
課程總結(jié)和評(píng)估
根據(jù)客戶的需要做適當(dāng)調(diào)整
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人力資源管理實(shí)務(wù)（六大模塊） 12.26
課程時(shí)間：12天，每天6小時(shí)課程對(duì)象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認(rèn)識(shí)到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達(dá)到自己目標(biāo)的關(guān)鍵，因此，
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《高效溝通與匯報(bào)技巧》 12.26
課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上，幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明，個(gè)人的收入只有12.5由他的知識(shí)決定，87.5由其處理人際關(guān)系的能力決定?？突饡?huì)為期五年的研究也表明，個(gè)人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識(shí)，85取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力
講師：茆挺詳情
《高效溝通與匯報(bào)技巧》 12.26
課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上，幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作，向下級(jí)傳達(dá)決議，以及對(duì)客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等
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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個(gè)以不確定性為特征的時(shí)代，在這個(gè)百年變局的時(shí)代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，重視人才，加強(qiáng)人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會(huì)組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源
講師：茆挺詳情
課程背景：在這個(gè)VUCA的時(shí)代，在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。管理者通過他人來完成任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標(biāo)。越來越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對(duì)他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團(tuán)隊(duì)，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到日常管理工作中去。如果管理者
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課程背景：??醫(yī)藥市場(chǎng)風(fēng)云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對(duì)公司銷售策略、醫(yī)藥市場(chǎng)分析、銷售數(shù)據(jù)的收集、分析，找出關(guān)鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實(shí)到銷售行動(dòng)計(jì)劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復(fù)盤；從而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。業(yè)務(wù)計(jì)劃管理與執(zhí)行是銷售團(tuán)隊(duì)的基本功，對(duì)于銷售指標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。目標(biāo)管理概念的提出者彼得.德魯克認(rèn)為，目標(biāo)并不是在工作開
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醫(yī)藥專業(yè)銷售技巧 12.26
課程背景：在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進(jìn)行面對(duì)面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對(duì)醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關(guān)系、識(shí)別客戶需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達(dá)到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對(duì)公司和自己顯得重要。通過對(duì)全球醫(yī)藥行業(yè)高績(jī)效銷售人員的調(diào)研，總結(jié)一套行之有效的
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《組織架構(gòu)與組織能力》 12.26
課程背景：在這個(gè)VUCA的時(shí)代，在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，通過組織設(shè)計(jì)和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團(tuán)織公司的之間的關(guān)系。無論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。通過組織設(shè)計(jì)，可以建立適宜的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系機(jī)制，使其良好地運(yùn)行，以達(dá)到支撐組織戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構(gòu)
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