打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì) 溝通能力、商務(wù)禮儀和團(tuán)隊(duì)凝聚力提升

課程背景：

當(dāng)前的職場(chǎng)上，幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門(mén)磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明，個(gè)人的收入只有12.5%由他的知識(shí)決定，87.5%由其處理人際關(guān)系的能力決定?？突馂槠谖迥甑难芯恳脖砻鳎瑐€(gè)人獲得工作、維持工作和提升工作，15%取決于他的知識(shí)，85%取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。尤其在VUCA時(shí)代，易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性大增，需要員工提升溝通表達(dá)能力，應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)需要提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，才能在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲勝。如果團(tuán)隊(duì)失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，對(duì)團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有很重要的作用。讓團(tuán)隊(duì)對(duì)成員有吸引力，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引。

本課程老師將通過(guò)互動(dòng)、引導(dǎo)、模擬和咨詢的方式，幫助學(xué)員提升凝聚力，獲得高績(jī)效！

課程效益：

1. 了解信任溝通的重要性，有效提升溝通技巧
2. 建立良好的人際關(guān)系，贏得同事間的信任
3. 識(shí)別不同溝通風(fēng)格，培養(yǎng)靈活的溝通方式
4. 重建下意識(shí)的溝通行為，形成有意識(shí)的行為習(xí)慣
5. 運(yùn)用溝通表達(dá)技巧在各種場(chǎng)景中的精進(jìn)運(yùn)用
6. 掌握職場(chǎng)上的商務(wù)禮儀技巧，建立信任關(guān)系
7. 識(shí)別團(tuán)隊(duì)凝聚力降低的原因
8. 磨礪團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三大技巧
9. 提升高效團(tuán)隊(duì)的五大要素

課程結(jié)構(gòu)

本課程分為三個(gè)單元，運(yùn)用動(dòng)態(tài)教學(xué)法，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企事業(yè)單位的各級(jí)管理者以及高績(jī)效員工等

課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例討論、現(xiàn)場(chǎng)討論、影片學(xué)習(xí)、學(xué)員演講、課堂模擬等。

課程大綱

知人知心的溝通能力 ????????????????????????????????????????? 1天

第一單元 分析原因，理解溝通真諦

一、理解溝通的真義

1. 為什么溝通如此重要？

影片學(xué)習(xí)：溝通高手

1. 減輕壓力
2. 完成事務(wù)
3. 建立關(guān)系
4. 提升領(lǐng)導(dǎo)力
5. 溝通不當(dāng)?shù)脑蛴心男?/li>

情境分析：老板為什么讓你出去？

1. 溝通的模式：溝通三要素

案例討論：您被別人打小報(bào)告了，如何面對(duì)？

1. 理解他人的意圖和行為
2. 影響溝通有效性的因素
3. 有效溝通的原則和態(tài)度

課堂活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些？

二、了解溝通的類(lèi)型

1. 書(shū)面溝通
2. 一對(duì)一溝通
3. 群體溝通
4. 學(xué)習(xí)溝通的方式

第二單元? 培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系

1. 溝通中的雙贏思維

情境練習(xí)：李平和程紅的故事

1. 獲得雙贏互利的模式圖
2. 雙贏溝通的基礎(chǔ)
3. 使對(duì)方愿意接受你

小組練習(xí)：如何建立人際間的交情？

1. 建立信任的四大要素
2. 以信任為基礎(chǔ)的溝通

第三單元? 明確目標(biāo)，預(yù)測(cè)對(duì)方回應(yīng)

1. 你傳達(dá)的信息具體嗎？可查證嗎？
2. 對(duì)方反應(yīng)的信息是你想傳達(dá)的信息嗎？

溝通的準(zhǔn)備工具

1. 如何把事情說(shuō)清楚的流程
2. PEP表達(dá)法
3. 目標(biāo)有利于達(dá)成工作結(jié)果

情境練習(xí)：張紅和任平的故事

小組討論：如何與你的同事溝通

故事分享：觸龍說(shuō)趙太后

第四單元? 感同身受，了解對(duì)方世界

1. 高效溝通的組成因素

課堂活動(dòng)：紀(jì)念石碑的啟示

課堂練習(xí)：評(píng)估你的傾聽(tīng)能力

有效溝通的流程一

1. 傾聽(tīng)和接收所有信息
2. 傾聽(tīng)的不同層次
3. 提高非語(yǔ)言傾聽(tīng)的技巧
4. “積極傾聽(tīng)”的五個(gè)技巧
5. 重復(fù)及認(rèn)知說(shuō)者意思的要訣

個(gè)人練習(xí)：問(wèn)對(duì)的問(wèn)題

案例分析：做白日夢(mèng)的王平

影片學(xué)習(xí)：“我又被你耍了”-沖突

影片學(xué)習(xí)：“我又被你耍了”-化解

第五單元 及時(shí)反饋，促進(jìn)共同成長(zhǎng)

有效溝通的流程二

1. 有效回應(yīng)的原則

案例分析:?僅僅幾句話，能否定生死命運(yùn)

小組討論：您會(huì)如何反應(yīng)？

及時(shí)尋求建設(shè)性反饋或意見(jiàn)

1. 反饋促使員工成長(zhǎng)和發(fā)展
2. 有效反饋的原則
3. 表?yè)P(yáng)式反饋
4. 改進(jìn)型反饋

課堂練習(xí)：排排對(duì)給予反饋

以感激的心態(tài)去生活和工作

處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

第六單元 直言不諱，做到果斷堅(jiān)決

1. 表達(dá)的藝術(shù)

心理測(cè)試：溝通類(lèi)型測(cè)試

1. 侵略性行為的溝通
2. 妥協(xié)行為的溝通
3. 果斷的行為溝通

果斷力與人際技巧

1. AEIOU模型
2. DESC模型

影片學(xué)習(xí)：直言不諱的溝通藝術(shù)

情境練習(xí)：人力資源蔣文的故事

第七單元? 風(fēng)格匹配，營(yíng)造彼此默契

1. 溝通中的黃金定律和白金定律

情境分析：人力資源部成真的故事

1. 人際行為風(fēng)格的分類(lèi)
2. 判別自己和別人的行為風(fēng)格

心理測(cè)試：行為風(fēng)格自我測(cè)試

1. 各種行為風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)
2. 提升行為風(fēng)格魅力，彌補(bǔ)行為風(fēng)格缺陷
3. 如何與不同行為風(fēng)格的人相處
4. 行為風(fēng)格的復(fù)雜性

課堂活動(dòng)：西域碑考古練習(xí)活動(dòng)

第八單元? 學(xué)以致用，上下左右溝通

向上溝通，獲取資源與威信

1. 把上司當(dāng)客戶看
2. 了解上司的需求
3. 和上司溝通流程

向下溝通，促進(jìn)融合與成長(zhǎng)

1. 關(guān)注員工的情感需求
2. 聚焦員工的問(wèn)題解決

同級(jí)溝通，化解沖突與協(xié)作

1. 分析沖突的原因
2. 建立雙贏的思維
3. 選擇合適的策略

客戶溝通，處理抱怨和異議

1. 化解客戶的情緒反應(yīng)
2. 傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題
3. 提出解決方案并跟進(jìn)

第二篇 行之有禮的商務(wù)禮儀????????????????????????????????????? 0.5天

現(xiàn)場(chǎng)展示：評(píng)頭論足

第三篇 齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)凝聚 ? ? ? ? ? 0.5天

識(shí)別原因，找到凝聚力方案

理解個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)凝聚力下降的原因

1. 對(duì)共同利益缺乏認(rèn)同
2. 貢獻(xiàn)和報(bào)酬缺乏公平
3. 損害團(tuán)隊(duì)的整體利益
4. 缺乏發(fā)展目標(biāo)的激勵(lì)

小組共創(chuàng)法：建立團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法

1. 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)

課堂活動(dòng)：猜猜看

1. 你不是一座孤島
2. 建立信任和信用的基礎(chǔ)

課堂沙盤(pán)模擬：黑白游戲模擬

雙贏思維，提升創(chuàng)造性合作

1. 統(tǒng)合綜效，威力無(wú)比
2. 統(tǒng)合綜效的合作原則
3. 情感賬戶與激勵(lì)
4. 有差異才有收獲
5. 優(yōu)勢(shì)管理
6. 團(tuán)隊(duì)的角色

案例分析和角色扮演：高山福棗

小組討論：如何建立一個(gè)高效能的團(tuán)隊(duì)？

明確標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)隊(duì)的愿景使命和價(jià)值觀

提升團(tuán)隊(duì)成功的五大要素

1. 共同的目標(biāo)
2. 清晰的角色
3. 順暢的溝通
4. 無(wú)私的分享
5. 高效的流程

課堂討論：你所經(jīng)歷的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征

小組活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)診斷和改進(jìn)方案

管理故事：戚繼光的鴛鴦陣法

團(tuán)隊(duì)的使命、價(jià)值觀和流程

1. 團(tuán)隊(duì)使命和價(jià)值觀
2. 團(tuán)隊(duì)的制度
3. 團(tuán)隊(duì)的流程

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)的使命、制度和流程

管理工具：團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶需要內(nèi)容適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整

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